Criação de fluxos de trabalho de e-mail de sucesso: gravação de webinar + perguntas e respostas

Com base em nossa pesquisa sobre o estado do email de 2017 com mais de 3.500 profissionais de marketing, nosso segundo relatório anual sobre o estado dos fluxos de trabalho de email analisa detalhadamente cada estágio da criação do email - do planejamento e criação à garantia de qualidade e envio. O relatório se concentra nas médias do setor, mas como são os fluxos de trabalho de e-mail excepcionais?

Neste webinar, o gerente de produto Kevin Mandeville e eu respondemos a essa pergunta, compartilhando percepções sobre os comportamentos e processos que separam os programas de e-mail bem-sucedidos dos menos bem-sucedidos. Alguns desses comportamentos incluem o uso de um calendário de conteúdo durante todo o ano, a criação de resumos de e-mail para cada e-mail, o uso de parciais para acelerar o desenvolvimento do e-mail e a utilização de uma extensa lista de verificação pré-envio.

Não fez o webinar? Isso está ok. Gravamos tudo. Assista à gravação acima e baixe os slides abaixo:

Q&A

Não tivemos tempo de responder a todas as perguntas durante o webinar ao vivo, mas as respondemos aqui em nosso blog. Tem alguma dúvida adicional sobre fluxos de trabalho de e-mail? Deixe-os nos comentários. Adoraríamos responder por você.

Você pode dar alguns exemplos do que seria incluído em um bom resumo por e-mail?

Chad: Na terceira edição do meu livro, Regras de marketing por e-mail, eu digo que um bom resumo por e-mail deve ser capaz de responder às seguintes perguntas:

• Quem deve receber esta mensagem?
• Que ação você deseja que esses assinantes realizem?
• Por que esses assinantes ficarão motivados a realizar essa ação?
• Quando esses assinantes devem receber a mensagem?
• Onde esses assinantes provavelmente lerão a mensagem?
• Como você medirá o sucesso deste e-mail?
• Isso é parte de e-mail de uma série de mensagens ou uma viagem assinante ou cliente?
• Você tem algum material suplementar importante para responder às outras perguntas?

Responder a essas perguntas ajuda a criar um e-mail eficaz e compartilhar as respostas a essas perguntas com todos os envolvidos na criação ou aprovação do e-mail manterá todos alinhados.

Parciais só podem ser usados ​​em campanhas de gatilho / gotejamento? Como você os implementa?

Kevin: Não, parciais não se limitam a um tipo específico de e-mail. Parciais são blocos de código dinâmicos e reutilizáveis ​​que você pode usar em vários e-mails e com qualquer tipo de e-mail. Os parciais dependem do uso de um sistema de construção que tenha essa funcionalidade incorporada, como o Litmus Builder.

Um calendário de conteúdo é a mesma coisa que um calendário de implantação?

Chad: Sim. Quer você o chame de calendário de conteúdo de e-mail ou calendário de implantação de e-mail, ele ajuda a planejar seus próximos e-mails, permitindo:

• Use seus recursos de design e desenvolvimento com sabedoria
• Solicite recursos extras quando necessário
• Planeje histórias e viagens que abrangem vários e-mails

Algum exemplo de uma instância em que você viu um ótimo e-mail de desculpas?

Kevin: Meu exemplo favorito é do Fab. O varejista acidentalmente enviou um e-mail de teste com imagens de gatos como conteúdo de espaço reservado. Eles aproveitaram esse acidente como tema para o e-mail de desculpas, que apresentava mais gatos e um desconto. Realmente injetou muita personalidade no e-mail e era algo que você poderia dizer que um humano enviou.

Chad: Menciono aquele e-mail do Fab e alguns outros nesta coluna da MarketingLand sobre Meus 5 principais e-mails de desculpas favoritas. É importante reconhecer que muitos e-mails de desculpas são na verdade mais um e-mail de correção, em que a marca está enviando um e-mail corrigido com um pequeno banner ou nota no e-mail sobre o que havia de errado no e-mail anterior. A linha de assunto geralmente é precedida por um “Ops:” ou “Correção:” ou linguagem semelhante.

Se você deseja uma boa estrutura para quando enviar um pedido de desculpas ou não, consulte nosso e-book Como se recuperar de erros de marketing por e-mail.

É uma boa ideia ou não usar uma estrutura de email (Foundation for Emails) em vez de construir sua própria estrutura / modelos?

Kevin: As estruturas de e-mail não são inerentemente boas ou ruins, mas têm seus prós e contras. Frameworks são bons porque são soluções prontas para usar, sem a necessidade de configuração e, normalmente, seguem as práticas recomendadas. No entanto, às vezes as estruturas não têm o nível de personalização ou flexibilidade que você precisa para seus próprios e-mails. Nossas estruturas de email favoritas que recomendamos são Zurb's Foundation for Emails e Mailjet's MJML. Mesmo se você usar uma estrutura de e-mail popular, definitivamente recomendamos personalizá-la para otimizar seu fluxo de trabalho de desenvolvimento.

Se você estiver usando uma estrutura: Como você sugere o gerenciamento de arquivos? Eles devem ser arquivados? Os e-mails mais antigos devem ficar em um ambiente de produção?

Kevin: Recomendamos sempre fazer backup de seus e-mails. Dropbox e GitHub são sistemas populares de controle de versão de terceiros.

Com que frequência você recomenda (re) testar as implantações em andamento?

Chad: Recomendamos revisar e testar novamente seus e-mails acionados e transacionais a cada trimestre. Além de verificar se eles ainda são renderizados e funcionam como você deseja, também é uma ótima oportunidade para verificar se a marca e as mensagens ainda são ideais, para fazer alguns testes A / B, para ajustar qualquer conteúdo sazonal ou dinâmico usado e fazer outros melhorias.

Atualmente, a maioria das marcas revisa seus e-mails automatizados uma vez por ano ou com menos frequência, de acordo com nossa pesquisa State of Email Design de 2016. Isso não é frequente o suficiente, especialmente à luz da crescente importância estratégica de e-mails acionados e transacionais, que geram uma porcentagem cada vez maior da receita de marketing por e-mail.

Você pode dar algumas recomendações sobre como fortalecer um processo de aprovação?

Chad: Os quatro elementos do processo de aprovação que examinamos são:

1. Número de aprovadores
2. O título do aprovador de nível mais alto
3. A frequência das mudanças de última hora
4. Com que antecedência o envio de um e-mail foi aprovado

O número de aprovadores e a frequência das alterações de última hora tiveram o maior impacto sobre se um processo de aprovação foi visto como apropriadamente rigoroso, mas os outros dois fatores também desempenham um papel. Para um exame detalhado desses fatores e seus efeitos, verifique 4 sinais que seu processo de aprovação de e-mail está prejudicando o desempenho.

Você pode nos dizer que tipo de coisas a Checklist verifica?

Kevin: O Litmus Checklist exibe automaticamente a renderização de seu email em mais de 70 clientes de email e verifica sua linha de assunto e texto de visualização, links, rastreamento, texto ALT e imagens para quaisquer erros possíveis, para que você possa corrigir antes de enviar.

Faça uma verificação guiada dos elementos críticos Com a Lista de verificação, você pode visualizar seu e-mail em mais de 70 aplicativos e dispositivos, validar se seus links, imagens e rastreamento funcionam corretamente, testar o tempo de carregamento de seu e-mail e muito mais - tudo antes de enviar. Saiba mais →