CDP vs DMP: Qual é a diferença e qual você precisa?

Dados imprecisos de clientes estão custando dinheiro real às empresas.

Porque? Porque quando as empresas analisam dados incorretos, acabam tomando decisões incorretas sobre as experiências dos clientes.

As imprecisões nos dados do cliente surgem porque uma grande quantidade desses dados é coletada manualmente e em fragmentos em diferentes pontos de contato.

Digamos que você queira segmentar clientes que compraram móveis para suas casas nos últimos seis meses e oferecer a eles um desconto na próxima compra. Na ausência de um sistema centralizado, você precisará coletar esses dados manualmente de várias lojas offline e online que vendem seus móveis e, no mínimo, remover a duplicação de clientes. Uma atividade aparentemente simples como essa pode levar semanas. Além disso, é provável que seja errôneo quando você o faz manualmente. Você também não seria capaz de coletar os dados mais recentes por meio deste exercício. E no processo, as pilhas de dados acabam sendo espalhadas, desacompanhadas e eventualmente não utilizadas.

É aqui que você deve ir para plataformas de dados do cliente ou plataformas de gerenciamento de dados para superar os desafios de dados e fortalecer sua estratégia de marketing.

Embora ambas as plataformas possam ajudá-lo a executar campanhas de marketing bem-sucedidas, a chave está em identificar seus requisitos de negócios e, em seguida, escolher uma plataforma que atenda aos seus objetivos.

Faça a si mesmo perguntas como –

• Que tipo de dados o ajudará a atingir suas metas de marketing?
• Como você usará esses dados para segmentar diferentes identidades de clientes?
• Por quanto tempo você planeja armazenar esses dados?

Responder a essas perguntas e identificar suas necessidades de marketing seria um bom ponto de partida no exercício de escolher a plataforma certa.

Neste blog, você entenderá a entrada e saída de CDPs e DMPs, para que são usados ​​e qual deles você deve empregar para criar uma melhor experiência do cliente, direcionar o público certo e convertê-los em clientes pagos .

O que é um CDP?

Uma plataforma de dados do cliente é usada para coletar, organizar e analisar dados coletados de diferentes fontes para criar perfis de clientes.

Um CDP usa a ajuda de dados primários, secundários e de terceiros para criar perfis de clientes, organizar dados em milhões de pontos de contato do cliente e determinar as necessidades e desejos do cliente.

Faz o melhor uso de todas as fontes, como

• Análise
• teste A/B
• Mídia social
• automação de marketing
• CRM

A melhor parte?

O CDP armazena informações de várias fontes e é construído de forma a capturar vários pontos de dados, sem perder os dados ou replicá-los.

Quais dados um CDP rastreia?

Para criar um avatar detalhado do cliente, um CDP coleta os seguintes tipos de informações com base nos diferentes pontos de contato do cliente com o produto da marca.

dados de identificação

Os dados coletados sob este critério visam fornecer dados demográficos básicos e informações sobre o cliente.

• Nome
• Localização
• Contato
• Dados demográficos
• Informações sociais
• informações de trabalho
• Informações pessoais, se necessário

dados descritivos

Esses dados estão relacionados ao setor e à função do cliente. Leva em consideração o estilo de vida e os hábitos do cliente também.

• Em qual setor eles estão trabalhando?
• Qual o tamanho da empresa?
• A designação/papel do cliente
• Qual é o salário pago a eles?
• Hábitos de estilo de vida, como o tipo de casa em que vivem, etc.
• Hábitos e hobbies do cliente

dados comportamentais

Os dados comportamentais traçam a ação do cliente após conhecer sua marca, efetuar a compra e tudo o que ocorre entre o processo de awareness e compra.

• Quantas vezes eles abandonaram um carrinho no meio da compra?
• Quantas vezes eles fizeram uma compra?
• Quantas vezes o mesmo produto foi comprado duas vezes?
• O cliente aceitou uma oferta de upsell promovida pela marca?

Além disso, um CDP rastreia dados sobre provedores de marketing por e-mail para coletar informações sobre –

• Taxas de abertura de e-mail
• CTRs de e-mail
• Quantidade de respostas recebidas, etc.

Ele também rastreia as informações do site, como –

• visitas ao site
• Cliques
• Visualizações do produto
• Engajamento nas mídias sociais.

Dados qualitativos

Esses dados incluem a motivação do cliente, ações/pensamentos durante a compra, notícias sobre se gostou do produto e o atendimento pré e pós-compra.

