Um erro de 10.000 unidades: como Bushbalm resolveu sua maior falha

Quando David Gaylord e a equipe da Bushbalm investiram em novas embalagens para uma produção de 10.000 unidades, eles só descobriram que as garrafas estavam vazando depois de enviar os pedidos. Neste episódio da Minissérie Bushbalm da Shopify Masters, o fundador David Gaylord compartilha todas as maiores falhas e pequenos erros que poderiam ter causado o colapso do Bushbalm. Da adaptação ao ajuste fino, aprenda com a maneira de David lidar com falhas enquanto constrói um negócio de 8 dígitos.

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Como você define o fracasso?

Shuang: Como você define fracasso?

David: Na verdade, não associo muito o fracasso porque vejo isso como aprendizado. Já falamos sobre isso em episódios anteriores, mas sempre que você faz algo que não funciona, pode ser uma falha em si, como você define uma falha. Mas eu vejo isso apenas como uma oportunidade de aprender algo novo e fazer algo diferente. Não vejo isso como algo que me derrube. Eu vejo isso como algo que eu quero mudar e tentar algo novo.

Shuang: Eu também acho que é apenas um momento no tempo. Você está em um período em que algo não deu certo, mas há coisas que você pode tentar tirar desse período.

David: E se você pensar em fracassos de alguma forma, algo pode ser um fracasso agora, mas daqui a dois anos, pode ser um grande sucesso, exatamente a mesma coisa, produto, seja o que for, apenas por causa do momento. Então é por isso que o fracasso para mim é mais sobre aprender e fazer algo diferente ou de uma maneira diferente.

Shuang: Olhando para trás nos primeiros dias, quais foram alguns daqueles momentos em que você estava em apuros, mas você aprendeu muito com eles?

David: Provavelmente os primeiros momentos de fracasso foram em torno da embalagem e da marca. Aprendemos rapidamente. Uma coisa é que chamamos nossos produtos de Bush Oil, que não ressoou e as pessoas acharam isso estranho, é um produto estranho. Essa foi uma lição de aprendizado rápido. Nós rapidamente falhamos lá. A outra coisa que percebemos é que, embora estejamos tentando realmente desestigmatizar as pessoas falando sobre pelos encravados, queimaduras de barbear, produtos diferentes, cinco anos atrás, usávamos fita adesiva de marca em nossas caixas e as pessoas realmente odiavam porque não queriam um pacote com Bushbalm chegando ao seu local de trabalho ou casa ou o que quer que seja. Foi uma falha rápida, que paramos de usar aquela fita de embalagem personalizada. Eu provavelmente tenho 10 milhas dele em nosso escritório agora. Aprendemos rapidamente que a embalagem é muito importante e se você estragar, também é um grande investimento porque são milhares de garrafas, caixas. É muito mais do que você pensa se você estragar tudo.

Shuang: Qual é a sua opinião pessoal sobre lançamento versus perfeccionismo?

David: Quanto ao perfeccionismo, acho que há dois elementos que aparecem muito. Um lado está no produto. Tivemos alguns grandes fracassos sobre como as pessoas usam o produto. Então, fazendo seu próprio controle de qualidade (garantia de qualidade) ou teste de usabilidade de como você usaria isso? Para nós, um fracasso foram nossas garrafas. Eles eram um agitador na época. Não saiu óleo suficiente, então as pessoas não gostaram de usá-lo porque não era eficiente para eles, lição de aprendizado rápido. A outra foi uma vez que tivemos tampas que não apertaram o suficiente e são de metal, então vazaram no trânsito, lição de aprendizado rápido. Tivemos que mudar tudo.

O outro lado é o perfeccionismo no site e no design e na aparência. Uma lição que aprendi desde cedo, que foi frustrante, foi muito do que fiz no site. Estou mexendo, estou mudando as cores, as imagens, estou tentando deixar isso mais bonito, estou colocando isso aqui, estou fazendo aquilo. Nada disso quase importava, porque nada disso foi testado e eu queria ver se isso funcionava e então eu esperava, e então funcionava ou não, eu não tinha dados suficientes. Se você é a pessoa que está mexendo no seu site e mexendo na sua loja Shopify e tentando fazer com que pareça perfeita, isso é quase muito do seu tempo desperdiçado. É muito fácil de fazer. Acho que quase todo mundo cai na armadilha de tentar torná-lo perfeito.

