11 Principais casos de uso da plataforma de dados do cliente (CDP) para profissionais de marketing

Plataformas de dados de clientes : o que são e como funcionam

Plataformas de dados de clientes ( CDPs ) são soluções de software que consolidam dados de clientes espalhados por vários sistemas em um único banco de dados unificado.

Eles criam perfis de 360 ​​graus de cada cliente, o que permite que as marcas entendam as jornadas de seus clientes, segmentem seus públicos e potencializem suas iniciativas de marketing com dados confiáveis.

Os CDPs funcionam conectando-se a várias fontes e agregando dados de clientes delas em um só lugar. As fontes típicas incluem ferramentas analíticas, sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRMs), sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMSs), dispositivos de ponto de venda (POS), APIs, soluções de atendimento ao cliente e plataformas de marketing por e-mail.

Conforme explicamos em nosso guia dos 7 melhores CDPs, agregação de dados, resolução de identidade e recursos de segmentação são os principais recursos de qualquer CDP.

No entanto, os CDPs têm diferentes áreas de especialização além dessas características fundamentais. Podemos organizá-los em duas grandes categorias:

1. CDP de campanha (ou acionável). Esses CDPs possuem formas integradas de ativar seus dados em todos os canais. Por exemplo, o Actionable CDP do Insider pode consolidar os dados do seu cliente. Então, os mais de 12 canais nativos, recursos de personalização e recursos de automação da nossa plataforma permitem que você use esses dados para seus esforços de marketing sem repassá-los para plataformas downstream.
2. CDPs de dados e análises. Esses CDPs têm recursos adicionais para equipes mais técnicas e casos de uso, como governança de dados, limpeza de dados, visualização de dados e gerenciamento de esquemas. CDPs mais tradicionais, como Segment e mParticle, podem ser considerados parte desta categoria. Eles não têm tantos recursos para ativação de dados, então precisam ser integrados e passar seus dados para plataformas downstream, como software de marketing por e-mail e SMS, ferramentas de personalização e assim por diante.

11 casos de uso de CDP para impulsionar eficiência, receita, retenção e muito mais

Como você pode ver, os CDPs podem ser muito diferentes uns dos outros dependendo da categoria em que se enquadram. Isso significa que alguns dos casos de uso que exploramos abaixo são mais adequados para um determinado tipo de CDP. Por exemplo:

• Os casos de uso 1 a 5 são aplicáveis ​​a praticamente todos os CDPs.
• O caso de uso 6 se enquadra mais no domínio de CDPs de dados e análises.
• Os casos de uso 7 a 11 são mais adequados para CDPs de campanha, pois a maioria dos CDPs de dados e análises precisam ser integrados a sistemas de terceiros para implementá-los.

Observação: se você quiser ainda mais exemplos, confira nosso explorador de casos de uso do CDP . Ele permite dividir mais de 50 casos de uso de CDP por fonte de dados e explorar nosso CDP de maneira interativa.

Nº 1 Unificação de dados

Este é o caso de uso quintessencial do CDP. Você pega uma pilha de tecnologia desconectada, extrai dados valiosos de clientes de cada sistema e obtém um banco de dados de clientes unificado em um local conveniente.

Por exemplo, você pode usar um CDP de campanha como o Insider para extrair dados de:

• Plataformas de comércio eletrônico, como BigCommerce, Shopify e Magento.
• CDPs de dados e análises, como Segment e Tealium.
• Soluções analíticas, como Contentsquare e Mixpanel.
• APIs.
• E muito mais.

Este caso de uso é parcialmente o motivo pelo qual todos os CDPs têm um grande número de integrações — eles suportam o caso de uso fundamental do CDP. Por exemplo, o Insider se integra a centenas de soluções em mais de 20 categorias, como CDPs, CRMs, ferramentas de anúncios online, plataformas de gerenciamento de fidelidade, ferramentas de feedback e pesquisas e muito mais.

Nº 2 : Resolução de identidade e perfis de clientes em 360 graus

A resolução de identidade é o processo de combinar comportamentos e características do usuário em todos os canais, dispositivos e sistemas. Ele permite que as marcas vinculem seus dados desconectados a uma imagem precisa da jornada de cada cliente.

