A jornada inesperada do Bullet Journal através do Kickstarter, publicação e produção

Em uma época em que passamos a maior parte de nossos dias conectados, online e na frente de uma tela, muitos estão adotando uma maneira mais analógica de organizar seus dias. Quando podemos agendar nossas vidas em uma infinidade de dispositivos e receber alertas digitais, o método Bullet Journal de acompanhar o que acontece na vida no papel parece estar cortando o ruído e reunindo seguidores com cerca de cinco milhões de compartilhamentos no Instagram em #bulletjournal.

O Bullet Journal requer simplesmente um caderno em branco e uma caneta para começar a rastrear o passado, ordenar o presente e projetar o futuro. Ao darmos as boas-vindas a um novo ano e uma nova década, falamos com o criador do Bullet Journal, Ryder Carroll no episódio desta semana do Shopify Masters para saber como essa metodologia ganhou força, o processo de criação de um produto e os conselhos que ele tem para aqueles que executam uma campanha Kickstarter.

Um projeto pessoal transformado em oportunidade de negócio

Felix Thea: Antes do Bullet Journal se tornar um negócio e antes de você criar qualquer produto, era simplesmente um método para fazer um diário. O que o levou a começar a fazer um diário?

Ryder Carroll: Originalmente, nunca foi projetado para ser um método. Eu cresci com um TDAH muito ruim e, na época, não havia muitas ferramentas disponíveis para mim. A única plataforma que eu tinha disponível era um caderno de papel. Então, ao longo dos anos, comecei a projetar maneiras personalizadas para me tornar mais focado, organizado e produtivo.

Eu tentava muitas coisas diferentes e de vez em quando algo realmente funcionava. Ao longo dos anos, comecei a compilar todas essas técnicas diferentes em algo que se tornou um sistema. E então, eventualmente, quando me tornei designer de produto e designer gráfico, comecei a incorporar muito desse pensamento na maneira como organizo minha própria vida. E então, em 2013, compartilhei o que aprendi com o público como Bullet Journal.

Felix: Então você já estava usando o sistema para si mesmo. O que fez você dar esse passo para transformá-lo em um produto?

Ryder: Eu nunca quis que fosse um produto. O método Bullet Journal é exatamente isso. É uma metodologia, não é um produto. Era mais um projeto. Foi uma maneira de retribuir à comunidade online que compartilhou tanto de seu aprendizado comigo ao longo dos anos.

Quando comecei a projetar produtos e sites digitais, era meio que o Velho Oeste e muitas pessoas apenas compartilhavam o que aprendiam de graça e achei isso imensamente útil porque não havia muitos recursos disponíveis. Então, quando tive tempo, pensei: "Que projeto eu poderia criar que retribuísse de alguma forma? O que é único para mim que ajudaria outras pessoas?" Eu tomo notas de uma forma bastante original. Então, por que não compartilho isso com as pessoas?

Não importa onde eu trabalhasse, designers, gerentes de produto, contadores e até desenvolvedores carregavam um caderninho preto. Acabei de compartilhar os diferentes conceitos de organização que você pode usar em qualquer notebook. E depois de um ano, apenas dei um passo para trás do projeto e observei essas comunidades começarem a se desenvolver.

Em 2014, decidi construir um site voltado para os usuários, aproveitando o melhor conteúdo que eles estavam criando porque eles começaram a criar todas essas formas diferentes de usar minha metodologia que eu ainda não tinha pensado porque eu só tenho um vida deles.

Então eu criei uma campanha no Kickstarter focada em servir o melhor do conteúdo da comunidade. E como recompensa para os patrocinadores, achei que seria muito legal ter um notebook que fosse customizado para Bullet Journaling com pequenos detalhes que tornassem tudo um pouco mais simples. E foi projetado para ser uma recompensa de patrocinador de lançamento limitado. E quando lancei o Kickstarter real, esse lançamento limitado esgotou imediatamente. E então as pessoas começaram a me perguntar: “ Por que você está criando um caderno de edição limitada? Não deve ser limitado.” E eles estavam certos. E foi aí que realmente se tornou um negócio. Então esse foi o primeiro produto que eu comecei a vender.

Os primeiros fãs e a comunidade leal que se seguiu

Felix: Você cria algo e, de repente, o mundo percebe, adota e usa para seu próprio caso de uso. Antes do início da campanha do Kickstarter, como o Bullet Journal estava se espalhando?

