Como os CDPs ajudam as equipes de marketing a impulsionar o crescimento e a eficiência

O que é uma plataforma de dados do cliente (CDP)?

Uma plataforma de dados do cliente (CDP) é um software que reúne dados de clientes espalhados por fontes diferentes e os reúne em um só lugar.

É particularmente útil para equipes de marketing que usam muitos sistemas e canais diferentes para conversar com os clientes. Por exemplo, a maioria dos CDPs pode unificar dados de fontes online e offline, como sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRMs), plataformas analíticas, ferramentas de mídia social, software de atendimento ao cliente, dispositivos de ponto de venda (POS) e muito mais.

Os CDPs ajudam os profissionais de marketing:

• Encontre todos os pontos de contato e interações que os clientes têm com um produto ou serviço.
• Crie perfis de clientes de 360 ​​graus e armazene-os em um local central.
• Gerencie a privacidade dos dados para cumprir o GDPR e outras regulamentações.
• Resolva identidades de clientes omnicanal.

Graças a esses benefícios, os CDPs tornam muito mais fácil a execução de estratégias de marketing em todos os canais, a criação de jornadas personalizadas do cliente em grande escala e a construção de relacionamentos mais lucrativos e significativos com os clientes.

Como os CDPs de marketing diferem dos CDPs tradicionais ?

Embora todos os CDPs possam agregar dados para criar uma visão única do cliente, eles podem ser muito diferentes quando se trata de outros casos de uso. Com base nessas diferenças, podemos distinguir entre dois tipos de CDPs:

1. CDPs de dados e análises (para casos de uso técnico)
2. CDPs acionáveis ​​(para casos de uso de marketing)

CDPs de dados e análises

Esses primeiros CDPs não foram criados para ativação de dados. Eles podem consolidar os dados dos clientes e ajudar as equipes de dados no gerenciamento de dados dos clientes, mas não oferecem necessariamente aos profissionais de marketing as ferramentas necessárias para ativar os dados em todos os canais.

Essas soluções são conhecidas como CDPs de dados e CDPs de análise. Embora haja sobreposição entre essas categorias, cada uma possui áreas únicas de especialização:

• Os CDPs de dados permitem o controle e a manipulação de dados. Eles permitem que as empresas gerenciem e integrem vários tipos de dados.
• Os CDPs analíticos são semelhantes, mas se concentram mais na visualização dos dados, ajudando as equipes a executar análises e obter insights.

Esses primeiros CDPs são voltados para funções e casos de uso mais técnicos, como governança de dados, limpeza de dados e gerenciamento de esquemas. E mesmo os profissionais de marketing que possuem as habilidades técnicas necessárias para aproveitar ao máximo esses CDPs ainda precisam mover seus dados unificados downstream para plataformas de marketing para ativá-los.

CDPs acionáveis

Os CDPs acionáveis , às vezes chamados de CDPs de campanha, são excelentes na ativação de dados do cliente, o que os torna uma ótima opção para profissionais de marketing.

Como os CDPs anteriores, estes também podem criar uma única fonte de verdade para todos os dados do cliente e reunir muitos perfis em um banco de dados de clientes. No entanto, eles também possuem as ferramentas necessárias para usar esses dados para criar campanhas de marketing bem-sucedidas em todos os canais.

Por exemplo, o CDP do Insider pode coletar pontos de dados de clientes de diversas fontes diferentes , incluindo:

• APIs.
• CRM.
• Plataformas analíticas.
• Suporte ao cliente e ferramentas de chat ao vivo.
• Sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMSs).
• Data lakes, data warehouses e outras fontes de dados brutos.
• E muitos mais.

Ao reunir todos esses dados em um só lugar, o CDP do Insider permite alinhar seus esforços de marketing , criar segmentos preditivos e desenvolver experiências personalizadas em mais de 12 canais (site, celular, web push, e-mail, SMS, WhatsApp e muito mais).

CDPs de marketing : 3 exemplos de casos de uso  

Depois que um CDP de marketing unificar os dados do cliente, você poderá ativar esses dados desenvolvendo experiências personalizadas entre canais em escala. Aqui estão três coisas que você pode fazer com a base fornecida pelo Actionable CDP do Insider:

Exemplo nº 1: Personalize experiências para usuários conhecidos e anônimos

Como todos os CDPs, o Insider cria perfis unificados para clientes conhecidos, ou seja, aqueles que compartilharam informações de contato com você. No entanto, nosso CDP também cria perfis para visitantes anônimos em seu site ou aplicativo . Esses perfis contêm informações importantes, incluindo:

• Quais páginas eles visitaram.
• Em quais produtos eles estão interessados.
• Quais atributos eles estão considerando (cores, tamanhos, preços, etc.).
• E muito mais.

