Como Bushbalm cresceu de uma agitação lateral de US $ 900 para um negócio de 8 dígitos

Publicados: 2021-11-12

A Bushbalm está a caminho de faturar mais de US$ 10 milhões em vendas este ano – um feito impressionante para uma marca que começou como uma agitação lateral de US$ 900. Na primeira minissérie da Shopify, David Gaylord, CEO da Bushbalm e Entrepreneur In Residence da Shopify, compartilha sua jornada de construir uma empresa de cuidados com a pele de sucesso.

Nós nos aprofundamos em todas as áreas do negócio, como marketing, finanças, desenvolvimento de produtos e tudo mais. Confira o primeiro episódio em que o COO da Shopify, Toby Shannan, conversa com David sobre todas as lições que ele aprendeu ao longo do caminho.

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A competição de funcionários que inspirou um negócio de 8 dígitos

Toby: Sou Toby Shannon, diretor de operações da Shopify, e estou aqui com David Gaylord. Então, conte a todos um pouco sobre você, sua carreira na Shopify e o que é Bushbalm.

David: Minha jornada na Shopify começa provavelmente há nove anos. Não como funcionário, mas dois anos antes de me tornar funcionário, minha família tem uma loja de pisos de madeira e eles se tornaram um comerciante da Shopify. Isso foi quando o administrador ainda era verde lodo na época. Lembro-me de comparar o Magento, aprendi todos eles. E depois que fiz isso, ingressei na empresa na função de atendimento ao cliente, então isso teria sido há mais de seis anos em sua equipe. Acho que a empresa tinha 700 pessoas naquele momento e me juntei à equipe de Toby. Lentamente, dentro da empresa, cresci em funções e começamos a trabalhar mais juntos. E há quatro anos comecei o Bushbalm com um sócio que também era funcionário do Shopify.

Toby: Não deve ser notado, também, que Shopify é super legal com pessoas fazendo manobras paralelas usando nossa tecnologia especialmente. Você sabia que queria começar um negócio ou estava apenas tentando melhorar seu trabalho?

David: A razão pela qual eu entrei no Shopify, havia outros lugares em que eu poderia me candidatar e tentar conseguir um emprego, mas eu queria entrar no Shopify porque achava que o comércio eletrônico era realmente interessante e promissor na época. Entrar no Shopify foi incrível porque aprendi tudo sobre comércio eletrônico e marketing. A razão pela qual começamos o Bushbalm foi porque Shopify tinha uma competição de negócios com Richard Branson externamente e internamente construímos uma competição de negócios para os funcionários. Então, Bushbalm começou a partir dessa competição.

Uma seleção de óleo, esfoliante e aparador elétrico da Bushbalm. — Quando Shopify lançou uma competição interna Build a Business para seus funcionários, David Gaylord iniciou o Bushbalm como uma forma de aprender mais sobre a plataforma. *Bushbalm*

Toby: Foi uma injeção de $250 e o que é Bushbalm?

David: Foram US$ 952 com a taxa de domínio. Bushbalm começou originalmente como um produto cosmético para refrescar lá embaixo, então era tudo sobre perfume. Meu parceiro de negócios e sua esposa estavam em lua de mel, e quando ele usou um óleo de barba, ele pensou que talvez devêssemos criar um produto que você pudesse usar em todos os lugares que cheirasse bem. E foi feita a transição para uma marca de cuidados com a pele que resolve problemas, então nos concentramos em resolver problemas de pele que acreditamos que a indústria da beleza é frequentemente ignorada. Então, pense em pelos encravados, queimaduras de barbear, escoriações, resolver essas coisas que as pessoas não veem como grandes desafios, mas são muito comuns. Então é para isso que Bushbalm se transformou.

Toby: Você pode falar um pouco sobre a escala do negócio agora? E onde mais você vende além do Shopify?

David: Provavelmente teremos uma receita de US$ 10 a US$ 12 milhões no Canadá este ano. 99% está no Shopify. Usamos outra conta para atacado e até mesmo nosso negócio de atacado está principalmente no Shopify. Principalmente direto ao consumidor e nada disso no varejo em massa, nada disso na Amazon ou em qualquer outro lugar. Tem sido tudo Shopify.

