'Eu vou construir o meu': o momento em que uma frustração pessoal se transformou em um produto amado

Jessica Yasuda estava fortemente envolvida na comunidade de planejadores e gostava da arte de planejar, mas teve dificuldade em encontrar os layouts ideais e inserções recarregáveis ​​para seus cadernos. O que começou como um projeto pessoal de criação de seus próprios designs e encartes levou à produção de planners para a comunidade em geral e à criação de seu negócio, Chasing Planner Peace. Neste episódio do Shopify Masters, Jessica Yasuda compartilha como sua frustração pessoal levou ao lançamento do Chasing Planner Peace, como os pedidos personalizados iniciais permitiram que ela desenvolvesse produtos perenes e como ela comercializa no Facebook.

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• Loja: Perseguindo a paz do planejador
• Perfis Sociais: Facebook, Instagram
• Recomendações: ReCharge (aplicativo Shopify), Judge.me (aplicativo Shopify), Selly (aplicativo Shopify)

Da frustração pessoal à criação de produtos

Felix: A ideia por trás desse negócio surgiu da frustração. O que você estava tentando fazer e como surgiu a ideia?

Jessica: Cerca de seis anos atrás, comecei a planejar como um hobby. Há uma enorme comunidade de pessoas que adoram usar seus planejadores como um hobby do tipo guardar a memória ou scrapbooking. Decorá-lo com adesivos, fita washi e deixá-lo bonito, além de ajudar a manter-se organizado. Na época, eu estava usando um planner Filofax, que é um planner de anel onde você pode colocar e retirar as páginas. Eu estava comprando muitas recargas de planejador para download no Etsy e imprimindo-as em casa porque o papel que vem com o Filofax é muito fino e chato. Muitas pessoas gostam de tirá-lo e colocar algo um pouco mais criativo dentro. Fiquei muito frustrado com essas inserções para download para impressão porque eram muito difíceis de imprimir em casa, eu desperdiçava tanto papel, tanta tinta no meu computador e também não conseguia encontrar um layout que realmente funcionasse para mim. Acabei dizendo para mim mesmo: "Na verdade, vou me sentar e projetar meu próprio layout. Vou projetar minhas próprias inserções de planejador perfeitas apenas para meu próprio uso".

Félix: Muito legal. Surpreendeu-o que ninguém tenha projetado uma solução melhor para esse problema que você estava enfrentando?

Jessica: Bem, eu moro na Austrália. Havia uma outra empresa que estava fazendo esses encartes de planner que você podia comprar já impressos. Há muitas pessoas nos Estados Unidos que fazem isso, mas a postagem para a Austrália dos Estados Unidos é muito cara. Acho que fiquei surpreso que ninguém mais estivesse realmente fazendo isso na Austrália. Pude ver que muitas pessoas estavam fazendo isso no exterior.

Felix: Você notou algo diferente em seu mercado local na Austrália que fosse diferente do que é mais popular em todo o mundo?

Jessica: Acho que o bom da Austrália é que nossa comunidade de planejadores é muito ativa no Facebook. Nós temos um grupo chamado Planner Addicts Australia que acho que tem cerca de 10 mil membros. Sou muito ativo nesse grupo todos os dias e conheci muitas outras pessoas desse grupo. Acho que o que tem sido muito bom é que, ao interagir com outras pessoas que pensam da mesma forma, consegui descobrir o que as pessoas gostariam e quais produtos as pessoas querem ver.

Felix: O que lhe deu a confiança de dizer deixe-me fazer isso de qualquer maneira, mesmo que eu não tenha a situação perfeita?

Jessica: É assim que eu tenho feito tudo. Eu acabei de dizer: "Eu não sei como fazer isso, mas eu vou ter uma chance de qualquer maneira." Eu sou um grande crente no progresso sobre a perfeição. Se eu tivesse esperado para ter fotos lindas, um logotipo perfeito, um site lindamente desenhado, provavelmente nunca teria começado. Às vezes, você precisa sair e fazer isso para ver se alguém está realmente interessado no que você está vendendo. Todo o caminho, eu apenas fui com apenas fazê-lo. Não precisa ser perfeito, apenas faça.

A personalização leva a produtos perenes

Felix: O que você acha que fez as pessoas comprarem seus primeiros produtos mesmo sem você ter as melhores fotos para tirar ou o melhor logo?

Jessica: Eu realmente não sei, mas acho que pode ter algo a ver com o fato de meus produtos terem preços muito baixos. Eu também estava realmente disposto a aceitar trabalhos personalizados. Não faço mais nenhum trabalho personalizado, mas naquela época as pessoas diziam: "Vejo que você tem essas inserções de planejamento, você poderia criar algo que funcione para mim?" Eu estava tipo, "Claro, eu adoraria fazer isso." Na verdade, fiquei bastante ocupado apenas fazendo trabalhos personalizados naquele primeiro ano. Alguns desses designs se tornaram nossos best-sellers. Provavelmente era uma boa maneira de começar, mesmo que não valesse a pena o meu tempo em termos de quanto eu estava sendo pago por isso. Provavelmente valeu a pena em termos de crescimento do negócio, divulgar meu nome e obter mais produtos em minha loja.

Felix: Você recomenda seguir essa abordagem de fazer um trabalho personalizado, quase baseado em serviços, antes de expandir para produtos?