Ryder: Principalmente, boca a boca. Eu lancei algo que resolveu um monte de desafios diferentes para mim e depois resolveu vários desafios diferentes para outras pessoas. Então as pessoas começaram a compartilhar isso umas com as outras e eu percebi que a melhor maneira de promover isso era promover outras soluções que as pessoas estavam criando. Para mim, trata-se sempre da ideia do método Bullet Journal. Então era tudo muito pouco tradicional, eu nem tentei comercializá-lo. Eu apenas tentei ajudar outras pessoas o máximo que pude. E isso por si só acabou por ser uma forma de marketing, mas não era essa a intenção.

Felix: Quando você estava apresentando esses métodos, como você educava os clientes em potencial sobre a metodologia antes mesmo deles considerarem comprar o produto? Tecnicamente, muitos notebooks podem ser usados ​​como um Bullet Journal.

Ryder: O produto sempre foi e continua sendo secundário. A metodologia real é primária e isso é grátis. E essa é a primeira coisa em que me concentrei. Eu me concentrei em ensinar as pessoas e como elas podem usar isso em suas próprias vidas. E então, quando as pessoas começaram a usá-lo para casos de uso que eu não conhecia, concentrei-me em destacar seus pensamentos sobre isso. Portanto, tratava-se sempre de encontrar as melhores soluções possíveis, sejam minhas ou da comunidade.

Acho que as pessoas apreciaram o fato de terem acesso a essas informações porque você pode usar qualquer produto que quiser, mas quando compram um produto ou serviço, acho que é porque realmente agrega valor à vida delas. Então, tento me concentrar em coisas que criam valor real e genuíno para minha comunidade e, uma vez que isso acontece, sinto que é mais provável que eles confiem em você em termos de compra de seu produto.

Então, acho que se eu tivesse focado apenas em promover meu produto e colocar a metodologia em segundo lugar, como consumidor, não seria tão compelido a apoiar essa empresa, mas quando as soluções reais são oferecidas primeiro e depois você tem os produtos para apoiar essas coisas, isso é algo que faz mais sentido para mim.

Lançamento no Kickstarter e início do desenvolvimento de aplicativos

Felix: Vamos falar sobre a campanha do Kickstarter. Parece que esse foi um momento crucial para o lançamento do seu produto. Como foi sua experiência?

Ryder: Estou feliz por ter feito o Kickstarter porque aqueles comprometidos com o Bullet Journaling agora têm um item muito especial feito apenas para eles. Eles compraram uma ideia e fizeram parte de uma experiência e acho que isso é algo que eles vão amar. Ao mesmo tempo, no entanto, sinto que aprendi muito sobre as necessidades de minhas comunidades por meio desse Kickstarter. Os produtos oferecem valor se forem feitos intencionalmente e de uma maneira que realmente respeite os desafios que estão tentando superar.

Isso é basicamente o que eu tentei fazer no desenvolvimento de todos os produtos. E foi assim que acabamos criando o aplicativo Bullet Journal Companion. Isso foi algo que surgiu de um monte de feedback. Por exemplo, as pessoas podem esquecer de verificar com o notebook. No Bullet Journal, temos uma seção chamada 'reflexão diária' onde você faz check-in de manhã e à noite para revisar as coisas que anotou, e as pessoas às vezes se esquecem de fazer isso.

Então comecei a projetar essa ideia de um aplicativo complementar que não substituiria um notebook, mas seria uma extensão dele e seria capaz de alavancar a tecnologia que não está disponível no formato analógico. Por exemplo, enviar lembretes, rastrear com que frequência você faz check-in e fornecer informações atualizadas que não são possíveis com impressão. Ter um aplicativo digital que me permite apenas apertar o botão e, de repente, todo o conteúdo está atualizado. Isso é algo que foi muito útil e que continua a liderar a evolução do produto digital.

No aplicativo complementar Bullet Journal, você pode capturar seus pensamentos, mas eles expiram após 72 horas. A ideia é que você anote no seu aplicativo e depois coloque de volta no seu caderno e assim facilita a metodologia de forma muito mais eficaz.

Felix: Como você sabe quais recursos adicionar em seguida para que permaneça flexível e possa capturar novos casos de uso que você encontrar?

Ryder: Trata-se de prestar muita atenção aos desafios que o usuário tem. Então, se eu começar a identificar padrões muito específicos, então a próxima geração do produto, eu posso começar a alimentar isso. Não se trata de receber cada feedback. No meu caso, trata-se de encontrar tendências de feedback ou padrões de feedback.

