6 maneiras de aumentar a confiança do consumidor na publicidade online

Há uma boa chance de que a próxima pessoa que interage com sua empresa não confie em você. E isso torna a construção de um público cada vez mais difícil.

Desculpe se isso é uma má notícia, mas os dados são bem claros.
Embora a confiança do consumidor esteja se recuperando um pouco depois de baixas históricas, ela permanece baixa. Muito baixo.

Algumas estatísticas de confiança do consumidor

Nos Estados Unidos, as estatísticas mensais de confiança do consumidor do Conference Board mostraram os níveis mais baixos desde setembro de 2017.
O Barômetro da Edelman Trust 2019 mostra isso também para nós: apenas 60% dos homens confiam nas empresas. Para as mulheres, é 53%.

Mas essa média é calculada em todos os setores. Dependendo do seu setor, o quadro é mais sombrio. A confiança em serviços financeiros, por exemplo, está em baixa recorde.

Se você está lendo isso, é provável que trabalhe com marketing de PPC - e a confiança do consumidor na publicidade online é péssima. É o nível de crise baixo.
De acordo com uma pesquisa da Credos, a preferência pelo público em relação à publicidade estava em um nível mais baixo de 25% em dezembro de 2018. Isso é 48% em 1992, e níveis ainda mais elevados nas décadas de 80, 70 e 60.

Três em cada quatro pessoas não gostam da sua publicidade. Eles não querem isso.

Em um estudo separado conduzido pela Internet Society, 75% relataram que estavam preocupados com o fato de seus dados serem usados ​​por organizações sem sua permissão.

Leitura bem difícil, certo?

Mas a melhor maneira de lidar com um problema é enfrentá-lo de frente. O negócio é o seguinte: seus clientes estão cada vez mais pessimistas em relação ao futuro. Eles são mais espertos. Eles estão mais engajados, mas mais infelizes.

Eles estão procurando motivos pelos quais não deveriam comprar de você.

Mas lembra que eu disse que a confiança do consumidor está se recuperando um pouco? Isso porque algumas empresas aprimoraram seu jogo.

Na Adzooma, colocamos em prática uma estratégia que está funcionando. E pode funcionar para você também.

Uma definição rápida de confiança do consumidor

A confiança do consumidor e o marketing baseado na confiança são definidos como a construção de relacionamentos com o consumidor por meio de “diálogo confiável e informações imparciais”.
Também está relacionado à satisfação e fidelização do cliente como resultado. Os consumidores fiéis são frequentemente clientes de longo prazo que compram mais.

Ao incutir a crença em sua empresa do ponto de vista da publicidade, isso pode direcionar para a experiência do cliente e melhorar o boca a boca, as avaliações e a confiança na marca no contexto da lealdade do consumidor.

Os quatro cavaleiros do “Adpocalypse”

Quando se trata de publicidade PPC, existem quatro fatores negativos que influenciam as percepções insatisfatórias dos consumidores sobre as marcas online.
Vamos defini-los:

• Afogamento em anúncios : as pessoas são bombardeadas por publicidade; eles estão cansados ​​de quantos anúncios veem nos motores de busca.
• Repetição de anúncios : as pessoas odeiam ver o mesmo anúncio; eles se entediam facilmente.
• Anúncios interferentes : as pessoas não querem ser interrompidas por anúncios; eles querem experimentar o conteúdo sem distração.
• Anúncios irrelevantes : as pessoas não querem ver anúncios que não falam com elas; eles querem conteúdo relevante.

Quer uma prova? Temos provas. Quando questionados sobre por que as pessoas bloqueiam anúncios com bloqueadores de anúncios, 64% disseram que era por causa de anúncios irritantes / intrusivos. 54% disseram que era porque os anúncios interrompiam o que eles estavam fazendo.

Considere como você comercializa seu negócio para clientes novos e recorrentes. Você está fazendo alguma das opções acima?

