O melhor guia para retirada na calçada (com exemplos de varejistas locais fazendo certo)

A coleta na calçada permite que seus clientes façam um pedido on-line e o retirem em sua loja, depósito ou local de coleta designado. É semelhante a comprar online, retirar na loja, exceto que o cliente nunca precisa sair do veículo. Quando eles chegam, você ou sua equipe de vendas levam o pedido até o carro deles.

Mais varejistas estão oferecendo opções de retirada na calçada para manter todos seguros durante a pandemia, mas, devido à sua conveniência e demanda do consumidor, provavelmente veio para ficar. Na verdade, de acordo com a Federação Nacional de Varejo, quase metade dos consumidores já tentou a retirada na calçada e 81% dos consumidores querem experimentá-lo.

A retirada na calçada ajuda você a preencher a lacuna entre as compras on-line e pessoalmente, oferecendo aos clientes a opção de escolher a retirada no local como método de entrega no checkout.

Mas como você pode executar a coleta na calçada em sua loja de varejo?

Neste artigo, veremos mais de perto o que é a retirada na calçada, como ela funciona e suas vantagens, além de exemplos de varejistas locais que fazem isso funcionar para seus negócios.

O que é retirada na calçada?

A coleta na calçada é um serviço oferecido por varejistas em que um cliente faz um pedido on-line e dirige até sua loja local para buscá-lo. O cliente estaciona em uma área designada perto da entrada da loja e, quando o pedido está pronto, um funcionário da loja leva o pedido do cliente até eles.

Você já deve estar familiarizado com comprar online, retirar na loja (BOPIS), que também é conhecido como clique e retire. A coleta na calçada funciona de maneira semelhante, mas o cliente nunca precisa sair do carro.

A conveniência que a coleta na calçada oferece aos compradores transformou essa opção em uma maneira poderosa para os varejistas fortalecerem sua estratégia de vendas no varejo omnicanal. No segundo trimestre de 2020, a Target reportou um aumento maciço de 734% nas vendas “drive up”, e esse número se manteve estável com um crescimento de 500% ano a ano no trimestre seguinte.

A adoção da coleta na calçada foi acelerada pela pandemia. Agora que as restrições estão começando a diminuir em muitos países, a popularidade desse serviço continua a crescer. Isso se deve à incrível conveniência que oferece aos comerciantes e seus clientes.

Este serviço de atendimento de pedidos é uma forma de aumentar as vendas e a satisfação do cliente. Pode ser mais fácil para gigantes do varejo como Target e Walmart implementar, mas se você está começando ou expandindo para mais locais, também existem soluções que você pode usar para oferecer aos seus clientes a retirada na calçada.

Como funciona a coleta na calçada?

Para os clientes que não querem esperar pela entrega ou preferem não pagar o frete, a retirada na calçada é uma ótima alternativa. Depois que o cliente concluir o pedido on-line, ele poderá dirigir até a vitrine, depósito ou ponto de coleta para buscá-lo e permanecer no carro o tempo todo. Ajuda a reduzir os custos de envio e adere às medidas de distanciamento social, mas ainda é conveniente.

Veja como pode ser a retirada na calçada para sua loja de varejo:

1. O cliente compra pelo seu site e, durante o processo de checkout, ele tem a opção de selecionar a retirada na calçada.
2. O cliente conclui o pagamento on-line por meio do seu site de comércio eletrônico.
3. Você recebe uma notificação para o pedido e pode priorizar a embalagem.
4. Depois de confirmar que o estoque está em estoque, você enviará uma notificação ao cliente informando que está pronto para retirada na calçada. Neste momento, você também lhes dirá o que fazer quando chegarem. Por exemplo, se eles devem ligar ou enviar uma mensagem de texto para você quando estiverem no meio-fio.
5. Quando o cliente chega para retirar o pedido, você ou sua equipe vão até o carro dele para entregá-lo. Ou o cliente pode entrar na loja para retirar seu pedido, se preferir.
6. O cliente vai embora sentindo gratificação instantânea porque não teve que esperar pela entrega. Você Terminou!

A configuração de serviços de coleta na calçada pode parecer esmagadora, mas não precisa. É por isso que tornamos rápido e fácil para os varejistas locais implementarem esse serviço de atendimento de pedidos - siga as etapas abaixo para configurar a retirada na calçada para sua loja.

As operações de coleta na calçada - como acertar

A coleta na calçada pode tornar os pedidos on-line mais fáceis, mais eficientes e reduzir os custos de envio para os clientes. Mas se você não executá-lo corretamente, pode levar a uma experiência decepcionante para os compradores e perder vendas para você.

