Correção da capacidade de entrega do email: 6 maneiras de evitar queimaduras

As marcas tendem a não perder muito tempo pensando em sua capacidade de entrega até que se torne um inferno e muitos de seus e-mails sejam bloqueados. Diante de enormes perdas de receita e engajamento, as marcas correm para montar um plano de remediação de e-mail e tentam fazer as coisas certas para voltar às boas graças dos provedores de caixa de entrada e operadores de listas de bloqueio.

Aprenda com seus colegas que negligenciaram suas listas de e-mail e infraestrutura e os viram pegar fogo. Faça as coisas certas - antes que você tenha problemas de entregabilidade.

Não espere por um colapso da capacidade de entrega

Em todas as nossas pesquisas, notamos um padrão interessante: muitas das tecnologias e comportamentos que são conhecidos por melhorar a capacidade de entrega são, na verdade, usados ​​em taxas mais altas por marcas que foram bloqueadas do que por marcas que não o foram. Esses comportamentos incluem:

• Usando um serviço de verificação de endereço de e-mail
• Usando autenticação SPF
• Usando autenticação DKIM
• Usando autenticação DMARC
• Usando criptografia
• Usando teste de filtro de spam
• Envio de campanhas de reengajamento
• Enviando campanhas de reconquista
• Removendo assinantes cronicamente inativos
• Usando monitoramento de entregabilidade
• Usando ferramentas ou serviços de monitoramento de entregabilidade de terceiros

Isso faz sentido, pois todas essas são partes potenciais de um bom plano de remediação de capacidade de entrega que você usaria para se recuperar de uma lista de bloqueio.

Mas isso é mais do que uma lista de verificação do plano de remediação.

É uma lista de verificação para o sucesso da entrega e a proteção de receitas futuras de marketing por e-mail. Isso ocorre porque os profissionais de marketing que descrevem seus programas de e-mail como bem-sucedidos têm mais probabilidade do que os programas de menos sucesso de usar cada uma dessas ferramentas e táticas.

Portanto, não espere até ter sua mão queimada por um colapso da capacidade de entrega. Configure seu programa de e-mail para o sucesso, aprendendo com aqueles que passaram por essa experiência desagradável e cara e com aqueles que criaram programas de e-mail bem-sucedidos com base em práticas de entrega sólidas.

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Como evitar listas de bloqueio e spam

Aqui está uma análise mais detalhada de cada um dos comportamentos e ferramentas que fazem parte de um bom plano de remediação e ajudam a garantir o sucesso da capacidade de entrega.

1. Verificação do endereço de e-mail

Poucas marcas usam um serviço de verificação de endereço de e-mail para verificar se os novos endereços que estão adicionando à lista estão formatados corretamente, não contêm erros de digitação comuns de nome de domínio e muito mais. Ter endereços de e-mail incorretos em sua lista resulta em altas taxas de rejeição, o que pode fazer com que você seja sinalizado como spammer pelos provedores de caixa de entrada.

Portanto, você pode considerar a verificação do endereço de e-mail como uma forma de construir uma lista de e-mail limpa.

2. Autenticação

As marcas devem usar todos os três métodos de autenticação disponíveis - Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) e Domain-Based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) - já que cada um faz algo diferente.

O SPF e o DKIM ajudam a identificar o remetente e os domínios que podem enviar e-mail em nome desse remetente, e o DMARC informa aos provedores de caixa de entrada o que fazer com o e-mail que falha nas verificações de SPF e DKIM.

Mais de 58% das marcas usam FPS, enquanto 58% e 44,4% usam DKIM e DMARC, respectivamente.

Entre as marcas que foram bloqueadas no ano passado, 76,6% usam SPF (contra 62,6% das marcas que não foram bloqueadas recentemente); 76,6% usam DKIM (vs. 65,0%); e 61,7% usam DMARC (vs. 48,3%).

3. Criptografia

A criptografia em trânsito não tem um efeito direto na capacidade de entrega (ainda), mas os e-mails não criptografados são sinalizados com um cadeado vermelho desbloqueado no Gmail, portanto, é um fator de confiança. Isso, junto com seu alinhamento com a autenticação, certamente é o motivo pelo qual a criptografia é popular entre as marcas que foram bloqueadas recentemente.

As marcas recentemente bloqueadas têm 78,4% mais probabilidade do que outras marcas de criptografar seus e-mails (29,8% contra 16,7%). Em média, porém, apenas 16,5% das marcas usam criptografia de e-mail.

4. Teste de filtro de spam

Ferramentas como o Litmus Spam Testing permitem que os profissionais de marketing vejam como os filtros de spam reagirão a seus e-mails antes de enviá-los para sua lista. Isso permite que eles façam ajustes e resolvam quaisquer avisos ou sinalizadores vermelhos que surgirem.