Os resultados desse processo são perfis de clientes unificados que proporcionam às marcas uma visão completa da experiência de seus clientes . Por exemplo, a captura de tela abaixo mostra um perfil de cliente em 360 graus no CDP do Insider:

Esses perfis são inestimáveis ​​para os profissionais de marketing, pois contêm tudo o que precisam para executar campanhas de sucesso, incluindo os clientes:

• Nomes, e-mails, números de telefone e outros detalhes de contato.
• Locais e informações demográficas (se disponíveis).
• Últimos produtos comprados, visitados e abandonados.
• Interações com a marca em todos os pontos de contato.
• Características preditivas, como a probabilidade de compra ou abandono.

Com CDPs de dados e análises, esses perfis podem ser transmitidos a sistemas downstream para ativação. Se estiver usando um CDP do Campaign, você poderá prosseguir diretamente para o processo de ativação, sem depender de soluções de terceiros.

Nº3 Simplificação de fluxos de trabalho e operações

Com tantas soluções diferentes em uma pilha de marketing moderna, os dados do cliente ficam bloqueados em sistemas distintos, como:

• Ferramentas analíticas.
• Ferramentas de personalização.
• Plataformas de e-mail marketing.
• Ferramentas de marketing do WhatsApp.
• E mais.

Isso cria silos de dados e impede que as equipes de marketing tenham uma visão clara da jornada de seus clientes. Também os força a alternar constantemente entre sistemas e a investir recursos na construção e manutenção de integrações caras.

Os CDPs superam esse problema tornando-se uma única fonte de verdade para todos os dados dos clientes . Além disso, suas extensas integrações garantem fluxos de dados suaves entre as diferentes partes de sua pilha de marketing.

Depois de configurar um CDP, você não precisa alternar constantemente entre sistemas ou transferir dados manualmente entre ferramentas e planilhas. Isso pode economizar muito tempo, esforço e recursos.

Além disso, se você estiver usando um Campaign CDP com amplo suporte de canal, poderá consolidar sua pilha de marketing em uma única plataforma e trabalhar com ainda mais eficiência . Por exemplo, o Spotlight Retail Group usou o CDP da Insider para consolidar seus dados e pilha de marketing, o que permitiu que sua equipe lançasse campanhas em apenas seis dias — uma redução de 80% em relação aos tempos de lançamento originais.

Nº 4 Segmentação precisa de clientes

Segmentação é o processo de dividir clientes potenciais em grupos com base em interesses, comportamentos e características semelhantes. Ele permite que os profissionais de marketing entendam diferentes grupos de clientes e adaptem suas estratégias de acordo.

Como os CDPs agregam todos os dados relevantes dos clientes em um só lugar, eles são ideais para segmentação. Você pode ter certeza de que está segmentando públicos com base em todas as interações deles com sua marca , sem perder informações valiosas dos clientes.

É por isso que todos os CDPs possuem recursos de segmentação. Por exemplo, com o Insider, você pode iniciar o processo de segmentação com públicos pré-fabricados de usuários que:

• Fez uma compra dentro de um período de tempo especificado.
• Abandonaram seus carrinhos (ou uma página de produto em seu site).
• Interagiu com sua marca em um canal específico, como e-mail, SMS ou WhatsApp.
• E mais mostrado abaixo.

Esses públicos-alvo são criados automaticamente, então você não precisa perder tempo construindo-os do zero.

Em seguida, você pode escolher entre mais de 120 comportamentos, preferências e características para atingir os melhores clientes para cada campanha. Por exemplo, você pode segmentar usuários com base em seus dispositivos, locais, afinidade com determinados atributos (cores, tamanhos, faixas de preço e assim por diante), eventos que realizaram e muito mais.

Essas opções versáteis de segmentação garantem que você sempre encontre os públicos certos para suas campanhas. Você pode até enriquecer seus segmentos com previsões baseadas em IA, como discutiremos na próxima seção.

