Afundar ou nadar: 10 marcos para atingir em seu primeiro ano de negócios

Começar um negócio, especialmente se você já trabalhou em um emprego das 9h às 17h, pode parecer um pouco como mergulhar no meio do oceano, sem saber onde encontrar a ilha mais próxima – tudo sem um bote salva-vidas.

A verdade é que o momento eureka que leva você a uma grande ideia de negócio é apenas um dos muitos primeiros passos importantes. O caminho da ideia para um negócio próspero e bem-sucedido, onde você pode realmente tirar um fim de semana de folga, está repleto de incertezas. Então, como você sabe se está indo na direção certa?

Às vezes, o maior conforto vem de saber onde fica o próximo porto, mesmo que esteja a quilômetros de distância. Abaixo, compartilhamos marcos que a maioria dos novos empresários pode esperar encontrar em seu primeiro ano. Por marco, queremos dizer resultados (o resultado de um conjunto de ações) em vez de uma lista de verificação para iniciar um negócio. Alcance-os e sua jornada empreendedora está no caminho certo.

No seu primeiro mês

Sua primeira tática de marketing paga é lançada com ROI positivo

Parabéns, você lançou sua loja! O que agora? Seu maior objetivo este mês é descobrir uma abordagem repetível e lucrativa para o marketing.

Para a maioria das empresas com zero reconhecimento de marca, a maneira mais rápida de iniciar esse ciclo de feedback é por meio de publicidade paga. A boa notícia é que muitos canais pagos permitem que você pague por clique e, em alguns casos, você pode começar com um orçamento tão baixo quanto $ 100.

A chave é não desistir depois de um ou dois anúncios com falha. Continue repetindo e testando seus anúncios até encontrar a fórmula certa de visual e texto para envolver seu público-alvo. Está lá fora. E embora normalmente haja muito trabalho inicial por trás de uma campanha de publicidade paga lucrativa, uma vez que você está em funcionamento, ela pode ser executada de forma bastante autônoma em segundo plano.

Outra das maneiras mais rápidas de colocar seu produto ou marca na frente de um público relevante é pagar a alguém com seguidores existentes para promovê-lo para você. O marketing de influenciadores (por meio de Instagrammers, YouTubers, blogueiros etc.) se tornou uma forma popular de publicidade online.

O sucesso do marketing de influenciadores envolve encontrar os influenciadores certos para promover seu produto. O desafio é identificar quem tem seguidores ativos e engajados que se interessem pelo seu produto, bem como a capacidade criativa de produzir conteúdo que reflita bem a sua marca.

O marketing de influenciadores funciona especialmente bem para produtos da moda (moda, comida, tecnologia, por exemplo) ou aqueles que se beneficiam de uma pequena demonstração prática.

Sua primeira venda para um completo estranho

Fazer sua primeira venda para alguém que não é "mãe" é um marco significativo e uma tela de aprendizado. Sua primeira venda real pode fornecer um feedback inestimável sobre sua experiência de compra, táticas de marketing e muito mais.

Felizmente, há muito mais ciência do que arte (ou sorte) para fazer sua primeira venda. Para começar, você precisará configurar sua loja online e realmente começar a vender. Isso parece óbvio, mas muitos empresários iniciantes são pegos tentando aperfeiçoar sua vitrine antes de publicar, seja analisando demais sua paleta de cores ou adivinhando preços. Não fique preso escolhendo novos cadarços antes de sua primeira corrida.

Em vez de se preocupar com as minúcias, gaste seu tempo experimentando táticas de marketing o mais rápido possível. Como mencionado acima, a publicidade paga é uma maneira direta de chegar à frente de um público-alvo. Você também pode tentar fazer uma tag team com um influenciador relevante para chegar à frente de um público interno.

Use a primeira oportunidade de venda como uma forma de criar um vínculo com um cliente real e genuíno. Envie-lhes uma nota pessoal de agradecimento e não hesite em pedir feedback. Se for positivo, você pode até perguntar se eles estariam dispostos a fornecer um depoimento para sua loja ou outro mecanismo de recomendação pública.