Vejamos os aspectos operacionais da coleta na calçada.

Você precisará de pessoas e de uma área designada em sua loja para gerenciar a retirada na calçada

Seja você ou sua equipe de vendas, atribuir o gerenciamento de coleta na calçada a uma (ou algumas pessoas) é crucial. Alguém precisa estar lá para revisar e embalar pedidos, notificar os clientes de que eles estão prontos para retirada e entregar os itens no meio-fio.

“Crie um espaço dedicado em sua loja de varejo para que os pedidos de retirada permaneçam organizados. Além disso, use o app Shopify PDV para gerenciar e marcar pedidos disponíveis para retirada assim que estiverem embalados e prontos para serem enviados. Dessa forma, o cliente recebe uma notificação de que está pronto.”

Você precisará acompanhar o inventário

Se você não sincronizar seu inventário online e offline, a retirada na calçada pode ser um desastre. A última coisa que você quer é decepcionar um cliente que faz um pedido on-line para retirada na calçada e recebe uma notificação de que o item não está realmente em estoque.

“Nossa dica número um é certificar-se de que seu estoque está correto, porque ter um cliente pedindo um produto que não está fisicamente na loja seria uma chatice”, diz Mistakidis.

Você precisará de uma maneira de notificar os clientes quando o pedido estiver pronto

Revisar manualmente os pedidos on-line e enviar e-mails ou textos para os clientes informando que está pronto para retirada é demorado. É por isso que criamos um recurso de compra on-line e retirada na loja para o Shopify PDV que permite gerenciar e rastrear com eficiência todos os pedidos de retirada feitos on-line e notificar os clientes quando estiverem prontos.

Você precisará de uma maneira de os clientes notificá-lo quando chegarem para retirada

A ideia por trás da coleta na calçada é que seus clientes possam esperar por você em seus carros. Se você não sabe que eles chegaram, eles podem ficar impacientes e entrar para avisar que estão na calçada. Para evitar isso, você precisará de uma maneira de os clientes notificá-lo quando chegarem. Depois que um cliente faz um pedido on-line e chega à sua loja, você pode fazer com que ele ligue ou envie uma mensagem de texto e, em seguida, leve o pedido até o carro.

Por exemplo, quando você enviar uma notificação informando que o pedido está pronto para retirada, inclua uma nota dizendo: "Informe-nos assim que chegar ligando ou enviando uma mensagem de texto para 555-555-5555 com o número do seu pedido".

Você precisará de um local designado onde os clientes possam esperar pelo pedido

Dependendo de onde sua loja está localizada, você pode reservar uma vaga de estacionamento perto de sua loja para retirada na calçada. Ou se não for uma área de alto tráfego, os clientes podem fazer fila na frente de sua loja. A chave aqui é garantir que o local de coleta seja explicado e fácil de encontrar quando eles chegarem. Você também vai querer ter certeza de que não está bloqueando o tráfego.

Você precisará anunciar, anunciar e anunciar um pouco mais

Gastar tempo e energia elaborando um plano de coleta na calçada não valerá a pena, a menos que você também crie uma estratégia de marketing e publicidade para aumentar a conscientização sobre a disponibilidade de coleta. Você pode espalhar a notícia por meio de seu boletim informativo, mídia social ou site e incluindo os detalhes em sua página de checkout.

Seja sincero nas mídias sociais sobre a opção de retirada na calçada para garantir que os clientes saibam quando você está disponível. Inclua detalhes que indiquem as opções de retirada na sua página de checkout, nos e-mails de confirmação do pedido e nos e-mails de marketing gerais. Os clientes usarão este serviço se souberem que está disponível! Além disso, algumas pessoas gostam de uma desculpa segura para sair de casa agora.

Varejistas que oferecem coleta na calçada e como eles fazem isso

Grandes varejistas como Nordstrom, Walmart e Target podem ter sido os primeiros a oferecer retirada na calçada, mas com a pandemia, essa opção de atendimento de pedidos é vital para varejistas de todos os tamanhos permanecerem no negócio. É também uma ótima maneira de oferecer uma experiência de compra conveniente e priorizar a segurança.

Hoje, varejistas menores estão adotando gradualmente esse serviço. Eles fazem isso funcionar anunciando opções de retirada na calçada por meio de seu site de comércio eletrônico e mídia social.

A pequena loja pop-up

A Little Pop-Up Shoppe é uma loja pop-up de varejo permanente que vende produtos feitos por artistas e designers canadenses. A cada 30 dias, ele reveza a venda de itens criados por fabricantes locais.

