Estudo de caso: o que você precisa saber ao desenvolver aplicativos de viagem

Não importa em qual vertical do setor de aplicativos você atua, é fundamental que todos os desenvolvedores de aplicativos e profissionais de marketing móvel – como você – entendam as jornadas de seus usuários-alvo. Este blog discute os aspectos críticos que envolvem o reconhecimento do aplicativo e a aquisição do usuário e é o primeiro de uma série de cinco que se concentra em cada um dos estágios amplos da jornada do ciclo de vida do usuário do aplicativo em relação ao setor de viagens.

O setor de viagens online emergiu como um dos principais impulsionadores do crescimento da indústria de viagens em geral; estimado em US$ 1,091 bilhão até 2022 a um CAGR de 11,1%. Com uma infinidade de aplicativos móveis à disposição de usuários mais informados; as reservas de serviços de viagens móveis como uma parcela do total de reservas online globais dispararam em mais de 230% apenas entre 2015 e 2016.

Em 2016, receitas no valor de US$ 65 bilhões foram geradas por meio de reservas de aplicativos móveis – globalmente – em comparação com os US$ 115 milhões obtidos por meio de reservas online tradicionais. Esse número provavelmente aumentará no futuro, à medida que a participação das reservas de aplicativos móveis na receita geral continuar aumentando.

Com mais de 5% de todos os aplicativos disponíveis nas plataformas Android e iOS sendo aplicativos centrados em viagens; cria um mercado altamente competitivo. Superar a confusão para atrair e engajar usuários é um dos maiores desafios que você enfrentará hoje. É exatamente por isso que o reconhecimento do aplicativo e a subsequente aquisição de usuários são de suma importância.

A jornada do ciclo de vida do usuário do aplicativo

Proposta de valor que ressoa com os usuários

Você tem apenas uma página da loja de aplicativos na qual os visitantes de várias origens de tráfego irão acessar. Se eles vêm com maior intenção de seu site para computador ou celular, ou se clicam em um anúncio, os criativos e as mensagens que eles veem ao chegar à sua página devem ser atraentes o suficiente para convencê-los a instalar.

Um primeiro passo importante para identificar a vantagem competitiva do seu aplicativo é entender o mercado. Para começar, tente responder a perguntas como:

• Quais mensagens-chave seus concorrentes destacam em suas lojas de aplicativos (por exemplo, eles enfatizam ofertas de viagens, recursos de aplicativos, variedade de opções etc.)?
• Quais tendências gerais você observa (por exemplo, estilos de design, orientação da Galeria, Vídeo versus nenhum vídeo etc.)?
• Onde está a oportunidade para o seu aplicativo? Mais especificamente, como você pode diferenciar seu aplicativo e seus benefícios exclusivos de outros aplicativos de viagem?

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Defina sua mensagem

Depois de ter uma compreensão mais abrangente do cenário de aplicativos de viagens e de seus concorrentes, você estará mais bem equipado para definir as mensagens específicas (e exclusivas) que devem ser testadas.

Esse estilo de mensagem é usado para transmitir a experiência emocional de reservar uma viagem e posiciona seu aplicativo como um parceiro de viagem em que as pessoas podem confiar. Tanto o VRBO quanto o TripAdvisor usam esse tipo de mensagem para atrair os sentimentos positivos associados às viagens – a felicidade que as pessoas sentem quando 'encontram [seu] lugar perfeito' e a segurança de ter “o melhor companheiro de viagem” quando estão explorando destinos desconhecidos.

Essa é uma tática eficaz para atrair usuários motivados a agir pelos sentimentos fortes e positivos que a viagem lhes traz e como esse produto pode beneficiá-los em um nível pessoal.

Outro estilo é focar estritamente na funcionalidade do seu aplicativo. Quais recursos específicos seu aplicativo possui e o que ele permite que as pessoas façam melhor? O Airbnb faz isso bem consolidando a funcionalidade de seu aplicativo em uma declaração concisa na primeira captura de tela: Pesquisa. Livro. Viajar por. Explorar. Eles mantêm suas mensagens curtas e diretas, o que atrai viajantes que valorizam a facilidade e desejam usar um único aplicativo que pode fazer tudo o que precisam.

