Estudo de caso: como criar um aplicativo de farmácia on-line sob o Covid-19

A pandemia de coronavírus sobrecarregou os sistemas de saúde do mundo. O número de pessoas doentes e o número de mortes que causou são trágicos. Mas a única coisa que ficou bastante clara é que melhorias são muito necessárias nos sistemas de saúde. É por isso que agora é o melhor momento para construir uma startup de e-saúde. Também é um bom momento para desenvolver um aplicativo de farmácia eletrônica. Podemos orientá-lo e apoiá-lo nesse processo.

A segunda onda do COVID-19 trouxe o maior desafio de saúde que o mundo já enfrentou. Com um alto número de casos e falta de oxigênio, vacinas e medicamentos que salvam vidas, uma sensação palpável de medo está sempre presente. E a enxurrada de desinformação transmitida por meio de plataformas de mensagens só torna essa situação ainda mais terrível.

Os medicamentos são essenciais em todos os lares, especialmente nos dias de hoje, em que somos confrontados com as limitações impostas pela ameaça do COVID-19. Em particular, faz-nos enfrentar desafios associados à compra de medicamentos.

Existem também inúmeros inconvenientes que se pode enfrentar em uma farmácia física, como esperar em longas filas, não saber o preço ou o medicamento ou seu uso farmacêutico.

Não é surpresa que o desenvolvimento de aplicativos de farmácia seja a vanguarda para resolver esses problemas. Portanto, deve ser considerado como a estratégia de negócios promissora que beneficia tanto os clientes quanto os proprietários de farmácias.

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O que é um aplicativo de farmácia online?

Uma farmácia on-line é um aplicativo ou um site que permite que um cliente pesquise e peça medicamentos e receba-os. Esse tipo de aplicativo pode assumir uma das duas formas:

Um mercado de farmácia. Com este aplicativo, os clientes podem solicitar suas receitas em qualquer farmácia cadastrada no marketplace. Quanto aos benefícios desse modelo de negócios, ele oferece mais opções aos clientes e permite que eles comparem preços. As farmácias podem pular a criação de seu próprio aplicativo móvel ou web de marca. Esta é uma boa opção para novas empresas, pois pode atrair clientes para elas.

Aplicativo de farmácia on-line de marca. Um aplicativo de farmácia on-line é criado por uma empresa usando seu nome de marca, estilo e outros elementos. Esta solução é uma boa ponte para ligar a farmácia aos seus clientes.

Os mercados das farmácias eletrónicas

Clientes de farmácias eletrônicas

Diferentes varejistas começaram a ver as vantagens de ter um aplicativo para seus negócios, e as farmácias também perceberam isso. Eles descobriram em uma pesquisa que os clientes que usam recursos de bate-papo e e-mail não fazem diferença entre interação digital e presencial com farmacêuticos. De fato, 20% dos clientes que usam o aplicativo de uma farmácia relataram sua satisfação com 23 pontos percentuais a mais em comparação com aqueles que não usam aplicativos.

Como esperado em qualquer negócio de varejo, o desempenho da Farmácia é uma das principais métricas para fidelização e retenção de clientes. Aumenta várias vezes quando os compradores podem retirar ou receber seus medicamentos prescritos sem problemas.

Crescimento do negócio de farmácias eletrônicas

Pedidos de medicamentos online e aplicativos para entregar medicamentos mudaram drasticamente e revolucionaram as capacidades dos clientes e a dependência de outras pessoas, especialmente idosos e pessoas com condições médicas.

Em 2018, o mercado global de farmácias online (ePharmacy) foi estimado em 49,7 bilhões de dólares e até 2026, prevê-se que o mercado cresça para atingir cerca de 177,8 bilhões de dólares.

Na última década, o tamanho do mercado global de ePharmacy cresceu continuamente com um aumento constante na demanda por medicamentos por correspondência. Abriu novas portas de conveniência para os clientes, permitindo-lhes poupar tempo e esforço na visita às farmácias.

Como funciona um aplicativo de farmácia online?

