Como essa marca de moda direta ao consumidor encontrou seu produto adequado ao mercado

Aaron Luo e Carmen Chen Wu são os cofundadores complementares da fabricante de bolsas Caraa. Com Aaron cuidando das finanças e Carmen aplicando suas habilidades de design premiadas pela CFDA, a dupla construiu uma marca direta ao consumidor que combina moda com função. Neste episódio do Shopify Masters, Aaron Luo, do Caraa, compartilha a importância de ter um parceiro complementar, testar ideias no mercado e encontrar um modelo de precificação ideal.

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A importância de ter um parceiro complementar

Felix: Conte-nos sobre a inspiração por trás do Caraa?

Aaron: Um pouco de background por trás da marca. Tanto meu co-fundador quanto eu, sempre dizemos que não viemos da moda, especialmente eu, mas sim no sentido de que minha família vem fabricando bolsas de luxo nos últimos 30 anos. E minha co-fundadora Carmen Chen Wu é uma designer de moda premiada pelo CFD, passa muito tempo trabalhando com casas de design de alta qualidade em termos de design para a passarela. Então, quando nos reunimos em 2015, obviamente conhecíamos muito bem o espaço das bolsas. Muitas coisas legais estão acontecendo no espaço, especialmente para muitas casas de luxo. Quando penso em alguns dos maiores tipos de marcas de alta costura vindos da Europa, novamente, coisas muito legais vindas do ponto de vista do design, mas uma coisa que sentimos que precisava de um pouco de melhoria, acho, é a falta de funcionalidade. As bolsas desempenham especificamente uma parte tão complexa de um guarda-roupa diariamente. Mas sentimos que muitas das bolsas não poderiam ter as funcionalidades que acompanhariam seu estilo de vida ativo, pelo menos para os consumidores millennials que inicialmente pretendemos atender. Então, a ideia por trás da marca realmente é criar um item de luxo com preço direto ao consumidor ou preço contemporâneo, mas muito focado na funcionalidade e acompanhando o estilo de vida. Se você pegar um de nossos produtos heróis, nossa bolsa de estúdio, a bolsa é produzida nas mesmas fábricas que algumas das principais marcas de luxo do mundo da Europa. Mantemos os preços abaixo de $ 400 em termos de preço. Portanto, é muito menos do que um item de luxo. E quando se trata de funcionalidade, você verá que pode usar nossa bolsa de três maneiras diferentes. Então como mochila, crossbody, mochila, e depois vai ter compartimentos diferentes para diferentes tipos de atividades que você faria ao longo do dia. Portanto, há um compartimento para a academia, um compartimento para sua tecnologia, um compartimento para sua maquiagem, carteiras, chaves, telefones e assim por diante. Então essa é a ideia por trás de como começamos inicialmente é realmente dar a ela, porque é principalmente uma marca feminina, um produto que realmente pode acompanhar seu estilo de vida e algo que ela realmente não precisaria de mais duas ou três bolsas ao longo o dia, apenas um saco servirá a todos os propósitos.

Felix: Como você conheceu seu cofundador?

Aaron: Então nós dois somos de origem chinesa, mas nós dois crescemos na Espanha, na verdade. E é engraçado porque, ao contrário dos EUA, na Espanha, semelhante a alguns países europeus nos anos 70 e 80, não havia tantos imigrantes. E na verdade nos conhecemos mais a partir do tempo que passamos em Nova York. Mas quando começamos a nos conectar e compartilhar algumas notas e piores histórias sobre os destaques de nosso tempo na Espanha, percebemos que nossas famílias realmente se conheciam. Outro fato que nossos avós em um ponto fizeram negócios juntos, é um pouco do destino. Até certo ponto porque quando nos reunimos e começamos a discutir ideias diferentes, percebemos rapidamente que, no final das contas, gostamos muito do caminho empreendedor. Adoramos especificamente a indústria de manufatura, cadeia de suprimentos e bolsas apenas porque sentimos que, embora seja uma indústria madura, havia algumas áreas que estavam prontas para a disrupção. Se você olhar para nós mesmos em termos de conjuntos de habilidades, sempre dizemos que temos o yin e o yang perfeitos. Eu sou mais a pessoa de negócios. Eu sou um tipo de personalidade mais de vendas. E Carmen, além de sua experiência em design e produtos e apenas experiência geral em formação de gosto, ela me fundamenta bastante, então eu sempre digo isso, o conselho número um que dou a muitos empreendedores com quem temos a chance de trabalhar ou a mim é se você acabar tendo um parceiro de negócios, o que eu recomendo totalmente, certifique-se de encontrar alguém que possa complementar seus conjuntos de habilidades, que possa ser realmente ótimo no que você não é, para que seja um relacionamento complementar à medida que você prospere.

