Cinco tendências de business intelligence que os profissionais de marketing não devem ignorar

O ano passado foi um grande ano para Business Intelligence (BI), especialmente com o surgimento do aprendizado de máquina e da inteligência artificial, e sem dúvida continuará a desempenhar um papel muito maior para os profissionais de marketing em 2019. Este ano não girará apenas em torno de ter o dados ou adquiri-los, mas o que os profissionais de marketing escolhem fazer com as informações e como eles usam os relatórios de BI para criar e gerenciar com eficácia os relacionamentos com os clientes.

Os profissionais de marketing devem considerar fortemente as cinco áreas de BI a seguir no ano que vem.

1. Gestão de qualidade de dados

É vital para os profissionais de marketing garantir que seus negócios tenham sistemas para gerenciar com sucesso os grandes volumes de dados pelos quais sua empresa é responsável, especialmente a precisão, integridade e / ou oportunidade dos dados.

O velho ditado “qualidade em vez de quantidade” é válido. Venha para a mesa com dados, mas traga o tipo certo, especialmente quaisquer dados que apoiem a história de uma marca de forma impactante e personalizada. Estar armado com os dados errados é como tentar construir uma casa com uma tesoura e um furador - ela carece de uma base sólida. Garantir que uma agência esteja armada com os dados corretos é o cerne da direção estratégica e tática de seus clientes ou de seus negócios.

2. Visualizações

As visualizações são fáceis para os olhos e mais simples de digerir do que intermináveis ​​filas de dados brutos. Eles permitem que o usuário identifique facilmente tendências, insights e dados discrepantes e tornam a narração de histórias incrivelmente mais poderosa com elementos visuais para fazer backup de pontos. Pesquisadores da 3M descobriram que o cérebro humano processa imagens 60.000 vezes mais rápido do que texto, o visual certo pode ajudar a direcionar os clientes dos profissionais de marketing para o “A-ha!” momento que eles estão tentando transmitir - o que é sempre um bônus bem-vindo!

O exemplo abaixo ilustra como uma nova iniciativa foi introduzida no mix de marketing que resultou em um aumento significativo nas conversões e receita, mantendo os gastos estáveis. Exibir isso visualmente em vez de fornecer os números brutos tem um impacto mais profundo. Contrariamente, há uma queda perceptível no final do ano. O que aconteceu lá? A estratégia mudou ou isso é um efeito da sazonalidade? Ambas as tendências foram detectadas rapidamente por meio de visualizações.

3. Contação de histórias de dados

Um dos aspectos mais importantes do trabalho com dados é ser capaz de transformá-los em uma narrativa que diga a uma marca ou cliente o que fazer de forma direta. Depois que todos os dados forem agregados, pergunte: "Quais decisões estratégicas serão tomadas como resultado desses dados?"

Como qualquer boa narrativa, deve haver um começo, um meio e um fim. Primeiro, discuta o ambiente e a estratégia atuais, sendo o mais identificável possível para o público. Em seguida, prenda a atenção deles com as percepções e visualizações preparadas, explique o que tudo isso significa e o plano de onde ir em seguida. Finalmente, recapitule as descobertas e inspire o momento de clareza em que eles entendem as próximas etapas e o roteiro à frente.

Por exemplo, um cliente que financia apenas parcialmente seus esforços de busca paga deixa uma grande quantidade de receita potencial sobre a mesa. Ao destacar os resultados da estratégia de pré-investimento em comparação com os resultados de pós-investimento, os profissionais de marketing podem apresentar ao cliente um visual que mostra como o aumento do investimento leva diretamente a mais vendas.

Agora que o cliente pode ver facilmente como seu investimento foi recompensado, o profissional de marketing pode orientá-lo para a próxima parte da estratégia, expandindo o que está funcionando. Neste exemplo, agora que o cliente está financiando totalmente a pesquisa paga, o profissional de marketing pode recomendar que eles continuem a capturar novos clientes no funil de marketing, expandindo sua estratégia para gerar mais reconhecimento utilizando campanhas de display.

4. Crie uma cultura baseada em dados

O excesso de dados pode inspirar e orientar as equipes a criar novas iniciativas, campanhas e estratégias. Uma empresa orientada a dados, onde esse tipo de cultura existe e é incentivada, se tornará um parceiro imensamente valioso e insubstituível para seus clientes. Além disso, existem quatro benefícios imensos para as empresas que investem em se tornar uma cultura orientada a dados - maior colaboração, maior responsabilidade, a confiança para lançar novos produtos / serviços e tomada de decisão informada. De acordo com uma pesquisa de 2018 , “58% dos entrevistados dizem que suas empresas baseiam pelo menos metade de suas decisões de negócios regulares em intuições ou experiência, em vez de serem orientadas por dados e informações”. As empresas que podem se adaptar às mudanças do setor em ambientes competitivos são as que sobreviverão, tornando essencial basear as decisões em dados, e não em instintos.

5. Estabeleça um diretor de dados ou esquadrões de dados

Atribua o título que fizer mais sentido, mas ter uma pessoa ou equipe dedicada, cujo único propósito esteja centrado, se tornará uma necessidade em 2019. Seu foco deve ser a curadoria, processamento, organização, análise e compilação de dados, além de supervisionar a tecnologia por trás da coleta de dados. Fazer a ponte entre a tecnologia e os negócios de um comerciante pode ajudar a promover a estratégia geral de gerenciamento de dados de uma empresa.

À medida que o cenário do marketing digital se torna cada vez mais competitivo, as agências são desafiadas a melhorar a eficiência e a lucratividade. Focar nessas áreas de BI pode revelar percepções valiosas que ajudam as agências a dimensionar campanhas, melhorar a produtividade e gerar melhores resultados para os clientes.

Marc Cerniglio é gerente de insights e automação da Chacka Marketing em Tampa, Flórida.