15 dicas para construir uma melhor presença nas mídias sociais

Se você é uma marca hoje, há uma chance diferente de zero de estar nas mídias sociais de alguma forma.

Mas quantas marcas têm uma presença ativa e próspera na mídia social?

E quantos deles estão apenas meio que lá ?

Verificação da realidade: você não pode esperar muito das redes sociais quando publica links aleatórios, @mencione algumas pessoas e encerre.

Você precisa de alguma estrutura. Você precisa de uma estratégia de mídia social.

Afinal, você não atinge o nível de Wendy's no Twitter totalmente por acaso.

E da mesma forma, há uma razão pela qual as postagens do Instagram da GoPro recebem centenas de milhares de “curtidas”.

E embora algumas dessas marcas possam ter orçamentos de grande sucesso, os princípios que elas usam para criar uma presença social incrível podem ser replicados por empresas de todos os tamanhos.

Lutando por seguidores? Preso no que fazer com suas contas sociais? Todos nós já estivemos lá.

É por isso que dividimos as pequenas dicas que qualquer marca pode seguir para aumentar sua presença nas mídias sociais imediatamente.

Agora, vamos mergulhar!

1. Defina metas SMART

Questionário: por que você está nas mídias sociais em primeiro lugar?

Se sua resposta for um sonoro “Uhh…” ou “Porque todo mundo está nisso”, você pode ter um problema.

O conceito de metas SMART existe há décadas, mas elas são muito importantes para sua presença nas mídias sociais hoje.

Em suma, as marcas devem definir metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado.

Um exemplo de uma boa meta SMART para marketing de mídia social seria algo como “Aumentar nossa taxa de resposta do Twitter em 25% até o final do primeiro trimestre”.

• Específico : “Identificamos especificamente o canal social (Twitter) e uma métrica (taxa de resposta).”
• Mensurável : “A taxa de resposta pode ser medida no painel do Sprout Social.”
• Um realizável: “Não estabelecemos uma meta absurda de, digamos, um aumento de 100% em 10 dias”.
• R elevant: “Nossa meta terá impacto em nossa presença geral nas mídias sociais, tornando-a muito relevante.”
• Temporário : “A meta deve ser alcançada até o final do primeiro trimestre.”

Atribuir aos seus esforços de mídia social um propósito concreto ajuda a evitar a armadilha de postar sem rumo.

Adicione ainda mais contexto aos seus objetivos com a escuta avançada do Sprout

Suas metas SMART provavelmente têm um elemento de conteúdo, mas você tem as ferramentas certas para se destacar na conversa?

Com o recurso Advanced Listening do Sprout, conecte suas redes e configure tópicos para ter uma ideia do que mais ressoa com o público de mídia social.

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2. Identifique seu público

Depois de delinear seus objetivos, você precisa delinear seu público-alvo.

Dica profissional: “todo mundo” não é um público.

Talvez sejam clientes em potencial. Talvez sejam os players e influenciadores da indústria. De qualquer forma, dividir seu público ajudará você a descobrir o seguinte:

• Em quais sites de mídia social você está ativo
• Sua agenda de postagem
• O tipo de conteúdo que você publica
• A voz da sua marca
• As informações em seus perfis

Muitas marcas giram suas rodas porque não publicam conteúdo que fale com um público definido. Passe algum tempo olhando para as personas do seu público, entendendo quais são seus desafios e quais marcas eles já amam via social. Esse tipo de análise competitiva pode ajudá-lo a entender como sua própria presença na mídia social pode se destacar da multidão.

3. Seja Humano

Este é um grande problema.

Um dos piores erros a se cometer nas mídias sociais é se apresentar como uma corporação sem rosto e sem personalidade. Na era moderna da transparência, as pessoas querem conhecer sua empresa em um nível mais pessoal.

Muitas marcas hoje fazem piadas e não têm medo de falar com seus seguidores como fariam com seus amigos. Enquanto as marcas já foram criticadas por parecerem robôs, uma presença humana na mídia social se tornou uma expectativa entre muitos seguidores.