Felix: Como você sabe que se encaixa bem?

Aaron: Então, para nós, acho que ficou muito claro para nós muito cedo que compartilhamos muitos dos mesmos valores e acho que isso tem muito a ver com o fato de termos crescido em um país europeu de origem chinesa. Nossos pais nasceram na China e fomos a primeira geração que realmente teve a oportunidade de crescer fora da China. Mas acho que quando você está crescendo dessa maneira, sinto que muitos de seus valores são os mesmos. Nós dois pensaremos nos investimentos da mesma maneira. Nós dois pensaremos sobre valor da mesma maneira. Nós dois pensaremos em como atender nossos clientes da mesma maneira. Então, quando nos sentamos e começamos a comparar notas, percebemos rapidamente que há muitas semelhanças em como pensamos sobre o mundo. Mas mesmo assim, nossos conjuntos de habilidades são muito diferentes. Então é meio que uma arte e como eu disse, muitas vezes aludem um pouco a namorar. É um pouco dançante no começo, mas para nós, nós dois estamos olhando para trás e dizemos rapidamente que percebemos que quer saber? Há algo aqui e definitivamente devemos tentar. E cinco anos e meio depois, estamos com uma marca próspera.

Experiências em sourcing e logística provaram ser benéficas

Felix: Antes de começar, Caraa, vocês dois começaram uma agência de sourcing, quão útil foi essa experiência ao iniciar o Caraa?

Aaron: Nós somos geeks de produtos no coração. Qualquer um que tenha tentado iniciar a marca diria que é uma longa jornada. É uma estrada traiçoeira. Então, nós realmente não queríamos entrar no produto ou realmente não queríamos entrar no lado da marca quando começamos a trabalhar juntos. Mas sabíamos que nossa paixão estava em torno de manufatura, cadeia de suprimentos global, logística. Só porque minha formação é em finanças, minha família faz isso há tanto tempo, isso está embutido em nosso DNA. E uma história semelhante com Carmen, embora ela tenha uma formação de designer de luxo, sua família sempre esteve na fabricação e na cadeia de suprimentos também. Começamos uma pequena agência de fornecimento em Kotara chamada Nossos Parceiros. E a ideia por trás disso há seis anos e meio, quando percebemos que havia poucas grandes agências de sourcing que ajudavam marcas maiores nos EUA, mas também em outras partes do mundo. Então pense no Walmart, Costco's, Tommy Hilfiger, grandes marcas que trabalham muito com agências de fornecimento para ajudá-los não apenas a comprar em diferentes partes do mundo, mas também gerenciar a logística e a cadeia de suprimentos. E, como resultado, eles podem aproveitar muitos dos benefícios que vêm com as agências de sourcing, porque as agências de sourcing, especialmente se você trabalha com marcas maiores, têm muitas escalas, o que significa que você pode obter um preço muito mais barato pelo seu produto . Mas é claro que você tem que ter muitos volumes. Queríamos pegar isso, mas dar para os pequenos. Seja na China ou no Brasil, ou no México. Então a ideia era adotar esse modelo de sourcing, mas realmente trabalhando e ajudando marcas menores a escalar. Era uma agência de grande sucesso. Crescemos muito rapidamente nos primeiros dois anos. Então, começamos a explorar a ideia de Caraa, principalmente porque sentimos que naquele espaço que descrevi antes, sentimos que poderíamos realmente contar uma história que ninguém estava realmente fazendo. Fazemos nossas malas da mesma fábrica que algumas das principais marcas de luxo do mundo, mas mantendo os preços realmente acessíveis. Também queríamos ir direto ao consumidor imediatamente e obviamente Shopify desempenha um grande papel nisso.

