Recuperação de abandono de carrinho, comentários de compradores verificados, faturas, monetização de temas e uma nova versão do SDK

As Notas de versão são nossa atualização mensal que destaca as melhorias recentes de produtos que fizemos, para que você possa se manter atualizado com facilidade sobre as novidades. Aqui está o que lançamos entre junho-agosto.

Este ciclo de produto se concentrou em três objetivos principais:

1. Otimização de conversão
2. Economizando tempo dos desenvolvedores

Estamos recebendo muitas solicitações de recursos, então, antes de nos aprofundarmos nas notas de lançamento, gostaria de aproveitar esta oportunidade e dar a vocês uma pequena visão do nosso processo de priorização de recursos e roteiro.

Freemius é fundamentalmente diferente do Easy Digital Downloads ou WooCommerce. O modelo de negócios das plataformas alternativas é baseado na maximização do número de complementos que eles vendem para seus clientes, simplesmente porque é assim que eles ganham dinheiro. A receita deles não depende do sucesso do seu negócio, desde que você ainda esteja no negócio. Ao monetizar com o Freemius, os desenvolvedores são tratados como nossos parceiros, não como clientes. Definimos intencionalmente nosso modelo de negócios como uma divisão de receita, alinhando inerentemente nossos interesses aos seus – nossos parceiros. Nosso sucesso depende do seu, por isso fazemos tudo o que podemos para ajudar sua empresa a ter sucesso, capacitando-o com o conjunto completo de nossos produtos sem pedir um centavo. Isso tem uma implicação direta na maneira como priorizamos nossos recursos e definimos nosso roteiro.

Temos um interesse egoísta em focar nosso roteiro em recursos e parcerias que renderão mais dinheiro para nossos parceiros. Por exemplo, construir uma integração com o Slack é um recurso super legal que está em nossos TODOs há mais de um ano. Tanto o EDD quanto o WooCommerce estão vendendo uma extensão do Slack que faz exatamente isso porque eles podem capitalizar esse recurso. Quando avaliamos se devemos trabalhar nesse recurso ou não, nos fazemos uma pergunta simples – “quanto dinheiro/tempo isso adicionará/economizará para nossos parceiros?” a resposta no caso atual é praticamente ZERO – é um recurso “bom de se ter”. Portanto, desenvolver uma integração com o Slack tem uma prioridade muito baixa em nossa lista de TODOs. Essa estratégia nos ajuda a focar no que ajuda o seu negócio a prosperar.

Obviamente, nem tudo é preto no branco e quando há recursos rápidos que acreditamos que podem agregar valor aos nossos desenvolvedores, ficamos felizes em desenvolvê-los. Além disso, garantimos que qualquer caso de uso e integração possam ser implementados mantendo as coisas flexíveis, desenvolvendo um poderoso mecanismo de webhooks desde o primeiro dia, tornando o Freemius altamente extensível para qualquer cenário.

Agora, vamos dar uma olhada nos novos recursos que estamos apresentando hoje:

Recuperação de abandono de carrinho

Depois de analisar os dados em toda a rede de parceiros Freemius, encontramos um abandono de checkout de 65%. Apesar de ser um número grande, estamos em ótima forma em comparação com essas outras 37 empresas que têm uma média de 69,23%. Ao mesmo tempo, isso ainda significa que, em média, de cada 100 pessoas que iniciam um checkout, apenas 35 concluirão a transação. Isso é um monte de dólares deixados na mesa.

Tenho o prazer de anunciar que desenvolvemos uma solução completa de recuperação de abandono de carrinho em um esforço para salvar esses carrinhos abandonados. Já está em funcionamento há cerca de 3 semanas e já vimos uma taxa de recuperação de 11,5%! Isso aumenta a taxa de conversão de checkout de 35% para 42,5% – isso é um aumento de 7,5% nas receitas, e é exatamente nesse tipo de recursos que estamos focados.

Até agora, o novo recurso Freemius Cart Abandoment Recovery aumentou as receitas para nossos parceiros em 7,5%!Tweet

Agora você pode acompanhar todos os carrinhos de seus compradores em tempo real dentro da nova seção CARTS no painel:

Esses números ainda são recentes e provavelmente mudarão no futuro, mas mesmo que consigamos aumentar a taxa de conversão de checkout em apenas 5%, ainda é um aumento muito significativo.