Prova social

Alguns aplicativos optam por se concentrar na prova social em suas mensagens (por exemplo, quantas pessoas confiam neste aplicativo, como ele se classifica em comparação com outros aplicativos, prêmios de viagem que ganharam etc.). Essa é uma tática útil para aliviar quaisquer preocupações sobre a confiabilidade do aplicativo. Os visitantes podem ter certeza de que seu aplicativo funcionará e fornecerá valor porque milhões de outros usuários confiam nele.

Pode-se argumentar que, dado o desafio de persuadir os reservas de viagens de sites para desktop ou dispositivos móveis a instalar um aplicativo dedicado, esse é um dos estilos de mensagens mais importantes a serem usados. Ao destacar as ofertas exclusivas, economias ou recursos que os usuários só podem acessar no aplicativo, você fornece um benefício significativo e tangível para instalá-lo. Este é um tópico especialmente crítico para aplicativos de todos os setores, porque você sempre terá visitantes que questionam por que eles devem instalar um aplicativo simplesmente usando o site. O teste garantirá que você tenha uma resposta otimizada e convincente para essa pergunta.

Estilos de design

Depois de solidificar sua estratégia de mensagens, você precisa encontrar a maneira mais eficaz de dar vida a essas mensagens por meio de seus criativos. Com base em nosso trabalho no setor de viagens móveis, descobrimos que a maioria das galerias de aplicativos de viagens usa os seguintes estilos de design:

Estilo de vida

As capturas de tela orientadas a recursos são capturas de tela reais do aplicativo usadas para mostrar diferentes recursos e interface do usuário. Se estiver usando esse estilo, é importante ajudar os visitantes a se concentrarem nas partes relevantes da interface do usuário e impor a conexão entre a legenda textual e o visual para que eles entendam rapidamente a imagem.

Se sua interface do usuário for interessante ou um diferencial importante na categoria do seu aplicativo, essa abordagem pode ressoar bem com seu público-alvo. Por outro lado, se essa abordagem de design não for bem executada, você corre o risco de perder instalações de usuários que podem dar uma olhada em pequenos elementos de interface do usuário e não entender o valor que eles oferecem.

Rica experiência de marca

Em comparação com os estilos de design anteriores, a tendência focada na marca é menos comum, pois só é eficaz se usada por empresas com reconhecimento e associação de marca estabelecidos. A Kayak usa sua cor laranja exclusiva nos recursos visuais da página do produto, e o logotipo reconhecível do TripAdvisor também é predominante em diferentes recursos. A implementação de elementos de marca conhecidos pode ser eficaz na conversão de usuários que estão familiarizados com a empresa e desejam garantir que seja um aplicativo legítimo e confiável.

Otimização da App Store

Criar buzz suficiente em torno do seu aplicativo para gerar downloads de aplicativos é um importante trampolim para o sucesso. E, uma das melhores maneiras de fazer isso é através da ASO.

É o processo de otimizar sua presença na loja de aplicativos. Quanto maior sua classificação de pesquisa, maiores as chances de seu aplicativo ser apresentado – maior visibilidade do seu aplicativo; assim, aumentando as chances de downloads de aplicativos. ASO assume um significado ainda maior para aplicativos de viagem, dado o quão dependente da ação de pesquisa do usuário esse segmento permanece.

Aqui estão algumas maneiras práticas de melhorar seu ASO:

Título principal: Inclua palavras-chave que tenham alto volume de pesquisa específico para o setor de viagens; como: viagens, viagens, voos, trens, hotéis, férias etc. No início, é aceitável brincar com seu título enquanto tenta encontrar o que funciona melhor para seu aplicativo. Mas, à medida que seu aplicativo continua ganhando força nas classificações de aplicativos; você se beneficiaria ao bloquear um título permanente, pois muito corte e mudança pode corroer o recall da marca cuidadosamente construído.