Felix: Você vê a vantagem para um empresário típico com uma equipe de 10 ou menos, faz sentido para eles irem com a agência de sourcing ou eles podem fazer isso sozinhos?

Aaron: Acho que depende um pouco do seu produto e do seu mercado. Então, se eu pensar nos principais clientes com os quais trabalhamos no lado do sourcing, geralmente fica abaixo de US$ 20 a US$ 25 milhões em vendas. Portanto, um negócio próspero, mas ainda menor e mais fácil de gerenciar. Isso dá mais ou menos uma ideia do tamanho do negócio. No que diz respeito à fabricação, todos os clientes com quem trabalhamos no lado do fornecimento já têm algum tipo de pegada em termos de fabricação. Eu acho que muitos deles vêm até nós por motivos diferentes, alguns deles estão procurando se consolidar. Então, se você estivesse em um barco semelhante, onde você tem muitas áreas diferentes que você está abordando para um ponto de vista de fabricação de sourcing, pense em trabalhar talvez com uma agência de sourcing que possa ajudá-lo a gerenciar isso. Algumas outras marcas vêm até nós porque estão pagando preços domésticos e juntando volumes domésticos, mas apenas buscando escala e por qualquer motivo, não podem ou não querem pagar preços domésticos em termos de escala. Eles estão pensando em ir para o exterior. Indo para o exterior, é um campo minado. Muitas pessoas pensam que você pode simplesmente pegar um site, encontrar algumas fábricas, começar a enviá-las por e-mail e violar! Você pode aparecer na China um dia e começar a produzir. Claro, em mil níveis de taxa é o que acontece. Mas é um campo minado. Quero dizer, há tantas coisas que podem dar errado na logística e na cadeia de suprimentos. Se você nunca fez isso antes, contrate alguém interno que tenha feito isso antes ou vá com uma agência de fornecimento que possa ajudá-lo a segurar um pouco as mãos. Dois, três, quatro anos depois, quando você estiver maduro o suficiente, poderá pensar em fazer mudanças, seja qual for a mudança. Mas não vejo nada de errado em contratar uma boa pessoa de produção de logística para ajudá-lo com isso. Mas as agências de sourcing muitas vezes preenchem essa lacuna onde você não tem esse tipo de acesso a esses recursos.

Componentes estratégicos que transformam uma ideia em uma marca

Felix: Quais são os conjuntos de habilidades que você está mais focado na construção de uma marca?

Aaron: Para nós, nosso ponto de vista é que você tem que ter a produção e o fornecimento definidos antes de qualquer coisa. E há tantos grandes designers por aí e tivemos a sorte de trabalhar com vários deles através de nossa agência de sourcing. Mas a realidade é que ter uma ideia é apenas parte da equação. Acho que conseguir esse produto amostrado, enviado, vendido, é um esforço gigantesco. Sabíamos que se não tivéssemos realmente esse tipo de experiência de produção da cadeia de suprimentos e tivéssemos apenas design e marketing, provavelmente pensaria duas vezes antes de iniciar qualquer marca de verdade. Então, eu direi para nós e para todos os empreendedores que conhecemos e orientamos e assim por diante, essa é a primeira coisa que sempre perguntamos: "Como é sua cadeia de suprimentos e como você vai produzir isso? você vai escalar para cima e para baixo e o que você vai fazer se algo acontecer a um determinado local se você precisar girar?" Depois de ter o produto, você tem a substância. Acho que uma vez que você tem o produto, você tem o direito de começar a pensar em contar histórias e se comunicar com seus clientes e começar a construir sua comunidade com base no produto. Algumas outras pessoas definitivamente discordariam de mim e teriam outros pontos de vista, mas para mim o produto é substância. No final das contas, você está vendendo um produto, você não está vendendo cotão, se o seu produto não é ótimo e você não tem um ponto de vista único ou você não tem nem a produção, a oferta cadeia para produzi-lo, acho que seu plano de negócios provavelmente precisaria ser analisado.

