Equilibrar as necessidades de negócios com as necessidades dos clientes e funcionários

Como proprietário de uma empresa, pode parecer que você está constantemente sendo puxado em um milhão de direções diferentes quando se trata de equilibrar as necessidades de seus clientes e negócios.

O fato é que há muita coisa envolvida em possuir uma empresa que muitas pessoas não consideram quando estão iniciando um negócio. Você precisa gerenciar operações, contabilidade, marketing e funções de gerenciamento de equipe, sem falar nas vendas e na retenção de clientes.

Possuir e operar um negócio de sucesso é equilibrar habilmente as necessidades de seus clientes, seus colegas de trabalho e sua empresa de uma forma que funcione bem para todos eles. Talvez isso pareça fácil no papel, mas na prática é bastante desafiador.

Clientes, clientes em potencial e colegas de trabalho têm necessidades e demandas únicas que podem fazer parecer que seu trabalho é simplesmente fazer o papel de intermediário para eles. Às vezes, isso significa que as metas de crescimento da sua empresa acabam se perdendo na briga.

Para manter seu negócio funcionando e receita estável, você precisa manter seus clientes em primeiro plano. Você sabe que seus clientes o procuraram por um motivo e que sua empresa fornece a eles um serviço de que precisam. Seus clientes também têm como objetivo obter o máximo possível de seu investimento e garantir a melhor experiência possível. Cabe a você determinar o que eles podem esperar de forma realista e o que você pode oferecer a eles.

Se seus contratos forem bem escritos e específicos, você e seus clientes saberão exatamente o que se enquadra no seu escopo de trabalho e quais serviços e produtos estão fora do âmbito do seu contrato. Se as demandas de um cliente sempre excederem o serviço contratado, é hora de renegociar.

Quais são as necessidades do negócio?

As necessidades de negócios representam qualquer recurso, prática ou método que uma empresa ou organização deve ter para atender às suas necessidades financeiras.

Existem muitos tipos diferentes de negócios e eles são iniciados por um milhão de razões diferentes. Algumas empresas são lançadas com motivações puramente práticas ou financeiras. Outros, como ilustrado pela famosa “teoria do Círculo Dourado”, são criados com intenções mais idealistas.

Seja qual for o caso individual da empresa, a realidade é que as “necessidades” básicas são diferentes para cada organização.

Ao tentar entender quais são suas necessidades, você deve perceber que suas necessidades individuais dependerão em grande parte das metas específicas de sua empresa e de como você predeterminou o sucesso.

Se você deseja identificar exatamente quais são suas necessidades, pode fazer sentido olhar para trás, quando você estava iniciando um negócio e considerar quais eram seus objetivos. Isso pode ajudar a ilustrar os recursos, métodos e meios que podem ser necessários para atingir as metas de receita e crescimento que você definiu.

Necessidades de negócios x desejos de negócios

Todo proprietário de empresa tem uma lista interminável de coisas que adoraria ver acontecer em seus negócios. Desde o básico, como aumentar a base de clientes e aumentar a receita, até metas mais ambiciosas, como se tornar uma marca influente nas mídias sociais ou ser capaz de retribuir e fazer a diferença em sua comunidade. É ótimo ter metas mirabolantes como essas, mas não são elas que mantêm um negócio funcionando. Existem necessidades mínimas básicas que as empresas devem atender para permanecerem operacionais.

Para ajudar a ilustrar a diferença entre desejos de negócios e necessidades de negócios , vejamos uma lista de necessidades de negócios reais.

Exemplos de necessidades de negócios

Os seis fundamentos a seguir representam verdadeiras necessidades de negócios que qualquer pessoa que opera uma empresa deve atender para manter uma organização em funcionamento.

1. Produtos ou serviços para vender

Sem um produto ou serviço, não há necessidade de um negócio existir.

2. Clientes

Se uma empresa com fins lucrativos não tiver clientes pagantes, ela não existirá por muito tempo no mercado.

3. Funcionários

Mesmo que o proprietário de uma empresa comece como a única pessoa trabalhando para sua empresa, isso ainda conta como emprego! A maioria das empresas exige, em última análise, pelo menos alguns funcionários para operar com sucesso.

4. A infraestrutura

Nesta era moderna, a infraestrutura comercial inclui a localização física ou digital de uma empresa, seu site e o software e os computadores usados ​​para realizar as operações comerciais.

5. Sistemas e Processos

Esta categoria inclui tudo, desde a forma como os pedidos e remessas são tratados até como os compromissos e pagamentos são agendados. Sem sistemas e processos em um ambiente de trabalho, uma empresa cairá no caos.