Se estiver, pode prejudicá-lo de várias maneiras. Anúncios repetitivos e irrelevantes que interferem no dia das pessoas não atrairão novos clientes, mas podem irritar as pessoas o suficiente para que se lembrem de você - e pelos motivos errados.
Este é um dos principais benefícios das plataformas de publicidade PPC. Eles permitem que você anuncie de forma inteligente. Eles podem analisar suas campanhas e identificar quando a fadiga do anúncio vai ocorrer.

Com a plataforma certa, suas campanhas publicitárias serão veiculadas para seus clientes em potencial no momento certo. Mas você não pode simplesmente pagar uma taxa de assinatura para uma plataforma e resolver o problema de confiança do consumidor.

Mesmo que seus anúncios sejam clicados, ainda há muito trabalho para você converter um visitante moderno e exigente de seu site em um cliente.

Por que a confiança do consumidor é importante no PPC

Como a crise de confiança do consumidor afeta você? Aqui estão apenas alguns exemplos:

• Os visitantes do seu site colocarão os itens em seus carrinhos de compras online, partirão e nunca mais retornarão.
• Eles não compartilharão informações pessoais com você por meio de redes sociais ou páginas de destino (mesmo se você estiver dando algo de graça).
• Eles podem ir para uma marca rival onde a confiança foi estabelecida e comprar lá - mesmo que os preços sejam mais altos ou a compra seja menos conveniente.

Aqui estão 6 coisas que você deve acertar para combater isso.

Seja mais seguro com HTTPS e proteção contra fraude de cliques

HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) refere-se ao ícone de cadeado na extremidade esquerda da barra de endereço do navegador.
Anteriormente usado apenas para senhas e outros dados confidenciais, os sites que queriam uma classificação mais elevada em resultados orgânicos deixaram para trás o HTTP por seu primo mais novo e seguro.

Do ponto de vista do PPC, a fraude de cliques é algo sério a se considerar. Cerca de 20% dos cliques em anúncios foram fraudulentos em 2017 e os cliques fraudulentos causaram a perda de bilhões de empresas. Esse tipo de atividade pode vir de concorrentes inescrupulosos e “anéis de fraude” dedicados com o objetivo de desperdiçar seu orçamento e ganhar uma vantagem.

Mas existem maneiras de reforçar sua segurança dentro e fora do local.

• Compre um certificado SSL para o seu site imediatamente. Muitos provedores de hospedagem oferecem gratuitamente, mas se não, o custo de um certificado é menor do que o custo de seu orçamento de publicidade indo pelo ralo.
• Inscreva-se em um serviço de prevenção de fraude de cliques como o PPC Protect. Todos os seus domínios usam HTTPS e você possui todas as informações que eles coletam, com backup de dados a cada poucos segundos.

Mostre seu rosto

As páginas de destino convertem melhor quando têm pessoas nelas.
Somos uma espécie social e queremos saber de quem estamos comprando. Queremos saber com quem estamos trabalhando.

Embora isso seja particularmente importante para pessoas que vendem um serviço - já que haverá um relacionamento contínuo entre você e seu cliente - a mesma regra se aplica a tudo o que você está vendendo.

A página Sobre nós da Adzooma apresenta uma foto de nossa equipe e várias fotos de seres humanos adoráveis ​​por trás de nossa plataforma.

Testemunhos e críticas

A prova social é gigantesca - e deve aparecer com destaque em seu site. 88% das pessoas confiam nas análises online tanto quanto nas recomendações pessoais de amigos.

Na Adzooma, as empresas com as quais trabalhamos estão no topo. Nossos depoimentos são apenas uma rolagem para baixo: análises relevantes de nossos clientes que divulgam os benefícios que oferecemos para visitantes com interesses semelhantes.

Qualquer visitante do seu site está procurando resolver um problema. Eles estão procurando ver se você é a pessoa certa para resolver o problema para eles e a evidência de outros clientes satisfeitos é uma grande vitória.