Se você não sabe o que é uma recuperação de abandono de carrinho, em poucas palavras, o Freemius irá capturar automaticamente o e-mail do usuário assim que for digitado no checkout (ou se o usuário optou pelo rastreamento de uso já teremos o e-mail carregado no checkout). Se o checkout não for concluído dentro de uma hora após o início, uma campanha de e-mails de recuperação de carrinho será iniciada enviando um conjunto de 3 e-mails tentando lembrar e convencer o usuário a concluir o checkout com um link direto para a página de checkout abandonada. Você pode aprender mais sobre nossa implementação aqui e, em geral, sobre o abandono de carrinho aqui.

Nossa implementação está em sincronia com a configuração da sua política de reembolso, portanto, se você oferecer uma garantia de devolução do dinheiro, ela será destacada nos e-mails de recuperação do carrinho. Da mesma forma, conectamos a campanha de recuperação de carrinho com o mecanismo de testes, portanto, se você estiver oferecendo testes, o 2º e o 3º e-mails na sequência oferecerão uma maneira alternativa de concluir o checkout com um teste. Após a pesquisa recente que realizamos em testes, é melhor ter 69,66% de conversão desse usuário para pago do que nenhum

Aqui está uma captura de tela do segundo e-mail na campanha de recuperação de carrinho para um plug-in que oferece uma política de garantia de satisfação de 14 dias e também oferece uma oferta de avaliação gratuita de 7 dias:

Acreditamos que podemos aumentar ainda mais a conversão! Uma prática comum que muitas empresas de comércio eletrônico com uma solução de recuperação de carrinho aplicam é oferecer um desconto/cupom como parte da campanha de e-mails de recuperação de carrinho. Ainda não temos dados concretos sobre isso, mas nossa intuição nos diz que isso pode aumentar a taxa de conversão. Portanto, planejamos adicionar a capacidade de configurar um cupom especial que será enviado exclusivamente no 3º e-mail da campanha de recuperação para incentivar os clientes que precisam apenas de um empurrãozinho. Garantiremos que este cupom funcionará apenas para carrinhos abandonados, eliminando o risco de abuso se alguém publicar esse código de cupom em estado selvagem.

O serviço de recuperação de abandono de carrinho mais barato do mercado começa com $ 50 por mês e pode custar até milhares de dólares por ano, dependendo do volume de suas vendas. Os parceiros Freemius obtêm gratuitamente!

Depoimentos + Comentários de compradores verificados

Uma prática comprovada para melhorar a taxa de conversão é mostrar as avaliações dos usuários como testemunhos do valor do seu produto para as pessoas. Aqui estão alguns pontos de dados que você pode encontrar online:

• De acordo com o Google, 95% dos americanos agora dizem que olham as avaliações dos produtos antes de fazer uma compra.
• Um estudo da CompUSA e da iPerceptions revelou que 63% dos consumidores indicam que são mais propensos a comprar em um site se ele contiver avaliações de usuários e análises de produtos.
• De acordo com uma pesquisa da Harvard Business Review, um aumento de 1 estrela na classificação do Yelp leva a um crescimento de 5 a 9% nas vendas.

Assim, tenho o prazer de anunciar que adicionamos um novo carrossel de avaliações à página de preços no painel para apresentar algumas de suas melhores avaliações recentes, que importamos automaticamente do WordPress.org.

A importação de avaliações é um processo automático que busca avaliações de 5 estrelas com base em algumas heurísticas pré-definidas.

Além disso, você pode adicionar manualmente avaliações coletadas de seus usuários e/ou clientes por meio de outros canais e defini-las como "em destaque" para apresentá-las em sua página de preços.

Além disso, implantamos um novo mecanismo de coleta de avaliações de clientes que automaticamente ajuda você a obter mais avaliações de seus compradores. O mecanismo aciona um e-mail especial do MAP (Mail After Purchase) para seus clientes, 7 dias após a compra, solicitando que revisem seu plugin ou tema. Usamos uma técnica que é comumente usada entre os serviços de avaliações mais populares, como Yotpo e Bazaarvoice, incorporando o formulário de avaliação diretamente no e-mail. Isso permite que os clientes revisem seu plugin/tema sem sair da caixa de entrada de e-mail, o que, com base no Yotpo, comprovadamente aumenta a taxa de conversão das avaliações em mais de 100%.

Se o usuário não preencher toda a avaliação em seu e-mail, tentaremos completá-la usando o seguinte formulário:

Você será notificado toda vez que um cliente deixar uma avaliação, e caberá a você optar por apresentá-la em sua página de preços ou não.

