Como uma empresa de 8 dígitos constrói suas equipes e cultura
Publicados: 2021-12-17Para a transcrição completa deste episódio, clique aqui.
Como esses cofundadores passaram de amigos a parceiros de negócios
David: Para o episódio final, vamos conversar sobre tudo sobre equipe e cultura. Eu trouxe meus dois convidados especiais, Tim e Rachel. Vamos fazer algumas apresentações, Rachel, por que você não vai primeiro?
Rachel: Meu nome é Rachel Kerr. Estou com Bushbalm oficialmente há um ano. E eu cuido da maior parte da nossa marca e marketing. Alguns pagaram principalmente tudo orgânico, desde influenciadores a parcerias, até a construção de uma comunidade online. E estou muito feliz por estar aqui.
Tim: E eu sou Tim e sou um dos cofundadores e acho que me dei um título oficial de CPO, mas faço muitas coisas diferentes. Então eu meio que cuido de todas as coisas, do produto e colocando os produtos nas mãos de nossos clientes. Então, em qualquer lugar, desde a fabricação até a logística, transporte, esse tipo de coisa. E então meio que dobrei um pouco em finanças e RH e meio que todo tipo de coisa aqui no Bushbalm. E há algum design lá um pouco.
David: Tim, você obviamente é o que tem mais tempo na equipe. Então, talvez nos conte sua versão da história da fundação.
Tim: Acho que depende de quão detalhado você quer que eu chegue aqui. Então eu vou dar alguns dos detalhes mais íntimos. Será compatível com TV ou podcast. Então, quero dizer, tudo começou com uma estranha descoberta casual na minha lua de mel. E eu meio que peguei uma ideia interessante através de um autoteste em uma viagem de ônibus, acho que era uma conferência de trabalho para a qual estávamos a caminho, e eu a apresentei para David e todos os outros no ônibus, e todos meio que riu, exceto por David. Ele tinha um tipo de sorriso e disse: "Ok. Sim. Isso pode funcionar."
David: E a ideia era óleo púbico perfumado.
Tim: Foi. Definitivamente diferente de onde estamos hoje. Definitivamente um caso de uso. E, em seguida, avançando rapidamente, você entrando e dizendo que queria isso. Fizemos isso de uma forma muito paralela, ao lado de nossos empregos em tempo integral por três anos para esse caso.
Davi: Três anos. E acho que a maioria das pessoas que assistem saberiam ou não saberiam que estávamos no Shopify. Então, isso estava começando um negócio e iniciar uma fonte do Shopify especialmente estava promovendo isso. Eles querem que você faça isso, tente.
Tim: Na verdade, fizemos parte de um concurso. Foi um concurso interno de construir um negócio que perdemos.
Davi: Perdemos. Mas a longo prazo, acho que vencemos. Então, talvez vamos entrar nos primeiros dias de quando era uma agitação paralela séria. Eu acho, qual era a dinâmica que tínhamos naquela época?
Tim: Naquela época eu não diria que tínhamos muita estrutura. Era meio que isso precisa ser feito, então vamos fazer e quem vai fazer. Nós cooperamos bastante. O envio foi tratado por você e por mim em um ponto durante o Bushbalm. Marketing era tudo para você, eu não sei nada sobre marketing. O design foi todo meu, embora você estivesse fazendo algum trabalho de design para todo o design de embalagens. E então o site foi dividido. É muito mais um esforço combinado desde o início. Mas quando as coisas começaram a ficar um pouco mais sérias, levou muito tempo e muito esforço em cima de nossos shows em tempo integral. Acho que as coisas que se tornaram óbvias foram que a fabricação era uma tonelada de trabalho, esforço e tempo. Então, de repente, o envio foi uma tonelada de esforço e seu apartamento ou sua casa se torna um caos com caixas e material de embalagem em todos os lugares. Lembro-me de uma foto sua que você compartilhou. Acho que você encheu sua cesta de bicicleta com amostras que estávamos enviando. Acho que foi nesse momento que pensamos: "Não podemos fazer isso". Ou você está enchendo uma caixa de correio de candidato. Então você precisava encontrar outro para preencher completamente e depois encontrar outro. E então eu acho que foi como, "Nós não podemos."
David: E foi aí que me lembro que conseguimos um 3PL. Então, temos logística de terceiros para lidar com todos os envios. E isso realmente pareceu que contratamos dois funcionários em tempo integral para assumir o transporte, mas era apenas uma parceria que precisávamos no momento. Bem, isso sim. Esse é o dia cedo. E então mudamos lentamente, pois antes mesmo de Rachel se juntar à equipe, conseguimos nosso primeiro fabricante contratado para nos ajudar a fazer muito do enchimento de líquidos para nossos produtos. E então Rachel, você se juntou ao que seria há cerca de um ano.
Contratar o primeiro funcionário em tempo integral enquanto Bushbalm ainda era uma agitação lateral
David: Acho que qual foi sua primeira impressão da marca, Rachel?