Um aplicativo de farmácia online funciona como uma loja de comércio eletrônico. A única diferença é o tipo de bens que os clientes compram. Às vezes, as farmácias on-line são aplicativos de entrega de medicamentos que seguem as melhores práticas do comércio eletrônico moderno. Existem algumas diferenças entre uma farmácia on-line e uma loja de comércio eletrônico tradicional, porque é necessário ter uma receita médica.

Benefícios do aplicativo de farmácia on-line

O desenvolvimento de aplicativos de farmácia on-line é uma boa decisão a ser tomada, pois oferece benefícios tanto para os clientes quanto para os negócios.

Benefícios do aplicativo de farmácia para clientes

Privacidade total: alguns clientes podem hesitar em comprar medicamentos específicos para tratar uma condição médica particular em uma farmácia tradicional porque outros podem ouvi-los. Uma solução on-line resolve esse problema porque os clientes podem pedir tudo o que precisam na privacidade de sua própria casa, receber suas prescrições diretamente na porta ou buscá-las dando a um farmacêutico o número do pedido para receber seu pacote.

Pedidos sem contato: durante a pandemia, minimizar o contato humano tornou-se crucial. Existem também outras doenças além do COVID-19 que apresentam alto risco de infecção por contato. As farmácias online são uma boa forma de evitar o contacto. Algumas das principais farmácias já utilizam soluções robóticas para emissão e entrega de pedidos. Essa solução foi desenvolvida na China sob a influência da pandemia.

Menos espera: Este é um benefício óbvio, pois os clientes podem retirar seus pedidos já embalados em uma farmácia ou receber seus pedidos com a ajuda de um aplicativo de entrega de medicamentos.

Melhores preços e comparações de preços: os aplicativos de marca desenvolvidos pelas farmácias para seus clientes oferecem muitas promoções, descontos e podem até ter preços mais baixos se comparados aos da drogaria física. Os mercados de medicamentos oferecem oportunidades ainda melhores para economizar por meio de comparações de preços, pois há fornecedores concorrentes para escolher.

Melhores escolhas: Às vezes, um medicamento não está disponível em uma farmácia local, mas geralmente pode ser encontrado e encomendado on-line, o que torna as farmácias on-line um bom lugar para preencher prescrições para pacientes que precisam de medicamentos difíceis de encontrar.

Benefícios do aplicativo de farmácia para farmácias

Aumento da experiência do cliente: De acordo com pesquisa da Raconteur, um aplicativo de entrega de medicamentos online facilita a vida de um paciente, especialmente quando o aplicativo é integrado ao serviço de prescrição eletrônica do National Health Service (NHS) no Reino Unido, por exemplo. Isso permite que os farmacêuticos tenham certeza de que estão vendendo medicamentos potencialmente perigosos para os pacientes certos que foram prescritos por seu médico.

Aumento de lucro: o desenvolvimento de aplicativos de farmácia também é uma forma de aumentar seus lucros como consequência lógica do aumento das vendas de clientes móveis.

Vantagem de ponta: O mercado de farmácias eletrônicas está crescendo rapidamente e os pedidos on-line já são amplamente aceitos por muitos clientes de hoje. Isso também é um investimento em sua reputação e uma maneira de estabelecer sua empresa como uma farmácia inovadora, centrada no cliente e atenciosa.

A oportunidade de vender produtos adicionais: com a ajuda de recursos adicionais, em seu aplicativo de entrega online de medicamentos, você pode sugerir outros medicamentos ou opções de venda livre, oferecer agendamento de consultas para médicos e desenvolver estratégias de marketing inteligentes que dependem do cliente comportamento, tendências globais de saúde, como a demanda atual por medicamentos potencialmente úteis no tratamento de coronavírus, estações como resfriado e gripe ou estação de alergia e outros fatores.

Assistência de alto nível ao paciente: os clientes recebem materiais de referência de medicamentos, consultas farmacêuticas e rastreadores de medicamentos.

Melhor gerenciamento de doenças crônicas: Pacientes com doenças crônicas podem rastrear seus medicamentos e encomendar até 90 dias de suprimentos on-line, em vez dos 30 dias usuais na loja física.

Fidelização do cliente: como seu aplicativo oferece lembretes, descontos e ofertas promocionais on-line de maneira discreta, facilita a interação e aumenta a fidelidade dos clientes.