Este é mais um recurso que você obtém absolutamente de graça! Se você pesquisar, descobrirá que os serviços cobram centenas de dólares por mês por isso, com base no seu volume de vendas.

Descrição dos recursos

Depois de receber várias solicitações, adicionamos a opção de adicionar uma descrição aos recursos:

Isso permite que você adicione opcionalmente um parágrafo para descrever um recurso com mais comprimento. A descrição do recurso será mostrada na página de preços como uma dica de ferramenta ao lado do recurso relevante:

Emblemas de segurança / selos de confiança do Checkout

Depois de fazer algumas pesquisas sobre otimização da taxa de conversão em abril, encontramos vários artigos mostrando como os selos de confiança podem ter um efeito significativo na sua taxa de conversão. Após 3 meses e milhares de transações e testes A/B de diferentes combinações de selos em nossas páginas de preços e checkout no painel, colocamos a combinação vencedora de selos em nossa página de checkout, que mostrou um aumento médio na taxa de conversão de 1,5% . Após rastrear uma diminuição na taxa de conversão da página de preços para o checkout – removemos os selos da página de preços. Isso não significa que os selos sejam necessariamente ruins para a página de preços, apenas significa que nosso posicionamento e as combinações que testamos tiveram um efeito negativo na taxa de conversão. Podemos dar um giro adicional no futuro, usando um posicionamento diferente na página.

Faturas

Por motivos de segurança relacionados à nossa API, não foi possível incluir um link seguro para as faturas nos e-mails. Assim, os clientes que precisavam de uma fatura tinham que entrar em contato com o suporte para solicitar a última fatura. Embora nossa integração do Help Scout facilite o acesso a essa fatura diretamente do painel do Help Scout, nem todos os nossos desenvolvedores estão usando o Help Scout e isso ainda adiciona uma carga extra ao suporte.

Não mais!

Enriquecemos nossa API e agora todos os e-mails de recibo de pagamento incluem um link direto para uma fatura em PDF. Esse é um pequeno passo para os desenvolvedores, um salto gigante para os clientes

Um lembrete de aviso de renovação, o e-mail abre Rastreamento e tratamento de disputas de clientes

Quando você vende uma licença anual do seu plugin ou tema WordPress premium com o Freemius, a plataforma notificará automaticamente os clientes sobre a próxima renovação 30 dias antes do pagamento, dando ao cliente tempo suficiente para cancelar a assinatura, se desejar. Com isso dito, ainda estamos vendo clientes que contestam suas renovações. Para fortalecer nossas evidências durante o processo de resolução de disputas, agora estamos rastreando o evento de abertura de e-mail de aviso de renovação, para aumentar nossas chances de vencer uma possível disputa. Agora você pode ver este evento no perfil do usuário:

Nossa taxa de disputas é de cerca de 0,4% e, embora esse número possa parecer bastante pequeno, todas as disputas que recebemos são uma grande perda de tempo, porque cada disputa é um pouco diferente e ainda não encontramos uma maneira eficaz de automatizar programaticamente o processo de envio de evidências. No momento, não cobramos nada para lidar com disputas, mas se não encontrarmos uma maneira robusta de automatizar esse processo, consideraremos adicionar uma taxa de gerenciamento de disputas (obviamente, preferimos evitar isso).

Licenças do painel

Adicionamos uma nova coluna à seção de licenças para mostrar a assinatura associada com um link direto para ela. Facilitando a navegação de uma licença para sua assinatura.

Cupons Avançados

Executar promoções periódicas aproveitando o mecanismo de cupons é uma ótima maneira de aumentar as vendas. A funcionalidade que suportamos até agora era muito extensa, mas ainda havia casos de uso válidos que não cobrimos. Tenho o prazer de anunciar que os cupons avançados já estão disponíveis! Além de criar um cupom para limites de licença de site específicos, também é possível especificar quais ciclos de faturamento devem ser suportados pelo cupom:

Por exemplo, agora você pode criar um cupom específico para seu plano vitalício de 5 sites. Este cupom não funcionará para outros ciclos de cobrança ou para a licença de site único.

