Relatórios de business intelligence: entendendo os dados da sua organização

A maioria das empresas coleta uma grande quantidade de dados diariamente. Desde insights de consumidores e concorrentes até análises de mídia social, esses dados ajudam você a tomar decisões mais inteligentes, identificar tendências e ficar à frente da curva – se você souber como entendê-los.

Este é o poder dos relatórios de business intelligence (BI).

As ferramentas de BI certas transformam montanhas de dados de diversas fontes em documentos ou painéis acionáveis ​​e facilmente analisáveis. Em vez de adivinhar ou examinar pilhas de dados, os relatórios de BI fazem o trabalho pesado para você, economizando tempo e dores de cabeça.

Trazer insights de mídia social para o mix também adiciona uma dimensão totalmente nova aos seus relatórios, porque você obtém feedback em tempo real de seu público de mídia social, concorrentes e campanhas. Isso fornece os insights mais atualizados sobre como as pessoas percebem você e se envolvem com sua marca.

Continue lendo para descobrir tudo o que você precisa saber sobre relatórios de business intelligence, por que você precisa deles, as melhores ferramentas de relatórios e as melhores práticas de business intelligence.

Índice

• O que são relatórios de inteligência de negócios?
• Qual é a importância dos relatórios de inteligência de negócios?
• Desafios dos relatórios de inteligência de negócios
• Principais ferramentas de relatórios de business intelligence
• Práticas recomendadas para relatórios de inteligência de negócios

O que são relatórios de inteligência de negócios?

Os relatórios de business intelligence são o processo de recolha de dados de várias fontes, tais como bases de dados de clientes, sistemas de informação financeira e canais de marketing digital, e apresentá-los num formato digerível e acionável.

Os relatórios de business intelligence ajudam as organizações a entender o que está acontecendo com seus negócios e a entender os dados críticos para tomar decisões e previsões mais informadas. O resultado? Freqüentemente, mais crescimento e resultados financeiros maiores. De acordo com um relatório da McKinsey, as organizações orientadas por dados experimentam um crescimento acima do mercado e aumentos de lucros de 15 a 25 por cento.

Os relatórios de business intelligence também podem ser adaptados para departamentos e partes interessadas específicos. Por exemplo, a inteligência de negócios de marketing ajuda as organizações a contextualizar os dados de marketing e conectar métricas de marketing, como engajamento nas mídias sociais e crescimento de seguidores, a metas de negócios mais amplas. Também ajuda as empresas a prever o futuro, identificando tendências e problemas potenciais antes que saiam do controle.

Qual é a importância dos relatórios de inteligência de negócios?

O maior benefício dos relatórios de business intelligence é que eles reduzem as suposições. Em vez de confiar em intuições ou palpites, os dados fornecem evidências concretas para orientar as decisões.

Aqui estão algumas outras vantagens importantes dos relatórios de inteligência de negócios.

Tomada de decisão mais rápida

De acordo com uma pesquisa da Oracle, 74% das pessoas afirmam que o número de decisões que tomam todos os dias aumentou dez vezes nos últimos três anos. Os relatórios de business intelligence abordam esse cansaço das decisões, fornecendo acesso instantâneo a insights críticos. Esteja você analisando orçamentos, planejando uma campanha de marketing ou otimizando processos internos, o BI ajuda você a tomar decisões rápidas e inteligentes no local.

Percepções dos clientes

Os clientes hoje são mais exigentes sobre onde gastam seu dinheiro e em quais marcas confiam. Eles gostam de marcas que entendem como pensam e sentem. Os relatórios de business intelligence ajudam você a explorar as necessidades de seus clientes e até mesmo prever seus desejos, revelando dados detalhados de comportamento e tendências.

Analise competitiva

A análise de dados de business intelligence sobre insights de análise competitiva, como engajamento de concorrentes, crescimento de seguidores e estratégias de conteúdo, ajuda as empresas a entender o que está indo bem para seus concorrentes e a identificar oportunidades para refinar suas estratégias de mídia social. Por exemplo, se um relatório de BI mostrar que o conteúdo de vídeo de um concorrente tem tido um desempenho excepcionalmente bom ultimamente, você pode considerar incorporar mais conteúdo de vídeo em sua estratégia de mídia social.

Otimização de custos

Os relatórios de BI também revelam ineficiências operacionais, como gargalos de produção, reduzindo despesas desnecessárias. Você também pode monitorar proativamente os principais indicadores de desempenho, como custo por unidade produzida ou custo por venda, para abordá-los e atingir o objetivo. Por último, combinar dados históricos e análises preditivas ajuda as empresas a prever custos futuros com mais precisão, levando a uma melhor alocação de recursos e orçamentação.

