Sociedade sem dinheiro: até 2024, as carteiras digitais eclipsarão todos os outros métodos de pagamento

Após um ano de profunda disrupção e lições aprendidas, os varejistas estão trabalhando para se reconstruir de forma mais inteligente em 2021, à medida que se adaptam às rápidas mudanças no comportamento do consumidor.

A pandemia acelerou uma mudança global nas preferências dos consumidores, deixando o dinheiro em espécie para pagamentos digitais rápidos, seguros e convenientes. Cartões sem contato, comércio eletrônico e carteiras digitais estão em alta, enquanto o dinheiro está desaparecendo rapidamente no pôr do sol.

Isso levanta a questão: estamos caminhando para uma sociedade sem dinheiro?

Adaptar-se à maneira como o mundo adotou as novas tecnologias e se transformou em um ambiente diferente é fundamental para oferecer aos consumidores uma opção de pagamentos seguros e seguros – e fundamental para a sobrevivência do comerciante.

Novas pesquisas fornecem informações sobre como o comportamento do consumidor evoluiu e como os comerciantes estão reconstruindo os pagamentos para atender às necessidades do consumidor:

1. A tendência sem dinheiro está se acelerando
2. As carteiras móveis e digitais estão se tornando difundidas
3. O crescimento vertiginoso do comércio eletrônico significa que as opções de pagamento são mais importantes do que nunca

Sociedade sem dinheiro? Mais como cash-light por enquanto

Não estamos perto de ser uma sociedade sem dinheiro – pelo menos não ainda. Mas os consumidores já estavam se afastando do dinheiro e optando por cartões, pagamentos digitais e online mais convenientes. Uma redução dramática do comércio presencial significava que o dinheiro não era prático em 2020.

A pandemia acelerou o declínio do dinheiro em mais de três anos, pois o dinheiro representou apenas 20,5% do volume global de pontos de venda (POS) em 2020. Isso representa uma redução de 32% em relação a 2019.

Os comerciantes devem avaliar sua aceitação de caixa e infraestrutura sabendo que o declínio de caixa é uma tendência que continua em nosso futuro previsível. O declínio projetado para o caixa é um adicional de 38% entre 2020 e 2024.

Com a ascensão de uma sociedade sem dinheiro, as carteiras móveis e digitais reinam supremas

As carteiras móveis ganharam o dinheiro perdido no ponto de venda, representando 25,7% do volume global de transações POS em 2020, aumentando 19,5% em relação a 2019.

O COVID-19 acelerou a adoção de métodos de pagamento sem contato, impulsionando o que já estava aumentando o uso de carteiras móveis globalmente.

As carteiras móveis, que geralmente são usadas em smartphones, representarão mais de um terço do volume global de transações nas lojas até 2024.

As carteiras digitais on-line são ainda mais dominantes e eclipsarão todos os outros métodos de pagamento combinados no comércio eletrônico global até 2024, representando 51,7% do volume de transações.

A determinação de quais carteiras móveis e digitais um comerciante aceita deve ser amplamente baseada na região e na geografia. As preferências de pagamento permanecem localizadas, por isso é importante que os comerciantes determinem o que é adequado para implementar e beneficiar seus consumidores.

Você sabe a diferença entre como seus clientes de 21 e 65 anos gostam de pagar? Este episódio de podcast propõe que entender essas preferências de pagamento geracionais é a chave para preparar sua organização para o futuro:

E-commerce é comércio essencial

À medida que a pandemia fechava os negócios físicos, os dólares dos consumidores fluíam para os canais disponíveis. O comércio global gravitava on-line à medida que os consumidores em casa se voltavam para seus computadores e dispositivos móveis para fazer compras. O comércio eletrônico cresceu 19% em 2020 em relação a 2019, a maior taxa de crescimento global em cinco anos.

A taxa de crescimento acelerou a taxa de penetração do comércio eletrônico em quase três anos, com transações saltando de 8% em 2019 para 10% em 2020.

Por exemplo, o uso de carteiras digitais no comércio eletrônico aumentou drasticamente devido à pandemia, subindo 44% de 13% em 2019 para 19,8% em 2020.

Nossos dados projetam que o rápido crescimento continuará até 2024 a uma taxa de 31,2% online e 12,4% de participação na loja.

O comércio social também cresceu em 2020, com algumas marcas migrando para as plataformas Facebook ou Instagram para aprimorar a experiência de compra e se conectar com os consumidores, oferecendo métodos de pagamento perfeitos.

Varejistas estão se reconstruindo por meio de parcerias

Uma plataforma de e-commerce com opções de pagamento é fundamental para os consumidores – ter essas opções no checkout faz uma enorme diferença quando se trata da experiência do consumidor.

No entanto, à medida que os pagamentos se tornam mais simples para os consumidores com a ascensão de uma sociedade sem dinheiro, eles estão se tornando mais complicados do que nunca para os comerciantes. Criar uma infraestrutura de pagamentos flexível e tolerante a falhas é um trabalho árduo.

Parcerias com fornecedores de tecnologia e logística podem ajudar a facilitar o processo. Os parceiros de pagamento estão ajudando os comerciantes a gerenciar uma mudança de paradigma para que a segurança, a velocidade e a conveniência do pagamento sejam a base de excelentes experiências do cliente.

A pandemia forçou até os maiores comerciantes globais a se envolverem com plataformas de comércio eletrônico e entrega para envolver os clientes onde eles estavam, e os gerentes hoje estão alavancando parcerias para gerenciar uma nova era de riscos sem precedentes.

As opções de pagamento digital, como a transformação digital, não são opcionais – elas são obrigatórias hoje

A pandemia foi o teste de estresse definitivo da resiliência dos negócios. Para os comerciantes, reconstruir de forma mais inteligente significa criar uma infraestrutura digital flexível que possa se adaptar a um estado padrão de mudanças rápidas. Eles precisam ser ágeis à medida que nos aproximamos de uma sociedade sem dinheiro.

Criar soluções de pagamento digital para os consumidores é apenas a ponta da transformação digital. De pagamentos B2B a análises de pagamentos, 2020 mostrou aos comerciantes que a transformação digital não é mais algo que eles podem adiar.

A reconstrução de nossas economias e negócios começa com uma compreensão clara do que mudou e para onde o comércio está caminhando.