Rachel: A primeira impressão, eu fiquei muito impressionada, eu ainda estou todos os dias. Mas é super impressionante o que vocês dois fizeram como uma agitação lateral, porque rapidamente se tornou minha atividade em tempo integral. E mesmo que foi muito ainda é, mas é realmente incrível. Você aprende algo novo todos os dias e é super inspirador trabalhar com pessoas super dedicadas a fazer algo funcionar com tanto sucesso.
David: Uma coisa que todos sabem é que Rachel se juntou à equipe e era nossa única pessoa em tempo integral. Então você correu a maior parte do que aconteceu, eu acho, teria sido pelo menos seis meses. Ou por volta disso no ano passado.
Tim: Você e eu ainda estávamos em tempo integral na Shopify na época.
David: Então como foi? As primeiras semanas?
Rachel: Foi interessante. Acho que tenho sorte de David me deixar visitar muito seu apartamento, onde eu poderia espremer algumas perguntas entre suas reuniões ou no almoço. Mas uma das minhas maneiras favoritas de aprender é meio que pular direto e mergulhar. Então foi uma ótima oportunidade para ver tudo o que acontece, no dia a dia, aprendi muito sobre frete e atacado. E acho que isso me tornou muito melhor no meu papel agora, porque você meio que aprende como o dia-a-dia muda e o que é importante e o que você realmente precisa para se manter atualizado. Experiência muito legal.
David: E foi ao ponto em que você estava fazendo algo e então você me fazia uma pergunta e então eu respondia. E então você segurava todas as suas perguntas por certos momentos. Mas sim. Isso é uma coisa também. E, em geral, uma coisa que eu acho que aconteceu conosco é que se você for fundador da raça, você acaba fazendo tudo, e então você sabe o que acontece em tudo. E pode ser para mim, acho que às vezes é uma falha. Considerando que eu acho que para todos e nós trouxemos, eles aceitaram: "Ok, eu vou aprender atendimento ao cliente. Vou olhar para o Instagram. Vou entender o que acontece nele. " E então, dessa forma, eles podem tomar decisões mais informadas.
As diferentes estruturas de equipe do Bushbalm
David: Rachel, como é o tipo de equipe de marketing?
Rachel: Então, a equipe de marketing agora, se contarmos com David, o que absolutamente temos que fazer, há três de nós trabalhando muito juntos. Temos um membro da equipe, Emily, que lida com muitas das nossas necessidades de design gráfico. Então, em qualquer lugar, desde inserções, você veria que sair e enviar malas diretas para anúncios do Facebook, para Instagram Stories e em todos os lugares. Ela é definitivamente nosso grande cérebro criativo e pensa em marca de longo prazo versus o dia-a-dia, o que é algo que acho muito importante quando estamos crescendo. E outra grande parte do marketing, que pode não parecer tão óbvia, é nossa equipe de atendimento ao cliente. Quando eu estava integrando o atendimento ao cliente, foi onde aprendi mais e pude entender nosso público, nossos clientes e a comunidade que ainda estamos construindo. Então, nessa equipe, temos três membros, há atendimento ao cliente para nosso atacado. Há atendimento ao cliente que acontece nas redes sociais. E depois há o atendimento ao cliente que acontece para qualquer consulta que recebemos de pessoas que compraram os produtos. E passamos muito tempo garantindo que seja uma experiência perfeita. Queremos que as pessoas se sintam realmente confortáveis e confiantes em entrar em contato conosco e, obviamente, deixar as pessoas felizes, transformá-las em compradores recorrentes e ajudá-las a se sentirem confortáveis nesta comunidade que estamos construindo online.
David: Porque uma coisa sobre a qual conversamos é como se fosse um espaço desafiador para se estar, porque as pessoas têm que fazer perguntas muito pessoais.
Rachel: Ou mande fotos bem pessoais. Nós realmente queremos parecer não como uma resposta automática que você está recebendo, mas mais como um amigo com quem você está falando sobre um desafio de pele ou preocupação que você tem.
David: E então a outra parte que você não falou sobre você sobre marcas de imprensa trabalhando com todos os tipos de mídia, e nós fazemos muito trabalho de influenciadores. E é difícil dizer: "Ah, eles são a pessoa do marketing de influenciadores". Mas é realmente como, "Oh não, eles são os membros da equipe da marca que lidam com tantas coisas que variam de várias maneiras".
Rachel: O influenciador e o contato com a imprensa alimentam muito uma estratégia de marketing. Então, se sabemos que estamos lançando um produto, procuramos pessoas que achamos que seriam perfeitas, sejam elas micro ou macro. O mesmo acontece com encontrar posicionamento de mídia para produtos que achamos que seriam uma ótima opção. E isso é quase um trabalho por si só, mas é ótimo que tenhamos essa equipe criativa que é bastante ativa nas mídias sociais por conta própria. Por isso, estamos sempre encontrando novos ângulos ou novas pessoas para alcançar e fazer parceria.