Toby: Por uma grande parte desse tempo, você estava trabalhando diretamente comigo. Trabalhávamos muito, de oito a 12 horas por dia. Como você teve tempo para fazer tudo isso?

David: Foi agitado, muito trabalho. Eu fui líder de operações por um ano lá, e isso significava que eu trabalhava em muitos decks e estávamos apresentando para diferentes partes da empresa, fazendo todo tipo de coisas voltadas para o público interno. Minha rotina de Bushbalm, que não é muito saudável, era que todas as manhãs eu acordava às 6h30 e trabalhava em Bushbalm até as 8h. E então eu fiz toneladas de Bushbalm à noite. Meu maior dia de Bushbalm foi aos domingos por três a quatro horas.

Toby: Você está olhando de 13 a 15 horas por semana. E você é capaz de construí-lo como um negócio multimilionário. E o seu parceiro?

David: Tim também trabalhou no Shopify e saiu um pouco mais cedo, e isso ajudou de várias maneiras. Então, eu me concentro no lado de marketing e vendas e ele cuida da parte de trás da casa. Ele deixou totalmente a empresa para fazer a cadeia de suprimentos há cerca de um ano. Ele saiu de licença, e depois acabou estendendo isso. Foi útil quando Tim fez isso porque uma parte de administrar uma agitação paralela e ter um emprego em tempo integral nos fez ter trade-offs. Um bom exemplo foi o primeiro ano em que alguém disse: "Você deveria fazer atacado", e nós dissemos: "Sabe de uma coisa? Não, porque dá muito trabalho".

Por que Shopify está guardando um lugar para empreendedores na mesa

Toby: Então você ainda está na Shopify, você tem esse grande negócio e achamos que é valioso ter um lugar à mesa para você como nosso Comerciante Residente, vamos descompactar isso.

David: A Bushbalm está crescendo e escalando e você em particular e talvez outras 10 equipes da Shopify vinham até mim com perguntas rápidas: “Ei, como comerciante, o que você acha disso? Como comerciante, você usaria algo que faz isso?” Então, essas equipes lentamente se aproximaram de mim. Agora, meu papel é o comerciante residente, trabalho menos tempo no Shopify e quando estava pensando em sair do Shopify, disse a você: "Não posso fazer o Shopify enquanto também executo um D2C próprio". Então, você disse: "Bem, por que você não faz seu negócio de D2C, mas também ajuda Shopify ao longo do caminho?" Então, é isso que eu faço agora.

Toby: Acho que o que sempre foi aparente para mim é, e não sei se foi Bezos ou alguém fala sobre ter uma cadeira vazia na sala de reuniões para o cliente. Uma das coisas que você continua a cumprir como Comerciante Residente é aquela voz do comerciante que sempre prevalece em todas as conversas. Eu acho que é uma coisa muito saudável de se ter. Minha filha usou Shopify antes e isso foi útil, mas não tanto quanto eu gostaria. Estou bastante fora de contato com o produto de uma forma que você está completamente em contato, e por isso acho que é realmente útil para a organização.

David: Eu acho que o que eu adiciono a isso é que eu posso ser muito crítico e muito honesto, e todo mundo ainda gosta de mim por isso. O que eu acho que está oculto e não faz parte do papel, sou eu encorajando outras pessoas a experimentar a plataforma para tentar usá-la. Porque agora, quanto mais anos eu uso Shopify, mais sintonizado estou com ele. Mesmo que eu possa estar fazendo coisas diferentes, eu entendo muito melhor do que nunca.

Toby: O que você aprendeu com sua função na Shopify durante o período em que escalamos a empresa de 700 para mais de 11.000 pessoas?