Da mesma forma, mostrar o lado humano da sua marca significa mostrar os rostos por trás de seus feeds sociais. Sejam fotos do escritório ou instantâneos de sua equipe “em estado selvagem”, tornar-se pessoal com seus seguidores pode ajudá-lo a formar uma conexão muito necessária.

E ei, isso nos leva diretamente ao nosso próximo ponto!

4. Busque relacionamentos, não apenas seguidores

Podemos debater o dia todo se sua contagem de seguidores é ou não uma métrica de vaidade.

Dito isso, ter 100 seguidores que se envolvem regularmente com você e seu conteúdo são infinitamente mais valiosos do que 10.000 que ignoram você.

Pode ser clichê dizer, mas não deixe o “social” de fora da sua presença na mídia social. A beleza do social é que você pode formar relacionamentos em um instante com seguidores de praticamente qualquer lugar.

Por exemplo, o próprio #SproutChat do Sprout Social nos dá a oportunidade de nos conectar regularmente com nossos adoráveis ​​seguidores que também estão ansiosos para entrar em contato conosco.

Se você não sabe exatamente por onde começar quando se trata de construir relacionamentos, aqui estão algumas ideias rápidas:

• Sempre @mencione as pessoas que você faz referência em suas postagens de mídia social
• Responda às perguntas que as pessoas fazem
• Responda quando as pessoas @mencionarem você ou compartilharem seu conteúdo
• Não basta retweetar e curtir o conteúdo de outras pessoas; responda com um comentário para iniciar uma conversa

5. Crie um calendário editorial

Alerta de spoiler: manter um cronograma de conteúdo não é apenas algo “extra” que as marcas fazem.

Se há uma linha comum entre as maiores marcas nas redes sociais, é que elas postam de forma consistente.

É provável que você esteja fazendo malabarismos com vários canais sociais e tentando garantir que você marque muitas caixas em termos de descrições e quando postar, certo? Considere como um calendário de conteúdo pode tornar o processo muito mais fácil…

• Permitindo que você ajuste cada uma de suas postagens para cada plataforma sem precisar alternar entre os sites.
• Cronometre suas postagens para maximizar o engajamento, evitando que você precise postar constantemente em tempo real.
• Evite repetir o mesmo conteúdo várias vezes, garantindo que cada um de seus artigos ou fotos receba o máximo de amor possível.

Em suma, reservar um tempo para fazer um cronograma tem o duplo dever de manter sua presença nas mídias sociais organizada e, ao mesmo tempo, maximizar o alcance do seu conteúdo.

6. Automatize da maneira certa

A automação está na moda no marketing agora e por boas razões.

No entanto, você não pode esperar colocar sua presença social no piloto automático com sucesso e ir embora.

Por exemplo, a resposta automática em massa seguiu o caminho do dinossauro, pois normalmente parece insincero. Este tweet agora clássico do Bank of America é um bom exemplo de como desativar seus seguidores sociais por meio de automação inadequada.

Avançando para os dias atuais, fica claro que o atendimento ao cliente é uma mídia social que deve ser personalizada, não automatizada.

Dito isso, a automação na forma de agendamento ou curadoria de conteúdo é um jogo totalmente justo. Apenas evite quando estiver lidando com perguntas reais de clientes ou seguidores.

É por isso que as marcas contam com ferramentas sociais para ajudar a selecionar conteúdos já aprovados pelos líderes de marketing. O Bambu by Sprout Social é, na verdade, apenas aquele software necessário para transformar seus funcionários em defensores da marca. Toque em sua força de trabalho para ajudar a construir sua presença!

7. Concentre-se em ajudar em vez de vender

Embora a venda social esteja realmente em ascensão, raramente sua presença na mídia social deve ser sobre a “venda difícil”.