WordPress SDK Nova Versão Mega

Lançamos uma nova versão do nosso WordPress SDK. Você notará um grande salto no versionamento de 1.2.1.7 para 1.2.2.8. A razão para isso é porque finalmente fundimos os temas e plugins SDK juntos. Esta é uma atualização de código ENORME e, embora estejamos confiantes de que está em boa forma após muitos dias de testes, ainda pedimos que você execute uma verificação de integridade antes de implantá-la em produção. Só para ficar claro, tudo continua compatível com versões anteriores e, de fato, o SDK do tema já estava rodando em produção entre dezenas de temas e milhares de sites (também o lançamos para nossos plugins há uma semana e não recebemos nenhum ticket relacionado a o SDK, até agora). Trazer as versões do SDK em uma forma na qual podemos mesclá-las é algo em que estamos trabalhando há cerca de 6 meses. A diferença fundamental que tivemos que incorporar em nosso design é contar com IDs em vez de slugs, já que um plugin e um tema podem ter exatamente o mesmo slug, o que pode causar conflitos. Enquanto o cenário de um plugin e um tema com o mesmo slug, ambos usando Freemius e instalados no mesmo site tem uma probabilidade muito pequena de ocorrer, estamos construindo uma solução para o longo prazo e foi importante para nós evitarmos isso. conflito.

Monetização de temas

Após seis meses de conversas contínuas com a equipe de revisão de temas do WordPress.org, finalmente selamos todos os detalhes e o UX esperado, para oferecer nossos recursos de monetização no WP Admin para temas. Não vamos mergulhar nos detalhes técnicos, mas ajustamos o SDK para integrar-se perfeitamente às guias (em vez de itens de menu) e ao personalizador, para que agora você possa vender sua versão de tema premium diretamente do WP Admin, mesmo sem ter um site.

Chamada para desenvolvedores de temas Freemium

Se você estiver interessado em experimentar, estamos reunindo um grupo fechado de clientes de desenvolvimento. A vantagem de aderir como early adopter é que o ajudaremos com a integração rápida e garantiremos que tudo está a funcionar como esperado, e poderá dar-nos o seu feedback, que será tido em conta à medida que finalizamos o versão beta. Para se candidatar contacte-nos através do tema[email protected]

Atualização de licença de GPLv2 para GPLv3

Josh Habdas começou um problema no GitHub sobre a licença GPLv2 do nosso SDK, levantando a preocupação de que nosso licenciamento não é compatível com GPLv3 e AGPL. Depois de fazer algumas pesquisas e aconselhar com um advogado, ajustamos a licença do SDK para GPLv3, o que realmente dá mais liberdade aos desenvolvedores.

População de atualizações de versão

Depois de receber algumas reclamações de desenvolvedores dizendo que lançaram uma nova versão e seus clientes não podem ver a atualização, executamos um perfil completo do mecanismo de atualizações premium. Descobrimos que, devido a uma camada de cache em cima de nosso gerenciador de solicitações de API, juntamente com o cache de atualizações de 12 horas do núcleo do WordPress, os clientes com uma licença válida tiveram que esperar até 36 horas para ver uma atualização em seu painel WP Admin. Não é ideal em tudo.

Portanto, reduzimos a expiração do cache dessa solicitação para 1 hora, o que reduzirá o tempo de espera para até 13 horas. Além disso, ao forçar uma verificação de atualizações na página Atualizações no WP Admin, invalidamos imediatamente o cache relevante e extraímos um novo resultado diretamente do servidor. Isso significa que a atualização estará disponível imediatamente após clicar no botão “Verificar novamente”:

UX

• Após vários tíquetes de suporte, encontramos um problema de UX repetitivo em que os clientes não percebem a guia Faturamento ao abrir a página da conta, o que significa que eles não sabem como atualizar suas informações comerciais para faturamento. Assim, movemos a seção de cobrança e faturas para a página Conta.
• Após inúmeras discussões internas e aconselhamento com a Equipe de Revisão de Temas do WordPress.org, decidimos adicionar a opção de exclusão do rastreamento de uso de temas, diretamente na caixa de diálogo de detalhes do tema:
  

Vendo complementos

• Fizemos uma otimização significativa de desempenho no mercado de complementos ao vender complementos do WP Admin.
• O SDK agora oferece suporte a um upsell adequado para complementos freemium no WP Admin. Antes, esta seção só funcionava corretamente para complementos gratuitos ou premium.
• Ativar um complemento premium que foi comprado via Freemius Checkout no site do desenvolvedor agora redireciona automaticamente para o formulário de ativação de licença. Nas versões anteriores, se um complemento fosse adquirido fora do WP Admin, desativamos automaticamente um complemento exclusivo premium com uma mensagem correspondente de que requer uma licença. Simplesmente porque nunca implementamos esse caso de uso e contamos com uma atualização no painel que busca automaticamente a chave de licença por meio da API.