David: Se você é alguém que está tentando uma atividade paralela pela primeira vez, trabalhar em uma empresa como Shopify foi tão valioso e em áreas que eu não esperava. Como administrar um negócio operacionalmente, eu não esperaria que isso fosse útil. Todo o treinamento de liderança que você recebe nessas grandes empresas é fenomenal. E então RH, como contratar pessoas, como treinar pessoas. Essas coisas são muito valiosas para Bushbalm. A coisa mais valiosa é apenas como organizar uma empresa. Como minha empresa familiar é uma empresa muito menor, nunca entendi os departamentos ou por que eles são necessários. E então eu trabalhei na Shopify e vi o trabalho que a equipe financeira faz. Podemos não ter uma pessoa que seja funcionária de finanças, mas conheço e aprecio o trabalho que eles fazem. E o mesmo acontece com o talento, não temos uma pessoa de RH em si, mas sei que tenho que ser a pessoa de RH e tenho que ter os documentos. Você precisa ter estes. Considerando que, se eu fosse apenas para Bushbalm, eu não entenderia todas essas peças, eu diria.

Aprendizado contínuo por meio de experimentos e falhas

Toby: O que você está fazendo é o melhor desgaste para nós, alguém que nos deixa para começar uma empresa de US$ 10 a US$ 20 milhões é provavelmente o melhor possível. O que podemos aprender com você?

David: Acho que a única coisa que acho que Shopify faz bem é entender os casos de uso que as pessoas têm porque existem muitos e também saber as coisas que acho que ainda não preciso. Porque há dois anos, eu não entendia como os dados se tornariam importantes para mim, e agora, os dados estão se tornando muito mais importantes e estou começando a me aprofundar mais neles. E a parte que Shopify precisa descobrir de alguma forma é saber o que os usuários precisam. Eu sei que o comércio sem cabeça foi anunciado e as novas seções em todos os lugares. Então, é como se antecipar às coisas que eu ainda não sei que preciso. Então, para mim, como faço para entregá-los à empresa? É realmente difícil.

Um conjunto de Bushbalm que inclui óleos, esfoliantes e seu aparador. — Tanto Toby Shannon quanto David Gaylord atribuem seu crescimento ao aprendizado com os fracassos e experimentos. *Bushbalm*

David: A outra parte disso é que eu acho que Shopify e muitos dos funcionários estão cientes apenas das informações de nível muito alto, e é muito difícil aprofundar os detalhes do que é administrar um negócio em nossa plataforma. E um bom exemplo seriam os anúncios do Facebook. No momento, posso dizer o que está acontecendo e os detalhes básicos, a luta que muitas empresas estão tendo, e acho que Shopify precisa reduzir os níveis e ver o âmago da questão para que eles vejam o que precisam construir . Você só precisa falar com muitos comerciantes, essencialmente.

O que Shopify precisa mudar para o bem dos empreendedores

Toby: Se você tivesse a proverbial varinha mágica, o que você mudaria no Shopify para torná-lo melhor para o seu negócio?

David: Houve algumas coisas que acho que muitas pessoas no meu lugar diriam, uma das quais são as páginas de destino. O que aconteceu há três anos na Bushbalm são as páginas de destino nos aplicativos e o software em outros lugares não era muito bom. Então, com nossos anúncios do Facebook ou do Google, cada um desses anúncios vai para uma página de destino em algum lugar, e essa página de destino é muito mais agressiva e venderá a alguém muito melhor do que nossa página inicial ou nossa página de coleções. Então, esses agora são indiscutivelmente uma das peças mais importantes do nosso negócio porque fazem nosso motor funcionar e nosso marketing funcionar.

Toby: E você AB testa cada um, incansavelmente eu suponho?

David: Estamos criando testes AB para quase todas as páginas de destino, todas as palavras nelas. Então, isso agora é uma grande coisa que eu gostaria de poder fazer nativamente no Shopify. E acho que com seções em todos os lugares, isso mudará. E eu pagaria por isso. Atualmente, pago por isso em outro lugar, então pagaria muito mais por isso no Shopify. Então, uma página de destino é um grande problema. E então os dados são tão desafiadores. E estou trabalhando com o Google Analytics e o Google Optimize agora é onde você pode testar AB. Mas quando comecei, os dados eram bastante irrelevantes, e agora os dados são algo com o qual lutamos muito.

Toby: E isso tem a ver com sua escala agora, você tem tantas coisas acontecendo que precisa dos dados? Considerando que, antes, era mais da sua intuição?