Benefícios de usar um CDP

O uso de uma plataforma de dados do cliente beneficia uma marca das seguintes maneiras –

• Ele elimina os silos de dados e simplifica a exportação dos dados coletados para qualquer plataforma de marketing e vendas.
• Isso ajuda a manter a precisão dos dados, reduzindo assim as chances de discrepâncias de dados.
• Ele ajuda você a determinar a intenção do cliente com a ajuda de uma visão atualizada do cliente.
• Ele garante que você esteja seguindo as regras de conformidade de dados mais recentes.
• Ele cria perfis de clientes melhores e unificados.
• Ele ajuda a extrair dados de diferentes jornadas do cliente para que você possa criar mensagens personalizadas para atendê-lo em todas as etapas de sua interação com você.
• Ele ajuda você a integrar dados fragmentados.

Agora que você sabe o que é um CDP e os benefícios que ele oferece, é hora de entender o que é um DMP e como ele ajuda seus propósitos de marketing.

O que é um DMP?

Uma plataforma de gerenciamento de dados coleta e organiza dados de audiências de várias fontes (principalmente de terceiros e um pouco de dados de terceiros) para criar perfis de clientes anônimos. Os profissionais de marketing usam esses dados para criar campanhas publicitárias melhores e altamente personalizadas.

Diferença entre CDP e DMP

Apesar de terem todas essas diferenças, tanto os CDPs quanto os DMPs têm suas vantagens. Para decidir entre uma dessas plataformas, você precisa dar uma olhada em como elas funcionam.

CDP vs DMP (como essas plataformas funcionam)

Como funciona o CDP?

Um CDP coleta dados de sites, CRMs de marketing por e-mail, dados transacionais e de comércio eletrônico, juntamente com certas integrações de API.

Depois que os dados são coletados das fontes, os CDPs normalizam e enriquecem os dados para criar uma Visão Única do Cliente (SCV). Este SCV ajuda as plataformas a criar relatórios analíticos, ativar o público e criar diferentes avatares e segmentos de clientes.

A função mais importante de um CDP é ativar o público no site da empresa, CRM, perfis de mídia social e publicidade em buscas.

Digamos, por exemplo, que uma marca de comércio eletrônico queira aumentar suas vendas de tapetes. Para conseguir isso, eles decidem vender tapetes de carpete para aqueles que compraram mesas de centro ou camas no passado em sua loja online. Nesse caso, um CDP pode ajudar com dados como idade, sexo, tempo médio de navegação, localização, etc. desses clientes. Ele também pode fornecer taxas de cliques, taxas de abertura de e-mail e outras informações importantes para melhorar o direcionamento desse segmento de clientes.

Usando esses dados, a marca de comércio eletrônico pode criar mensagens personalizadas recomendando tapetes, oferecer descontos e ofertas únicas e enviar e-mails direcionados, SMS etc., aumentando a probabilidade de os clientes realizarem a compra desejada. Os dados coletados do CDP podem ser usados ​​para otimizar experimentos e personalizar a jornada de compra do cliente levando a um aumento de vendas e receita.

Como funciona o DMP?

Os DMPs coletam dados de várias fontes (principalmente de terceiros), como sites e e-mails. Essas plataformas também fazem uso de corretores de dados e outros parceiros corporativos.

Os dados coletados são então normalizados. Durante a normalização dos dados, os IDs dos visitantes são coletados dos cookies, os dados inúteis são removidos e outros atributos de dados, como geolocalização e sistema operacional/navegador, são adicionados. Isso ajuda a organizar os dados em formatos estruturados e melhorar a qualidade dos dados.

Depois que os dados são organizados, os DMPs os usam para criar um perfil do cliente. Como a maioria dos dados em DMPs é anonimizada, a criação de perfis ajuda na criação de diferentes segmentos de público e na eliminação de perfis duplicados.

Os perfis dos clientes são compartilhados com as equipes de publicidade ou agências para que possam realizar atividades de publicidade com dados e perfis precisos dos clientes. Depois que os anúncios começam a ser exibidos, os DMPs coletam as métricas de desempenho e as usam para melhorar a criação e as compras futuras de anúncios.

Que tipo de dados são armazenados pelo DMP e CDP?

Os dados do cliente que os DMPs e os CDPs coletam diferem amplamente entre si.

Os CDPs coletam dados primários de clientes de várias fontes para criar uma única visão de cada cliente. Os profissionais de marketing usam esses dados para criar estratégias de marketing mais direcionadas e personalizadas – os CDPs ajudam a unificar todos os dados coletados em uma visão única do cliente ou SCV.