Estudos de caso

Sempre que possível, você deve usar estudos de caso. Eles mostram os benefícios da sua empresa e dão vida a ela.

O estudo de caso da Adzooma foi filmado pelo Google, que são os reis indiscutíveis da publicidade PPC.

O vídeo é crucial para nós. Os estudos de caso comprovam que o serviço que oferecemos é valioso para as pessoas que desejam tomar uma decisão de compra.
É assim: se os reis do anúncio PPC estão trabalhando conosco - imagine o que podemos fazer por você também.

Agora, é claro, os visitantes do seu site estão focados principalmente no que você pode fazer por eles agora. É exatamente por isso que o vídeo não leva às nossas páginas de destino, nem aparece em qualquer lugar da nossa publicidade.
Mas é uma ferramenta de conversão poderosa para pessoas interessadas, mas ainda não prontas para comprar. É uma ferramenta de prova social poderosa.

Se você está exagerando nas análises e vendo um bom tráfego, mas não muitas conversões, pense em confiança - então pense em estudos de caso.

Não esconda informações de contato

Este é um grande problema também. Os novos clientes vão querer saber que, se algo der errado, eles podem entrar em contato com você rapidamente e sem problemas.

Se a comunicação parecer difícil, eles não vão se envolver com sua marca. Exiba informações de contato com destaque, se você é uma operação de uma página do Facebook ou uma página da web de brochura complexa. Se errar, vai custar caro.

Uma boa maneira de melhorar isso em seus anúncios PPC é adicionar uma extensão de chamada. Adicionar números de telefone aos seus anúncios pode aumentar as taxas de cliques e dar aos clientes a oportunidade de entrar em contato com você imediatamente.

Ligado a isto, existem widgets “faça-nos uma pergunta” / chat. Páginas de destino e sites com isso geralmente convertem melhor. As pessoas sempre querem saber se há alguém com quem falar.

Design Limpo, Moderno (E RÁPIDO)

Poucas empresas entendem o quanto a experiência do cliente em sua marca é importante.

Você pode dizer honestamente que juntou confiança e velocidade de carregamento de página? Se o fizer, parabéns: você faz parte da minoria esclarecida.
Se o seu site está demorando muito para carregar, a confiança em seu negócio será massacrada. Na verdade, é a frustração número um entre os visitantes.

Mas redesenhos completos nem sempre são a ideia certa. Lembro-me de trabalhar para uma loja de quadrinhos online que pensava que a resposta para todos os seus problemas era um novo site chamativo.

O raciocínio era o seguinte: livre-se do velho site dos anos 90, que era doloroso de navegar, e lucraria muito.

Foi um desastre. Veja, visitantes novos e antigos de seu site se importavam com o fato de ser feio e doloroso de usar. Mas eles se preocuparam muito mais com a lentidão com que o novo site carregava - e votaram com os pés.

A experiência do usuário é importante para a confiança. Você precisa encontrar o equilíbrio certo entre aparência, sensação e usabilidade.

As pessoas não te odeiam, mas ...

A crise de confiança do consumidor é uma resposta perfeitamente legítima dos consumidores. Existem muitos anúncios. Eles são muito intrusivos. Eles são muito assustadores.

A má imprensa sobre as grandes empresas de publicidade e o que elas têm feito com nossos dados é justificada, e as empresas precisam fazer melhor.
E você pode fazer melhor.

Seus clientes estão mais espertos, mais engajados e infelizes do que nunca. Então vá lá e faça-os felizes.

Crie uma experiência excelente para o cliente e use todas as oportunidades de que você dispõe para construir confiança.

Na Adzooma, fizemos isso com um vídeo de estudo de caso do Google (e uma série de outras técnicas importantes), mas existem várias maneiras de fazer isso também.

Lembre-se disso: tudo o que você está vendendo, também está vendendo confiança. É por isso que seus anúncios PPC ajudam a vender a confiança do consumidor na publicidade em geral.