David: No início, os únicos dados que realmente importavam eram como, posso obter vendas? Eu vendo mais? Considerando que, agora, investimos muito dinheiro no lançamento de um novo produto. Então, um novo produto pode nos custar 300 mil para ser lançado e, rapidamente, quero saber quantas pessoas estão comprando novamente e quantas pessoas estão comprando novamente em outros produtos e todas essas métricas, quanto dinheiro recebemos de volta em um determinado ponto? Sim. Está um pouco maior agora.

Aperfeiçoando a fórmula para dimensionar Bushbalm

Toby: Para Bushbalm é baseado em compras repetidas, ou é upsell cross-sell?

David: Eu acho que como um negócio, uma das métricas mais importantes é a repetição. Se você não tiver uma boa taxa de repetição, talvez não tenha um bom negócio que dure. Então, essa é uma métrica muito importante. Gastamos muito em publicidade e então sabemos que, se os conseguirmos, teremos uma boa taxa de repetição. Então a questão é que eles vão comprar outros produtos que estamos lançando? O que é um novo desafio.

Toby: Você é público com seus custos de aquisição de clientes?

David: Na verdade não, dependendo do canal, varia. Então, no que diz respeito ao modelo de negócios, provavelmente gastaremos entre US$ 16 e US$ 30 na aquisição de clientes. Nosso modelo é fazer upsell e garantir que as pessoas tenham o que chamamos de rotinas. Então, geralmente, para uma preocupação com a pele, temos produtos únicos, mas nosso objetivo é para uma pele saudável, você quer ter uma rotina. Então, para o cliente, é bom porque ele vai ter uma rotina e vai ser mais por assinatura.

Toby: Você tem uma solução de assinatura que mapeia as rotinas da maioria dos clientes?

David: Existem muitos players de assinatura que podemos usar agora e Shopify está ativando isso, o que é ótimo. Ainda não temos assinaturas integradas, mas planejamos lançá-las ainda este ano. Esta é a parte em que Shopify poderia ajudar, estou tomando essas decisões do que preciso para lançar assinaturas, em algum momento alguém vai me dizer, não sei onde fica ou em Shopify, "Ei, você tem um taxa de repetição de X por cento e você tem essa métrica e essa métrica. Parece que você é um negócio perfeito para assinaturas e deveria lançar aqui."

Toby: De cabeça, você sabe mais ou menos qual é a taxa de assinatura repetida?

David: É uma boa pergunta para nós: quanto tempo dura a garrafa? É uma pergunta difícil de responder e vamos mergulhar em 100 contas e olhar e fazer nossa suposição, mas essa é uma métrica que parece não existir.

Um modelo usando um aparador de Bushbalm — A expansão para ferramentas eletrônicas permitiu à Bushbalm aumentar o LTV de seus clientes. *Bushbalm*

Toby: Vamos falar sobre o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e como equilibrar isso com o Live Time Value (LTV) dos clientes.

David: Eu aprendi muito agora sobre capital de risco e quanto dinheiro você ganha. E muitas empresas estavam levantando enormes quantias de dinheiro, e sua principal suposição era: "Ah, sabemos que o LTV será maior por causa dessa métrica". Considerando que, muitos deles acabam não sendo o caso. Na verdade, curiosamente, no Shopify no ano passado, lançamos pacotes, então fizemos kits maiores com mais produtos e dobramos nosso LTV fazendo isso, fez uma enorme diferença.

Toby: E seu LTV aumenta todo ano? Você tem notado isso?

David: Vimos o LTV à medida que lançamos mais produtos aumentar gradualmente. E também lançamos pela primeira vez, era meio arriscado na época, um aparador, que tem um valor de carrinho bem maior. Então, era o custo do nosso antigo LTV.

Toby: Porque é um dispositivo real em vez de uma garrafa cheia de produto. Então, você está fazendo esse trabalho?

David: Está indo muito bem. Foi um risco porque nos perguntamos se podemos vender algo de maior valor? Eu estava cético por um tempo, mas acabou.

Como a mentoria mudou os negócios da Bushbalm para sempre

Toby: Quais são algumas coisas críticas que os novos empresários devem considerar?