Felix: Por onde alguém começaria se seu objetivo é construir uma marca de moda, mas não tem experiência com fabricação?

Aaron: Para empreendedores iniciantes ou empreendedores que estão começando no estágio do modo furtivo, eu diria, esqueça a fabricação no exterior. Você vai ser morto com mínimos, ser morto com complexidade, manter a fabricação local. Crie um conjunto de protótipos. Não pense em produção em massa. Pense na pequena produção. O mais importante é provar seu conceito. Tocando um pouco no Shopify, existem ferramentas como Shopify que podem permitir que você teste seu conceito de maneira muito rápida e fácil. Seu primeiro protótipo, não vai ser perfeito. Acho que se você comunicar isso claramente com seus clientes um pouco, acho que haverá mais perdão no começo. Não finja algo que você não é. Não finja que você é o próximo Nike, apenas seja transparente com seus clientes que "Ouça, somos uma startup". E, obviamente, existem canais ou plataformas de crowdfunding que você também pode usar. Seja direto com seus clientes, conte a eles sua história de maneira genuína e prove o conceito com seu produto, tendo assim um ajuste de mercado, e esse é um termo que eu acho que muitas pessoas pegam emprestado do mundo da tecnologia. A primeira pergunta que faço a muitas pessoas com quem interajo e encontro é como você sabe que tem um product-market fit, você tem um conceito, você tem uma ideia, você tem esse palpite dessa coisa que você quer construir , mas esse é o seu palpite. Está em sua mente. Você ainda não provou nada. Então, como você vai provar que seu palpite, seu conceito é válido e há um mercado para isso que você pode realmente fazer um negócio.

Felix: O que você está colocando no mercado para testar se há um ajuste de produto ao mercado?

Aaron: No começo, começamos a marca inicialmente com 50 unidades, mas foi oferecido na família. Então isso nunca conta. Eu sempre brinco e digo: "Seus primeiros 50 sacos, sua mãe e seu irmão e seus primos compraram, eu ainda não chamaria isso de teste de ajuste de mercado de produto". Mas nosso verdadeiro teste foram as primeiras cem unidades que fizemos. E eu sabia que estes vendem muito bem. Recebemos muitos comentários e fomos muito transparentes com nossos clientes no início em termos de: "Ouça, somos uma marca emergente. Esta é a nossa história. É isso que estamos tentando consertar no espaço de mercado e aqui estão nossos produtos e agradecemos qualquer feedback." Na verdade, eu me lembro dos primeiros 20. Esses 20 clientes ficaram comigo porque esses 20 clientes realmente nos deram um feedback muito bom. Eles compraram a bolsa, embora no início houvesse alguns problemas com alguns dos aspectos de design da bolsa. Eles voltaram e disseram: "Estou guardando a bolsa, aqui está uma razão pela qual estou guardando, mas aqui estão algumas das recomendações em termos de melhorar a bolsa". Então, essa é uma área em que trabalhamos em termos de provar o ajuste do produto ao mercado.

Também tivemos a chance de trabalhar com muitos influenciadores no começo. Esse é o tipo de nossa comunidade principal. Trabalhamos com a comunidade de influenciadores com a qual tínhamos um relacionamento anterior para testar o produto e obter o feedback dessa maneira também, porque você não deseja lançar o produto passando por esse cego. Então você quer usar pessoas que você sabe que serão seus clientes e que testaram e deram feedback ao longo do caminho. Então, novamente, apenas algumas maneiras diferentes de provar o ajuste do produto ao mercado e garantir que o produto realmente seja um produto viável.

