Melhor CDP para comércio eletrônico: como funciona, benefícios e exemplos

O que é um comércio eletrônico CDP ?

Semelhante aos CDPs regulares , comércio eletrônico CDPs são soluções projetadas para reunir dados de clientes espalhados por fontes distintas e reuni-los em um só lugar.

Para o comércio eletrônico, essas fontes geralmente são sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMSs), soluções analíticas, plataformas de fidelidade, dispositivos de ponto de venda (PoS), ferramentas de marketing específicas para canais e plataformas de atendimento ao cliente.

CDPs de comércio eletrônico em particular:

• Apoie casos de uso específicos de compras on-line, como personalização de visitantes anônimos e recomendações de produtos com tecnologia de IA.
• Agregue dados de fontes online e offline. Isso ajuda os comerciantes on-line que também possuem lojas físicas a oferecer experiências consistentes ao cliente em ambos os pontos de contato.
• Integre-se com ferramentas populares no ecossistema de comércio eletrônico, como Shopify, VTEX, Yotpo, Drip, Google Analytics e muitas outras. Isso garante fluxos de dados consistentes e em tempo real e precisão das informações.

Também é importante notar que nem todos os CDPs de comércio eletrônico são criados iguais. Podemos organizá-los em três categorias distintas:

1. CDPs de campanha (ou acionáveis) . Esses CDPs possuem ferramentas integradas para ativar seus dados em todos os canais, criar jornadas consistentes do cliente e analisar os resultados da campanha. Eles podem especificar tratamentos personalizados para indivíduos dentro de um segmento, como mensagens personalizadas, campanhas de outbound marketing, interações em tempo real ou recomendações de produtos e conteúdo. Isso os torna uma ótima opção para unificar sua pilha de marketing, superar silos de dados, personalizar todos os pontos de contato com o cliente e orquestrar e analisar jornadas entre canais.
2. CDPs de dados . Esses CDPs mais tradicionais oferecem suporte a casos de uso adicionais para desenvolvedores, cientistas de dados e outras equipes técnicas, como governança, padronização e limpeza de dados. No entanto, eles não têm tantas ferramentas ou canais de ativação, por isso precisam passar seus dados para plataformas downstream para ativação depois de agregados e segmentados.
3. CDPs de análise . Como o nome sugere, esses CDPs oferecem recursos analíticos avançados. Eles são uma boa opção para equipes que buscam analisar detalhadamente seus dados unificados e usar ferramentas e técnicas robustas de visualização. Semelhante aos CDPs de dados, a maioria dos CDPs do Analytics não possui canais integrados ou recursos de orquestração de jornada, portanto, dependem de integrações de terceiros para ativação de dados.

Por exemplo, Insider é um Campaign CDP que oferece agregação de dados, segmentação e resolução de identidade, juntamente com mais de 12 canais nativos, personalização avançada e orquestração de jornada – tudo sob o mesmo guarda-chuva.

Casos de uso e benefícios de usar um CDP para marcas de comércio eletrônico

Os CDPs de comércio eletrônico permitem agregar seus dados em um só lugar e criar visualizações detalhadas de 360 ​​graus de todos os clientes por meio da resolução de identidade omnicanal. Eles também possuem recursos de segmentação que podem ajudá-lo a atingir os públicos certos com cada mensagem e campanha individual.

Além disso, obter uma compreensão clara das jornadas de seus clientes ajuda a estabelecer as bases para:

• Personalização. Quanto melhor você entender seus clientes, melhor poderá personalizar o conteúdo, as mensagens e as recomendações de produtos que eles veem. Essa é a razão pela qual alguns CDPs também possuem mecanismos de personalização integrados que podem analisar os dados dos clientes e ajudar os profissionais de marketing a fornecer experiências personalizadas em grande escala.
• Orquestração de jornada. A orquestração da jornada é o processo de criação de experiências consistentes e envolventes em todos os pontos de contato do cliente. Assim como a personalização, também depende altamente de dados precisos dos clientes para entender quais canais os clientes preferem, quando estão ativos e muito mais. Novamente, alguns CDPs vêm com criadores de jornadas do cliente que permitem usar seus dados unificados para orquestrar jornadas contextuais de alta conversão.
• Análise da jornada do cliente . Os compradores online costumam usar uma infinidade de canais durante o ciclo de vida da sua marca – desde seu site e aplicativo móvel até e-mail, SMS, WhatsApp e muito mais. Os CDPs de comércio eletrônico ajudam você a acompanhar todas essas interações em um só lugar. Isso garante que você possa analisar toda a jornada do cliente, incluindo pontos de contato, canais, ações do cliente e muito mais, sem perder informações valiosas.
• Marketing preditivo. O marketing preditivo é o processo de antecipar o que os compradores farão no futuro, com base em seus históricos de compras, informações demográficas, tecnologias que utilizam e assim por diante. Dados precisos do cliente são a base desse processo. Por exemplo, o mecanismo de intenção baseado em IA do Insider pode ajudá-lo a atingir clientes com base na probabilidade de compra, na afinidade com descontos e muito mais.

Por último, ter todas as informações dos clientes em uma plataforma torna mais fácil acompanhar onde elas estão armazenadas e como são usadas, o que é essencial para o gerenciamento de dados e para o cumprimento de regulamentações de privacidade de dados, como GDPR ou CCPA.

Recursos a serem observados ao escolher um comércio eletrônico CDP

Os CDPs de comércio eletrônico têm muito em comum com os CDPs regulares: eles agregam dados, criam perfis detalhados de clientes e ajudam a segmentar seu público. Esses recursos são garantidos, portanto, ao comparar CDPs de comércio eletrônico, procure aqueles que também oferecem:

• Integrações e compartilhamento de dados com ferramentas de comércio eletrônico . As lojas de comércio eletrônico usam uma infinidade de ferramentas que armazenam dados de clientes, como uma plataforma de site ou CMS, uma ferramenta analítica, uma solução de fidelidade e muito mais. É crucial que seu CDP seja capaz de se integrar a esses sistemas por meio de um conector nativo ou de uma API para poder ingerir e compartilhar dados de clientes com eles.
• Facilidade de configuração e suporte de qualidade. A implementação de um CDP pode ser um processo demorado que requer muitos recursos de marketing e desenvolvimento. Você deseja procurar uma solução que ofereça opções de configuração flexíveis e uma equipe de suporte experiente para orientá-lo durante o processo. Isso reduzirá drasticamente o esforço que você precisa fazer e acelerará o tempo de obtenção de valor.
• Perfis de visitantes anônimos. Se você tem uma loja de comércio eletrônico, é provável que a maior parte do seu tráfego venha de visitantes anônimos. Quanto mais deles você puder converter, melhor será o retorno sobre o investimento (ROI) de marketing. É por isso que alguns CDPs como o Insider também criam perfis para visitantes anônimos e permitem direcioná-los por meio da personalização do site e de notificações push da web personalizadas, sem exigir qualquer informação pessoal ou de contato.
• Ferramentas de ativação integradas . Novamente, os CDPs tradicionais muitas vezes não possuem ferramentas e canais integrados para ativação de dados, portanto, precisam repassar seus dados para outras soluções. Esse processo complica demais os fluxos de trabalho e muitas vezes torna as pilhas de Martech muito caras. Encontrar um CDP de comércio eletrônico com muitas ferramentas e canais de ativação o ajudará a evitar esses problemas e a aproveitar ao máximo seus esforços e orçamento de marketing.

Insider: o melhor comércio eletrônico Solução de CDP e marketing cross-channel

Como dissemos anteriormente, o Insider é nosso CDP líder do setor, classificado como o melhor e mais fácil de usar CDP pelos usuários do G2 .