O pipeline é muito baseado na abordagem de preocupações e, com o tempo, isso me levou a adaptar a marca e o produto para se alinhar às necessidades reais da comunidade. Então, em vez de ter que adivinhar, deixo que eles me digam o que não está funcionando e o que está, e então me concentro em esclarecer as coisas que precisam de esclarecimento e refinar as coisas que estão funcionando.

Dê primeiro, peça depois: o papel do conteúdo educacional

Felix: Sua abordagem foi que qualquer um pode fazer isso de graça em qualquer pedaço de papel, em qualquer caderno – você não precisa comprar um produto. Você enfatizou isso, certo? Por que você acha que as pessoas ainda estavam dispostas a comprar um produto, mesmo que você tenha dito a elas como elas podem fazer isso sem pagar nada por isso?

Ryder: O método Bullet Journal é composto de duas partes. Há o sistema e a prática. A prática é uma abordagem muito mais filosófica para descobrir por que você está fazendo o que está fazendo. Quando lancei o Bullet Journal, concentrei-me no sistema. Fazia parte de uma metodologia maior. Então, com o tempo, conforme as pessoas acharam útil, eu lancei mais conteúdo e criei mais produtos em torno da metodologia completa, mas acho que foi muito importante para mim dar às pessoas algo que agregasse imediatamente valor às suas vidas de uma maneira significativa e continuar a apoiar isso. Então, quando você cria conteúdo que se conecta com um público, haverá perguntas, muitas perguntas e você pode criar muito conteúdo com base no refinamento do conteúdo original, mas também abordando todas essas perguntas que as pessoas têm.

Distribuir conteúdo útil é muito importante; você se torna imediatamente relevante para sua comunidade de alguma forma.

Ao ouvir sua comunidade, você pode começar a criar novos conteúdos que abordam os desafios que surgem ao longo do tempo. Uma grande parte do método Bullet Journal foi projetada para evoluir e parte dessa evolução é baseada no feedback que recebo da minha comunidade, bem como na minha própria experiência. Quanto mais eu aprendo sobre isso, quanto mais eu continuo praticando, mais eu posso continuar compartilhando. Então, acho que distribuir conteúdo útil é muito importante porque você é imediatamente relevante para a vida da sua comunidade porque está prestando um serviço valioso. Sem você, isso não existiria. Então, uma vez que você inicia esse padrão, é como se você desse primeiro e depois peça em segundo lugar.

O serviço principal sempre será gratuito. Você pode acessar bulletjournal.com e aprender tudo sobre o básico gratuitamente e, com o tempo, existem diferentes produtos que podem adicionar mais recursos como recursos adicionados ao núcleo que está disponível para premium e funciona sem ele, mas se aprofunda e dá valor apenas a quem realmente se interessa por ela.

Felix: Para quem tem medo de 'dar' demais, você está dizendo que sempre há uma oportunidade de ir mais fundo. Que muitos clientes precisarão de conteúdos e produtos mais especializados e avançados para alcançar o resultado que desejam, na forma de produtos pagos?

Ryder: Por exemplo, publiquei recentemente um livro e não o daria de graça. Há uma quantidade incrível de trabalho envolvido nisso, mas esse livro surgiu como resultado de ouvir minha comunidade. Eles tinham todas essas perguntas que eu não estava respondendo e senti que a melhor maneira possível de fazer isso é criando outro produto que abordasse todas essas diferentes preocupações da melhor maneira possível no momento.

Você começa a aprender, o conteúdo que você está distribuindo envelhecerá, mesmo que seja principalmente perene. À medida que você aprende mais com seu próprio caso de uso, bem como com o feedback da comunidade, sempre haverá novos conteúdos necessários e também há uma maneira de empacotar adequadamente esse conteúdo.

Se você publica muito conteúdo, às vezes o desafio é como as pessoas podem o conteúdo, como tudo se conecta, como fazer com que pareça mais transparente, como ter uma linha completa de todo esse conteúdo e esses são os produtos que você pode criar além disso. Então, sim, é tudo gratuito, mas você também pode obter um e-book que aborda esse tópico que abordamos nos últimos três anos, mas é simplificado e reembalado para ser significativamente mais eficaz.

Felix: Às vezes, as pessoas hesitam em monetizar seu conteúdo, seja ele vendido como um produto, um aplicativo ou um livro. Você tocou em todos os três. No passado, você já hesitou em cobrar pelo seu trabalho?