David: E então, mesmo nos bastidores, acho que você disse, ou alguém disse isso outro dia, você enviou 200 pacotes que estavam apenas presentes no mês passado. Isso é muito alcance. Alguém tem que enviar essas caixas.
Rachel: Obrigada, Megan.
David: Então, Tim, tipo, Rachel dirige muito do lado do marketing, do lado da marca, do lado da imprensa, e então você faz toneladas do back house. Talvez apenas explique a dinâmica dessa equipe e como ela está estruturada.
Tim: Então eu acho que provavelmente a melhor primeira contratação do meu lado do negócio foi trazer alguém para cuidar das operações. E assim temos uma pessoa de operações que lida com uma categoria muito ampla. Você tem o transporte, você tem que orquestrar os pedidos de compra com os fabricantes, garantindo que não fiquemos sem produto. Então, previsão e todo esse tipo de coisa. Então Gabe entrou, acho que já faz seis meses, o que foi fantástico. E, recentemente, acabamos de contratar um gerente de desenvolvimento de produtos. Então, eu estava fazendo todo esse trabalho anteriormente e contratamos uma pessoa muito experiente nessa área. E então o que eles estão encarregados é basicamente assumir todas as nossas distorções existentes, moldando-as e melhorando, bem como construindo futuros produtos desse lado. E no início, acho que pouco antes de Rachel entrar, também começamos a trabalhar com um consultor que realmente nos colocou em forma antes do crescimento que tínhamos no quarto trimestre de 2020. E ele entrou e cuidou do tipo de operações de transporte da cadeia de suprimentos. E agora meio que o graduamos em uma estratégia e operações de negócios mais formais, diretor desse tipo de coisa. Eu uso alguns chapéus. Por isso, também cuido das finanças e do RH e certifico-me de que o fluxo de caixa é bom e as pessoas podem gastar o que precisam para expandir o negócio.
Quando buscar suporte externo para complementar a equipe
David: Talvez mergulhamos na ideia de consultores versus a estrutura de equipe que temos. Porque trouxemos Pat como consultor para ajudar na cadeia de suprimentos. E na época foi uma decisão difícil de entender. E agora ele realmente nos ajudou a chegar a um ponto em que não estamos esgotados o tempo todo, que é mais ou menos onde estávamos. E então os outros com quem trabalhamos, suponho, Rachel, começamos a trabalhar com uma agência de relações públicas. Então, talvez apenas descreva esse tipo de coisa até agora.
Rachel: Então, parte do meu trabalho era garantir a imprensa e, obviamente, adoramos receber e vemos o retorno deles. Então, queríamos fazer um trabalho maior, mais amplo, e explorar mais estados. Assim, a agência de relações públicas nos ajudará a aumentar a conscientização, ajudar as parcerias estratégicas de varejo. Eles são ótimos para todas as coisas criativas e apenas nos ajudam a dar ângulos diferentes que realmente não pensaríamos em nossos produtos. Então acho que essa é a segunda agência que trabalhamos com design também.
David: Então temos a agência de design com a qual trabalhamos mensalmente. Os outros que temos, na verdade, que são um pouco menores e diferentes, é que fizemos uma auditoria de uma agência de SEO, com a qual podemos trabalhar mais com eles no futuro. Acho que tudo isso é ou não temos tempo para algo ou precisamos de novos conhecimentos. Então é aí que a maioria dos marketing entra é como SEO, nós meio que entendemos, mas não chegamos lá.
David: Até mesmo a publicidade no Facebook, nós meio que trabalhamos com a agência só porque a experiência está em um nível diferente. Uma das coisas mais difíceis que eu acho é a criação de conteúdo e nós trouxemos isso para dentro e fizemos um ótimo trabalho de construir isso, que é muito trabalho por conta própria e meio que construindo a comunidade dessa maneira. E no lado da cadeia de suprimentos, Tim, quem você consideraria uma agência?
Tim: Então começamos a trabalhar com uma nova agência reguladora. Isso basicamente garante que tudo esteja de acordo com as reivindicações de embalagem e rótulo e garante que todas as suas traduções sejam precisas e corretas. E meio que para os padrões dos mercados dos EUA e do Canadá. Se você quiser expandir para outros mercados como o Reino Unido, eles ajudariam com esse tipo de coisa. Eu também trabalho, não necessariamente uma agência, mas um contratado na China que faz toda a nossa correspondência com qualquer um de nossos fabricantes que estejam na China. E então ela cuida de tudo isso há dois ou três anos.
David: Acho raro ter um empreiteiro ou alguém em outro país com quem você trabalha. E assim ela trabalha com todos os nossos fabricantes, vai até as fábricas faz o seguro de qualidade.
Tim: Ela faz visitas ao local e apenas para garantir que tudo seja comunicado corretamente e as amostras sejam aprovadas. E assim ela faz muitas provas de amostras para nós e para que não tenhamos necessariamente que esperar que ela seja enviada para cá. Ela faz muita negociação para a gente baixar os preços.
