Trabalhe de maneira mais inteligente: aproveite a mudança de comportamentos on-line

Conforme as pessoas começam a emergir do bloqueio, piscando sob as luzes brilhantes de outdoors piscando, há uma demanda reprimida por bens de consumo.

Mas, tendo acabado de se ajustar aos novos hábitos, os consumidores não estão prestes a voltar aos seus comportamentos pré-COVID, então o que isso significa para os anunciantes?

Definindo Conveniência

Os varejistas estão tentando levar os clientes de volta às lojas, mas isso é algo que as pessoas relutam em fazer - 52% das pessoas pretendem manter os hábitos que desenvolveram em relação ao bloqueio. Eles não gostam mais de olhar as vitrines; em vez disso, passaram a navegar on-line na segurança de suas próprias casas.

Quando eles se aventuram, eles se preocupam principalmente com o quão perto a loja está. Ser capaz de tocar fisicamente um produto torna as escolhas mais fáceis, e ser capaz de retirá-lo imediatamente é o que faz com que a viagem a uma loja física valha a pena.

Então, como é a conveniência online? Ultrapassamos o envio gratuito e a possibilidade de comparar facilmente preços e especificações de produtos. Hoje, a conveniência online assume uma forma mais psicológica: um estudo recente do Google mostra que os consumidores têm largura de banda mental limitada quando se trata de processar as infinitas opções de compra disponíveis online.

Isso significa essencialmente que, embora um usuário conheça uma média de 13 lojas, normalmente se limitará a usar apenas três. Agora, conveniência para o cliente significa que ele pode facilmente lembrar que sua marca irá satisfazer suas necessidades.

Como anunciantes, nosso objetivo é ser a marca que vem imediatamente à mente. Estar na vanguarda das mentes dos clientes com publicidade consistente é o pão com manteiga do que sabemos. No entanto, no mundo de hoje, não é mais suficiente.

Como ser uma marca conveniente

Os compradores online estão mais exigentes, curiosos e com pouco tempo do que nunca. Isso significa que você não pode mais ignorar coisas como navegação desajeitada no site, viagens confusas do cliente e mensagens confusas. O mantra do seu site tem que ser a conveniência a cada clique.

Mas, você precisa encontrar o equilíbrio certo entre conveniência e falta de escolha: você quer guiar, mas não o braço forte. Esteja ciente do que é importante para as pessoas agora também; por exemplo, implementar um recurso de preenchimento automático para seus formulários economizará o tempo dos clientes, mas você precisa ter cuidado com a forma como trata seus dados pessoais.

Da mesma forma, se o seu site não estiver otimizado para navegação móvel, é provável que você perca pessoas devido ao cansaço da rolagem. Já estabelecemos que os usuários não conseguem lidar com opções aparentemente infinitas, então forçá-los a entrar na toca do coelho simplesmente terminará com o abandono do carrinho. O que as pessoas podem ter estado preparadas para suportar em 2019, agora elas não estão mais preparadas para tolerar - então, chegue ao acúmulo de 'bom ter quem tem' mais cedo, e não mais tarde.

Ao investir na experiência do cliente, você obterá melhor retenção de clientes (algo que é 7x mais barato do que adquirir novos clientes), o que, por sua vez, leva a recomendações, o que alimenta a fidelidade e a percepção do cliente. Recomendações genuínas são as pepitas de ouro que levam uma marca de 0 a 100; depois que você se tornar o lugar certo para alguém comprar online - aquele em que eles pensam instantaneamente - será difícil convencê-los a encontrar outro lugar.

Decidindo o que é importante

A busca paga teve essencialmente um impulso alimentado por foguetes - do tipo que só havia sido visto anteriormente em Mario Kart. COVID-19 fez um bom trabalho em acelerar os comportamentos online que, de outra forma, levariam anos para se formarem por completo. Como resultado, os anunciantes agora estão lutando para ajustar o curso. Aqui estão algumas idéias estratégicas sobre o que você pode apresentar agora para ir do 8º ao 1º lugar na corrida.

Considere mais rápido

É comum que as estratégias de marketing se concentrem no primeiro estágio da jornada do cliente (conscientização) e no estágio final (tomada de decisão), e negligenciem o estágio intermediário (consideração). Esta pode ser uma fase frustrante para todos os envolvidos; os consumidores podem ser indecisos; marcas impacientes. Mas mover um usuário pelos três estágios não acontece simplesmente, os materiais precisam estar lá para que eles possam se agarrar. Pense nisso como uma escalada: se os apoios de mão não estiverem lá, o escalador não está subindo.

Então, como você move as pessoas?

Em primeiro lugar, priorize a cópia voltada para o benefício porque, embora você possa saber exatamente por que é tão bom, essas pessoas claramente não sabem, caso contrário, já estariam no estágio final. Considere o que cerca sua hesitação. Se houver um problema comum, você precisará fazer mais para tranquilizar o comprador.