Com essas informações, você pode usar a personalização do site para mostrar aos visitantes anônimos conteúdo relevante, mensagens e recomendações de produtos . Além disso, você pode trazê-los de volta ao seu site com notificações push direcionadas.

Simplificando, o CDP e as ferramentas de personalização do Insider permitem personalizar a experiência de visitantes anônimos para aumentar as taxas de conversão e reduzir os custos de aquisição de clientes. Este é um recurso crucial se você deseja aproveitar ao máximo seu orçamento de marketing, já que a maior parte do tráfego na maioria dos sites vem de visitantes anônimos.

Por exemplo, a Trolley, a mercearia online de crescimento mais rápido do Dubai, aumentou a sua taxa de conversão para visitantes de primeira viagem em 29,81% com as funções de personalização de inscrição do Insider.

À medida que clientes anônimos compartilham informações de contato com você, como e-mails e números de telefone, seus perfis unificados se tornarão ainda mais detalhados e precisos. Você poderá dimensionar seus esforços de personalização em seus canais preferidos e garantir que toda a jornada com sua marca seja adaptada aos interesses deles.

Exemplo nº 2: Evite a rotatividade de clientes por meio de listas de supressão de baixo NPS

O CDP de marketing do Insider estabelece a base para você segmentar clientes, aumentar a retenção e reduzir a rotatividade.

Por exemplo, os clientes com um Net Promoter Score (NPS) baixo provavelmente não querem ouvir muito de você. Sobrecarregá-los com mensagens apenas levará à rotatividade, então você precisa ser seletivo ao saber como e onde contatá-los.

Para evitar isso, você pode colocá-los em uma lista de supressão. A partir daí, nossas ferramentas de personalização podem garantir que você atinja esses clientes apenas com conteúdo relevante e recomendações de produtos em seus canais preferidos, nos momentos em que eles têm maior probabilidade de se envolver com sua marca.

Exemplo nº 3: Aproveite a inteligência online e offline , incluindo localização em tempo real

Com o Insider, você pode:

1. Envie notificações push baseadas em localização sempre que os clientes passarem por sua loja física. Essas notificações podem incluir itens que esses clientes têm em suas listas de desejos.
2. Mostre recomendações de produtos on-line com base nas transações off-line de um cliente individual.
3. Use insights de clientes de fontes on-line para informar as conversões na loja que os vendedores e representantes têm com os clientes.

Por exemplo, a plataforma de comércio eletrônico BerryBenka usou o Insider para integrar os dados de seus clientes online e offline. Ao preencher essa lacuna, a empresa obteve insights mais profundos sobre as principais características dos clientes e entregou novas campanhas cross-channel que os ajudaram a aumentar as conversões no local em 7,18% e a gerar mais de 17.790 leads.

Estes são apenas alguns exemplos de como o Insider permite a ativação de dados. Se você quiser explorar outros, temos um explorador de casos de uso de CDP gratuito em nosso site . Ele permite filtrar casos de uso por fonte de dados, incluindo programas de fidelidade, pesquisas, CMS e muito mais, e ver como colocar em ação os dados obtidos de um CDP de marketing.

Benefícios dos CDPs para equipes de marketing

Conforme mencionado anteriormente, os CDPs acionáveis ​​ou de campanha vão além da funcionalidade oferecida pelos CDPs de dados e análises. Aqui estão alguns dos principais benefícios dos CDPs acionáveis ​​em termos de fluxos de trabalho dos profissionais de marketing e sucesso de campanha.

Perfis de clientes claros e de 360 ​​graus

Para os profissionais de marketing, o benefício mais imediato do CDP acionável é um perfil de cliente claro e de 360 ​​graus. Por exemplo, esta é a aparência de um perfil de cliente no CDP do Insider:

Para a maioria das equipes de marketing, os dados dos clientes são armazenados em diferentes sistemas, como ferramentas de e-mail, software de escuta social, soluções de SMS, CRMs e assim por diante. Os CDPs de marketing ajudam você a superar esses silos de dados ao:

• Integrando dados do cliente de todos os sistemas digitais e pontos de contato.
• Ingestão de dados em tempo real e integração de dados primários, secundários e de terceiros em cada perfil de cliente unificado.