Como solução de marketing cross-channel, o Insider reúne o mais amplo conjunto de recursos de personalização para sites e aplicativos móveis, bem como para canais como e-mail, SMS, web push e WhatsApp.

Como resultado, nossa plataforma também é classificada como a melhor opção em outras categorias, incluindo:

• Mecanismos de personalização do Gartner.
• Plataformas de marketing omnicanal da IDC.
• Software de personalização de comércio eletrônico da G2.
• E mais.

Simplificando, você pode usar o Insider para unificar os dados de seus clientes de comércio eletrônico, obter uma visão clara da experiência de cada comprador e ativar seus dados em todos os pontos de contato. A seguir, exploraremos como esse processo funciona e como ele contribui para as principais métricas de comércio eletrônico, como conversões, receita, CAC, AOV e muito mais.

Unifique dados de qualquer fonte online ou offline

O Integration Hub do Insider permite que você se conecte e colete informações de mais de 100 fontes de dados populares em categorias como comércio eletrônico, automação de marketing, anúncios, análises e muito mais.

Algumas de nossas integrações mais populares incluem:

• Plataformas de comércio eletrônico, como Shopify (incluindo Shopify Plus), VTEX e Akinon.
• Ferramentas de email marketing e fidelização de clientes amplamente utilizadas, como Yotpo, Voucherify e Mailchimp.
• Software de análise de marketing, como Google Analytics, Amplitude e Mixpanel.
• Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRMs), como Salesforce, HubSpot CRM ou Microsoft Dynamics CRM.
• Armazéns de dados e sistemas de armazenamento, como BigQuery e Amazon S3.
• Redes de anúncios, como anúncios do Google, Facebook e TikTok.

Além disso, a API flexível do Insider permite integrar e coletar dados de qualquer outro sistema — como uma plataforma de gerenciamento de dados (DMP) ou uma solução legada — em nosso CDP. Resumindo, o Insider agrega dados de qualquer fonte online ou offline, para que todas as informações dos seus clientes possam ser armazenadas e prontas para uso em um só lugar.

Obtenha perfis de clientes precisos em 360 graus (inclusive para visitantes anônimos)

Depois que seus dados são unificados, o Insider cria perfis detalhados de 360 ​​graus de todos os seus clientes. Esses perfis contêm tudo que você precisa para entender o comportamento de seus clientes e criar campanhas de marketing personalizadas para eles.

Por exemplo, a imagem abaixo mostra um perfil de cliente unificado no Insider contendo:

• O nome do cliente, dados demográficos e informações de contato.
• Características preditivas, como probabilidade de compra ou envolvimento.
• Dados comportamentais, como interações com seu site ou canais de mensagens.
• E outras características e métricas importantes.

O Insider também cria perfis semelhantes para visitantes anônimos que navegam em seu site. Esses perfis não contêm informações de contato, mas mostram tudo o que os visitantes fazem em seu site, incluindo categorias, atributos e produtos nos quais demonstram interesse .

Graças ao pacote de personalização da web do Insider, você pode começar a personalizar sua experiência no site e enviar notificações push da web personalizadas com produtos relevantes.

O Insider também pode ajudá-lo a utilizar a personalização de cookies, acionando experiências personalizadas no local com base em dados contextuais (como tipo de dispositivo ou URL da página) sem precisar de nenhuma informação do usuário.

Por exemplo, você pode:

1. Crie urgência com campanhas dependentes do tempo em sua página inicial.
2. Aumente a confiança dos usuários com uma campanha de prova social nas páginas dos produtos.
3. Adicione uma campanha de “Palavras-chave mais pesquisadas” nas páginas de sua categoria para garantir que os usuários obtenham o que procuram com um clique.
4. Forneça recomendações baseadas em produtos que não dependem de dados do usuário, aproveitando algoritmos como “Produtos semelhantes”, “Do mesmo vendedor” e muito mais.