Conveniência e privacidade: Economias de tempo e custos são importantes para os consumidores. Além disso, alguns clientes acham desconfortável comprar seus medicamentos na frente de outras pessoas. Com os aplicativos de farmácia, os consumidores se sentem mais confiantes e agradecidos por sua privacidade ser respeitada.

Atrair novos clientes: com um aplicativo de farmácia, você pode trabalhar com alguns dos melhores serviços de marketing de aplicativos para ajudar a atrair mais clientes para sua empresa. A presença online também maximiza a sua base de clientes que se traduz em negócios mais rentáveis.

Tipos de aplicativos de farmácia

A criação de seu aplicativo deve corresponder ao modelo de negócios de farmácias on-line existente e estar alinhado com as estratégias que você implementa em seus negócios de farmácia. Você pode escolher entre os seguintes tipos:

Apps para marketplaces de farmácias

Ter um modelo de negócios de marketplace para serviços de pedidos e entrega de medicamentos permite que as farmácias próximas listem sua loja no aplicativo, evitando o monopólio e beneficiando todos os negócios incluídos. Isto torna mais fácil para os consumidores encomendarem os seus medicamentos aos fornecedores locais.

Apps para loja de farmácia online

Uma loja de farmácia on-line é melhor para farmácias independentes e empresas médicas em que a empresa pode se conectar e interagir diretamente com seus clientes. Os produtos são vendidos diretamente pelo aplicativo e as lojas realizam a entrega diretamente.

Apps para redes de farmácias

Ter um aplicativo para uma rede de farmácias sob uma marca pode ajudar a aumentar as vendas e a fidelização dos clientes.

Recursos básicos do aplicativo de farmácia on-line

Quando se trata de desenvolvimento de aplicativos de farmácia, definir a lista de recursos necessários é essencial para a melhor experiência do cliente e seu futuro retorno do investimento (ROI). Abaixo estão as funções básicas e adicionais que você pode querer incluir.

Recursos do aplicativo de farmácia

Gerenciamento de estoque: Os farmacêuticos podem rastrear o estoque e manter-se atualizados sobre o número de medicamentos disponíveis usando esse recurso.

Gerenciamento de pedidos: Com esse recurso, o farmacêutico poderá embalar o pedido, atribuí-lo a um estafeta ou agendá-lo para coleta e acompanhar o status.

Verificação de prescrição: também deve haver um recurso para verificar e verificar prescrições de medicamentos para evitar fraudes de medicamentos.

Funcionalidades de faturação: Com esta funcionalidade, o farmacêutico pode acompanhar o estado de pagamento da encomenda. Por exemplo, o cliente pode querer pagar online no aplicativo, pagar na farmácia ou na entrega ou após a entrega.

Criando um aplicativo de farmácia de sucesso

Fase de descoberta: nesta fase, é importante estudar os concorrentes e saber exatamente o que falta para você sair na frente. Além disso, as preferências do seu mercado-alvo são listadas para um plano de marketing mais eficiente.

Levantamento de requisitos: Esta etapa envolve discussões detalhadas e reuniões com especialistas dos departamentos técnico e de design. Seu objetivo é fornecer uma especificação detalhada com os requisitos funcionais e não funcionais de seu aplicativo de farmácia.

Lista de recursos: certifique-se de que a lista de pendências de desenvolvimento seja preenchida com recursos que correspondam ao seu aplicativo e atendam às necessidades de seus usuários.

Prototipagem: ter um protótipo de aplicativo interativo visa mostrar como as características do produto são definidas no final do usuário.

Design de UI/UX: o design do seu aplicativo de farmácia deve ter uma interface amigável e funcional que responda às últimas tendências de UI/UX do mercado.

Recursos adicionais do aplicativo de farmácia on-line

Se você deseja tornar seu aplicativo de farmácia on-line realmente inovador e muito útil para seus pacientes, pode criar os seguintes recursos avançados.