Considerando que, se você puder chegar ao mercado e obter feedback e tráfego, poderá ver o que as pessoas estão fazendo. Você pode ver o que as pessoas estão dizendo. Você pode perguntar aos clientes o que eles gostaram no site? O que eles não fizeram? Então você pode mudar as coisas de uma maneira melhor. Você terá uma lista de quais são minhas apostas na mesa? Você provavelmente quer ter comentários, porque eles são importantes, boa fotografia de produto, boas descrições, página inicial com o que estiver nele. Mas se você está mexendo muito, esse perfeccionismo, provavelmente, a longo prazo, não vai beneficiar sua loja, especialmente nos primeiros dias. Mais tarde, você pode testar e fazer testes AB e ver, mas nos primeiros dias, você realmente precisava chegar ao mercado e ver a reação.

Proteja suas apostas enquanto corre riscos

Shuang: Às vezes, dando um grande golpe, há muitos riscos envolvidos. Houve algumas decisões ou algumas apostas que você fez que poderiam ter levado ao fracasso, mas você foi em frente de qualquer maneira e testou algo novo?

David: O maior risco que já corremos foi que gastamos, foram US$ 100.000 de renda pessoal em Bushbalm quando realmente estávamos em cima do muro sobre o potencial de sucesso. Esses US$ 100.000 eram quase mais do que todo o estoque que vendíamos antes. Assumimos essa aposta e risco na empresa e compramos a embalagem que ficou absolutamente linda. Foi incrível e, na época, olhando para trás, acho que valeu totalmente a pena. Lançou-nos para onde estamos hoje. Mas mesmo na embalagem que usamos, parte foi um fracasso total, mas você não pode olhar para trás e dizer que foi um fracasso. Tínhamos embalagens rígidas. A embalagem que usamos não era tão ecológica quanto queremos que nossa embalagem seja agora. Nós nem pensávamos tanto nisso naquela época. Agora estamos tipo, oh meu Deus, não posso acreditar que usamos embalagens que tinham inserções de espuma. Isso não é muito bom para o meio ambiente. Considerando que agora, nós somos como, isso é um grande fracasso da nossa parte e nós mudamos. É constantemente uma batalha de que devemos investir essa grande quantia aqui? Ou devemos investir aqui? E você meio que tem que correr esses riscos, aceitando as consequências de talvez ser um grande sucesso ou talvez um fracasso total de um lançamento ou o que quer que seja. Você tem que estar bem com isso, desde que sua empresa possa lidar com isso.

Shuang: São muitas economias para investir e arriscar. E o equilíbrio entre sua vida pessoal, finanças pessoais e o risco que você está assumindo com isso e investindo no negócio?

David: É um grande risco, com certeza. Para nós, protegemos nosso risco. Eu já disse isso às pessoas antes, mas não é um ditado como Mark Zuckerberg, mas Mark Zuckerberg, ele não simplesmente abandonou Harvard. Ele adiou seu status. Ele poderia ter desistido totalmente e ter sido um grande sucesso, obviamente, mas ele adiou seu risco. Para nós, adiamos nosso risco mantendo nossos empregos em tempo integral por um bom tempo. Nós administramos o negócio, crescemos, tentamos fazer as coisas, e isso para nós foi uma boa maneira de adiar o risco e o potencial de falha e o impacto que isso poderia ter. O problema com esse risco, para nós, é que você está trabalhando tanto e tanto que sua vida pessoal e sua vida social e seus amigos e familiares, você os coloca em risco de não passar tempo com você e não dar a eles o suficiente para eles precisam. É um equilíbrio do que você está arriscando versus o que você está recebendo de volta? E você está disposto a correr esse risco ou existem maneiras de proteger suas próprias apostas? Dessa forma, se você falhar, não é o fim do mundo para você como indivíduo ou como empresa.