Essa combinação de técnicas é extremamente poderosa para lojas de comércio eletrônico porque permite:

• Aumente as taxas de conversão do site, o que ajuda a maximizar os gastos com marketing.
• Converta visitantes em clientes pagantes de forma muito mais rápida e barata, o que reduz o custo de aquisição (CAC).
• Reduza o abandono de carrinho com notificações push direcionadas na web. Por exemplo, o Carrefour usou notificações push na web para envolver os visitantes que abandonaram seus carrinhos, resultando em um aumento na taxa de conversão de 350% e um adicional de US$ 11.000 no primeiro mês de trabalho com o Insider.

Use a segmentação baseada em IA para atingir os públicos certos para cada campanha

A segmentação de mercado permite que você atinja os públicos certos para suas campanhas e mensagens, agrupando clientes com base em características e comportamentos compartilhados. É o próximo passo lógico após a unificação de dados, e é por isso que praticamente todos os CDPs possuem alguns recursos de segmentação de clientes.

Veja como você pode segmentar seu público com o Insider:

Primeiro, você pode começar com vários públicos gerados e atualizados automaticamente de usuários que abandonaram seus carrinhos, abandonaram a página de um produto, interagiram com sua marca em um canal específico, desinstalaram seu aplicativo móvel e muito mais.

Assim, você pode obter mais granularidade com mais de 120 características e características, como locais, dados demográficos, tipos de dispositivos, atributos de CRM e muito mais. Por fim, você pode usar nosso mecanismo de intenção baseado em IA para direcionar usuários com base em:

• Afinidade de desconto.
• Probabilidade de compra.
• Valor de vida útil projetado.
• E muito mais.

Por exemplo, você pode usar os recursos de segmentação do Insider para mostrar descontos apenas para clientes com alta afinidade com descontos. Dessa forma, você não desperdiçará seus descontos (e diminuirá suas margens de lucro) com compradores que teriam comprado um produto sem desconto.

Pierre Cardin usou uma estratégia de segmentação preditiva semelhante para melhorar a segmentação de seus anúncios online. Graças aos amplos recursos de segmentação do Insider, a marca foi capaz de:

• Melhore as conversões em 445%.
• Aumente o retorno do investimento em publicidade (ROAS) em 164,83%.
• Reduza seu custo por aquisição (CPA) em 67,95%.

Por último, você também pode usar o conjunto Generative AI do Insider (chamado Sirius AI) para criar segmentos de público em segundos usando prompts de texto simples. Basta dizer ao Insider quais são seus objetivos de negócios (por exemplo, reduzir a rotatividade) e ele criará um segmento relevante para você.

Personalize todos os pontos de contato com o cliente e crie campanhas entre canais

A maioria dos CDPs tradicionais concentra-se em tudo o que descrevemos até agora, incluindo agregação de dados, resolução de identidade e segmentação.

No entanto, eles não têm as ferramentas necessárias para realmente ativar esses dados em todos os canais e usá-los para gerar receita. Em vez disso, eles dependem de integrações e da transmissão de seus dados para plataformas downstream. Isso complica demais os fluxos de trabalho dos profissionais de marketing ao tentarem ativar seus dados criando campanhas em diferentes canais.

É por isso que o Insider reúne o mais amplo conjunto de recursos de personalização para sites e aplicativos móveis, bem como para canais como e-mail, SMS, WhatsApp, notificações push e muito mais. Isso significa que você pode usar nossa plataforma para unificação, resolução de identidade e ativação de dados .

Personalização avançada e amplo suporte a canais

A maioria das empresas de comércio eletrônico gasta uma grande parte de seu orçamento de marketing para levar as pessoas aos seus sites e aplicativos móveis. Quanto mais visitantes conseguirem converter, melhor será o ROI de marketing, o que é fundamental tendo em conta os custos crescentes dos anúncios e o ambiente económico imprevisível de hoje.

A melhor maneira de fazer isso é personalizando seu site e aplicativo móvel. É por isso que o Insider permite adaptar cada elemento – incluindo conteúdo, mensagens e recomendações de produtos – às preferências, interesses e necessidades de cada visitante.