David: A única coisa que eu cresci lentamente foi a orientação de várias maneiras, então trabalhando com você mesmo. Você deve conversar um pouco sobre seu empreendedorismo antes de Shopify.

Toby: Então, estou na Shopify há cerca de 12 anos. Antes disso, eu era um empreendedor serial. A maioria das empresas faliu. Essa é a natureza do empreendedorismo. Um deles que funcionou que as pessoas podem conhecer foi um pequeno kit no qual você cospe e obtém informações de DNA. Ajudei um monte de gente em Ottawa a começar isso em 2003, os testes 23 and Me. Então, isso foi bem sucedido. Mas passei muito tempo começando coisas que não funcionavam e, de fato, descobri que você aprende tanto com as coisas que não funcionam quanto com as que funcionam.

David: No lado da orientação, você foi um mentor para mim por um longo tempo enquanto trabalhávamos juntos na Shopify, e a empresa incentiva você a iniciar seu próprio negócio, fazer suas próprias coisas. E isso, para mim, como uma pessoa passando pela maior parte pela primeira vez, apenas ter alguém e algumas outras pessoas para conversar ajudou muito e aliviar o estresse.

Toby: Eu tive um relacionamento semelhante com um monte de pessoas diferentes. Pessoas que investiram em mim desde o início, que me ajudaram imensamente. Acabei contratando uma dessas pessoas que acabaram sendo nossos mentores, Roy. Então, conseguir um bom mentor, alguém para cuspir ideias, dizer se você está fazendo a coisa errada, e alguém apenas para conversar com quem já fez isso antes é incrivelmente útil. Eu não posso recomendar o suficiente.

David: E agora, eu tenho outro mentor com quem me encontro toda semana. Tomamos café da manhã agora. E conversamos sobre contratação. Eu não sei se é no seu time que você está, você fica cercado de pessoas que, se todo mundo concorda, todos vão na mesma direção, e aí no café da manhã, a pergunta é alguém que não concorda, você ouve um opinião diferente e isso ajudou a moldar a forma como fazemos as coisas.

Uma caixa de presente cheia de produtos da Bushbalm. — A orientação e a perspectiva de empresários de fora da empresa permitiram à Bushbalm resolver problemas enquanto escalava. *Bushbalm*

Toby: Vamos falar sobre o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e como equilibrar isso com o Live Time Value (LTV) dos clientes.

David: Eu aprendi muito agora sobre capital de risco e quanto dinheiro você ganha. E muitas empresas estavam levantando enormes quantias de dinheiro, e sua principal suposição era: "Ah, sabemos que o LTV será maior por causa dessa métrica". Considerando que, muitos deles acabam não sendo o caso. É quando temos. Na verdade, curiosamente, no Shopify, um ano, acho que no ano passado, lançamos pacotes, então fizemos kits maiores com mais produtos e dobramos nosso LTV fazendo isso, fez uma enorme diferença.

Toby: E seu LTV aumenta todo ano? Você tem notado isso?

Toby: Porque é um dispositivo real em vez de uma garrafa cheia de produto. Então, você está fazendo esse trabalho?

David: Está indo muito bem. Foi um risco porque pensamos que podemos vender algo de maior valor? Eu estava cético por um tempo, mas acabou.

Como a mentoria mudou os negócios da Bushbalm para sempre

Toby: Quais são algumas coisas críticas que os novos empresários devem considerar?

Encontrar o produto certo para o mercado levou 4 anos para a Bushbalm. Mas uma vez que o fizeram, as vendas atingiram 7 dígitos. Bushbalm

David: Estamos tentando lançar um produto a cada trimestre. Então você sempre tem um ciclo de produtos acontecendo. Então, sim, agora estamos em uma fase em que acho que estamos empolgados em crescer e diversificar um pouco mais nossos canais, porque somos grandes o suficiente para começar a fazer isso. Só queremos construir a equipe certa e partir daí.

Toby: Para a jornada de receita zero para US$ 10 milhões, qual foi o maior impedimento que você encontrou e como você superou isso?