Correções de bugs

• O processo de desativação automática da versão gratuita na ativação da versão premium estava funcionando apenas para usuários opt-in. O problema é que se um usuário pulou o opt-in e depois comprou uma versão premium do site do desenvolvedor usando o Freemius Checkout, quando esse usuário tentar ativar a versão premium, a versão gratuita permaneceu ativada. Isso causou um comportamento imprevisível.
• Na última versão, adicionamos erroneamente um bug que fazia com que a funcionalidade de ativação/desativação na página dos plug-ins falhasse. Este problema já foi corrigido.
• Corrigidos alguns bugs relacionados a ambientes com Symlinks.

Atualização da plataforma de afiliação

Em nossa última atualização das notas de lançamento de maio, anunciei que começamos oficialmente a trabalhar em uma plataforma de afiliação para desenvolvedores Freemius. A boa notícia é que estamos no caminho certo! Terminamos o desenvolvimento, passamos por dois ciclos de revisão de código e esperamos poder lançá-lo em setembro.

O que está por vir?

Otimização do consumo de memória do SDK

Eu mencionei isso em nossas últimas notas de lançamento, precisamos reprojetar nosso mecanismo de localização para evitar carregar todas as nossas strings traduzíveis na memória. Infelizmente, não conseguimos priorizar isso.

Personalização do nome da pasta da versão premium

Atualmente, ao implantar um plugin/tema freemium ou premium no Freemius, o mecanismo gerará uma versão premium que será nomeada `{slug}-premium`. Essa convenção nos permite fazer muita mágica no SDK, como desativar automaticamente uma versão gratuita na ativação da versão premium.

No mês passado, recebemos várias solicitações de diferentes desenvolvedores, com casos de uso válidos para os quais a adição do sufixo “-premium” não faz sentido. Por exemplo, quando um tema freemium do WordPress.org tem um sufixo “-lite” em seu slug, o nome da pasta premium será parecido com “my-theme-lite-premium”. Quando a nomenclatura apropriada provavelmente deveria ser “meu-tema” sem o sufixo “-lite”.

Para encurtar a história, planejamos adicionar a capacidade de personalizar a nomenclatura da pasta da versão premium adicionando-a como um parâmetro adicional ao snippet de inicialização do SDK.

Reduzindo o número de e-mails fictícios

Depois de analisar nossas estatísticas do SendGrid (o serviço que estamos usando para e-mails transacionais), nossa taxa de rejeição é de ~4%. A razão para isso é que uma boa parte dos administradores do WP que instalam um site WordPress está usando um endereço de e-mail fictício, apenas para concluir a instalação, sem nunca atualizá-lo para um endereço real.

Uma solução rápida seria pedir ao administrador seu endereço de e-mail na página de ativação, embora isso diminua significativamente a taxa de conversão de adesão (fizemos algo semelhante em nosso próprio plugin antes), provavelmente mais de 4%. Então, aqui está o que estamos planejando fazer: usaremos heurística para identificar se o endereço de e-mail do administrador é fictício e também usaremos a resolução de DNS para verificar se o domínio existe. Se identificarmos o endereço como suspeito, solicitaremos ao administrador uma caixa de entrada simples logo após clicar em “Aprovar”. Se eles cancelarem a modificação de e-mail, vamos ativá-los com o endereço potencialmente fictício, se eles atualizarem – melhor ainda! De qualquer forma, usando essa experiência do usuário, poderemos garantir a mesma taxa de conversão de aceitação.

Pacotes

A capacidade de vender vários complementos, plugins ou temas, ou qualquer combinação deles, é a última peça que falta no que chamo de “capacidades essenciais” que o Freemius tem que suportar. Em um nível alto, planejamos começar a trabalhar em pacotes depois que lançarmos a plataforma de afiliação, e você poderá vender qualquer combinação de seus produtos por meio de pacotes – não apenas complementos.

Por exemplo, se você é uma empresa focada em WooCommerce com vários produtos, poderá vender um tema WooCommerce com um conjunto de plugins como um item com desconto. Se você está vendendo pacotes ou pensando nisso, entre em contato conosco via [email protected] e nos diga como você planeja fazê-lo, certificando-se de que, assim que chegarmos ao processo de projetar a infraestrutura, ela possa lidar com seu uso -caso.

É isso para a atualização de hoje, espero que você esteja empolgado com os novos recursos como estamos – deixe-nos saber o que você pensa