Como usar códigos de disposição de chamadas e automação para melhorar o ROI de vendas

Este post foi contribuído por JustCall.

A gestão do tempo é um dos maiores requisitos para o sucesso nas vendas. E o ditado 'tempo é dinheiro' é especialmente verdadeiro para vendedores. Eles podem gastar seu tempo fechando mais negócios ou realizando um conjunto de tarefas monótonas que podem levá-los à queda.

Mas, de acordo com um estudo sobre gerenciamento de tempo de vendas, os representantes de vendas gastam apenas 37% de seu tempo em vendas reais e trabalho de geração de receita! Isso significa que 63% do tempo deles é focado em outras atividades além da venda. Seja pela falta de um processo de vendas definido ou pela ausência de ferramentas relevantes, isso acabará por afetar sua receita.

Atualmente, os representantes de vendas podem contar com a automação de vendas para melhorar a produtividade das vendas. Sem automação, muito tempo pode ser desperdiçado em tarefas mecânicas menos importantes. Nesta postagem, discutiremos como o uso de códigos de disposição de chamadas em suas automações pode ajudar os representantes de vendas a economizar tempo e fechar mais negócios. Também compartilharemos hacks rápidos para usar a disposição de chamadas em suas automações com ActiveCampaign e JustCall, para que você possa automatizar muitas tarefas repetitivas (mas importantes).

O que é disposição de chamada?

Os códigos de disposição de chamadas são comentários curtos que os representantes de vendas usam para marcar o resultado de uma chamada. Esses rótulos são aplicados aos registros de chamadas para categorizar ou descrever uma chamada. Alguns dos códigos de disposição mais comuns são 'correio de voz à esquerda', 'interessado' e 'não interessado'.

Os representantes de vendas usam códigos de disposição de chamadas para apontar:

• Tipo de chamada
• Motivo da chamada
• Categorização de chamadas
• Ação tomada pelo representante de vendas
• Ação exigida pelo contact center

Como os códigos de disposição de chamadas ajudam as equipes de vendas

O uso de códigos de disposição de chamadas com automação pode ajudar os vendedores a otimizar tarefas manuais e tediosas – para que os representantes possam se concentrar mais em vendas e menos em tarefas manuais, como acompanhamentos, salvar detalhes de chamadas e adicionar manualmente informações aos perfis de contato.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais os códigos de disposição de chamadas facilitam as coisas para as equipes de vendas:

• Rastreie os códigos de disposição de chamadas para entender o desempenho do representante de vendas e o desempenho dos representantes
• Compartilhe informações sem esforço com toda a equipe
• Configure e simplifique facilmente o processo de acompanhamento
• Manter a gestão informada sobre o processo de vendas
• Segmentar chamadas em diferentes categorias

Como o ActiveCampaign e o JustCall podem ajudá-lo a dominar o sucesso de vendas com códigos de disposição de chamadas de um clique

JustCall é um sistema de telefonia em nuvem a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Leva segundos para obter números locais, gratuitos e móveis de mais de 58 países. Além disso, o JustCall permite uma rápida portabilidade do seu número comercial existente.

Com a integração nativa do JustCall e ActiveCampaign, você pode:

• Faça e receba chamadas e SMS, rastreie chamadas perdidas e ouça correios de voz e gravações de chamadas — tudo no painel do ActiveCampaign
• Crie automações de SMS usando códigos de disposição de chamadas
• Obtenha botões clique para ligar e clique para texto ao lado de cada contato
• Sincronize seus contatos para saber sempre qual contato está ligando ou enviando mensagens de texto para você

E a melhor parte: todos os seus códigos de disposição de chamadas serão registrados automaticamente no perfil do seu contato como tags. Se você ainda não tiver o código de disposição da chamada como uma tag em sua conta ActiveCampaign, o JustCall criará a tag no perfil do contato.

Como as automações de disposição de chamadas removem a redundância do ciclo de vendas

Abaixo estão alguns casos de uso que mostram como a disposição de chamadas e as automações do ActiveCampaign economizam tempo e evitam o trabalho repetitivo do ciclo de vendas.