David: Provavelmente a coisa mais difícil é encontrar o seu market fit. Então, para nós, é bem claro nas vendas, se você analisar os anos reais, no primeiro ano $ 2.500 em vendas, no segundo ano $ 32.000, no terceiro ano 112.000. No quarto ano encontramos a adequação ao mercado do produto, faturamos US$ 150.000, mas ficamos esgotados por seis meses. Então, no ano seguinte, faturamos US$ 1,8 milhão, e isso porque sabíamos o que vendia às pessoas e o que nossos produtos resolviam.

Toby: E você começou a resolver como logística, cadeia de suprimentos, estoque.

David: Então, assim que você descobrir: "Ok, sabemos que isso vai vender", e sabemos, digamos, o CAC disso, é quando podemos escalar. Para mim, esse é o desafio mais difícil de superar. Se você vende, precisa de uma cadeia de suprimentos, mas pode nunca vender se nunca encontrar o ajuste do produto ao mercado.

Toby: E como você, como você encontrou o product-market fit? Fale um pouco sobre isso.

David: Então, provavelmente a melhor coisa que já fizemos que quase qualquer um poderia fazer, é que fizemos um show no Etsy, mas poderia ser o seu mercado local ou o que quer que seja. E a melhor coisa na época foi que acabamos de conversar com um monte de gente. E então você ouviu as palavras que venderam e as palavras que não venderam. As pessoas entravam e dizíamos: "Ah, estamos aqui, somos Bushbalm. Somos óleo púbico", e as pessoas diziam: "Não sei, isso é um passe", e eles se movem E então, no fim de semana, conversamos mais e mais, criamos novas palavras. E então, no final do fim de semana, dissemos sobre cuidados com a linha do biquíni, e as pessoas disseram: "Ok. Eu sei exatamente o que é isso." Sim. E então repetimos e repetimos. Mas sim, apenas conversando naquele fim de semana, percebemos que se fizéssemos um anúncio que dizia óleo ou pêlos pubianos, ninguém queria, mas a linha do biquíni skincare é muito positivo. Você pode enviar uma pesquisa para as pessoas, mas você está lendo. Assim que você está na frente de alguém, você ouve sua opinião honesta, e isso muda as coisas.

Toby: É um pouco o mesmo que residência comercial. Certo? Você está sentado na cadeira dizendo às pessoas a verdade, é mais difícil de ignorar. Você pode ignorar uma pesquisa em que 10.000 pessoas lhe dizem algo, mas uma pessoa torce o nariz para o que você está construindo para fazer a diferença.

Davi: Exatamente. E a outra coisa, também, é que uma pesquisa pode contar uma história que você inventa na sua cabeça. No Shopify e eu posso dizer rapidamente: "Ah, eles provavelmente lêem dessa maneira", e então eles dizem: "Ah, talvez seja algo diferente". A interpretação pode ser muito diferente.

Toby: Você tem alguma projeção de receita para os próximos três anos?

David: Eu diria que a receita do Bushbalm, apenas suponho que a cada ano vamos dobrar nos próximos três, quatro anos, esse é o plano.

Toby: Você trabalhou comigo o suficiente para saber que toda vez que um número grande como a receita dobra, tudo quebra. Como você está pensando em todas essas coisas quebrando?

David: A coisa que está quebrando é o desenvolvimento de produtos e precisa crescer tão rapidamente. E então o que também está acontecendo é a quebra da tecnologia e muito disso não está relacionado ao Shopify. Estamos funcionando muito bem nessa frente. É a infraestrutura de dados em torno dele. Temos que obter ERPs para o varejo em massa. Agora temos que fazer mais gerenciamento de projetos do que nunca. Existem projetos reais que estamos fazendo que simplesmente não vivem na cabeça de ninguém. Então, toda essa tecnologia está nos quebrando. Há tantos sistemas em que temos que entrar. E há o fato de que, se chegarmos a US$ 20 milhões em receita, nossa equipe será pelo menos duas vezes maior.

Criação de cultura corporativa e contratação de habilidades complementares

Toby: Qual é o tamanho da equipe agora?

David: Somos seis funcionários em tempo integral e cinco ou seis consultores. Acabamos de contratar outro funcionário, mas estamos prestes a contratar provavelmente mais dois até o final do ano. E então, se tudo correr bem no lado das vendas, cresceremos o mais rápido possível.