Processo simplificado

Você já se perguntou quando deveria publicar uma postagem nas redes sociais ou que tipos de conteúdo repercutem mais em seu público? As ferramentas de relatórios de BI analisam dados de plataformas de mídia social para fornecer recomendações de estratégias de conteúdo baseadas em dados. O resultado? Menos tempo experimentando e mais tempo produzindo mais daquilo que seu público gosta no momento certo.

Qualidade de dados confiável

As ferramentas de business intelligence consolidam dados de diversas fontes em uma única plataforma, reduzindo as chances de erros devido à entrada manual de dados ou informações isoladas. Eles também costumam ter recursos de limpeza de dados que detectam inconsistências e entradas duplicadas. Muitas ferramentas de BI também oferecem atualizações de dados em tempo real ou quase em tempo real, para que você tenha sempre as informações mais atuais em mãos.

Cultura baseada em dados

Com painéis customizáveis ​​e personalizáveis, as ferramentas de BI capacitam seus funcionários a tomar decisões mais informadas, beneficiando, em última análise, toda a organização. Quando todos podem aceder, analisar, partilhar e agir com base em dados relevantes, promove-se uma cultura mais orientada para os dados.

Desafios dos relatórios de inteligência de negócios

As ferramentas de business intelligence facilitam isso, mas sintetizar dados de diferentes fontes em um painel ou relatório acessível não é tão simples. Compreender todas essas informações e garantir que os dados sejam precisos, relevantes e úteis também é difícil.

Esteja você já usando ferramentas de business intelligence em sua organização ou se preparando para implementar uma solução, aqui estão alguns desafios comuns que você pode encontrar.

Avanços tecnológicos

Os avanços tecnológicos tornam as ferramentas de relatórios de business intelligence mais impactantes, mas apresentam alguns desafios. Veja soluções baseadas em nuvem, por exemplo. Eles lidam com grandes quantidades de dados, mas também precisam de segurança rígida para mantê-los protegidos. Avanços rápidos também significam atualizações frequentes de software e sistema, levando a custos de manutenção mais elevados e treinamento adicional necessário para manter os usuários atualizados.

Gestão de dados

Os relatórios de business intelligence contêm informações confidenciais, portanto, você precisa de regras e processos claros em relação ao acesso para manter seus dados seguros e precisos. Pense na governança de dados como o conjunto de regras sobre como uma empresa lida com seus dados. Envolve decidir quem é responsável por quê, garantir que os dados sejam limpos e confiáveis ​​e mantê-los protegidos contra hackers ou acesso não autorizado usando criptografia ou outras salvaguardas. Controlar quem vê quais dados é fundamental.

Desafios linguísticos

Os relatórios de business intelligence geralmente contêm termos técnicos e dados complicados que podem deixar os não especialistas coçando a cabeça. Além disso, se a linguagem do relatório não for consistente com os termos que seus funcionários já usam, eles terão dificuldade para entendê-lo e ficarão sobrecarregados. Sprout entende isso. É por isso que nossos relatórios de inteligência de mídia social, por exemplo, incluem resumos de tópicos para que os visualizadores do relatório possam visualizar rapidamente as principais métricas de desempenho que lhes interessam.

Adoção do usuário

Algumas pessoas em sua organização podem resistir ao uso de software de business intelligence porque estão acostumadas com outros métodos ou se sentem sobrecarregadas com novas tecnologias. Além disso, algumas ferramentas de BI são bastante complexas, mesmo para quem entende de tecnologia. Fazer com que todos participem dos relatórios de BI significa fornecer o suporte certo e mostrar-lhes como isso facilitará seu trabalho.

Principais ferramentas de relatórios de business intelligence

A inteligência de negócios pode ser uma virada de jogo para sua empresa. No entanto, com tantas plataformas no mercado, é difícil saber quais ferramentas de business intelligence seriam mais adequadas à sua organização.

Aqui estão algumas das opções mais populares do mercado e suas capacidades.

Broto Social

O Sprout Social facilita muito a identificação de tendências e oportunidades de negócios. O Sprout tem muitas ferramentas e modelos de relatórios integrados, como nossos recursos de escuta social e análise de sentimento, que mostrarão como sua empresa se compara aos concorrentes e como seu público se sente em relação à sua marca. O Sprout também se integra ao Salesforce e ao Tableau, permitindo que você veja seus dados sociais junto com outros insights de business intelligence e obtenha uma visão de 360 ​​graus e sem silos dos seus dados de negócios.

Precisa de mais personalização? Use nossos recursos de relatórios para criar relatórios de clientes do zero ou personalizar modelos existentes com widgets para aprimorar dados importantes, como o exemplo de relatório de lançamento de produto Go-To-Market abaixo. Nossos relatórios de mídia social digeríveis e fáceis de usar também são fáceis de entender e compartilhar com as equipes.