Nos seus primeiros três meses

Seu primeiro suporte snafu

Todos nós já falhamos antes, mas pode ser chocante quando algo que você criou e vendeu deixou outra pessoa na mão. Problemas podem surgir, mas, em nossa opinião, um bom suporte ao cliente não significa estar sempre certo, mas estar sempre disposto a fazer tudo certo. Veja um cliente insatisfeito como uma oportunidade de forjar um relacionamento mais forte com ele, fornecendo um atendimento ao cliente superlativo.

De acordo com o paradoxo da recuperação do serviço, há evidências de que, se você puder se recuperar com uma experiência de suporte positiva, criará ainda mais boa vontade e lealdade com seu cliente.

Os livros tradicionais de suporte ao cliente dirão para você ser empático e pedir desculpas. Mas hoje em dia, um “me desculpe” pode parecer um beco sem saída. Em vez disso, comece a partir de um local de defesa do cliente. Isso requer tempo para entender o problema completo, explorar soluções com seu cliente e propor as próximas etapas para corrigir a situação.

Dito isso, a melhor maneira de gerenciar clientes irritados é evitar problemas da melhor maneira possível com elementos de autoatendimento. Isso pode envolver a exibição de uma página de status do pedido para que os clientes rastreiem os pacotes, o envio de alertas automáticos de envio e a adição de uma página de perguntas frequentes.

Sempre dê aos clientes uma maneira de entrar em contato com você também. Os formulários são aceitáveis, mas um canal de bate-papo ao vivo é muito mais agradável.

Seu primeiro depoimento

Não há melhor publicidade do que uma avaliação genuína e positiva de um cliente real. O melhor de tudo, é grátis.

Não importa o que você vende, os compradores de hoje estão mais céticos do que nunca em relação às alegações de marketing, o que torna os depoimentos sinceros e as análises de produtos uma parte essencial de qualquer estratégia de marketing. Este é especialmente o caso de itens caros, como colchões, ou produtos que não podem ser facilmente devolvidos ou trocados, como... desodorante.

A Nuud, uma fabricante holandesa de desodorantes, mostra clientes satisfeitos em sua página inicial por meio de um carrossel e uma montagem de vídeo com avaliações positivas de clientes. Para muitos visitantes do site, isso lhes dá a confiança necessária para clicar no botão “comprar”.

Automatize sua coleta de depoimentos! Confira nosso guia para desbloquear depoimentos de clientes, com dicas para automatizar solicitações de e-mail, divulgação de mídia social, pesquisas e muito mais.

Se você é um usuário da Shopify, pode coletar e importar depoimentos facilmente para seu site com um aplicativo:

• Avaliações de produtos da Shopify . A maneira mais simples de compartilhar as experiências de seus clientes. Livre.
• Yotpo . Colete avaliações de produtos, avaliações de fotos, avaliações de sites e classificações.
• Loox. Adicione comentários de produtos com fotos. 14 dias de teste grátis.

ROI positivo de seus canais de marketing orgânico

Esforços orgânicos (mídia social, SEO, marketing de conteúdo) levam tempo para serem semeados, mas, eventualmente, devem constituir uma quantidade considerável de seus gastos totais com marketing para manter os custos sustentáveis. Como Taylor Holiday, fundador do Common Thread Collective, escreve: “Combata a tentação de escalar seus gastos pagos independentemente de sua demanda orgânica. Sua margem desaparecerá.”

“Combata a tentação de escalar seus gastos pagos independentemente de sua demanda orgânica. Sua margem desaparecerá.”

Esse trabalho de aquisição orgânica começa no primeiro mês e, francamente, nunca termina. A boa notícia é que existem infinitas maneiras de atrair tráfego de qualidade para seu site, e as táticas são as mesmas, quer você esteja buscando seu primeiro ou seu 100.000º cliente. Isso inclui a realização de concursos em plataformas de mídia social, oferecendo bônus de referência e parcerias com influenciadores.

Terceirize algo fora de sua competência principal

Poucos de nós são especialistas em todos os aspectos da criação e do crescimento de um negócio. No primeiro mês, você provavelmente aprenderá no que é bom – e no que não é (acontece, logotipos são difíceis!).