David: E a outra agência que eu acho que trabalhamos está no lado do transporte. Então, bem, há duas partes para isso. Temos nossa cadeia de suprimentos 3PL com a qual trabalhamos para fazer o envio direto ao consumidor e nosso envio por atacado. E então, do outro lado, você trabalha com, acredito, um corretor ou uma agência para nos ajudar.
Tim: Então, quando lidamos com frete internacional, qualquer coisa a ver com mar ou ar, temos uma empresa com a qual trabalhamos que lida com toda a nossa papelada e tudo isso. E então temos um corretor que faz toda a compensação, qualquer coisa que cruze qualquer fronteira. Então, seja indo para o Canadá ou indo do Canadá para os EUA.
Por que Tim Burns quase deixou Bushbalm e por que ele ficou
David: Tivemos alguns desafios no passado. Vamos falar sobre um dos maiores desafios que você enfrentou no Bushbalm.
Tim: Como quando eu queria parar, certo? É engraçado como um dos cofundadores que você quer sair. Não, bem, quero dizer, acho que foi assim que as coisas realmente começaram a pegar no Bushbalm e quero dizer, todo o trabalho estava se tornando um monte de horas. Eu estava trabalhando em período integral na Shopify. Na verdade, eu tinha outra empresa que estava funcionando ao lado. Era uma empresa de roupas. E aqui estou eu com duas atividades paralelas e um emprego em tempo integral e estou prestes a ter um filho. E então eu acho que as coisas na minha mente vieram à tona e eu fiquei tipo, "Eu tenho que largar alguma coisa." E não sei por que decidi Bushbalm.
David: E para ser justo também, sua esposa estava fortemente envolvida no Bushbalm.
Tim: Sim, ela era. Ela estava cuidando de todo o transporte no momento para nós. Ela estava fazendo consultoria de design para nós, fazendo algumas ilustrações criativas e tudo mais. Então ela era realmente uma grande parte do negócio. E ela disse: "Terminei". Ela é como, "Eu estou prestes a ter um filho em dois meses." Ela é como, "Eu terminei." E ela disse: "Tim, você tem que pensar sobre isso sozinho. Preciso de ajuda."
David: E deu certo. Lembro-me vividamente da conversa. E acabou, tivemos uma boa conversa sobre dinâmica e quem está comandando o quê. Parecia um rompimento.
Tim: Sim. Eu te chamei de lado. Eu estava tipo, "David, eu tenho que te dizer uma coisa." Parecia um rompimento. Literalmente, acho que realmente disse essa linha.
David: E eu disse: "Dê-me uma chance de provar a mim mesmo." E foi isso que fizemos. Então assumi mais responsabilidades em torno da casa Bushbalm em si. E eu assumi o transporte e depois a fabricação. Eu esqueci como mudamos, mas ficou um pouco mais fácil naquela época.
Tim: E eu acho que nós, logo depois, também conversamos. Se isso vai continuar a funcionar, precisamos terceirizar um monte de trabalho. E acho que a maneira como olhamos para isso ou a maneira como abordo com você é como, se estamos empatando e a empresa ainda está crescendo, então tudo bem. Eu não quero fazer um centavo com isso agora, eu só quero crescer. Mas também não quero trabalhar 10, 15 horas ao lado do Bushbalm a cada poucos dias. Estava falando com fabricantes e todo esse tipo de coisa, você fica acordado das 21:00 às 2:00 da manhã se comunicando com eles.