Ryder: É um debate difícil e especialmente considerando que o Bullet Journal foi fundado na ideia de que o núcleo é gratuito, certo? Eu te dou uma coisa, eu consigo te dar muito por nada, mas ao mesmo tempo, do jeito que eu vejo é isso, para continuar criando, eu preciso ser capaz de administrar minha empresa. Se isso é agregar valor às pessoas, a única maneira de fazer isso é cobrando por várias coisas diferentes e cobrando, posso continuar a servi-las. Esse é o acordo.

Essa é a maneira que eu sempre volto para ele. É por isso que sempre começo com: "Que problema isso está resolvendo? Como isso vai ajudar?" Enquanto eu continuar a cumprir esses decretos, sinto que cobrar se torna menos desafiador.

A vida após o Kickstarter e dicas para futuros fundadores

Felix: Após sua campanha bem-sucedida, qual foi o próximo passo para levar essa ideia além da campanha do Kickstarter?

Ryder: Cumprir ordens veio logo depois. Eu não tinha uma equipe, era só eu. Fiz uma parceria com outra empresa para realmente produzir os planejadores do Bullet Journal, mas a produção é apenas uma etapa de um processo muito complicado de levar algo do seu computador para uma fábrica, um barco e uma casa. Há tantas partes diferentes da logística e eu não tinha absolutamente nenhuma experiência com logística. Então, três ou quatro meses da minha vida foram apenas aproveitados para descobrir como garantir que esses livros chegassem às mãos dos apoiadores do Kickstarter.

Uma vez que o Kickstarter terminou, as coisas realmente começaram a ficar muito intensas. Eu sugiro fortemente a qualquer pessoa que esteja pensando em fazer isso, ter uma equipe ao seu redor, porque há muitos componentes diferentes disso. Você não está apenas lidando com a produção de um novo produto, mas também está se envolvendo com sua comunidade de uma maneira completamente diferente. E esses são dois empregos em tempo integral por conta própria. Então isso foi um erro do meu lado. Eu tinha mordido mais do que podia mastigar. Eu consegui, mas foi uma experiência muito desagradável porque quanta informação no pipeline você compartilha com sua comunidade?

Por um lado, eles têm o direito de saber o que está acontecendo, sobre este produto em que acabaram de investir. Por outro lado, você quer conteúdo que seja envolvente e interessante. Conversas como: “A tinta estava muito escura na última amostra, então vai levar mais algumas semanas para conseguirmos outra coisa e então a próxima amostra vem e a tinta é muito clara”. Essa é uma conversa difícil de ter em uma base contínua ao longo de meses.

Dei à comunidade uma data de quando receberiam os cadernos. Eu perdi esse dia por cerca de dois meses, o que pelos padrões do Kickstarter não é tão ruim. Mas esses dois meses foram muito intensos porque as pessoas não entendiam: “ Vou comprar esse produto? Quando vou receber este produto? Por que está sendo adiado? ” Eu gostaria de ter sido mais transparente, mas honestamente, metade do tempo eu estava apenas esperando por informações ou algo estaria parado em um porto ou algo estaria em trânsito.

Então, apenas equilibrar todas essas diferentes considerações em todos os momentos é algo que realmente requer uma equipe. Quer dizer, no final do dia tudo acabou bem e as pessoas ficaram muito felizes em receber seus notebooks. Mas desde o momento em que o Kickstarter terminou até o momento em que o notebook apareceu na porta, há muito trabalho a ser feito, especialmente se este for seu primeiro produto.

Felix: Que conselho você daria para quem está começando sua jornada com uma campanha no Kickstarter?

Ryder: Se eu fosse fazer de novo, o primeiro conselho que eu daria às pessoas é o que você acha que é o prazo de entrega, multiplicado por três. Você está criando seu próprio prazo. Peguei um número com base nas estimativas que recebi, mas não havia necessidade de apostar essa afirmação. Eu deveria ter me dado quatro meses extras porque ninguém vai ficar chateado por receber seu produto mais cedo, mas as pessoas vão ficar muito chateadas se receberem seu produto com uma semana de atraso.

Acho que da próxima vez, sinto que deixaria as pessoas um pouco mais sobre a frustração que eu estava experimentando nessa curva de aprendizado realmente íngreme. Acho que assim, eles estariam mais engajados com a minha história e não só sabem que eu também estou frustrado, mas, mais importante, estou progredindo, as soluções estão acontecendo e que às vezes leva tempo, principalmente com produtos físicos. Quando você compartilha uma parte disso, as pessoas ficam cientes disso. Há impulso e confiança. Então, acho que é uma maneira de você atrair as pessoas para sua própria experiência, o que também as torna mais interessadas no produto.