Este é o momento de se concentrar em encontrar o ajuste do produto ao mercado, portanto, se você estiver gastando mais tempo empurrando pixels do que conversando com clientes e explorando novos canais de marketing, talvez queira recorrer a um profissional que já tenha feito isso antes para obter ajuda. Existem especialistas em uma ampla variedade de campos, desde desenvolvimento web até estratégia de vendas, e geralmente há um que se encaixa em qualquer orçamento.

Nos primeiros seis meses:

Você começa a ver pedidos diariamente

De todos os marcos, este é provavelmente o mais variável, dependendo do que você vende. O resultado real que estamos buscando aqui é o ajuste do produto ao mercado.

Como você sabe se encontrou o product-market fit? Não há fim para as fórmulas, modelos e doutrinas de negócios sobre a realização final do produto, mas em sua essência, você sabe que a encontrou quando pode “sentir” seu produto sendo puxado pelo mercado.

Você sabe que encontrou o product-market fit quando pode “sentir” seu produto sendo puxado pelo mercado.

Por exemplo, você começará a ver pessoas falando sobre sua marca, indicando sua marca para outras pessoas. Você gastará mais esforço atendendo pedidos e respondendo a perguntas de suporte do que tentando “puxar” clientes até você.

Você saberá que acertou no ajuste de mercado do produto quando receber um fluxo constante de pedidos, seja uma vez por dia para itens de baixo valor ou semanalmente para itens de valor mais alto.

Você também verá mudanças positivas em algumas métricas importantes, que podem ser encontradas em seus relatórios da Shopify:

Repita a taxa de compra. Esse é o número de clientes que fizeram mais de uma compra, dividido pelo número total de clientes únicos. Quanto maior esse número, mais você está retendo. Viva! Dica profissional: se este for um número alto para você, pode valer a pena adicionar um modelo de assinatura ao seu negócio.

Custo de aquisição do cliente. O valor que você gasta em marketing (anúncios pagos, design, branding etc.) dividido pelo número total de clientes únicos. Menos é mais aqui.

Valor vitalício. O lucro total que você obterá de seu cliente médio durante o tempo em que ele permanecer como cliente. Isso é importante saber, pois o LTV está diretamente ligado à lucratividade. Uma empresa com alto LTV geral poderá gastar mais para atrair clientes e terá uma margem maior.

Em seu primeiro ano

Seu primeiro pico de compras

Os picos de compras são assuntos emocionantes e cheios de adrenalina, a menos que você não esteja preparado para eles. Seja devido a uma venda relâmpago, Black Friday Cyber ​​Monday ou outra tendência sazonal, o planejamento meticuloso das coisas em sua esfera de controle faz toda a diferença.

Desde o estoque antecipado de suprimentos extras de remessa até a contratação de ajuda temporária e a criação de uma previsão sazonal, normalmente há meses de planejamento que garantem uma experiência de compra tranquila durante os picos de compras esperados. O suporte ao cliente também pode ficar sobrecarregado durante esse período, portanto, tome medidas para antecipar e desviar proativamente as consultas esperadas o máximo possível.

Você terceiriza uma função de negócios “sempre ativa”

A propriedade de negócios para o longo prazo tem tudo a ver com equilíbrio. Claro, sempre haverá turnos inesperados de fim de semana e madrugadas, mas neste ponto, seu objetivo deve ser cada vez menos. É aí que entra a terceirização.

Se você está pronto para contratar seu primeiro funcionário para lidar com uma parte do seu negócio, como envio e atendimento, vá em frente! Se você ainda não está lá, mas se encontra fazendo muitas tarefas rotineiras, como contabilidade ou gerenciamento de mídia social, pode explorar a rota cada vez mais popular do assistente virtual.

Aprenda a deixar de lado certas funções para que você possa se concentrar em causar ainda mais impacto em outros lugares, seja no desenvolvimento de produtos, compromissos de mídia, ramificações no exterior etc. Ou talvez simplesmente para passar mais tempo com a família e cuidar de si mesmo . E isso nos leva ao nosso marco final...

Você tira férias ️

Depois de meses de sangue, suor e lágrimas, estamos em um lugar onde podemos tirar os olhos da bola para uma pausa – de preferência em uma praia, não no meio do oceano.

Ilustração de Gracia Lam