Claro, se você estiver no comércio eletrônico, faz sentido enviar ofertas e ofertas para seus seguidores. O mais importante, porém, é responder às perguntas dos seguidores, seja por meio de respostas ou marketing de conteúdo.

Se seus seguidores fizerem uma pergunta, você deve responder em tempo hábil.

E se seus seguidores parecem estar comentando sobre um problema específico, você deve criar conteúdo que fale diretamente com ele.

Ao oferecer soluções para problemas em vez de apenas lançar seus produtos o tempo todo, você está provando que sua empresa é uma autoridade e potencialmente conquistando um cliente vitalício.

8. Otimize suas contas para engajamento

A primeira coisa é a primeira: não deixe a palavra “otimização” assustá-lo.

Ao contrário do SEO, a otimização de mídia social não é particularmente técnica. Dito isso, os perfis podem ser otimizados por meio de imagens, palavras-chave e preenchimento completo das informações da sua conta.

Por exemplo, as marcas podem usar sua biografia do Instagram para vincular a promoções, anunciar sua hashtag e deixar a voz de sua marca ser ouvida.

Da mesma forma, um perfil do Twitter bem elaborado com as @menções certas e imagens em HD podem sinalizar sua autoridade, ajudando você a atrair mais seguidores.

E, conforme observado em nosso guia para conduzir uma auditoria no Facebook, uma página totalmente otimizada com informações comerciais completas pode realmente ajudar sua página a ter uma classificação melhor no Google.

Algumas maneiras rápidas de otimizar sua presença nas mídias sociais em suas várias contas incluem:

• Adicionando palavras-chave relevantes em seu perfil (dica: mas não as encha)
• Compartilhamento de conteúdo relacionado ao seu setor, incluindo palavras-chave e hashtags em suas postagens
• Conectando-se a contas populares em seu setor para exposição adicional (dica: não tenha medo de seguir outras pessoas)

9. Em caso de dúvida, seja visual

Não importa onde você está postando, o conteúdo de fotos e vídeos está arrasando no momento.

A plataforma baseada em imagens do Instagram está explodindo.

O Facebook observa que os vídeos ao vivo obtêm seis vezes o engajamento em relação a qualquer outro tipo de conteúdo.

E para aqueles que procuram mais seguidores no Twitter, gráficos e vídeos obtêm muito mais compartilhamentos do que postagens baseadas em texto.

A boa notícia é que ficar visual não significa que você precisa de qualquer tipo de equipamento insano ou um orçamento de produção completo. Em vez disso, considere imagens como:

• Fotos ou vídeos da equipe
• Fotos de clientes
• Fotos de eventos
• Fotos e vídeos dos bastidores
• Citação de fotos
• Infográficos

E com tantas ferramentas para criar imagens e vídeos sociais já disponíveis, é mais fácil do que nunca ser visual com seu público.

10. Faça Sua Presença Conhecida

Se você passou pelo trabalho braçal de aumentar sua presença na mídia social, precisa informar o mundo.

De feeds de página inicial a ícones no rodapé do seu site ou assinatura de e-mail, qualquer pessoa que entre em contato com sua marca deve estar a apenas um clique de se tornar um seguidor de longo prazo.

Os feeds do Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram podem ser facilmente integrados ao seu site com pouco mais do que um código de copiar e colar. Confira como a Keds apresenta os clientes para criar um lookbook altamente autêntico em seu site:

A promoção cruzada em seu site e por meio de outros canais sociais é uma maneira proativa de aumentar seus seguidores ao longo do tempo.

11. Mantenha-se ativo

Os feeds sociais inativos são ruins para as marcas, pura e simplesmente. Em vez de deixar seu Facebook ou Instagram juntar teias de aranha, você precisa “aparecer” dia após dia com conteúdo novo.

Algumas dicas rápidas para ajudá-lo a se manter ativo incluem:

• Incorporando agendamento social e automação para economizar tempo e energia.
• Escolhendo e priorizando suas redes sociais com base na localização do seu público.
• Encontrar maneiras de redirecionar o conteúdo para que você nem sempre tente reinventar a roda.