Durante o bloqueio, a coleta na calçada nos ajuda a continuar promovendo nossos artistas e suas marcas. Nossas principais dicas são anunciar, anunciar, anunciar—defina janelas de retirada específicas em seu anúncio e defina horários de corte específicos para pedidos antes dos horários de retirada na calçada.

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A Little Pop-Up Shoppe está fazendo o trabalho de coleta na calçada anunciando o serviço via Instagram. Ele fornece detalhes específicos sobre os horários de coleta – por exemplo, “quarta-feira, 5 de maio, entre 13h e 16h” – e usa a escassez de produtos para incentivar os clientes a fazer um pedido dizendo: “Sem retenções, venderá com base na ordem de chegada , por ordem de chegada.”

Boutique de uísque

A Whiskeyjack Boutique vende presentes feitos no Canadá e atualmente oferece apenas compras e retirada na calçada.

Usamos o Shopify PDV para gerenciar todos os nossos pedidos on-line e retiradas na calçada. Podemos imprimir as guias de entrega para anexar aos pedidos, o que facilita a localização quando o cliente chega para a retirada.

Veja esta postagem no Instagram

Um post compartilhado pela boutique whiskyjack (@whiskeyjackboutique)

A Whiskeyjack Boutique também anuncia suas opções de retirada na calçada via Instagram e fornece detalhes claros sobre o que os clientes podem esperar de seus serviços de retirada na calçada. Isso inclui os dias e horas em que estará disponível e onde os clientes podem retirar os pedidos.

True North Yarn Co.

A True North Yarn Co. anuncia a retirada na calçada em seu site e via Instagram. Quando você acessa a página inicial de seu site de comércio eletrônico, vê imediatamente detalhes sobre atualizações do COVID, compras on-line e retirada na calçada sem contato.

No Instagram, a True North Yarn Co. fornece informações detalhadas por meio de legendas sobre como escolher a retirada na calçada e quando está disponível: “Peça seu último projeto de ficar em casa on-line e selecione a retirada na calçada ou o envio no checkout. A coleta na calçada está disponível de segunda a sexta-feira, das 11h às 16h.”

Quais são as vantagens da retirada na calçada?

É fácil ver por que a retirada na calçada é uma opção mais segura para você e seus clientes durante a pandemia. Mas mesmo sem a necessidade de distanciamento social, essa tendência já estava crescendo em popularidade por vários motivos.

Aqui estão alguns benefícios de oferecer coleta na calçada:

Atendimento de pedidos mais rápido e conveniente

Fornecer mais opções para o atendimento de pedidos permite que os clientes desfrutem de gratificação (quase) instantânea da mesma maneira que fariam se estivessem comprando na loja. E com a coleta na calçada, você pode atender a essa demanda para que os clientes possam receber seus pedidos mais rapidamente.

Melhor experiência e satisfação do cliente

Ao se adaptar às mudanças no comportamento do consumidor e oferecer mais opções de entrega e retirada, você satisfará mais clientes. Clientes satisfeitos são mais propensos a voltar e também contar a seus amigos e familiares sobre sua loja. Portanto, em teoria, a retirada na calçada também pode levar à fidelidade do cliente e à defesa da marca.

A coleta na calçada elimina a chance de os produtos serem danificados enquanto estão em trânsito da sua loja para a casa do cliente. Isso é especialmente importante porque o recebimento de mercadorias danificadas é uma grande desvantagem para os consumidores.

De acordo com a Retail TouchPoints, 79% das pessoas não comprariam de um varejista novamente depois de receber mercadorias danificadas.

Entrega garantida

Todos nós sabemos como é frustrante quando você está esperando ansiosamente por um pacote e depois perde a entrega ou está atrasado. Com a coleta na calçada, esse obstáculo é eliminado. Os clientes podem retirar o pedido no horário que melhor lhe convier, sem ter que esperar em casa para não perder uma entrega.

Sem taxas de envio

Quando se trata de taxas de envio, a retirada na calçada é vantajosa para você e seus clientes. Não há custos de envio para os compradores e você também pode economizar no custo da embalagem.

Além disso, você terá certeza de que o cliente está satisfeito antes de sair, o que pode reduzir as chances de lidar com as taxas de envio de devolução.

Interações sociais reduzidas na loja

Embora seja mais relevante nestes tempos, algumas pessoas – pandêmicas ou não – ainda preferem ficar no carro e receber seu pedido. A coleta na calçada é uma solução perfeita para minimizar as interações de pessoa para pessoa, ao mesmo tempo em que oferece uma opção de atendimento de pedidos flexível e conveniente.