Nº 5 previsões comportamentais baseadas em IA

Os avanços em IA e aprendizado de máquina nos últimos anos permitiram que os CDPs oferecessem segmentação mais precisa e opções de direcionamento com previsões comportamentais. Por exemplo, o Insider permite que você direcione os usuários com base em:

• Valor projetado da vida útil do cliente (LTV).
• Probabilidade de comprar ou abandonar.
• Desconto ou afinidade de atributo.
• Clusters de interesse.
• E mais.

Você ainda tem um painel analítico dedicado onde pode obter vários insights preditivos sobre seu público.

Esses insights preditivos abrem um novo mundo de possibilidades para a execução de campanhas de marketing bem-sucedidas. Por exemplo:

• Você pode realizar campanhas de descontos apenas para usuários com alta afinidade de descontos. Dessa forma, você não desperdiçará descontos com pessoas que comprariam um produto pelo preço normal.
• Você pode mostrar suas melhores ofertas aos clientes com maior LTV potencial. Essa é uma ótima maneira de fazer com que seus clientes de alto valor se sintam especiais e apreciados por sua marca.
• Você pode usar anúncios online para atingir pessoas com alta probabilidade de compra. NÓS. Polo Ass. usou o algoritmo de probabilidade de compra do Insider para atingir usuários com maior intenção de compra por meio de anúncios online. Isso resultou em um aumento na taxa de conversão de 311%, uma redução no custo de aquisição de clientes de 58% e um aumento de 135% no retorno sobre gastos com publicidade (ROAS).

Nº 6 Análise da jornada do cliente

Ter todos os dados dos seus clientes é uma excelente base para analisar as jornadas dos seus clientes. É por isso que todos os CDPs possuem algum tipo de capacidade analítica integrada.

Por exemplo, com o Insider, você tem um painel de análise de público totalmente personalizável que mostra o número de usuários desconhecidos, acessibilidade do canal, conclusões de funil e muito mais.

Você também pode criar painéis personalizados com métricas importantes para diversas equipes e partes interessadas . Por exemplo:

• Os profissionais de marketing móvel podem observar o envolvimento do cliente em vários canais, como SMS, WhatsApp ou push móvel.
• Os profissionais de marketing de sites podem se aprofundar em quantas conversões suas táticas de personalização de sites estão gerando.
• Os profissionais de marketing de ciclo de vida podem analisar funis, campanhas e outros fluxos de jornada ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
• Os executivos de nível C podem observar métricas de nível superior, como receita, custos de aquisição e LTV.

Para casos de uso de análise avançada, um CDP de dados ou análise, como mParticle ou Tealium, pode fornecer recursos ainda mais úteis. Alternativamente, você também pode integrar um Campaign CDP com uma plataforma analítica dedicada, como Mixpanel e Amplitude, para obter o melhor dos dois mundos.

Nº 7: orquestração e automação de jornada entre canais

A orquestração da jornada é o processo de criação de experiências consistentes e envolventes em todos os pontos de contato do cliente. Os CDPs são uma base ideal aqui porque todo o processo depende muito de dados precisos do cliente.

Esta é outra área em que os CDPs de campanha se destacam, como costumam fazer:

1. Amplo suporte de canal.
2. Construtores integrados da jornada do cliente.
3. Muitos recursos para automatizar e otimizar cada jornada.

Por outro lado, os CDPs de dados e campanhas geralmente precisam repassar seus dados para outras plataformas onde os profissionais de marketing possam implantar suas jornadas.

Por exemplo, um CDP de campanha como o Insider oferece acesso a mais de 12 canais nativos, incluindo sites, aplicativos móveis , e-mail, notificações push, SMS, WhatsApp e muito mais.

Você pode usar o Architect — nosso construtor de jornadas entre canais — para criar e automatizar jornadas personalizadas em todos esses canais usando um editor simples de arrastar e soltar. Essas jornadas podem conter conteúdo dinâmico e envolvente , aproveitando dados como nomes, produtos visualizados pela última vez, locais e outros atributos armazenados em seu CDP.

No geral, você pode usar o Architect para executar tudo, desde sequências simples de integração de e-mail até campanhas complexas de vendas cruzadas e upsell em todos os canais suportados.