Permanecer ativo nas redes sociais não precisa ser uma perda total de tempo. Por meio de agendamento ou simplesmente bloqueando partes de 10 a 15 minutos, você pode postar conteúdo e responder às preocupações dos clientes sem perder tempo. Além disso, você pode tentar basear sua atividade nos melhores horários para postar nas mídias sociais para maximizar o engajamento.

12. Pegando carona no que está em alta

Entre notícias de última hora, hashtags de tendências ou qualquer que seja o meme mais recente, as marcas sempre têm espaço para se atualizar com seu conteúdo. Esta é uma ótima oportunidade não apenas para aproveitar o burburinho de uma tendência existente, mas também para mostrar a personalidade da sua marca.

Por exemplo, entender os prós e contras das hashtags pode ajudá-lo a pensar em tópicos sensíveis ao tempo nos quais você pode pegar carona. Claro, vá com calma com qualquer coisa abertamente controversa que possa isolar seu público.

13. Não tenha medo de pagar

Goste ou não, a mídia social em geral não é o canal totalmente “gratuito” que já foi. Embora ainda haja muito que pode ser feito organicamente, o algoritmo atualizado do Facebook e os novos recursos de negócios sendo lançados no Instagram sinalizam uma necessidade clara de as empresas experimentarem anúncios.

No entanto, não são apenas os anúncios que merecem sua atenção. Olhando para o recente boom do marketing de influenciadores, os relacionamentos pagos entre os movimentadores e agitadores sociais estão se tornando cada vez mais comuns.

A boa notícia é que tanto os anúncios sociais quanto o marketing de influenciadores podem ter um ROI insano. Entre a segmentação a laser no Facebook ou o acesso a públicos de influenciadores hiper-engajados, uma estratégia paga certamente tem seu tempo e lugar dependendo dos objetivos sociais do seu negócio.

14. Use ferramentas para monitorar sua atividade

Quando as pessoas reclamam da falta de ROI que estão vendo nas redes sociais, há uma boa chance de que elas não estejam levando as redes sociais a sério.

Assim como muitas vezes estamos mergulhados nos dados do Google Analytics, os profissionais de marketing precisam tratar as redes sociais com o mesmo tipo de escrutínio. Existem várias ferramentas de análise disponíveis para ajudá-lo a identificar seu conteúdo de melhor desempenho, tendências de desempenho e detalhar sua presença nas mídias sociais pelos números. Esses pontos de dados podem ajudá-lo a tratar a mídia social menos como um jogo de adivinhação e mais como uma ciência.

15. Crie conteúdo que as pessoas realmente querem ver

Se você quer se destacar nas mídias sociais, não pode simplesmente repetir o conteúdo que todo mundo está postando.

Em suma, você precisa criar .

Se você está tentando se construir como um líder de pensamento ou quer se destacar de seus concorrentes, o conteúdo original é exatamente como você vai fazer isso acontecer.

Talvez sejam suas postagens de blog originais, pesquisas ou infográficos.

Talvez seja um instantâneo de arregalar os olhos que você tirou durante suas últimas férias.

Ou hey, pode ser um discurso opinativo sobre o estado de sua indústria.

De qualquer forma, você deve se esforçar para postar conteúdo que force seus seguidores a parar. Há muito barulho aqui nas mídias sociais: faça disso um objetivo para superar isso.

Como é a presença de mídia social da sua empresa?

Ouça: não existe uma solução “secreta” ou pronta para uma melhor presença nas mídias sociais.

Em vez disso, existem pequenas táticas e estratégias que podem ajudá-lo a criar contas sociais que primam pelo engajamento. Os princípios que descrevemos são básicos das marcas que estão arrasando nas redes sociais agora. Se você pode segui-los você mesmo, você já está muito à frente do jogo.

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