É melhor para o meio ambiente

O bônus adicional de oferecer serviços de coleta na calçada é que essa opção de atendimento de pedidos é ecologicamente correta – reduz as emissões de carbono causadas pela entrega e remessas.

Incentiva os clientes a comprar localmente para que você possa permanecer no negócio

Devido à pandemia, o cenário do varejo se transformou – aparentemente da noite para o dia – e o comportamento do consumidor está mudando. Mais pessoas estão percebendo o valor de fazer compras localmente. De fato, nossa pesquisa mostra que 65% dos consumidores apoiam pequenas empresas. Suas principais razões para comprar localmente são fortalecer a economia local (57%), ajudar a apoiar a criação de empregos locais (41%) e investir em sua comunidade (35%).

“Antes do início da pandemia, estávamos focados principalmente em nossos clientes de varejo e pessoas que visitavam fisicamente nossa loja física (90% pessoalmente, 10% online)”, diz Mistakidis. “Em março de 2020, com as restrições da pandemia, basicamente mudamos para 100% online da noite para o dia. Ter todos os nossos produtos prontos para compra on-line e uma opção fácil de implementar a coleta e entrega na calçada permitiu que nossos negócios prosperassem em tempos incertos. Conseguimos atender nossos clientes existentes, oferecendo a eles uma maneira fácil de retirar e coletar com segurança suas compras, e o desejo de fazer compras pequenas durante a pandemia também apresentou nossa marca a vários novos clientes”.

Oferecer retirada na calçada em sua loja de varejo local oferece à sua comunidade mais opções para satisfazer seus desejos de comprar localmente.

A coleta na calçada vai durar?

Embora a coleta na calçada tenha começado como uma medida de segurança para manter funcionários e clientes seguros, está crescendo em popularidade devido ao fato de tornar a experiência de compra mais conveniente para os clientes. À medida que o comportamento do consumidor continua a evoluir, acreditamos que as pessoas continuarão apreciando a flexibilidade e a facilidade que acompanham os serviços de coleta na calçada.

O Zapiet, um aplicativo parceiro da Shopify que ajuda os comerciantes a oferecer retirada na calçada, acredita que essa opção de atendimento de pedidos veio para ficar, e seu crescimento constante em instalações mensais prova isso.

“Ele se tornou rapidamente uma opção que os clientes esperam ver no checkout, graças à sua conveniência, benefícios ambientais e adoção por todos os principais varejistas”, diz Jonathan Roque, da Zapiet.

De um ponto de vista puramente econômico, a retirada na calçada pode economizar dinheiro dos comerciantes, eliminando os custos de envio e entrega, além de reduzir suas devoluções. Além disso, ao permitir que os clientes agendem as coletas com antecedência, é possível que os comerciantes aumentem seus volumes de pedidos sem precisar aumentar seu espaço de varejo ou o tamanho da equipe.

Varejistas, incluindo Whiskeyjack Boutique, continuarão oferecendo esse serviço pós-pandemia. “Definitivamente continuaremos oferecendo coleta na calçada. Adoramos a opção que oferece aos nossos clientes de comprar online e retirar, se preferirem”, diz Mistakidis.

Há vários aplicativos de parceiros da Shopify disponíveis para ajudá-lo a oferecer retirada na calçada para que você possa acompanhar a demanda do consumidor.

Você deve oferecer retirada na calçada em sua loja de varejo?

Se você estiver pensando em configurar opções de atendimento de pedidos de retirada na calçada em sua loja de varejo, comece fazendo a si mesmo as seguintes perguntas para decidir se é adequado para sua empresa:

1. Você tem os recursos para oferecer coleta na calçada? Sua equipe irá gerenciá-lo ou será sua responsabilidade?
2. Há espaço no meio-fio ou estacionamento perto de sua loja para os clientes esperarem enquanto você ou sua equipe fazem o pedido?
3. Você está usando um PDV que fornece a tecnologia certa para sincronizar seu estoque e acompanhar os pedidos omnicanal?

Se você se sente confiante de que pode realizar o acima e gerenciar com sucesso os serviços de coleta na calçada, vale a pena experimentá-lo. Dar aos seus clientes a opção de comprar online e retirar no meio-fio pode ajudá-lo a construir relacionamentos fortes com os clientes e dar ao seu negócio de varejo uma vantagem sobre seus concorrentes.

Quando estiver pronto para começar, experimente o Shopify PDV para fornecer uma experiência de compra perfeita para seus clientes na loja e online, e você estará pronto para gerenciar a retirada local para pedidos online.