Felix: Agora, quando você está trabalhando com influenciadores, quão semelhantes eles são ao mercado real?

Aaron: Eu acho que um saco misto. Infelizmente, acho que na moda especificamente, há um monte de influenciadores com quem tivemos o privilégio de trabalhar no passado. E todos eles variam dependendo da influência com a qual você trabalha. No lado fitness, você dirá que em muitos deles, seus seguidores são muito parecidos com nossos clientes-alvo, então você aborda o marketing de maneira um pouco diferente quando trabalha com esse influenciador específico e no lado da moda e do estilo de vida, é um pouco de um saco misto. Então, acho que se resume um pouco a entender o influenciador com quem você trabalha e conhecê-lo e conhecer seu público. E dependendo de quem a segue, acho que você muda suas perguntas e sai testando um pouco diferente dependendo de quem são. Portanto, não é um tamanho único.

Falhar de forma rápida e barata é a chave para encontrar o ajuste do produto ao mercado

Felix: Como você gerou a onda inicial de interesses e clientes?

Aaron: Então não fizemos publicidade por muito tempo, porque queríamos criar uma comunidade orgânica antes de qualquer coisa. Existem tantas marcas de varejo apoiadas por empreendimentos que estão surgindo para a esquerda ou para a direita. E antes mesmo de dedicar algum tempo para construir sua própria comunidade principal, eles começam a comprar anúncios a torto e a direito. Que em primeiro lugar, não é um modelo de negócio sustentável na minha opinião. Mas também, infelizmente, para marcas como a nossa, isso cria muito barulho ruim para nós. Então não queríamos fazer isso. Queríamos criar uma comunidade orgânica nos primeiros dois anos e meio. E para responder à sua pergunta sobre como geramos tráfego e colocamos os olhos na marca, você só precisa testar. Testamos de pé no canto do Soho e distribuindo panfletos, perguntando às pessoas: "Você já ouviu falar de Caraa? Porque gostaríamos de contar a você sobre nossa história". Todo o caminho para a televisão nacional, onde fomos convidados pela The Lifetime Network, para aparecer no Project Runway. E essa foi uma ótima oportunidade para seguir em frente. Então eu dei dois exemplos muito drásticos em termos de como você vai da esquina essencialmente contando a história da sua marca para a TV nacional.

Felix: O que você faz depois de encontrar um product-market fit?

Aaron: Falhe rápido, falhe barato. Então o ponto é se você está entrando com a ideia de que vai falhar, a próxima pergunta é como você faz isso rápido e o mais barato possível? Porque se você pegar todos os seus fundos, você finalmente consegue o núcleo para começar um negócio, e você tem os empréstimos, talvez algum dinheiro de amigos e familiares, e se você colocar todo esse dinheiro no primeiro teste e você falhar, você está em uma situação difícil. Então não faça isso. Tente testar o mais barato possível. E então, se você falhar, tudo bem. Tenha um plano de contingência. Eu acho que as pessoas, muitas vezes, ficam muito atoladas e aperfeiçoam demais a ideia de, em vez de realmente entender a causa raiz do fracasso. E se você cavar fundo o suficiente, sempre há esse custo. Pode ser o preço, pode ser o produto, pode ser o mercado, pode ser a sazonalidade. E tenha um pouco de coragem para se levantar novamente. Não é sobre quando e como você cai, é tudo sobre como você se levanta disso. Então eu acho que sim, é definir expectativas antes de começar, é que você vai falhar e isso é ótimo. Você não deve ver isso como um fracasso. Você deve vê-lo como uma experiência de aprendizagem.

Felix: Quanto você sabia sobre seu cliente, quem era seu cliente no início? E quanto isso mudou ao longo do tempo?