Certifique-se de escolher algo único que não se perca na multidão. Além disso, evite usar muitas palavras-chave irrelevantes em seu título, pois as lojas de aplicativos geralmente suspendem os aplicativos por “enchimento de palavras-chave”. Portanto, não preencha seu título com palavras-chave aleatórias. Tente encontrar uma combinação que capitalize a pesquisa e posicione seu aplicativo como o melhor da categoria.

Número de downloads de aplicativos: há muito que você pode controlar quando se trata de identificar e licitar palavras-chave relevantes. Além disso, a descoberta e o download de aplicativos dependem do critério do usuário.

Classificação do aplicativo: isso é muito influenciado pelo número de downloads. Quanto mais downloads, maiores serão as chances de um usuário em potencial experimentar seu aplicativo.

Classificações e resenhas de aplicativos: classificações e resenhas têm um enorme impacto na visibilidade do seu aplicativo e na propensão para novos usuários fazerem download. Isso é especialmente verdadeiro se sua marca for relativamente desconhecida no mercado. Além de fornecer uma excelente experiência ao usuário, há algumas coisas que você pode fazer para obter mais dessas cobiçadas avaliações de 5 estrelas.

Por um lado - pergunte! Use as notificações no aplicativo para descobrir quais usuários estão satisfeitos com o aplicativo e peça que deixem uma avaliação. Ou você pode oferecer descontos ou acesso a conteúdo exclusivo em troca de classificações e críticas.

Descrição do aplicativo : inclua uma descrição breve e bem escrita dos principais recursos e benefícios do aplicativo; juntamente com capturas de tela envolventes ou vídeos curtos do aplicativo. Você também deve incluir a versão e a data da última atualização, pois elas influenciam na eventual aquisição de usuários. É mais provável que os usuários baixem um aplicativo de viagem que comunique claramente seus benefícios e atualizações de versão. Pense nisso como um envolvimento sutil do usuário.

Invista na indexação de aplicativos

Apenas 40% dos usuários pesquisam aplicativos na loja de aplicativos.

Isso significa que 60% fazem pesquisas específicas de viagem em navegadores da web para computadores ou dispositivos móveis. É por isso que a indexação de aplicativos é tão importante para o reconhecimento do aplicativo e a aquisição de usuários.

De acordo com o Google, “A indexação de aplicativos permite que o Google indexe aplicativos como sites. Links diretos para seu aplicativo Android ou iOS aparecem nos resultados da Pesquisa Google; permitir que os usuários acessem sua experiência móvel nativa rapidamente; pousando exatamente no conteúdo certo em seu aplicativo.”

Simplificando, os algoritmos do Android e iOS reconhecem URLs HTTP e estabelecem conexões entre o site do seu aplicativo, a página da loja de aplicativos e/ou o próprio aplicativo.

Adicionar links diretos ao seu aplicativo significa que uma pesquisa simples específica para viagens exibirá seu aplicativo como resultado da pesquisa, direcionando os usuários interessados ​​para a página da sua loja de aplicativos. Isso não apenas aumenta a capacidade de descoberta do aplicativo, mas também ajuda a reengajar os usuários existentes, direcionando-os para o aplicativo em seu dispositivo.

Envie visitantes da Web para seu aplicativo

Depois de gastar muito em conceituar, desenvolver, testar e lançar um aplicativo de viagens abrangente; a única maneira de obter um retorno respeitável do investimento é desviando sua base de usuários existente de seu site para seu aplicativo. Com as conversões em plataformas de viagens móveis subindo para 88%, seu aplicativo se torna ainda mais importante para seus negócios.

Direcionar os visitantes da web para o seu aplicativo pode ser tão simples quanto adicionar um botão ou página “Baixar o aplicativo” ao seu site.

Incentive os clientes existentes a baixar o aplicativo com incentivos. Ofereça pontos de fidelidade ou um desconto na primeira compra no aplicativo.

A gigante de viagens Expedia faz um excelente trabalho nisso. Eles pedem aos usuários da web que insiram seus números de celular e, em seguida, enviam um link direto para baixar o aplicativo. Agora, a Expedia tem um ponto de contato pessoal para enviar suas ofertas mais recentes, bem como uma maneira de direcionar os usuários ao aplicativo.