Consulta no aplicativo: seu aplicativo pode oferecer a oportunidade de agendar uma consulta com um médico ou até mesmo uma consulta instantânea. Para fazer isso funcionar, você deve fazer parceria com uma clínica e criar uma estratégia que permita que um paciente compre os medicamentos sugeridos em sua farmácia.

Pesquisa em loja local: às vezes é necessário visitar uma farmácia física, por exemplo, para ver como funciona um aparelho antes de comprá-lo. Para isso, um mapa de suas lojas será útil.

Suporte multilíngue: Esta é uma opção obrigatória se você pretende expandir seus negócios e disponibilizar sua farmácia internacionalmente. Além disso, deve haver recursos de várias moedas e pesos múltiplos para diferentes países: Lembre-se de que alguns medicamentos podem ser proibidos em determinados países, portanto, verifique a legislação com antecedência.

Chat-bots: Este é um recurso obrigatório para facilitar sua equipe de suporte ao cliente e farmacêuticos.
Reservas de exames laboratoriais. Além de uma consulta com um médico, você pode oferecer ao seu cliente a oportunidade de agendar um exame laboratorial por um preço melhor.

Reconhecimento de prescrição de foto: Se um paciente tiver uma prescrição manuscrita, seria bom usar um recurso desenvolvido por inteligência artificial (IA) para reconhecimento de prescrição e adicionar automaticamente os medicamentos necessários ao carrinho de compras.

Mecanismo de recomendação inteligente: Você também deve pensar no mecanismo de recomendação inteligente, que pode até vir na forma de uma interface de programação de aplicativos (API). Por exemplo, você pode sugerir que o cliente compre probióticos além de um antibiótico, vitaminas sazonais ou um produto dois por um.

Notificações e lembretes: Se você deseja tornar seu aplicativo realmente avançado, também há a oportunidade de criar uma seção de tratamento pessoal para os pacientes e enviar lembretes para que tomem seus remédios.

Crie seu próprio aplicativo de farmácia

Análise de mercado e concorrência

Espera-se que o mercado global de e-Pharmacy atinja US$ 109,2 bilhões até 2025, de acordo com a Grand View Research. Para efeito de comparação, esse valor foi de US$ 45 bilhões em 2019. Mesmo com perspectivas tão boas, você ainda deve pesquisar seu mercado e avaliar suas necessidades específicas. Para fazer isso, use métodos de análise econômica e sociológica, como PEST, SWOT, As Cinco Forças e grupos focais. Também é extremamente importante pesquisar seus concorrentes e desenvolver uma vantagem exclusiva que se alinhe às expectativas dos usuários em potencial.

Teste seu modelo de negócios

Mesmo após uma pesquisa de mercado abrangente, você ainda precisa fazer muitos testes de ideias de negócios. Por exemplo, você pode criar uma solução piloto criada com um criador de aplicativos de farmácia on-line, testá-la com um grupo de foco e obter feedback antes de criar um aplicativo completo com muitos insights acionáveis ​​em mente.

Escolha um parceiro de desenvolvimento de software

Escolher uma empresa de desenvolvimento de aplicativos de farmácia on-line pode ser um desafio. A seguir, oferecemos duas sugestões para ajudar. Escolha um fornecedor com experiência no desenvolvimento de soluções médicas. Por exemplo, Cprime Studios tem muitos projetos implementados neste campo e é bem versado nas melhores práticas de desenvolvimento, regulamentos de saúde e padrões. Considere a terceirização offshore (também podemos ser seu parceiro) para reduzir custos no desenvolvimento de seu aplicativo farmacêutico.

Estágio de desenvolvimento móvel e web

Esta é uma etapa puramente técnica durante a qual suas soluções móveis e web serão criadas. Existem muitas especificidades nesta fase, mas o principal conselho que damos e a prática principal que sempre seguimos é a metodologia Lean para desenvolvimento de software, que permite investir apenas nas funcionalidades que são necessárias para o seu público-alvo.

Lançamento e manutenção do aplicativo

Mesmo após o lançamento do aplicativo, o trabalho ainda não acabou. As empresas de desenvolvimento de aplicativos de farmácia geralmente oferecem manutenção de soluções como parte de seus serviços. Você também deve alocar parte do seu orçamento para esta etapa.