Aaron: Mudou muito. Você sempre terá seu cliente-alvo ou seu cliente real, você não sabe qual é o seu cliente real até que esteja pronto para começar a vender. Eu diria que você continuará aprendendo ao longo da vida da marca porque o cliente real evoluirá com o tempo. E seu objetivo ou seu trabalho realmente é evoluir com ela ou com ele em alguns casos. Para nós, direi que entendemos cerca de 55% dos nossos clientes. Temos como alvo principalmente mulheres millennials ativas que vivem principalmente em áreas urbanas. Para nós, foi mais apenas um estilo de vida, entender como ela vive. E acho que uma vez que entendemos isso, acho que ficou muito mais claro para nós entender quem ela era ou como queremos ir atrás dela, se você puder.

Felix: Como você obtém o feedback valioso para realmente tomar decisões?

Não há uma resposta porque dependendo do ponto de dados, do feedback que você recebe para diferentes partes, acho que você interpretará de maneira diferente. No produto, sempre dividimos o feedback do produto em alguns compartimentos diferentes ou em alguns segmentos diferentes. Quando se trata de funcionalidade e recursos e assim por diante, ouvimos bastante nossos clientes. Quando se trata de produto e design de criação de gosto, é aí que nosso diretor criativo ou meu cofundador assume a liderança. Sinceramente, a maneira como penso sobre isso é que isso é o mais difícil. Essa é a arte por trás de nossa marca, porque nos consideramos uma formadora de opinião porque nossa cofundadora é uma formadora de opinião e ela é uma designer de moda. E então a beleza e acho que a singularidade dela é que eles são capazes de definir tendências versus seguir tendências. E o que isso significa é que muitas vezes ela será capaz de lhe dizer algo que você precisa antes mesmo que você perceba. Então essa é, eu acho, a diferença em termos de design um pouco quando somos nós que estamos definindo as tendências e liderando a tendência, e sendo o criador de tendências versus acho que algumas outras marcas que projetariam mais nos dados maneira do que olhar para o que é a tendência e então vamos acompanhar a tendência um pouco. Então é assim que pensamos sobre isso em termos de coletar feedback do produto ou feedback em geral de nossos clientes e como incorporá-lo à marca. Se você olhar para muitas casas de moda européias no final do dia, estamos falando de marcas diferentes entre Caraa e uma marca européia, mas se eu pensar nessas marcas européias, a razão pela qual você paga um prêmio tão alto no afinal de contas, é mesmo para o gosto do designer, o gosto daquela marca.

O preço e os fatores que o influenciam

Félix: Entendi. Agora eu quero falar um pouco sobre os preços. Em que ponto isso chega onde você pode testar e finalizar os preços do seu produto?

Aaron: No começo, você deve realmente pensar em custos e eu tenho experiência em finanças, então não quero ser muito nerd em termos de diferentes modelos de preços. Mas eu sempre digo que o custo é provavelmente algo que você quer pensar quando começa a marca. Acho que uma vez que sua marca se torne um pouco mais estabelecida, eu diria que pelo menos estar no negócio por cinco a 10 anos, onde as pessoas começarão a conhecê-lo, e querer vir até você, e começar a confiar mais em você e lhe dar mais boa vontade. Em finanças, chamamos isso de ágio que é visto no balanço patrimonial. Então essa é a boa vontade que você gera ao longo do tempo. Então você pensa em preços baseados em valor, onde você pode começar a pensar em cobrar prêmios. Eu nunca vou te dizer quanto uma bolsa Hermes ou uma bolsa Birkin vai realmente custar para fazer, eu posso te dizer que não são as dezenas de milhares de dólares que eles cobram, esse não é um modelo de custo mais. Mas, no começo, acho que é uma combinação principalmente de custo mais, porque você precisa cobrir suas bases. Mas também faça sua pesquisa de mercado e entenda: "Ei, o que seus concorrentes estão cobrando?" E que tipo de pagamento você quer fazer.