Shuang: Eu acho que às vezes, seja na mídia tradicional ou na mídia social, isso realmente glamouriza a tomada de riscos. Eu amo o fato de que vocês tiveram anos em que trabalharam em tempo integral e construíram isso ao lado. Foi só quando você cruzou em sete dígitos que vocês consideraram, ok, agora nós podemos realmente fazer isso em tempo integral.

Davi: Totalmente. Há muitos livros, literatura sobre como algumas das pessoas mais bem-sucedidas fizeram hedge de suas próprias apostas. Eles fizeram coisas onde você esperaria que fossem mais arriscados e eles são fundadores muito arriscados, os empreendedores são muito arriscados. Mas o que você vê é que muitas pessoas vão proteger sua aposta no que estão fazendo, então eles têm opções e podem voltar para outra coisa ou têm essas coisas disponíveis. Essa é uma razão pela qual Bushbalm. Tínhamos um funcionário em tempo integral até termos cerca de dois milhões ou três milhões de dólares em receita e tínhamos um funcionário em tempo integral e não era nenhum dos fundadores. É assim que protegemos nossas apostas em geral. Estávamos em tempo integral em outro lugar, mas tínhamos alguém que realmente assumiu o controle do negócio e da marca e trabalhamos com eles, foi fantástico. Considerando que agora, nós o dimensionamos e trouxemos mais pessoas para torná-lo maior do que pode ser. O risco do empreendedorismo é glamourizado demais na minha opinião.

Shuang: Para esse primeiro funcionário, isso também é um risco em si. Você está confiando neles com sua marca, seu negócio, suas finanças. Como você encontrou essa pessoa e o que ela fez por você?

David: Tivemos sorte. Um amigo realmente nos conectou e não estávamos procurando contratar. Na verdade, eu estava procurando contratar alguém para ajudar nas vendas, que era uma função muito diferente daquela para a qual contratamos. Então um amigo me ligou e disse: "Ei, eu acho que você deveria conversar com Rachel. Ela pode estar interessada no que você está fazendo e pode ser uma boa opção". Eu pensei, ok, deixe-me fazer isso, então eu fui, nos encontramos. Nos primeiros dias de uma empresa pequena e começando, não estou postando um emprego, postando e dizendo, fazendo com que todos os tipos de pessoas se candidatem. O que estou fazendo é vender o negócio. Estou dizendo: “É por isso que é uma grande oportunidade. Aqui está o que você vai aprender, o que você vai desenvolver, o que você vai fazer.” Era eu realmente lançando para trazer alguém para o negócio. Foi isso que senti. O papel que Rachel assumiu é que ela era nossa diretora de marketing e marca, ela veio e trouxe uma nova vida ao negócio ou conteúdo ou criativo ou visual, como nos envolvemos com nossa comunidade. Isso mudou a Bushbalm de ser essa empresa que eu dirigia, o lado do marketing e tinha um pouco de ajuda aqui e ali, para uma empresa que realmente tinha uma marca e realmente tinha uma comunidade de pessoas que gostavam da marca. Isso era potencialmente arriscado para contratar alguém, mas, ao mesmo tempo, eu estava muito confortável com uma indicação como primeira contratação e depois alguém que também acreditava no que estávamos fazendo e por quê. Isso é, para mim, a chave é se você está contratando alguém, eles realmente precisam ver sua missão e se preocupar com isso, porque se não o fizerem, será muito difícil para eles serem felizes na empresa em que estão. trabalhando para.

Lições essenciais que só os erros podem ensinar

Shuang: Houve alguma lição em que você teve que aprender primeiro cometendo um erro?