Por exemplo, você pode implementar uma estratégia de personalização em algumas etapas rápidas. Primeiro, você decide onde deseja que as recomendações personalizadas de produtos apareçam - em todas as páginas, apenas nas páginas de produtos ou artigos, nas páginas de categorias ou nas páginas do carrinho.

Em seguida, você pode escolher entre várias estratégias de recomendações, incluindo:

• Baseado no usuário , onde nossos algoritmos analisam o comportamento do usuário para mostrar automaticamente os produtos mais adequados para cada visitante individual.
• Sem cookies, onde nossa IA analisa apenas dados de produtos para fornecer diferentes tipos de recomendações, como os mais vendidos, os mais populares, os comprados juntos com frequência e muito mais.

Você pode misturar e combinar diferentes tipos de estratégias, permitindo que nossos algoritmos detectem e apliquem automaticamente as de melhor desempenho. E como tudo isso é baseado em seus dados unificados , você pode ter certeza de que os produtos mostrados a cada cliente serão os mais relevantes possíveis.

Por exemplo, o Spotlight Retail Group usou o CDP da Insider para unificar seus dados, o que lhes permitiu lançar a personalização push no local e na web com muito mais rapidez e sem muita dependência de suas equipes de TI. Eles conseguiram reduzir o tempo de lançamento de suas campanhas em 80% e alcançar um ROI de 37x em menos de um ano de trabalho com o Insider. Quando se trata de personalização e engajamento de sites, o Insider também pode fornecer resultados de pesquisa de sites personalizados (via EUREKA) e Instagram -como histórias (via InStory). Ambas as ferramentas podem ajudá-lo a reduzir drasticamente as taxas de rejeição, manter os visitantes envolvidos e gerar mais receita.

Você também pode usar o Insider para melhorar ainda mais o envolvimento do cliente, as conversões e a receita, expandindo seus esforços de personalização em todos os outros pontos de contato, incluindo:

• SMS
• E-mail
• Whatsapp
• Notificações via push
• Mídias sociais e anúncios de pesquisa (por exemplo, no Google, Facebook ou Instagram).
• E mais

O amplo suporte ao canal e os amplos recursos de personalização permitem consolidar sua pilha de marketing, maximizar seus esforços e aproveitar ao máximo seu orçamento de marketing . Isso torna o Insider uma das melhores e mais versáteis plataformas de marketing empresarial.

Construtor intuitivo da jornada do cliente

Usar vários canais para se comunicar com os clientes rapidamente se torna cansativo. É por isso que o Insider oferece o Architect — um construtor de jornada do cliente simples e intuitivo que ajuda você a criar experiências consistentes em todos os pontos de contato.

Por exemplo, a marca esportiva de comércio eletrônico Slazenger usou o Architect para criar campanhas personalizadas em seu site, e-mail, notificações push e SMS. Essas campanhas resultaram em um aumento de 700% na aquisição de clientes e um ROI de 49x em apenas oito semanas.

Veja como o arquiteto funciona:

Você usa um editor simples de arrastar e soltar para escolher como cada jornada começa e se desenrola. Por exemplo, você pode iniciar jornadas com base em eventos realizados pelos usuários (por exemplo, compras bem-sucedidas), alterações de atributos, quedas de preços, reabastecimento de itens populares e muito mais.

Uma opção muito útil para algumas lojas de comércio eletrônico é construir jornadas baseadas em datas dinâmicas. Essas jornadas são ótimas para comemorar marcos do cliente (como aniversários) ou realizar campanhas de reposição de produtos comprados regularmente.

Você também tem controle total sobre o desenrolar de cada jornada, escolhendo canais e tempos de espera, definindo várias condições e muito mais. Confira nosso guia com as principais plataformas de automação de marketing para se aprofundar neste tópico.