Com o Sprout, você poderá contextualizar os insights das mídias sociais, vendo quais interações e campanhas atraem leads e impulsionam o crescimento da receita.

Caixa de dados

Databox é uma plataforma analítica que simplifica o gerenciamento de dados para empresas em crescimento. Ele centraliza seus dados para melhor tomada de decisões e melhoria de desempenho. Com o Databox, você obtém uma fonte centralizada de informações, acesso rápido a insights e melhor tomada de decisões com base em dados. Como resultado, você gastará menos tempo criando relatórios e mais tempo focando na estratégia.

HubSpot

A HubSpot simplifica a inteligência de negócios, fornecendo uma plataforma abrangente para todas as necessidades dos seus clientes. A plataforma completa conecta seus processos de marketing, vendas, atendimento ao cliente, gerenciamento de conteúdo, operações e comércio, fornecendo insights profundos sobre cada interação com o cliente. Da automação de marketing às ferramentas de vendas, a HubSpot ajuda as organizações a se conectar e entender melhor seus clientes.

Práticas recomendadas para relatórios de inteligência de negócios

Usar ferramentas de business intelligence sem seguir as práticas recomendadas é como fazer uma viagem com um GPS quebrado. Você provavelmente se perderia e faria algumas curvas erradas. Da mesma forma, o uso indevido de ferramentas de BI pode levar a conclusões imprecisas, decisões estratégicas inadequadas, desperdício de recursos e oportunidades de crescimento perdidas.

Aqui estão algumas práticas recomendadas para aproveitar ao máximo sua ferramenta de business intelligence.

Defina suas partes interessadas

Quem acessará seus relatórios de business intelligence? Profissionais de marketing? Representantes do Serviço ao Consumidor? Desenvolvedores de produtos? Liderança executiva? Tudo o que precede? Antes de gerar um relatório ou criar um dashboard, identifique quem usará esses relatórios. Depois, com base nas suas necessidades, competências técnicas e conhecimentos, inclua apenas as informações mais relevantes.

Escolha as métricas certas

Ao escolher métricas para incluir em seus relatórios, considere as três questões a seguir:

• Seus objetivos de negócios. Você está se concentrando em objetivos de longo ou curto prazo?
• Seu público. Como eles impactam as decisões?
• A figura maior. Quais métricas pintarão a história mais abrangente e orientarão suas próximas etapas?

Use visualizações de dados

Sejamos realistas: números e planilhas são um pouco enfadonhos de revisar e difíceis de entender por si só. É por isso que os recursos visuais são muito úteis para relatórios de dados e narrativas. Só não exagere. Não coloque muitos gráficos e tabelas em seus relatórios. Deixe algum espaço em branco entre seus recursos visuais para maior clareza.

Os menus suspensos e os filtros também ajudam os usuários a se concentrarem nos insights mais relevantes. Por exemplo, no relatório de desempenho do perfil do Sprout Social ilustrado abaixo, o botão de filtro (no canto superior direito) permite que os usuários selecionem os perfis dos quais desejam visualizar os dados em todo o relatório.

Garanta a confiabilidade dos dados

Se seus dados não forem confiáveis, eles serão inutilizáveis. Para garantir que seus relatórios de business intelligence apresentem dados confiáveis, verifique regularmente suas fontes de dados e verifique se elas estão extraindo os dados mais precisos e atualizados. Você também deve verificar seus dados em busca de erros ou inconsistências. Por último, proteja seus dados usando autenticação multifator, criptografia ou outras medidas.

Aproveite a IA

A IA é uma ferramenta poderosa para interpretar dados de business intelligence. A IA pode revisar dados históricos para prever tendências futuras, o que pode ajudá-lo a gerenciar estoques ou vendas de projetos. Ele também auxilia na detecção de anormalidades, notificando você sobre padrões de dados incomuns, como quedas repentinas no tráfego do site.

O futuro dos relatórios de BI com IA

A inteligência de negócios é uma ferramenta poderosa por si só. No entanto, adicionar IA traz um nível totalmente novo de capacidade. Por exemplo, se a IA cuidar da maior parte de suas tarefas de análise de dados, detecção de tendências e criação de relatórios, você terá mais tempo para se concentrar na estratégia enquanto toma decisões e previsões mais rápidas.

Já estamos incorporando IA nos recursos de business intelligence social do Sprout. Por exemplo, nossa ferramenta Categorias Inteligentes identifica, classifica e agrupa automaticamente dados em seu Tópico de Audição (ou seja, palavras-chave, hashtags, marcas ou setores específicos que você segue). O recurso Sentiment in Listening também usa IA para classificar mensagens como positivas, negativas ou neutras.

Pronto para ver o que a inteligência de negócios baseada em IA pode fazer pela sua organização? Solicite uma demonstração personalizada do Sprout Social hoje mesmo.