David: Há um em particular, que é muito específico. Um ano, acho que foi feriado ou sexta-feira negra ou seja lá o que for, mandei muitos e-mails seguidos e tipo horários diferentes, o que quer que enviei demais. Então entramos em filtros de spam. Agora sou o ser humano mais cauteloso com nossa equipe de marketing em relação ao email marketing e com que frequência enviamos e o engajamento da lista e todas essas coisas. Não estou bem em entrar em um filtro de spam porque aprendi essa lição da maneira mais difícil e levei um ano para sair desse problema. Essa é uma lição muito específica que ajudou muito. Acho que agora estou passando por algumas novas lições que não sei como navegar, para não dizer que estou falhando, mas é como chegar ao próximo nível do negócio, agora que estamos neste tamanho. Há áreas em que estou tipo, estou prestes a experimentar uma lição em alguma coisa. Eu só não sei o que é, mas obviamente vou aprender com isso. Eu só sei agora que estamos nessa nova escala, um novo tamanho, algo vai realmente me atingir na cara que vai mudar minha perspectiva e eu estou apenas olhando para isso e esperando que isso aconteça comigo .

Shuang: Eu sinto que você é provavelmente a pessoa mais calma que eu já ouvi sobre a espera desta lição.

David: Em geral, o que percebi com Bushbalm é que tudo vai dar errado em algum momento, tudo. Você apenas tem que estar bem em descobrir isso à medida que isso acontece. Porque se você está sempre preocupado, você vai ficar preocupado e não pensar nas coisas que você poderia fazer se algo acontecer, por si só.

O maior fracasso do Bushbalm até hoje e como eles o resolveram

Shuang: Eu acho que os empreendedores são construídos com um impulso extra de otimismo, mesmo em momentos realmente difíceis. Eles ainda sentem que há um plano B ou D pela frente. Houve alguns momentos difíceis e há um momento realmente difícil em que você realmente questionou o futuro do negócio?

David: Provavelmente o pior, que agora está olhando para trás, eu estou tipo, oh, não foi grande coisa. Recebemos garrafas novas e foi no início, e não enviamos pedidos. Foi provavelmente uma semana ou 10 dias. Nessa época tínhamos algumas contas de atacado e estamos crescendo um pouco e as tampas eram a coisa, eram de metal, mas pegamos novas e pensamos, ok, não vão vazar, algumas já vazaram antes. Nós seguramos provavelmente 65 pedidos na época. Então eu os enviei todos de uma vez e fiquei tão feliz com as novas tampas que elas não iriam vazar. Então todos os pedidos vazaram. Recebi um e-mail e uma ligação e mensagens por dois, três dias de todos que receberam esses pedidos e eles reclamaram, ficaram chateados, ficaram bravos, e eu pensei, ah, acho que isso não vai dar certo. Eu pensei que este é o fim deste negócio. Eu simplesmente não consigo mais. Isso é tão difícil porque primeiro, nós tivemos antes disso, alguns vazamentos, mas era muito pequeno, raramente acontecia, mas acontecia.

Em seguida, eu estava tentando resolver o problema e aconteceu de torná-lo totalmente pior. Então eu pensei, oh Deus, eu não acho que posso lidar com isso. Além disso, eu nem sabia o que fazer para resolvê-lo. Acabamos de encomendar 10.000 garrafas, nosso maior pedido de todos os tempos e cada garrafa vai vazar, a cada 10.000. Eu pensei, o que vamos fazer? Como solucionamos isso? O que vai funcionar? No final, resolvemos. Foi totalmente bom. Imagine que a solução é que tivemos que encomendar mais 10.000 inserções para a tampa e aplicá-la. Então, 10.000 tampas, tivemos que aplicar essas coisas, menos esses 65 pedidos. Essa foi a solução. Tivemos que colocar uma inserção um pouco mais grossa na tampa. Na época, era uma noite de sexta-feira, eu fiquei tipo, essa é a pior coisa do mundo. Eu não sei o que fazer. Não consigo resolver agora. Você apenas se sente sem esperança no momento.

Shuang: Como vocês chegaram a essa resolução de apenas precisar de uma inserção?