David: Acho que uma abordagem que adotamos no início, que acho que talvez seja única, foi uma vez que era uma agitação lateral, nosso processo de pensamento é o que podemos fazer para mantê-lo com a menor manutenção possível, onde esperamos que o negócio possa funcionar em seu própria sem que estejamos fortemente envolvidos. E agora, quando fizemos escolhas deliberadas para dizer: "Ok, vamos terceirizar o transporte assim que pudermos. Vamos terceirizar isso assim que pudermos." Até a fabricação pensamos, ok, temos que encontrar o parceiro certo para fazer isso. E então o atacado, como outro exemplo, é algo que você não pode dimensionar rapidamente, automatizá-lo ou alterá-lo. Então optamos por não fazer nenhum atacado até que estivéssemos prontos. Fizemos todos os tipos de publicidade on-line porque você pode dimensioná-la rapidamente. Foi um período difícil, suponho. Tim: Obviamente eu fiquei. Porque você me convenceu a ficar com você. David: Nós resolvemos isso. E acho que a outra coisa que talvez seja importante notar é que, na época, era nossa primeira vez delegando ou designando funções. Então eu assumi o frete e esse era o meu tipo de portfólio. E eu assumi o marketing e isso era meu. E você assumiu a parte de trás da casa, todas essas tarefas. E acho que agora na Bushbalm, no que diz respeito à dinâmica, acho que é algo que fazemos muito bem. Como todo mundo meio que está em sua pista. E há algumas coisas agora que não estão em uma determinada faixa, como vendas no atacado. É meio que flutuando. É como um departamento próprio, como uma série de uma pessoa, mas é meio que um caos no bom sentido, eu acho. Rachel: Porque estamos todos meio obcecados com isso. Queremos que cresça. David: Queremos que seja um sucesso, mas não tem... Tem uma casa, mas é um tipo de casa fora da mesa. Como a Bushbalm criou sua cultura David: Como é a cultura do escritório na Bushbalm? Rachel: É obviamente um lugar muito divertido para ir. Quase não parece trabalho. Mas muito trabalho é feito porque acho que somos super orientados por missões, todos queremos que as coisas sejam bem-sucedidas. É um conceito aberto, então se você ouvir alguém lutando ou querendo trazer mais contas de atacado, nós meio que pulamos em cima disso. Geralmente, há cinco ou seis de nós lá de segunda a sexta, muitas personalidades criativas. Acho que todos se tornaram amigos muito próximos, o que é muito bom e emocionante. Eu acho que quando você está crescendo uma equipe quer estar perto das pessoas com quem você trabalha. David: A vibração do escritório é o que Kiana na equipe chama de verificação de vibração. E contratamos pessoas que não passam no teste de vibração de Kiana, mas é uma daquelas coisas que trazemos para o escritório. É como, "Ei, você vai aumentar a energia no escritório e fazer com que todos avancem da maneira certa?" Raquel: Sim. Ela é a nossa hype girl. David: Então, Tim, você trabalha ou era totalmente remoto. Com isso, trabalhando na Shopify e trabalhando na Bushbalm agora, acho que ambos vimos empresas que trabalham totalmente remotas e trabalhamos muito na Shopify totalmente remotas. Então, acho que talvez fale um pouco sobre como você obtém sucesso remoto em meio a esse ambiente meio a meio. Tim: Quer dizer, eu faço trabalho remoto há seis, sete, oito anos. Então eu fiz design gráfico como trabalho de contrato antes, direto de casa. E então Shopify era praticamente totalmente remoto. E então a transição para o controle remoto Bushbalm foi muito fácil. Embora eu desejasse estar mais no escritório, estou a uma hora, hora e meia ao sul do escritório. Portanto, não necessariamente funciona para mim vir todos os dias. Mas acho que a maneira como estou equilibrando agora é como reuniões. Eu gosto, especialmente quando temos uma sala de reuniões montada em nosso escritório, o que é ótimo. Parece oficial. A experiência é oficial. Mas consigo ver todo mundo sentado à mesa e acho que isso é inclusivo para mim. Eu acho que isso é importante. Há muitas reuniões em que é um a um David e eu ou Gabe com quem trabalho de perto. E você tem um pouco dessa experiência pessoal. Mas acho que a sala de reuniões, por qualquer motivo, sinto que estou lá. Mas quero dizer, acho que é difícil dizer como eu equilibro o controle remoto e a vida só porque é tão natural para mim, porque eu faço isso há tanto tempo. Fiz um escritório semi-à prova de som no meu porão. Não consigo ouvir muito as crianças. Tenho dois jovens com menos de quatro anos. Então eles fazem muito barulho. Acho que você precisa construir um ambiente onde possa ser produtivo. E simplesmente funciona. David: E uma outra coisa pela qual você provavelmente não leva crédito suficiente é o quão organizado você é. E como eu diria? Operacionalmente sólido, que se infiltra no resto da equipe que é menos organizada e menos oficial. Mas você pegou isso e passou lentamente. Rachel: Você nos estrutura. Tim: Há alguns dias em que não me sinto assim, mas acho que você coloca certas coisas no lugar para ajudar com isso.
David: Estávamos procurando contratar alguém para desenvolvimento de produtos. Pesquisa e desenvolvimento, experiência cosmética, não tínhamos certeza. Então, Tim, talvez descreva um pouco sobre esse processo.
Tim: Eu acho que essa experiência foi incrivelmente reveladora para mim. Nós realmente nos esforçamos para encontrar alguém que estivesse bem estabelecido na indústria. E minha percepção sobre isso foi que alguém no desenvolvimento de produtos, na indústria de cosméticos e beleza, não haveria muitas pessoas disponíveis no Canadá. Essa foi apenas a minha percepção entrando nisso. Eu simplesmente não vi isso. E tão cedo, decidi que vou trabalhar com um headhunter e encontrar alguns candidatos. Através desse processo, quero dizer, foi interessante descobrir todas as pessoas diferentes que estavam disponíveis, quantas empresas realmente operam no Canadá? Quantas pessoas estão no gerente de produto e no espaço de desenvolvimento? Então o pool foi de, eu pensei que seria muito pequeno porque queríamos contratar dentro do Canadá. Queríamos contratar especificamente em Ontário apenas por causa de como estamos configurados. Mas o que eu achava que era uma piscina muito pequena acabou sendo muito grande. O LinkedIn também foi um recurso fantástico que postei lá e foi assim que consegui o candidato que acabamos contratando. Acabamos não contratando através do recrutador. Não diria que foi difícil, mas foi longo. Quando você está investindo e, especialmente, quanto mais cargos seniores você consegue, mais dinheiro está envolvido. E então você quer ter certeza de que está certo. Você não leva alguns dos gastos de ânimo leve e, portanto, as posições para as quais você contrata no espaço, você tende a colocar um pouco mais, talvez não se esforce muito. Talvez haja mais pressão ou eu me senti mais pressionado a acertar na primeira vez. E assim foi puxado. Normalmente, conseguimos contratar funções no primeiro mês ou dois meses após a postagem. Este levou três ou quatro meses no total, desde quando eu realmente postei o papel até quando contratamos.