Os DMPs usam identificadores de navegador como cookies de sites, Apple IDFA ou Android AAID para dispositivos móveis e Samsung TIFA para dispositivos de TV para coletar dados. Cada identificador utilizado no processo de coleta e compilação dos dados resulta em uma visão individual de cada público.

Por que alguém deveria usar um CDP em vez de um DMP?

Existem certas funções que um DMP não pode executar, o que dá uma vantagem ao CDP sobre um DMP.

Aqui estão 6 razões pelas quais você deve usar CDPs em vez de DMPs.

1. O CDP coleta dados primários de várias fontes, até mesmo testes A/B, para criar engajamento de longo prazo com o cliente.
2. Os CDPs podem ajudá-lo a criar mensagens e campanhas de marketing personalizadas e centradas no cliente com base em dados precisos.
3. Eles ajudam a obter informações de identificação pessoal.
4. Os CDPs coletam dados próprios de forma ética e mostrar que protocolos adequados de coleta de dados foram seguidos.
5. Os CDPs rastreiam os dados do cliente em sites que diferentes ferramentas de marketing podem usar, se necessário. Eles também ajudam a categorizar os visitantes do site em diferentes segmentos de clientes.
6. Você pode usar os dados coletados por um CDP para diferentes finalidades, como testes A/B, personalização e estratégia ABM, entre muitos outros.

Caso de uso DMP x CDP

Samantha, chefe de marketing de uma empresa de comércio eletrônico, deseja criar mensagens de marketing hiperpersonalizadas no site da empresa para gerar mais vendas em seus recém-lançados copos de café recicláveis. Ela usa o VWO Data360 para coletar dados de clientes e personalizar campanhas de marketing.

O VWO Data360 facilitou o rastreamento e a unificação dos dados do cliente de diferentes pontos de contato em vários canais - desde as fontes do navegador, como tráfego e dispositivo, até fontes de terceiros, como CMS, CRM e canais de PDV off-line. Ao sintetizar todos esses dados para criar uma visão única dos perfis dos clientes, a plataforma permitiu que Samantha criasse mensagens personalizadas com base nela.

Os segmentos de clientes (desenhados com base nos dados coletados) que demonstraram afinidade ou interesse em acessórios para café ou itens relacionados receberam banners personalizados, recomendações de produtos e ofertas de cupons no site.

É essa criação de experiências contextuais para o público certo na hora certa que pode ajudar você, assim como a Samantha, a aumentar as vendas e conquistar a confiança dos clientes.

Isso não termina aqui; com o módulo de métrica do VWO Data360, você pode criar métricas baseadas em regras para rastrear métricas complexas, como valor médio do pedido e valor vitalício por cliente.

Então, Samantha pode rastrear métricas cruciais para analisar as reações dos clientes às suas campanhas personalizadas em copos de café recicláveis? É claro!

Agora, se o objetivo de marketing de Samantha fosse apenas veicular anúncios gráficos, um DMP teria funcionado muito bem. Coletando dados por um período mais curto, um DMP oferece suporte à execução de campanhas direcionadas de curto prazo, em vez de ajudar na melhoria do envolvimento do cliente no longo prazo.

A melhor parte de usar um CDP como o VWO Data360? Samantha também pode usar dados próprios coletados pelo CDP na segmentação de anúncios em outras plataformas. O VWO Data360 permite que você integre os dados do cliente com quaisquer plataformas de terceiros, como seu CRM, plataforma de engajamento, plataforma de suporte de vendas e assim por diante, tanto para análise granular quanto para criar anúncios direcionados nessas plataformas.

Solicite uma demonstração para entender detalhadamente todos os benefícios que o VWO Data360 oferece.

Pensamentos finais

CDPs e DMPs têm papéis respectivos a desempenhar para tornar as campanhas de marketing bem-sucedidas para uma empresa. Mas, como apontamos anteriormente, os CDPs desfrutam de alguns benefícios em relação aos DMPs por vários motivos. Mais importante ainda, em um mundo sem cookies que se aproxima rapidamente, fortalecer sua confiança em CDPs orientados a dados de terceiros torna-se uma prioridade se você quiser continuar ganhando em marketing. E o que é melhor do que o VWO Data360 para iniciar sua jornada de marketing com foco no cliente? Combinar seu poder com outros recursos do VWO, como Insights, Testing e Personalize, pode levar sua estratégia de marketing para o próximo nível. Portanto, faça uma avaliação completa do VWO para desbloquear o verdadeiro potencial de marketing do seu negócio.