Se eles estão apenas brincando, crie alguma urgência com uma oferta direcionada. Certifique-se de estar ciente do que eles estão fazendo também. O funil não é realmente uma linha reta e é fácil para os compradores se prenderem. Certifique-se de que seu modelo de atribuição esteja configurado para multitoque para que você possa entender totalmente o valor que está fornecendo em cada canal.

Além disso, certifique-se de combinar suas grandes campanhas com seus anúncios de reconhecimento de marca. Pare de dividir as coisas tão formalmente e considere como estratégias de sobreposição e híbridas podem garantir que sua mensagem faça sentido em todos eles. Dessa forma, se as pessoas no estágio de consideração se atrapalharem, elas não ficarão confusas.

Automatize quando possível

A razão pela qual a automação está dominando o mundo da tecnologia é que ela é muito boa no que faz. Tentar ver tudo como um ser humano é quase impossível (a menos que você não goste de dormir.) Não só isso, mas algumas tarefas manuais são maçantes como a água da louça e é melhor deixar para uma máquina.

Usamos a automação aqui no PPC Protect para manter os milhões de fontes de tráfego inválido sob controle - algo que custaria milhares de dólares à indústria de PPC todos os meses.

Portanto, certifique-se de distribuir tarefas trabalhosas ao software sempre que possível e de aproveitar as vantagens da tecnologia inteligente que existe. Um anúncio bem posicionado no estágio de consideração da jornada do usuário pode ser suficiente para desviar de 18 a 44% das pessoas de sua marca de primeira escolha para a segunda. Exibir seus anúncios para as pessoas certas no momento certo nunca foi tão fácil ou tão importante.

Otimize com os melhores dados

Um aumento na publicidade online e nas demandas dos consumidores significa que as fontes de tráfego inválido deixaram de olhar para uma refeição saborosa ... para um banquete gigantesco. As oportunidades para os fraudadores esgotarem os orçamentos de publicidade dispararam à medida que os anunciantes injetam mais e mais dinheiro em suas campanhas.

Certificar-se de que botnets, fazendas de cliques, concorrentes e pessoas que não têm interesse em fazer uma compra não estão clicando em seus anúncios não é apenas uma maneira fácil de recuperar parte de seus gastos com publicidade, mas também melhora tudo posteriormente.

Com dados limpos, suas otimizações são inteiramente influenciadas por clientes genuínos. Esta é a diferença entre gerar leads médios e leads que são o seu tipo ideal de comprador.

Muitos gerentes de PPC presumem que o Google monitora o tráfego inválido em seu nome, mas identificamos por que isso não é do interesse deles - ou seja, eles lucram com os cliques de onde quer que venham. Você pode verificar a verdadeira qualidade do seu tráfego com uma auditoria de tráfego gratuita e descobrir se proteger suas campanhas vale a pena para o seu negócio.

Crie uma nova estratégia de anúncio híbrido

Conforme os consumidores decidem se desejam continuar comprando predominantemente online ou começar a incluir lojas físicas novamente, é mais importante do que nunca que sua estratégia adote uma abordagem híbrida.

As jornadas do cliente, especialmente agora, geralmente combinam online e offline; desejando minimizar o tempo na loja, os compradores pesquisam online e depois se dirigem à loja para retirá-lo. Antecipar esse comportamento é fundamental para obter os dados corretos - se o seu rastreamento não estiver correto, seus dados estarão dizendo que eles nunca concluíram a compra, quando na verdade eles simplesmente não concluíram a compra online.

O rápido crescimento online não significa a morte das lojas físicas. Na verdade, a pesquisa paga gera 50% da receita capturada na loja. Até o Google acaba de abrir sua primeira loja física permanente. Significa simplesmente que as experiências na loja precisam mostrar exatamente o que vale a pena visitar.

Personalização é a chave, seja a campanha que capta a atenção ou as boas-vindas calorosas na loja. Gaste seu orçamento em anúncios de inventário local para persuadir aqueles que não querem esperar pela entrega para dirigir e recolher naquele dia; use extensões de anúncio para fornecer informações adicionais sobre como você é seguro para o COVID; duplique seus orçamentos, pois seus canais digitais são responsáveis ​​tanto on-line quanto off-line agora.

O que mudou nos seus clientes?

Agora é a hora de avaliar como serão os comportamentos do seu cliente no futuro. Que hábitos de longo prazo eles adotaram que mudarão a maneira como fazem compras e interagem com as marcas? Garantir que sua estratégia e campanhas reflitam essas personas alteradas é fundamental para o sucesso.

Aproveite ao máximo a tecnologia emergente que existe para permitir que você trabalhe de maneira mais inteligente e verifique se ainda está acertando o básico. O que funcionou antes da pandemia, e mesmo durante, pode não funcionar no futuro, portanto, certifique-se de verificar a qualidade do tráfego regularmente e ajuste-se a esses novos tipos de comportamento.