Felix: Como você conseguiu identificar o parceiro de fabricação para esse primeiro pedido?

Ryder: Eu precisava de um notebook que eu pudesse garantir. Então, naturalmente, escolhi a empresa que criou um notebook que eu já estava usando porque os usava por um motivo. Eu usei inúmeros notebooks na minha vida de uma grande variedade de produtores diferentes.

Uma empresa na Alemanha chamada Leuchtturm fez esses notebooks que eu gostei muito. Então, entrei em contato com eles e perguntei se eles estavam interessados ​​em criar uma edição especial e, felizmente, eles estavam. Tornou-se uma parceria para criar este produto totalmente novo, mas isso foi uma coisa que estou feliz por ter feito porque grande parte da produção foi feita por eles.

Não precisei encontrar uma empresa para fazer o papel e outra para montar os cadernos. Boa parte da infraestrutura já era fornecida por eles. Dito isto, este era um produto completamente novo, então, de certa forma, nós dois tivemos que resolver as coisas. Isso é apenas uma parte natural do desenvolvimento de um novo produto. Mas com eles, consegui criar uma linha de produtos que pude enviar internacionalmente e sinto que tê-los lá tornou isso possível. Acho que sem isso, tendo que buscar todos os materiais e montar tudo sozinho, acho que não teria funcionado tão bem.

O kit de ferramentas que ajuda a impulsionar o BulletJournal.com

Felix: Vamos falar um pouco sobre sua loja online no bulletjournal.com. Quais são alguns detalhes que você gosta pessoalmente?

Ryder: Uma coisa que eu gosto no site é que ele tem uma qualidade mínima e ainda tudo o que está no site é muito, muito intencional. É muito mais sobre qualidade do que quantidade, se você quiser. É difícil preencher um site quando você não tem muitas coisas para vender, certo?

No momento, temos três produtos, então tenho uma loja Shopify que vende muito poucos produtos no geral, mas precisa ser incrivelmente informativa ao mesmo tempo. Encontrar esse equilíbrio entre ser educacional e comercial é um desafio contínuo, mas me sinto muito feliz com o fato de podermos usar Shopify para unificar essencialmente todas as diferentes plataformas, o que foi fantástico. Nosso blog costumava estar no WordPress e eCommerce em outro lugar.

Felix: Quais são as ferramentas e aplicativos que ajudam o BulletJournal.com a funcionar sem problemas?

Ryder: Shopify é nossa principal ferramenta de negócios, e então usamos o Help Scout para todo o nosso suporte ao cliente, que tem funcionado muito bem. Especialmente como ele se integra ao Shopify para nosso boletim informativo, que é um componente crítico do nosso negócio. Atualmente, estamos usando o Klaviyo, mas passamos por vários diferentes tentando encontrar o que funciona melhor para nós. E então somos muitas integrações menores. Temos redirecionamentos de geolocalização e garantimos que as pessoas cheguem à loja certa de que precisam.

Eu diria que a maior adição ao site é nosso software de suporte neste momento. Costumávamos ter uma seção básica de perguntas frequentes, mas agora temos algo muito mais envolvente e imersivo. Se você tiver dúvidas, eles podem encontrar rapidamente o que estão procurando e, caso contrário, temos uma equipe de suporte para ajudar as pessoas a encontrar exatamente as respostas de que precisam. E isso é algo que removeu muitos atritos em geral e nos tornou muito mais eficazes.

O que vem a seguir para o Bullet Journal em 2020?

Felix: Qual foi a maior lição que você aprendeu em 2019 que deseja aplicar para entrar em 2020?

Ryder: Faça menos, mas faça melhor. É a lição que continua surgindo repetidamente ao administrar um negócio, especialmente quando você tem um negócio em crescimento. A boa notícia é que você tem novas oportunidades, mas a má notícia é que você ainda tem exatamente a mesma quantidade de tempo e energia. Então, para mim, trata-se sempre de reduzir e reduzir e tentar ter certeza de que tudo o que crio é algo com o qual posso realmente me comprometer com meu foco e minha energia.

No momento, as coisas estão indo bem, os negócios estão crescendo e há muitas oportunidades interessantes, mas estou fechando coisas que acho que podem ser adiadas para mais tarde para garantir que as coisas em que estou trabalhando agora sejam o tempo e a energia de que realmente precisam. Porque tudo é mais complicado do que o esperado, principalmente quando você está criando coisas novas.