Os perfis de clientes de 360 ​​graus resultantes fornecem a imagem completa do cliente em um só lugar e ajudam a descobrir os principais identificadores dos clientes (informações de contato, IDs de CRM, dados demográficos, etc.), comportamentos e preferências .

Pilha de marketing conectada e fluxo de dados suave

Os melhores CDPs possuem excelentes capacidades de integração, garantindo os fluxos de dados corretos em um local centralizado e acionável. É assim que eles garantem que dados valiosos dos clientes não permaneçam isolados em vários sistemas desconectados.

Por exemplo, o Insider integra-se perfeitamente com centenas de soluções em mais de 20 categorias para oferecer uma visão de 360 ​​graus de seus clientes . Além disso, nossa equipe de suporte ajuda constantemente os clientes a descobrir e conectar-se às fontes de dados certas o mais rápido possível.

Aqui está uma análise sobre este tópico de Hien B., analista de dados do setor bancário:

“Tínhamos a preocupação de que a integração do aplicativo pudesse levar algum tempo, como já vimos com outros fornecedores, mas o Insider era diferente e as integrações aconteceram de forma super rápida e sem complicações, graças à equipe do Insider. Nem foi necessário o envolvimento da nossa equipe para consertar as coisas, o que foi ótimo!”

Previsões mais inteligentes baseadas em segmentos de marketing altamente direcionados

Alguns CDPs acionáveis ​​também podem criar públicos preditivos com tecnologia de IA. Por exemplo, o Insider vai além das características de segmentação padrão, como dados demográficos, dispositivos ou plataformas, e segmentos pré-fabricados, como pessoas que abandonaram o carrinho. Nossos algoritmos de aprendizado de máquina analisam os dados dos clientes para fazer previsões sobre:

• Afinidade de desconto.
• Probabilidade de rotatividade.
• Probabilidade de compra.
• Valor projetado da vida útil do cliente (CLTV)
• E mais.

Por exemplo, US Polo Assn. usou os públicos preditivos baseados em IA do Insider para atingir e envolver um segmento valioso de usuários com alta probabilidade de conversão. Graças ao algoritmo de probabilidade de compra do Insider, eles alcançaram um aumento de 311% na conversão e um aumento de 135% no retorno sobre gastos com publicidade.

Personalização entre canais e orquestração de jornada

As equipes de marketing podem usar CDPs acionáveis ​​muito mais no dia a dia em comparação com CDPs de dados ou análises porque possuem ferramentas de automação de marketing, recursos de personalização e canais de ativação incorporados nativamente ao CDP.

A plataforma Insider brilha nesse aspecto, com recursos de personalização intuitivos e um construtor de jornada do cliente que funciona em vários canais. Você pode usá-los para criar experiências de cliente individualizadas e entre canais, sem ter que passar seus dados para outros sistemas, o que economiza horas de trabalho manual, evita imprecisões de dados e ajuda a gerar receita, conversões e retenção.

Personalização dinâmica entre canais

O Insider permite adaptar cada elemento da jornada do cliente aos comportamentos, interesses e preferências de cada usuário. Nossa plataforma oferece suporte nativo a mais de 12 canais, incluindo sites, aplicativos móveis, e-mail, notificações push na web, SMS, WhatsApp e muito mais.

Por exemplo, usando os recursos de personalização no site do Insider, você pode personalizar os banners, categorias, recomendações de produtos e resultados de pesquisa no site que os clientes veem . Você também pode usar o InStory para adicionar histórias pequenas, semelhantes ao Instagram, ao seu site ou aplicativo, que são ótimas para gerar engajamento, descoberta de produtos e receita.

No geral, o pacote de personalização do Insider ajuda a garantir que você aproveite todas as oportunidades para gerar mais receita, melhorar as taxas de conversão e maximizar seus gastos com marketing .

Por exemplo, a marca de moda NA-KD aumentou o CLTV em 25% em mais de 70 mercados usando os recursos de personalização entre canais do Insider. Ao apresentar produtos e conteúdos relevantes nos canais em que os clientes desejam interagir, como no site, web push, no aplicativo, e-mail e SMS, eles conseguiram atingir um ROI de 72x em 12 meses.

Orquestração de jornada direcionada e entre canais

O Insider possui ferramentas integradas que permitem orquestrar jornadas contínuas do cliente usando automação de marketing omnicanal.