David: E a única coisa com esse papel também, quando estávamos fazendo isso, tínhamos alguns candidatos incríveis. A experiência que as pessoas trouxeram para a mesa, é um espaço único onde passando pelo processo, não percebi o quão atraente somos como empresa. E as pessoas querem ingressar em uma startup onde tenham a oportunidade de construir e fazer algo e iniciar novos produtos. Achei que somos muito pequenos, não tenho certeza se as pessoas vão se interessar. Mas o interesse que tivemos foi incrível. E então mostrou também uma coisa que talvez tenhamos dado como certo é o fato de que somos todos empreendedores. Fazemos coisas e as coisas são lançadas, e garantimos que elas sejam executadas rapidamente. Se não fizermos as coisas, como caixas embaladas Gable, estamos sempre fazendo tudo. Então, isso foi uma coisa difícil de entender para esse papel. E acho que parece que acertamos essa contratação específica. Só porque há muito o que fazer para começar é difícil dizer: "Apenas faça as coisas de alto nível que você precisa fazer". Certo?
Tim: Em última análise, foi isso que acabou se destacando no processo de entrevista com a pessoa que acabamos contratando. Era o. "Sim, estou pronto para começar amanhã. Sim, farei qualquer coisa que você pedir. Sim, você quer desenvolver tantos produtos no próximo ano, sim, farei isso mesmo que provavelmente seja demais." Nossa equipe é um sim, e vamos encontrar um meio tipo de ambiente.
Rachel: E todo mundo está meio interessado em tudo. Esse papel não tem nada a ver com influenciadores e ela vem com uma riqueza de conhecimento de com quem devemos fazer parceria, quem seria interessante para nós? Então é divertido que todos estejam genuinamente empolgados com tudo o que Bushbalm está acontecendo.
David: Qualquer outro processo, mesmo contratando apenas o que eu percebi no passado, dependendo de outras funções, é cada pessoa que você entrevista que se torna uma contratação em potencial no futuro, seja então ou mais tarde. E nós temos algumas pessoas, mesmo daquele anúncio de emprego e também de outros anúncios de marketing onde toda vez que estamos contratando agora, eu penso neles. Talvez não fosse a hora, mas talvez pudesse ser a hora. Isso é apenas uma coisa que percebi é que entrevistar não é contratar para o papel. É construir o relacionamento para o futuro potencialmente.
Canais de marketing e vendas que a equipe do Bushbalm subestimou
David: Existem coisas que você subestimou no Bushbalm? Uma coisa que subestimei completamente é apenas o conceito do TikTok e como ele funciona. Estamos em todo o TikTok ultimamente. Mas é uma daquelas coisas em que subestimei a importância de chegar cedo para alguma coisa. É mais importante estar na vanguarda. Isso é uma coisa que eu subestimei nesta indústria.
Rachel: E eu acho que estar confortável e confiante e estar bem em testar as coisas. Tentamos fazer o maior número possível de TikToks agora e nos divertimos com a equipe fazendo isso. Mas também não vamos ficar envergonhados se um não funcionar. Aprenderemos algo com ele ou encontraremos outra maneira criativa de usá-lo. Mas voltando à equipe, como David disse, estamos realmente no TikTok agora. Então, sinto que muitas vezes durante o dia alguém envia algo aleatoriamente e é um TikTok que está se tornando viral. Ou como podemos fazer algo semelhante?
Tim: Eu acho que para mim é mais no atacado e no grande varejo. E eu acho que voltando à coisa da contratação que você estava dizendo, David, que você não sabia o quão desejável é trabalhar para o Bushbalm. Acho que sempre pensei, vamos lançar para os grandes varejistas quando estivermos prontos. E estamos prontos quando tivermos feito isso e isso. E talvez estejamos mais estabelecidos. Talvez tenhamos nosso nome mais por aí. E acho que tendo a subestimar quantos olhos estão em nós talvez agora. E não como é fácil entrar nesse grande varejo porque aqui estou eu sentado ao lado da Rachel que faz todo o grande varejo. Mas as portas se abrem com bastante facilidade agora para nós. E poderíamos ter dito: "Ei, vamos fazer uma pausa por mais seis meses." E essa provavelmente teria sido minha sugestão, mas aqui estamos. O grande varejo está à nossa porta batendo e esperando por um pequeno pedaço de Bushbalm. Então é muito legal.