6. Marketing

Algumas pequenas empresas podem operar sem um grande orçamento de marketing, mas mesmo que você esteja apenas contando boca a boca ou pendurando uma placa na sua porta, nenhuma empresa hoje realmente funciona por muito tempo sem alguma forma de promoção.

Necessidades de negócios x necessidades do cliente

Seu negócio é seu orgulho e alegria, e pode ser difícil separar a importância de atender às necessidades e desejos de seu negócio de atender às necessidades atuais de seus clientes. O gerenciamento de tempo e recursos é fundamental e, à medida que você trabalha em direção às suas metas de crescimento, precisa encontrar um equilíbrio entre as necessidades do cliente e as necessidades do seu negócio.

Esta pode ser uma linha difícil de andar para muitos empresários. Portanto, ao definir suas metas de vendas e crescimento, certifique-se de definir metas atingíveis e de ser seletivo quanto aos clientes que aceita. Lembre-se de que não há problema em recusar um cliente se atendê-lo estiver fora do seu nível de conforto ou das necessidades e capacidades comerciais atuais.

Então, depois de iniciar um negócio e colocá-lo em funcionamento, como identificar melhor as necessidades e expectativas de seus clientes?

Se os clientes com os quais você escolheu trabalhar têm altos requisitos, mas não estão pagando o suficiente para justificar a quantidade de tempo que você gasta atendendo a essas necessidades, pode ser hora de reavaliar o relacionamento com o cliente. Para expandir seus negócios e atingir seus objetivos, você precisa trabalhar com clientes que o veem como um parceiro valioso.

Necessidades dos funcionários em uma organização

Os valores de sua marca não apenas informam sua posição de vendas e materiais de marketing para clientes, mas também sua cultura interna da empresa.

As necessidades dos funcionários em uma organização são tão importantes quanto quaisquer outras necessidades. Afinal, quando se trata de atender às expectativas de seus clientes e atingir as metas de crescimento de seus negócios, são seus funcionários que executam o trabalho diário para que isso aconteça.

As necessidades dos funcionários em uma organização continuarão a evoluir à medida que a força de trabalho evolui. E, como todos os empresários sabem, é mais difícil do que nunca contratar e reter talentos experientes.

Quando você está trabalhando para adquirir novos negócios e novos talentos ao mesmo tempo, provavelmente nunca conseguirá atender às suas necessidades de pessoal e às necessidades gerais de sua empresa 100% - mas seu objetivo sempre deve ser trabalhar para esse equilíbrio. .

Como descobrir as necessidades do seu negócio

Quando se trata de descobrir quais são suas verdadeiras necessidades e abordá-las, ao mesmo tempo em que mantém o equilíbrio entre seus clientes, sua empresa e seus colegas de trabalho, cada um traz para a mesa demandas únicas que às vezes parecem conflitantes.

Para resolver esses conflitos, você precisa encontrar maneiras de economizar tempo e dinheiro para poder repassar essas economias a cada membro da trifeta. Pode ser útil realizar avaliações periódicas de negócios para ajudar a atingir esse objetivo.

Avaliação das necessidades de negócios

Não é segredo que todo empresário enfrentará desafios ao longo do caminho para o sucesso. E pode ser difícil encontrar tempo para fazer uma pausa e executar uma avaliação das necessidades de negócios. No entanto, a intenção por trás desse exercício é identificar as áreas em que sua empresa pode melhorar em relação aos produtos ou serviços que oferece, às pessoas que emprega ou com quem faz negócios.

É vital dar um passo para trás de vez em quando para analisar como está o desempenho do seu negócio, identificar lacunas no desempenho e fazer planos para ajustar a melhoria.

Análise de necessidades de negócios

Se você achar que as avaliações ou a popularidade de seu produto ou serviço estão caindo, ou se está tendo mais dificuldade do que o normal em reter funcionários ou atrair novos clientes, pode ser hora de fazer uma análise das necessidades de negócios.

Uma análise de necessidades de negócios é um tipo específico de avaliação de necessidades de negócios em que você identifica os principais requisitos que precisam ser atendidos e encontra correções para os problemas de negócios que o impedem de atingir suas metas de negócios.

Recuperando seu equilíbrio

Não é incomum que os proprietários de empresas fiquem atolado de vez em quando como resultado do esforço necessário para gerenciar as muitas necessidades de sua empresa, funcionários e clientes. Felizmente, uma solução pode ser encontrada em manter o foco no que o inspirou a entrar no negócio em primeiro lugar.

Se você está se sentindo sobrecarregado com suas muitas obrigações de negócios, pode começar voltando ao básico! Reavalie e estabeleça suas verdadeiras prioridades executando uma avaliação de necessidades de negócios e você estará de volta aos trilhos com seu ato de equilíbrio em nenhum momento.