Nosso poderoso criador de jornada do cliente, chamado Architect, pode ajudá-lo a criar, automatizar e personalizar campanhas em grande escala. Facilita a criação de jornadas individualizadas do cliente com recursos como:

• As próximas melhores previsões de canal , que analisam os comportamentos anteriores dos seus clientes e usam automaticamente o canal no qual eles têm maior probabilidade de se engajar.
• Otimização do horário de envio , que analisa os dados de engajamento e envia automaticamente cada mensagem no momento em que os clientes têm maior probabilidade de interagir com ela.
• Modelos pré-construídos para diferentes canais e casos de uso, como aumento de conversões, geração de leads, gamificação da experiência de compra e muito mais.
• Teste A/B entre canais , que permite comparar diferentes mensagens, CTAs, fluxos de jornada, tempos de envio ou qualquer outro elemento entre si para ver qual deles produz melhores resultados.
• Suporte nativo para mais de 12 canais, incluindo SMS, e-mail, WhatsApp, notificações push da web e de aplicativos, no local, no aplicativo e muito mais.

Usando a solução de marketing omnicanal da Insider, Slazenger ganhou ROI de 49X em apenas oito semanas e alcançou um aumento de 700% na aquisição de clientes .

Aumento das taxas de conversão, valor médio do pedido e retorno do investimento em publicidade

Todos os exemplos, benefícios e casos de uso mostrados acima levam ao mesmo resultado inicial: ajudar as equipes a consolidar e agir com base em seus dados para gerar receita.

É assim que CDPs acionáveis ​​como o Insider permitem que os profissionais de marketing alcancem taxas de conversão (CR) mais altas, aumentem o valor médio do pedido (AOV), aumentem o retorno sobre gastos com publicidade (ROAS) e reduzam os custos de aquisição de clientes (CAC). Aqui estão apenas algumas maneiras pelas quais o CDP e as ferramentas de ativação do Insider ajudaram as marcas a gerar resultados de negócios importantes:

1. Maior CR : A Vodafone aumentou o CR em 159% em 3 meses usando notificações push de lembrete de carrinho do Insider com um segmento de público-alvo. Da mesma forma, a Adidas aumentou o CR de sua página inicial em 13% em um mês por meio de recomendações personalizadas de produtos.
2. AOV mais alto : usando uma barra de progresso para incentivar os clientes a adicionar mais itens e desbloquear frete grátis, a Philips alcançou um aumento de 35% no AOV com as funções do Insider. Da mesma forma, a gigante da nutrição GNC aumentou seu AOV em 41% durante um período promocional, usando um elemento de exibição de desconto na barra de pesquisa de sua página inicial.
3. ROAS mais alto : a marca de computadores Monster Notebook aumentou o ROAS em 190%, visando um segmento-chave de clientes com a ajuda dos públicos preditivos baseados em IA da Insider. Utilizando as mesmas tecnologias para personalizar os seus anúncios, a marca de moda francesa Pierre Cardin aumentou o seu ROAS em 164,83%.
4. CAC mais baixo : usando os recursos preditivos de audiência de anúncios do Insider para atingir um segmento valioso de usuários com alta probabilidade de compra, a US Polo Assn. diminuiu seu CAC em 58%. Com uma abordagem semelhante, Pierre Cardin também aumentou tanto o seu CR como o ROAS, diminuindo finalmente o seu CAC em 67,95%.

Unifique os dados dos seus clientes e impulsione o crescimento com o CDP de marketing do Insider

Insider lidera os relatórios de outono de 2023 do G2 como líder número 1 em sete categorias, incluindo plataformas de dados de clientes. Ele fornece suporte nativo para mais de 12 canais e inclui segmentação alimentada por IA e recursos de automação, ideais para empresas que buscam criar experiências personalizadas para clientes em vários canais.

Somos classificados como a melhor e mais fácil plataforma de dados do cliente (CDP) no G2 . Nossa equipe de suporte, que tem a pontuação de satisfação do usuário mais alta possível de 100/100, ajudará você a reunir todos os dados de seus clientes em um só lugar para que você possa se concentrar na segmentação de seu público, descobrindo insights, gerando receita e maximizando seu orçamento de marketing.

Junte-se a mais de 1.200 marcas globais, desde startups de alto crescimento até empresas que usam o Insider para unificar seus dados e personalizar cada etapa da jornada de seus clientes. Clique aqui para agendar uma demonstração com nossa equipe e saber como o Insider pode ajudá-lo a atingir suas metas de receita .

Perguntas frequentes (FAQs) sobre CDPs