Você acabou de encerrar uma longa chamada com um cliente satisfeito e precisa salvar alguns detalhes relacionados à chamada. Mas antes de voltar para o ActiveCampaign para salvar os detalhes, você recebeu outra chamada. E depois de todas essas ligações contínuas, é bastante óbvio que você pode ter perdido alguns pontos importantes discutidos nas ligações.

Essas situações fazem com que os vendedores se sintam como “Stretch Armstrong”: puxados em muitas direções. A pior parte: essas atividades consomem tempo que você poderia investir em conversas mais significativas e geradoras de receita.

Com a integração JustCall e ActiveCampaign, os representantes de vendas só precisam selecionar o código de disposição da chamada no final da chamada. O código de disposição de chamada selecionado pode acionar automações no ActiveCampaign. Dessa forma, os representantes poderão se concentrar mais nas conversas e menos nas tarefas que podem ser automatizadas.

6 automações de disposição de chamadas para automatizar tarefas manuais

1. Mova o negócio de um estágio para outro

Há várias instâncias em que os representantes de vendas precisam alterar o estágio de negociação de um contato depois de conversar com um cliente.

Com a disposição de chamadas e a ação de automação 'Atualizar um estágio' da ActiveCampaign, os usuários podem mover negócios automaticamente para outro estágio ou pipeline com base no código de disposição de chamada mais recente. Quando os representantes selecionam um código de disposição após encerrar uma chamada, ele aciona a automação 'Atualizar um estágio'.

Como criar a automação 'change deal stage':

1. Selecione 'Adicionar uma tag' como um acionador
2. Escolha a tag que corresponde ao código de disposição da chamada
3. Selecione 'Atualizar um estágio' como uma ação na seção CRM do criador de automação
4. Escolha o pipeline e o estágio para o qual você deseja mover o negócio

2. Adicione um negócio a um contato

Existem 2 maneiras de aumentar a receita:

1. Aquisição
2. Reter clientes e aumentar o valor da vida útil do cliente

Na verdade, a taxa de sucesso de vendas para um cliente existente é de 60 a 70%, enquanto a taxa de sucesso de vendas para um novo cliente é de apenas 5 a 20%!

Os representantes de vendas precisam trabalhar continuamente para aumentar o valor da vida útil do cliente com upselling e cross-selling. Mas nesse processo, eles precisam trabalhar em várias tarefas manuais que podem ser automatizadas.

Com a automação, você pode adicionar um negócio a um contato com apenas um clique. Tudo o que você precisa fazer é criar uma automação usando códigos de disposição de chamadas e selecionar o código de disposição correspondente quando uma chamada terminar.

Como criar uma automação para adicionar um negócio a um contato:

1. Selecione 'Adicionar uma tag' como um acionador
2. Escolha a tag que corresponde ao código de disposição da chamada para o negócio
3. Selecione "Adicionar uma oferta" como uma ação

3. Adicionar tarefa a um negócio

Acompanhar o negócio certo na hora certa é o que separa os representantes de vendas superstars da média. Por exemplo, você pode querer acompanhar um negócio 1 dia depois com SMS, ou seu cliente pediu para você ligar de volta depois das 14h ou enviar a proposta depois de 2 dias.

A ação 'adicionar uma tarefa' da ActiveCampaign garante que os representantes de vendas não percam suas tarefas. Você pode usar a automação para acionar a ação 'adicionar uma tarefa' com base no código de disposição da chamada.

Como criar uma tarefa automatizada após o término da chamada:

1. Selecione 'Adicionar uma tag' como um acionador
2. Escolha a tag que corresponde ao código de disposição da chamada para a tarefa
3. Selecione 'Adicionar uma tarefa' como uma ação
4. Selecione o tipo de tarefa e outros detalhes
5. Selecione 'Acionar uma automação com esta tarefa' se desejar enviar e-mails ou SMS automatizados

4. Adicione contatos a uma lista e insira-os em campanhas de gotejamento

Há sempre alguns clientes que não estão convencidos de comprar sua solução em apenas uma chamada. Campanhas de gotejamento ou acompanhamento usando SMS e e-mail têm melhor desempenho para esses clientes. Você pode simplesmente criar um conjunto de modelos informativos de e-mail de acompanhamento e usar a automação para personalizá-los para cada cliente.