David: E então, mesmo no lado do varejo, e apenas para quem está administrando um negócio de comércio eletrônico, uma coisa que eu subestimei é tirar vantagem de todos os olhos em você e garantir que seja fácil para as pessoas entrarem em contato. Como alguns de nossos varejistas agora são os maiores, eles entraram em contato em nosso formulário de contato. E talvez devêssemos ter um grande varejo tomando forma ou o que quer que seja. Mas mesmo a mesma coisa vale para nossas pequenas contas de atacado. É como ter um formulário para alguém preencher para se candidatar ou seja lá o que for. Isso abriu meus olhos porque agora podíamos ver quantos recebemos por dia para solicitar nossa conta de atacado. Então, só de ver que eu estou tipo, "Há muita demanda para o que estamos fazendo." Alguns dias pode não parecer porque os anúncios do Facebook não estão funcionando bem, ou o que quer que não esteja funcionando bem, mas quando você divide ao longo do mês e do ano, é como santo, temos muito. Estamos conduzindo o tráfego. E o tráfego não é apenas a pessoa direta ao consumidor, é o comprador de um varejista.
Rachel: E é empolgante ver isso acontecer à medida que você cresce uma equipe, porque ouvimos diferentes razões de como as pessoas nos encontraram o tempo todo. Mas um grande varejista com o qual acabamos de fazer parceria nos encontrou no Instagram e adorou como nossa página funcionava. Então é incrível ouvir coisas assim e dizer: "Sim, bem, agora temos uma equipe dedicada que está olhando para isso o tempo todo e garantindo que estamos sempre presentes, sempre com ótima aparência e com a marca". So it's exciting to have those wins while you're growing a team.
David: And then the one thing I'm poor at probably with building a team is the question I'll ask is, "How do you guys perceive celebration at Bushbalm? And how much more should we be celebrating? Because I'm not much of a celebrator. I struggle. I really do.
Rachel: I think we do a pretty good job. As I said, everyone's so excited that's on our team, which is the best feeling. But I think we've hit a lucky, not lucky street. We work really hard, but we've had some really, really good news the past month. So sometimes I think we need to not slow down, but take a second and be like, "It's been two weeks. And these four amazing things have happened that weren't even on our radar for this year."
Tim: From a remote point of view, I actually feel like it's pretty good. So we have specific channels that are set up for things. We've got a PR channel, we've got an influencer channel, we've got a manufacturing, wholesale, and all that sort of stuff. And I do appreciate from you guys that things are posted there. So like, hey, we just got this PR press, or hey, we're now working with this influencer or Emily just posted this morning, hey, we reached 10,000 followers on TikTok. I wouldn't have known that if that conversation just had have happened in the office, but here it is shared with everyone. So from my point of view, I actually think it's fairly solid. And we just hired somebody who else is primarily remote. So now we've got two remote employees of the nine that we have. I think it's a pretty good job. Give yourselves more credit.
Making big decisions with two cofounders
David: So, Tim, why don't you tell me a little bit about kind of what actually made this a success in the early days? What about us and Mel that gave us the edge to get Bushbalm where it is?
Tim: Other than just you being a likable person. So you think that's important. I mean, we didn't partner together because I knew this, but we have very complementary skills. Where I lack like in marketing, all that sort of stuff, you pick up, you own that. Where you lacked in the beginning in design, I was able to pick up. Although, you're fantastic at that now just out of the necessity of having to do it. But our communication is top-notch. From our days at Shopify, we used Slack as a platform for communication. We're very heavy in Slack and we're always talking through ideas and pitching things back and forth posting what other people are doing. I mean, and we carried that over into Bushbalm. We got our own Bushbalm Slack and all that sort of stuff. But I think we're always talking, we're always chit-chatting through and there was no real limit. We're both ideas guys. We just toss things around and it just works that way. From your point of view, was I a likable guy or?
David: It was really the speed of how we do things, which I think is why it's been such a success. Because we could do something, say something and then we make it happen. And we are okay to say something as an idea, and everyone would be like, "That's probably not going to work." And then we're like, "Okay, what's the next idea then? Let's just keep going." So I think that's one reason, and especially in a startup is you get going and any roadblock, you just have to get by it and do whatever you can do to make it work. So that's kind of between us, it's always been that way. We do something, we try something, we try something else, we scrap something, we go ahead. And probably the other thing is just your ability to do all the things that I can't do or I don't have time for it. I don't understand manufacturing and how we actually get all that done, that's the part where your background and just very operationally minded goes a long way. Whereas if I was just doing marketing and I didn't have that on the other side, I don't know if Bushbalm would stand chance. I would just sell everything and then it'd be sold out and there'd be nothing to sell, right?