O Insider também oferece testes A/B integrados, para que você possa comparar diferentes aspectos de cada mensagem e campanha . Por exemplo, você pode experimentar linhas de assunto, copiar texto, imagens e até mesmo fluxos de jornada inteiros (por exemplo, e-mail versus SMS) para determinar quais produzem mais cliques, conversões e receitas.

Além disso, os algoritmos de IA do Insider podem fazer grande parte do trabalho pesado quando se trata de construir e otimizar suas viagens . Por exemplo, você pode contar com eles para garantir que cada mensagem enviada seja:

• Relevante: como dissemos, nossa plataforma pode fornecer automaticamente conteúdo personalizado, mensagens e recomendações de produtos para cada cliente em seu site, aplicativo móvel, e-mail, notificações push, SMS, WhatsApp e todos os outros pontos de contato.
• Oportuno: nosso recurso de otimização de horário de envio determina o momento certo para entrar em contato com cada cliente e envia mensagens automaticamente nesse momento.
• Enviado no canal certo: o recurso Next-Best Channel analisa o comportamento dos destinatários para descobrir qual ponto de contato é melhor em cada cenário.

Você também não precisa começar cada jornada do zero, pois o Insider vem com uma vasta biblioteca de modelos comprovados. Eles abrangem vários casos de uso e canais de ativação de dados, como geração de leads, comemoração de marcos, geração de receita e muito mais.

Nossa plataforma também oferece análises avançadas da jornada do cliente para ajudá-lo a entender como os usuários estão navegando em cada jornada e onde estão parando. Na verdade, o Insider é classificado como a melhor solução de análise da jornada do cliente pelos usuários do G2.

Você tem um painel analítico dedicado do Architect que oferece uma visão geral de alto nível de todas as estatísticas e métricas da jornada. A partir daqui, você pode detalhar jornadas individuais (e etapas da jornada) se precisar de uma visão mais granular do desempenho de uma estratégia de marketing específica.

Por último, você pode detalhar canais específicos para analisar seu desempenho. Por exemplo, você pode ver facilmente as taxas de abertura e cliques de e-mail, taxas de cliques (CTR) de push da web, inscrições e desativações de SMS ao longo do tempo e muito mais.

Agregue seus dados e gere mais receita com o comércio eletrônico do Insider CDP

Insider é uma plataforma ideal de CDP e personalização para empresas de comércio eletrônico de médio e grande porte. As equipes de marketing de mais de 1.200 marcas, como Adidas, Samsung, GAP, MAC Cosmetics e Philips, usam o Insider para:

• Unifique dados próprios, secundários e de terceiros de qualquer fonte on-line ou off-line — incluindo CRMs, CMSs, APIs, dispositivos POS, software de análise e muito mais — e obtenha perfis de clientes precisos e de 360 ​​graus.
• Obtenha um ROI de marketing massivo o mais rápido possível. O amplo suporte de canal do Insider, a facilidade de uso, os modelos comprovados e a experiente equipe de suporte ao cliente tornam muito mais fácil e rápido agregar seus dados e usá-los para gerar conversões, receitas e retenção.
• Supere silos de dados e economize recursos. Os canais de ativação integrados do Insider permitem que as marcas unifiquem sua pilha de marketing em uma única plataforma de nível empresarial. Não há necessidade de comprar, aprender e gerenciar soluções separadas específicas para canais.
• Aproveite todo o poder de marketing do aprendizado de máquina e da IA. Nossa solução oferece uma combinação única de recursos de IA tradicionais, conversacionais e generativos para personalização, otimização de fluxo de trabalho, orquestração de jornadas e muitos outros casos de uso.
• Personalize cada ponto de contato com o cliente . O pacote de personalização avançado do Insider pode personalizar conteúdo, mensagens e recomendações de produtos em sites e aplicativos móveis, bem como canais como e-mail, notificações push, SMS, WhatsApp, chatbots e muito mais.

Clique aqui para agendar uma demonstração com nossa equipe e saber como o Insider pode ajudá-lo a atingir seus objetivos de negócios .