Os algoritmos baseados em IA do Insider também podem analisar seus dados unificados e otimizar automaticamente cada jornada com:

1. Otimização do tempo de envio (STO). Este recurso escolhe automaticamente o horário ideal para enviar cada mensagem. Ele faz isso examinando os padrões de comportamento de cada destinatário para descobrir o horário ideal de envio.
2. Vencedor do teste A/B - seleção automática. O Insider vem com recursos integrados de teste A/B para experimentar linhas de assunto, imagens ou fluxos de jornada inteiros. O Winner-Autoselection otimiza automaticamente as jornadas com base nos resultados de seus testes A/B, o que economiza muito tempo em comparação com a revisão manual de cada experimento e o ajuste de cada jornada.
3. Próximas melhores previsões de canal. Este recurso seleciona automaticamente o ponto de contato certo para tentar em seguida, com base nos comportamentos e preferências dos usuários. Tudo que você precisa fazer é habilitá-lo e adicionar seus canais com o editor de arrastar e soltar.

A marca de moda NA-KD usa CDP da Insider e orquestração de jornada omnicanal para unificar seus dados e oferecer experiências únicas a cada cliente. Eles contam com o Architect para orquestrar essas jornadas em seu site, aplicativo móvel, e-mail, SMS e notificações push.

Graças a esses recursos, a NA-KD obteve um aumento de 25% no LTV e alcançou um retorno sobre o investimento (ROI) de 72x em 12 meses de trabalho com o Insider.

Para ainda mais detalhes e exemplos, confira nossos guias em:

• Automação de marketing de comércio eletrônico.
• Automação de marketing omnicanal.

Nº 8 Personalização avançada em todos os pontos de contato

Personalização é o processo de fornecer a cada cliente conteúdo personalizado, mensagens e recomendações de produtos em cada etapa de sua jornada. Assim como a orquestração da jornada, a personalização é altamente dependente de dados precisos do cliente , tornando os CDPs obrigatórios para os profissionais de marketing que buscam individualizar a experiência de cada cliente.

Por exemplo, depois de unificar seus dados com o Insider, você poderá usar nossa plataforma para começar a personalizar a experiência de cada cliente em cada ponto de contato, incluindo:

• Seu site e aplicativo móvel. O mecanismo de personalização do Insider pode permitir que você personalize cada elemento do seu site ou aplicativo – incluindo categorias, banners, pop-ups e recomendações de produtos – de acordo com os comportamentos, interesses e preferências de cada cliente. Isso é crucial para aumentar as taxas de conversão e aproveitar ao máximo seus gastos com marketing.
• Canais externos, como e-mail, notificações push SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e muito mais. Por exemplo, você pode dimensionar automaticamente suas recomendações personalizadas de produtos em todos os canais. Essa é uma ótima maneira de garantir uma experiência consistente durante toda a jornada do cliente.

Confira nosso guia para criar uma experiência personalizada para o cliente para se aprofundar neste tópico.

Nº 9 Otimização do custo de aquisição do cliente (CAC)

O aumento dos CACs tem sido um dos maiores problemas para as equipes de marketing nos últimos anos. É por isso que é fundamental converter visitantes anônimos em clientes da maneira mais rápida e econômica possível.

A maneira tradicional de fazer isso é alcançar os clientes que navegaram em seu site com anúncios de retargeting nas redes sociais e nos motores de busca. No entanto, esses anúncios têm ficado cada vez mais caros, tornando essa estratégia menos econômica ao longo do tempo.

Felizmente, os CDPs podem ajudar a mitigar este problema. Alguns CDPs como o Insider podem criar perfis para visitantes anônimos semelhantes aos de clientes conhecidos. Embora esses perfis não contenham identificadores persistentes (como nomes de usuários, informações de contato ou IDs de CRM), eles ainda mostram os produtos, categorias e outros atributos nos quais os visitantes estão interessados.

Com essas informações, você pode personalizar sua experiência em tempo real. Por exemplo, você pode mostrar diferentes banners, categorias e recomendações de produtos com base em seus interesses e preferências, o que pode reduzir drasticamente o tempo necessário para transformá-los em compradores.