Tim: When we're talking a little bit about the founding story and how it was about smell and all that sort of stuff, we pivoted quickly away from that once we knew that did not hit for marketing. The audience we were targeting was just not interested. And we pivoted quickly. And we weren't afraid to pivot the entire basis of the business in order to meet the need and the need that we were getting feedback on even from our customers and the reviews. But I think pivoting, I don't know whether it's underrated or what it might be but we've positioned ourselves and even today, the business is in a position to be flexible and agile and pivot quickly when we need to and everybody stops and let's do a hustle on this. I think we're doing that tomorrow for sales, right?
David: And then we pivot for so many things like we recently pivoted for supply chain issues. We're changing our launch schedule and how we do it just out of necessity that we have to. And people are seeing Facebook iOS changes, so we're pivoting how we spend and what we do. And I think that is one of the reasons we move so quickly. It changes kind of the output we get at the end.
The most important rituals at an 8-figure ecommerce company
David: So one thing I see a lot is other founders and companies asking, how do you operate or how does the team run? So why don't you Rachel and Tim talk a little bit about our weeks and how we schedule them.
Rachel: You want me to go first? So I think one of the most important meetings and calls we have is Monday Kickoff kind of gets everybody on track for the week ahead. We look at things that happened last week. We talk about priorities that need to get done this week that are kind of the non-negotiables. And then obviously try and share a few what did you do on the weekend? Just get everybody in the right mindset. We have a lot of weekly one-on-ones with relevant team members. I think specifically for marketing, I try and talk to the team members individually to see what's taking up their time, where I can jump in, where we maybe need to involve David or other team members.
David: Going back to the Monday Call, we do it at 9:00 AM on Monday, which is kind of a weird time. It's so early. But it really is the casual catch-up from the weekend. And it sets the tone for what coming up the week. It's a good call just be honest with people. Because people are like, "If there's a let down on shipping of some sorts, we know." And we're like, "Yeah, we're going to talk about it first thing in the week and figure out what to do next. It's totally fine."
Rachel: It's your time to ask for help if you already need it.
Tim: The other one that, I mean David and I have our weekly that we've got set up by Tuesday morning at 9:00. I think it was at 8:00. I don't remember it being that early, but because we used to have other jobs. We had to get the meetings before the other meetings. That kicks off the week pretty well for me as well. We kind of update each other on what's going on and on different sides of the operations of the business. And we do a lot of brainstorming. We talk about a lot of things. I mean, yesterday in our meeting, the majority of what we're talking about is kits and bundles. It's not necessarily our everyday work. So nothing's really off the table. It's just it's very much just a conversation, some strategy. We also have a strategy meeting on Wednesdays where we meet with one of our consultants for that. And I mean, all other meetings for me are just one-on-ones with the operations folks, talking with Gabe and Amanda, product development. And then everything's just ad-hoc from there.
David: And some of the other meetings that we do that are, I think, critical, so the Monday kickoff kicks everything into gear, everyone gets rolling. Sometimes it kicks work into people, I would say. And then we have a Tuesday morning call with a consultant for advertising. So Facebook, TikTok, Snapchat, all these different places, which that is for our designer, a real big kickoff for all kinds of work. Where it's like, don't book for the rest of the day or the next day like designs are coming. We need these done quickly and you're on it. So those calls really do start the week. Right now we're doing a new website with an agency. And those meetings and how they run them is so useful for us because they give us deadlines and they tell us when they're coming and then what to bring to each meeting. So that's just one thing from kind of an agency side, working with a startup. Organizing us that way is excellent. But I think you do need to have very unstructured casual calls because that builds the team dynamic. And also, it lets people be open with issues they're experiencing or ask for help. So that's what our Monday Calls for are sure doing.
Rachel: Wholesale meeting. It's a really good one.
David: We just started that, the wholesale meeting. That's very structured let's report on how we did, how many more wholesale accounts we got. And that's a really quick turnaround cadence. And I think that's great for we're building this new thing and we all want to be involved and we all want to kind of hear about it. So yeah, now that's one of my new favorite meetings of the weekend, I'd say.
Rachel: One thing I love about our meetings other than the Monday that's a bit more casual, they're kind of like working meetings, all of them. They're either a brainstorm session or you're leaving immediately doing something or we do it right in the meeting to get it done, which I think is awesome.
David: We're not afraid of doing an hour meeting in seven minutes and then going and doing work.
Rachel: We don't just book meetings to have meetings. If we have a meeting it's because something has to get done and probably pretty quickly.
David: And the other thing of kind of the individual side, I think everyone on the team kind of has one-on-ones here and there to kind of stay connected and stay updated. And I think Rachel, you, and I have more one-on-one working sessions. Which like other people, are like more one-on-ones where we kind of talk through things or help with other things, but yeah, you and I, we work on things together and that's kind of how we use our time, which I appreciate too.