David: Foi só descobrir, mais de uma semana tentando e testando e colocando as tampas com inserções mais profundas e dobrando as inserções que tínhamos, só para ver, e colocando de cabeça para baixo e forma. Tentamos fazer o máximo que podíamos. No final, vimos, ah, você pode ver a impressão na compressão e essa é a chave, é a compressão. Então percebemos, ok, é assim que vai funcionar. Aqui está como podemos fazer isso, isso é bom. Demorou um pouco para saber, isso vai funcionar? Isso não vai funcionar? Agora, o que percebi é que naquela época eu estava falhando completamente. Achei isso horrível. Eu não tenho ideia do que fazer. Isso é uma coisa tão boba, como posso não resolver isso? O que eu não percebi agora está na indústria, skincare, cosméticos, óleos, cremes, coisas diferentes. Uma das maiores lutas de muitos fabricantes, empresas e pessoas como nós é o vazamento. O vazamento é provavelmente uma das maiores e mais comuns coisas que todos experimentam. Para mim, eu nem sabia que era um problema que as pessoas costumam ter. Agora, olhando para trás, o problema número um que provavelmente vamos enfrentar, nós o enfrentamos. Achei que era o momento mais desesperador do negócio.

Principais áreas de foco para evitar possíveis erros

Shuang: Se você pudesse dar a algumas áreas de atenção extra, quais são algumas áreas que você recomendaria que os novos empresários se concentrassem e que poderiam ser arriscadas, mas se eles prestassem atenção extra, isso poderia ajudá-los a aliviar esses erros?

David: Nós conversamos muito sobre produto, então talvez ignoremos isso e, talvez, vamos mais para o lado do marketing. Uma coisa sobre a qual aprendi muitas lições é garantir que você seja realmente diligente com links e cópias, porque digamos que você esteja veiculando anúncios no Facebook para uma determinada coisa e um link não esteja funcionando corretamente e esteja indo para outro lugar. Isso é um risco enorme para o negócio e você vai perder muito dinheiro fazendo isso. Essa é a lição que aprendi é realmente ser diligente sobre o destino de cada link. Um bom exemplo é, digamos que você altere uma página, exclua uma página, certifique-se de fazer seu 404 ou redirecionar. Certifique-se de redirecionar para uma nova página apropriada devido a esses pequenos problemas de vinculação, se você alterar sua página inicial da Shopify e esquecer de colocar um link no botão, compre agora, as pessoas não podem clicar nessa loja agora e provavelmente irão sair. Esses pequenos detalhes no site para marketing, fazem uma grande diferença durante todo o processo. Você pode ter algo ser um problema por um ano e não perceber. Se for esse o caso, sua taxa de conversão pode ser de 2% quando poderia ser de 3%. É uma grande, grande diferença.

Shuang: Aspectos de lidar com falhas ou erros, acho que muitas vezes isso também volta ao seu bem-estar mental e apenas à sua atitude geral em relação a lidar com diferentes situações. Ao longo dos anos, o que você fez que realmente o ajudou a ser equilibrado e ter um bom estado mental durante o dia e lidar com quaisquer problemas diferentes que possam surgir?

David: Para mim, o equilíbrio é a excitação em torno do que estamos fazendo e do que estou fazendo. Você tem isso e então você também tem coisas que você faz. Para mim, o golfe foi uma excelente maneira de fugir, ou correr ou ter um hobby que me isola do mundo dos negócios, marketing e crescimento e do que estamos fazendo na Bushbalm. Ter essas separações é realmente útil. Aprender a desligar o telefone, o que às vezes é muito difícil. Mas também, as pessoas dizem equilíbrio trabalho-vida ou qualquer outra coisa. Para mim, eu realmente não quero trabalhar menos. Na verdade, tenho muito prazer em trabalhar porque estou fazendo algo novo que nunca fiz antes. Estou muito animado com isso. Para mim, isso é uma espécie de hobby. Eu vejo dessa forma, tipo, não, estou trabalhando no sábado, não porque preciso fugir, mas porque estou realmente gostando disso e realmente quero fazê-lo. Algumas pessoas lêem um livro para aprender ou se empolgar. Eu tento uma nova ferramenta porque estou interessado em marketing e isso é uma novidade legal que está em alta na indústria. É assim que eu vejo, mas definitivamente precisa haver um lado onde você relaxe e faça coisas para clarear a cabeça e tentar pensar de forma diferente sobre o negócio. Porque se você não estiver fazendo isso, será muito difícil ficar realmente preso ao que você está fazendo todos os dias e você não terá uma visão geral se afastando por um dia ou dois, ou mesmo algumas horas.