Felix: Depois de aprender mais sobre seu cliente sobre seu estilo de vida, como isso se reflete em suas mensagens ou na maneira como você comercializa o produto?

Aaron: É importante, metade da batalha é entender quem ela é. Uma vez que você se torna uma certa escala, e uma vez que começamos a perceber que queremos começar a fazer mais e mais marketing e é aí que muita tecnologia entra em jogo. Há um punhado de fornecedores nos quais posso pensar em termos de oferecer as plataformas certas para ajudá-lo a entender quem são seus clientes. E uma vez que você entende isso, acho que é absolutamente empírico que você mude e direcione esses clientes com mensagens de marketing diferentes. E quero dizer, há um zilhão de material por aí que você pode ler e, obviamente, você pode definitivamente contratar a equipe certa para ajudá-lo com isso também. Mas eu não acredito que uma mensagem serve para todos. Acho que se você conversar com qualquer profissional de marketing experiente, provavelmente todos concordarão comigo. Então, a ideia é como você segmentá-lo nos buckets certos, não muitos porque sua mensagem fica muito diluída, mas você segmenta em alguns buckets principais e depois sai com mensagens ligeiramente diferentes para segmentar isso, porque, por padrão, você vai ter diferentes grupos de pessoas dentro do seu grupo demográfico de clientes, você vai ter aqueles que amam sua marca, mas não querem gastar talvez tanto quanto o seu preço sugerido e procurando ofertas, então você fala para eles de uma maneira. Você tem o outro grupo de pessoas que não é muito sensível ao preço, mas realmente quer uma mensagem ou quer um produto que ressoe com o estilo de vida, que quer sentir que você está falando com eles e tendo esse diálogo com eles, você fala para eles um pouco diferente. Entender sua demografia, entender seus clientes é realmente metade da batalha. Depois de fazer isso, segmente definitivamente suas mensagens e adapte-as o máximo que puder aos diferentes grupos que você tem em sua segmentação de clientes.

Felix: Existem ferramentas nas quais você confia para a segmentação ou quaisquer outras ferramentas ou aplicativos relacionados a marketing em que você confia para administrar os negócios?

Aaron: Eu gostaria de poder dar alguns gritos para alguns. Honestamente, ainda estamos pensando um pouco sobre isso. A verdade é que os bons lá fora são muito caros. Gostamos de ser desconexos e acho que desconversar é bom, não importa quão grande você seja como empresa. Então, estamos usando um monte de ferramentas diferentes e as colocamos no SQL internamente e as analisamos hiper. Achamos que essa é a melhor maneira de armazenar e empilhar os dados da maneira como os encontramos. É interessante e encontre-o dentro do formulário, se puder. Mas não, acho que gostaria de poder dar alguns gritos para alguma plataforma por aí com a qual trabalhamos. Mas a maioria dos membros da minha equipe é bastante experiente em dados. E o SQL é nosso amigo.

Felix: Qual foi a maior lição que você ou você e a empresa aprenderam no ano passado e que gostariam de aplicar este ano?

Aaron: Eu acho que conseguir o time certo. Não seremos quem somos sem os homens ou mulheres que trabalham conosco diariamente e, na verdade, estamos procurando expandir nossa equipe em várias áreas. Isso é crítico. Acho que nos primeiros anos durante os períodos de ramming de qualquer marca, acho que o fundador ou os cofundadores são críticos para o negócio. Mas quando você começa a chegar a uma certa escala, é fundamental contratar a equipe certa para ajudá-lo a crescer e escalar. Por isso, tivemos muita sorte de ter encontrado todos os membros certos de nossa equipe. Mas, novamente, porque estamos crescendo, estamos escalando e procurando aumentar nossa equipe. Então, para todas essas pessoas, acho que, procurando criar uma marca e escalar e construir algo único e incrível, encontre o parceiro certo e a equipe certa para ajudá-lo a construir, porque acho que você percorrerá um longo caminho se você tem isso versus não.