Com códigos de disposição de chamadas e automação, você pode criar uma lista de clientes em potencial e direcioná-los com uma campanha em apenas um clique.

Escolha um código de disposição de chamada após o término da chamada e crie uma automação no ActiveCampaign que use esse código como um gatilho para enviar aos seus contatos uma campanha de acompanhamento.

Como acionar automaticamente uma campanha de gotejamento para clientes:

1. Selecione o gatilho 'Adicionar uma tag' e escolha a tag correspondente ao código de disposição
2. Selecione a primeira ação como 'Assinar' e escolha a lista
3. Em seguida, você só precisa adicionar os e-mails de acompanhamento e soltar uma ação de 'esperar' entre cada um para criar sua série de acompanhamento

Isso permite que você crie uma campanha de gotejamento e comece a enviar e-mails e SMS para seus clientes. Usar ou não uma lista para campanhas de gotejamento é totalmente sua. Você pode definitivamente criar uma campanha de gotejamento sem uma lista. Pessoalmente, prefiro ter uma lista de leads difíceis e segmentá-los por e-mail, SMS e campanhas de anúncios no Facebook.

Em relação aos anúncios do Facebook, muitas vezes, os clientes podem não estar lendo seus e-mails ou SMS. Segmentar esses clientes com Públicos Personalizados do Facebook é uma ótima maneira de alcançar leads não engajados. Com a integração do ActiveCampaign e do Facebook, você pode adicionar automaticamente os clientes à sua lista de público personalizado do Facebook.

Para obter mais informações, confira este guia: Como usar públicos personalizados do Facebook com o ActiveCampaign.

5. Atualize o status de um negócio

O caso de uso para atualizar o status de um negócio é bem simples: ou você ganhou ou perdeu o negócio ou ainda está aberto para negociação.

Você pode criar uma automação usando a disposição da chamada e a ação 'Atualizar um status'. Quando um representante seleciona o código de disposição da chamada, a automação atualizará automaticamente o status do negócio.

Como criar uma automação para atualizar o status do negócio:

1. Adicione um novo acionador 'tag é adicionado' e selecione a tag para o código de disposição da chamada
2. Selecione a ação como 'Atualizar um status'.
3. Escolha o novo status do negócio: Aberto, Vencido ou Perdido

6. Comunicação de acompanhamento

O acompanhamento de leads após a ligação é uma das atividades mais importantes - porém mais negligenciadas.

Ao adicionar códigos de disposição de chamadas como tags no ActiveCampaign, você pode automatizar os acompanhamentos por e- mail, SMS ou mensagem do site .

E isso é possível com apenas um clique. Você pode salvar o e-mail ou SMS como rascunho e, selecionando o código de disposição de chamada necessário como o acionador de automação, enviar automaticamente o e-mail de acompanhamento aos leads interessados.

Dessa forma, você não esquecerá ou perderá nenhum lead. Alguns dos códigos comuns de disposição de chamadas que são usados ​​para o processo de acompanhamento são 'interessado', 'comprador em potencial', 'lead lead' e outros.

Conclusão: Use códigos de automação e disposição de chamadas para substituir as tarefas manuais de vendas

Os representantes de vendas estão se conectando com centenas de clientes em potencial todos os dias. Manter o controle mental de cada conversa é difícil. Enquanto isso, anotar os resultados e os detalhes das chamadas manualmente também pode levar ao desperdício de tempo.

As automações que usam os controles de disposição de chamadas garantem que os representantes tenham que se concentrar apenas na venda real. Use essas automações para remover a redundância do ciclo de vendas ou criar acompanhamentos automatizados.