Você pode até enviar notificações push personalizadas na web com base nos produtos e categorias que eles navegaram recentemente, demonstraram interesse ou abandonaram em seus carrinhos. Essa é uma das maneiras mais econômicas de trazer visitantes de volta ao seu site, pois não depende de anúncios de desempenho caros.

Por exemplo, a equipe de marketing do Carrefour usou notificações push da Web do Insider para envolver pessoas que abandonaram o carrinho, o que os ajudou a garantir uma receita adicional de US$ 11.000 e um aumento na taxa de conversão de 350% .

#10 Inteligência de dados online- offline

Se sua empresa tiver presença física, os clientes provavelmente comprarão produtos, perguntarão sobre as próximas coleções, inscrever-se-ão em eventos ao vivo e realizarão muitas outras ações que são partes essenciais de suas jornadas. Isso significa que toneladas de dados úteis provavelmente são gerados lá todos os dias.

Os CDPs permitem consolidar esses dados off-line juntamente com os dados on-line dos clientes. Por exemplo, você pode extrair dados de seus dispositivos POS para inserir transações na loja em cada perfil de cliente. Com um CDP acionável como o Insider, você pode até enviar notificações push personalizadas aos clientes sempre que eles passarem perto de suas lojas físicas para incentivá-los a entrar.

#11 Prevenção de rotatividade

Os CDPs podem ser fundamentais na sua estratégia para reduzir a rotatividade e melhorar a retenção. Usando IA, alguns CDPs podem analisar seus dados, identificar clientes que estão próximos do abandono e permitir que você evite isso.

Por exemplo, o Insider pode ajudá-lo a evitar a rotatividade:

• Direcionar clientes com probabilidade de abandono com ofertas especiais e descontos.
• Mostrando onde ocorrem as maiores quedas de atividades na jornada do cliente para que você possa entrar em contato com mensagens personalizadas, conteúdo e recomendações de produtos nos momentos certos.
• Colocar clientes com baixo Net Promoter Score (NPS) em uma lista de supressão para evitar fadiga de contato (e, como resultado, rotatividade).

Assim como a personalização, essas táticas de prevenção de rotatividade são cruciais para maximizar a receita e o orçamento de marketing no longo prazo.

Consolide e ative os dados dos seus clientes com o Insider

Insider é classificado como o melhor e mais fácil de usar CDP no G2 .

Nosso CDP pode agregar dados de qualquer fonte on-line ou off-line — incluindo CRMs, APIs, dispositivos POS, ferramentas analíticas, software de atendimento ao cliente e até mesmo outros CDPs — para fornecer perfis de clientes 360 precisos e acionáveis.

Nossa equipe de suporte, que tem a maior pontuação possível de satisfação do usuário, 100/100, ajudará você a configurar a plataforma, inserir os dados corretos e usá-la para gerar receita.

No entanto, o Insider não é apenas um CDP. Nossa plataforma também lidera os relatórios da G2 como líder número 1 em seis categorias, incluindo software de marketing móvel, software de personalização e mecanismos de personalização.

Isso significa que você pode usar o Insider para muito mais do que consolidação de dados, resolução de identidade e segmentação. Nossa plataforma de marketing empresarial pode ajudá-lo:

• Preveja comportamentos com um mecanismo de intenção alimentado por IA, incluindo a probabilidade de compra ou abandono de diferentes segmentos de público, a probabilidade de eles responderem a descontos e quanto estão previstos para gastar.
• Ofereça experiências personalizadas aos clientes em todos os pontos de contato, desde seu site e aplicativo móvel até canais como e-mail, SMS, WhatsApp, web push e muito mais.
• Forneça automaticamente aos clientes o conteúdo, as mensagens e as recomendações de produtos certos nos canais certos, nos momentos certos.
• Seja mais produtivo e trabalhe com mais eficiência com um conjunto de ferramentas alimentadas por IA (chamado Sirius AI). Essas ferramentas podem gerar textos e imagens, criar segmentos altamente direcionados, construir e otimizar jornadas e muito mais.

Para obter mais detalhes sobre como o Insider pode ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus esforços e orçamento de marketing, clique aqui para agendar uma demonstração gratuita com nossa equipe .

Perguntas frequentes (FAQs) sobre casos de uso do CDP