Em média, 63,1% das marcas fazem testes de filtro de spam.

Mais de 65,4% das marcas que foram bloqueadas recentemente, às vezes, com frequência ou sempre usam o teste de filtro de spam - em comparação com 55,6% das marcas que não foram bloqueadas recentemente.

Além disso, aqueles que executam seus e-mails por meio de testes de filtro de spam pré-envio obtêm um retorno sobre o investimento (ROI) 39% maior!

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5. Gerenciamento de inatividade

Para chegar à caixa de entrada, os assinantes precisam não apenas tolerar seus e-mails, mas também, pelo menos ocasionalmente, interagir com eles. Isso é particularmente verdadeiro no Gmail, que foi pioneiro na filtragem baseada em engajamento.

Como resultado, é uma necessidade absoluta gerenciar seus assinantes de e-mail inativos.

As marcas podem abordar indiretamente o problema com campanhas de reconquista que visam clientes inativos. Quase 30,8% das marcas que foram bloqueadas com frequência ou sempre enviam campanhas de reconquista para clientes que não compram há muito tempo, em comparação com 22,4% das marcas que não foram bloqueadas recentemente.

No entanto, uma maneira muito mais direta de abordar assinantes inativos é enviar campanhas de reengajamento para assinantes que não abrem ou clicam em um e-mail há muito tempo, com o objetivo de fazê-los simplesmente abrir ou clicar em um e-mail.

Como os e-mails de reengajamento são um remédio melhor do que os e-mails de recuperação para assinantes inativos, as marcas que foram bloqueadas recentemente têm maior probabilidade de enviar frequentemente ou sempre campanhas de reengajamento (38,5% vs. 20,4%).

Se os esforços de reengajamento falharem, então, eventualmente, os assinantes cronicamente inativos precisam ser removidos da lista de mala direta da marca. Este é um ato psicologicamente doloroso, pois nenhum profissional de marketing gosta de ver sua lista encolher. É por isso que 45,1% das marcas raramente ou nunca cortam assinantes cronicamente inativos. Mas, em média, 65,4% acabam fazendo isso.

O que é bom? Isso tende a ser um ato financeiramente indolor, pois esses assinantes não estão gerando receita por e-mail, pois não estão abrindo ou clicando.

Na verdade, as melhorias na capacidade de entrega e custos de envio ligeiramente mais baixos geralmente aumentam a receita de e-mail. É por isso que as marcas que foram bloqueadas recentemente têm 13,7% mais probabilidade de eliminar os inativos (73,1% contra 64,3%) e porque os programas de e-mail bem-sucedidos têm 25,6% mais probabilidade de fazê-lo (68,6% contra 54,6%).

6. Monitoramento da capacidade de entrega

Por último, as marcas que passaram por uma lista de bloqueio recentemente são mais propensas do que aquelas que nem sempre monitoram sua capacidade de entrega ou posicionamento na caixa de entrada (42,3% vs. 35,2%). Faz sentido que, se você teve problemas com sua capacidade de entrega, você a monitore mais de perto.

Em geral, porém, 77,3% monitoram a capacidade de entrega - mesmo que raramente.

Há uma diferença ainda mais marcante no que diz respeito às ferramentas de monitoramento utilizadas.

Embora o monitoramento da capacidade de entrega fornecido por provedores de serviço de e-mail domine, as marcas que foram bloqueadas têm 67,7% mais probabilidade de usar ferramentas ou serviços de monitoramento de entrega de terceiros (48% contra 28,6%).

Aprenda com os erros dos outros

Ser bloqueado e colocado na lista de bloqueio é doloroso e caro. Não espere até que sua marca sofra problemas sérios antes de adotar um plano de remediação da capacidade de entrega. Adote de forma proativa os comportamentos e ferramentas que podem ajudá-lo a evitar problemas. Aprenda com aqueles que já foram queimados por uma lista de bloqueio e certifique-se de ...

• Use a verificação de endereço de e-mail.
• Autentique e criptografe seus e-mails.
• Execute o teste do filtro de spam.
• Gerenciar seus assinantes inativos.
• Monitore sua taxa de entrega.

Além disso, como parte de qualquer plano de remediação de e-mail, certifique-se de examinar como você constrói sua lista de e-mail, pois nossa pesquisa também descobriu que algumas fontes de aquisição de assinantes são altamente problemáticas e estão intimamente associadas a problemas de capacidade de entrega.

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Publicado originalmente em 21 de agosto de 2017, por Chad S. White. Última atualização em 27 de setembro de 2021.