Uma modelo prestes a aplicar um creme de Bushbalm. — A contratação de habilidades complementares e a elaboração da cultura serão o foco de David enquanto ele escala o Bushbalm. *Bushbalm*

Toby: Qual é a coisa que você acha que é o pior para você contratar?

David: A coisa em que sou pior, eu diria, é ter um controle ainda melhor da indústria de cosméticos, cuidados com a pele e indústria. No momento, trouxemos muitos consultores para realmente nos ajudar a entender melhor o setor e em quais conferências ou networking investir. Então, isso é uma peça. E então o lado do marketing, em um ponto eu posso não ser inteligente o suficiente, talvez seja o meu medo. E até agora, eu fiz isso funcionar e nós descobrimos e escalamos. Anúncios do Facebook, automação de e-mail, anúncios do Google, anúncios do Snapchat, esse é o meu pão com manteiga, mas em um ponto, talvez meu nível de conhecimento não seja suficiente nessa área.

Toby: Conte-nos mais sobre a estrutura de sua equipe.

David: Eu sou o CEO e Tim é o CPO, então ele é responsável pelo produto. E ele contratou alguém para ajudá-lo agora, e então ele precisa de pelo menos mais uma ou duas pessoas. Nos primeiros dias, éramos eu, Tim e Rachel. Fomos os três que entraram. Eu trabalhava em tempo integral na Shopify e Rachel trabalhava em tempo integral na Bushbalm. Ela trabalha no meu apartamento. Ela estava na sala e eu na sala. Então, eu estava no Shopify fazendo minhas ligações, fui tomar um café, e ela e eu conversávamos sobre negócios, Bushbalm, então eu voltava para Shopify. Houve provavelmente uns bons três meses que fizemos isso. Recentemente conseguimos um escritório. Então, há cinco de nós no escritório todos os dias trabalhando juntos. Agora eu penso mais na cultura porque antes eu não entendia tanto. Agora é muito, muito importante para a forma como a construímos. Essa é provavelmente uma das minhas fraquezas, mas, felizmente, acho que existem outras pessoas na equipe que são sua maior força e eu sigo sua liderança dessa maneira.

Toby: Na Shopify, gostamos de pensar que somos uma cultura de aprendizado, curiosidade e risco. Vocês estão adotando algumas dessas características?

David: Especialmente nas falhas e vulnerabilidade. Na Bushbalm, temos uma ligação na segunda-feira toda semana e, geralmente, é o que está por vir, mas também é aprender o que não funcionou na semana anterior. Ou as pessoas vão perguntar como: "Ei, por que fazemos isso?" E então terei que dizer: "Ah, isso foi algo que fiz há três anos que provavelmente não deveríamos fazer mais porque cometi esse erro". Muitas vezes falamos sobre as coisas que falharam. Caso contrário, as pessoas continuarão repetindo-os. Estamos muito bem em sermos abertos assim. E no Shopify, há muita abertura sobre falhas, o que é bom.

Toby: O que você gostaria de realizar como comerciante residente da Shopify?

David: Para os próximos anos, uma grande parte seria a educação, e acho que a equipe da Shopify faz um excelente trabalho com a educação dos comerciantes. A única peça que quero ajudar a acelerar na educação é entrar mais nas táticas. Então, você verá mais algumas sessões sobre anúncios do Facebook, desenvolvimento de produtos, finanças e assim por diante. Gostaria de compartilhar mais disso com os lojistas da Shopify ou aqueles que estão pensando em usar a Shopify. Então, a outra parte que eu adoro é conversar com as equipes de produtos da Shopify. Ao longo dos anos, isso diminui e flui com o quanto você ama Shopify e o quanto você está desapontado com Shopify, o que eu acho saudável.

E no momento, estou muito empolgado com o roteiro e só quero fazer parte de cutucá-lo de maneiras diferentes ou fornecer feedback para tornar os produtos da Shopify ainda melhores. E neste podcast, você ouvirá episódios diferentes sobre coisas muito táticas, nas quais adoro mergulhar.