Jessica: Eu acho que existem muitas maneiras diferentes de fazer um negócio crescer. Se eu fizesse isso de novo, não tenho certeza se faria tanto trabalho personalizado, mas definitivamente funcionou para nós na época. Acho que dizer às pessoas que há uma certa maneira de fazer algo talvez não seja útil para todos, porque o negócio de cada um é tão único. Para nós, fazer um trabalho personalizado realmente ajudou a aumentar nossa base de clientes. Algumas dessas pessoas voltam todos os anos há cinco anos para comprar suas inserções de nós. Funcionou e foi uma boa experiência de aprendizado para mim sobre como projetar, porque quando comecei, estava fazendo minhas inserções no Microsoft Publisher, não era designer gráfico, e acho que isso realmente ajudou a expandir meu conjunto de habilidades.

Felix: Depois que você passou a vender os produtos em vez de fazer esse trabalho personalizado, de onde vinham os clientes neste momento?

Jessica: Muitos de nossos clientes vieram da Austrália do grupo de viciados em planejadores no Facebook. As pessoas perguntavam: "Onde posso conseguir belas inserções impressas na Austrália?" As pessoas recomendariam minha loja. A maioria dos nossos clientes nessa fase veio da Austrália e veio do grupo Planner Addicts no Facebook ou do nosso próprio grupo VIP.

Uma vez que as pessoas comprassem de nós, elas seriam convidadas a se juntar ao nosso grupo VIP, onde mantemos contato com nossos clientes. Essas pessoas continuariam a comprar de nós. A grande coisa sobre o nosso produto é que não é um produto único e pronto. As pessoas vão comprar algumas inserções para seu planejador, e como seus planejadores de anel são tão personalizáveis ​​e você pode colocar todos os tipos de páginas lá, eles podem vir comprar algumas inserções de calendário de nós, e depois voltar algumas semanas depois, comprar algumas on-line rastreadores de compras, alguns papéis pautados, ou algumas páginas de contatos e endereços, ou qualquer outra coisa. Tivemos pessoas que vieram e fizeram 30 ou 40 pedidos em nossa loja porque eles simplesmente gostam de continuar adicionando ao seu planejador e fazendo com que funcione para eles.

Felix: Para quem está começando um negócio, qual é a melhor maneira de apresentar seu produto com elegância?

Jessica: Não seja uma daquelas pessoas que simplesmente soltam seu link o tempo todo. Isso faz você parecer realmente desesperado e as pessoas ficam irritadas. Temos regras no grupo de planejadores - você pode promover sua loja uma vez por semana. Muitas pessoas nesse grupo têm uma loja de planners, geralmente vendendo adesivos. Tudo bem deixar seu link uma vez por semana e dizer que esses são nossos novos lançamentos. Tente compartilhar algo que seja de valor, algo que as pessoas possam achar interessante. Acho que apenas participe do grupo, participe de muitas conversas, não apenas sobre o seu produto. Apenas forneça algum valor ao grupo, em vez de apenas compartilhar sua loja.

Felix: Qual é o canal de maior sucesso que traz novos clientes para você?

Jessica: 80% do nosso tráfego vem do Facebook. As pessoas costumam reclamar do Facebook e de como é um site enorme que suga o tempo, mas não teríamos conseguido construir nossos negócios sem o Facebook. É quase inteiramente construído a partir do Facebook. Agora, estamos olhando para outros canais também. Somos um pouco mais ativos no Instagram, Pinterest e esse tipo de coisa, mas ainda assim, a maior parte do nosso tráfego vem do Facebook. Gastamos cerca de 300 dólares por mês em anúncios no Facebook, mas eu diria que a maior parte vem de grupos do Facebook. Há o grupo de planejadores, há nosso grupo VIP e depois há outros grupos.

Felix: Como é sua abordagem em grupos que não são focados no planejador?

Jessica: São dois conjuntos de clientes completamente diferentes. O pessoal do planejamento, eles só querem as inserções. As pessoas que estão nos grupos organizadores querem todo o planejador e não querem ter que passar por todas as centenas de tipos diferentes de inserções que temos em nosso site porque é simplesmente esmagador. Quando abrimos nossa loja Shopify, começamos a fabricar nossa própria linha de planejadores. Em vez de as pessoas usarem Filofaxes ou kikki.K Planners, eles podem comprar um planner em nossa loja e descobrimos que o que fizemos foi juntar diferentes pacotes.

Felix: Como você sabe que valerá a pena ter um número suficiente de clientes dispostos a pagar por um produto como esse antes de investir seu tempo nele?

Jessica: É aí que o nosso grupo VIP vem a calhar. Temos um grupo VIP que tem cerca de três mil e quinhentos membros. É bastante ativo. As pessoas costumam postar lá perguntando se poderíamos criar um produto para elas. Eles também compartilham fotos de seus planejadores chegando e podem usar esse pequeno espaço para interagir com outras pessoas que também são clientes. Às vezes, as pessoas dizem: "Você pode criar um pacote para pessoas que estão usando esse esquema de deficiência ou para animais de estimação?" As pessoas diziam: "Adoraríamos que você criasse um planejador para acompanhar a saúde, o treinamento e esse tipo de coisa de nossos animais de estimação". Eu só veria se isso é validado no grupo porque outras pessoas também estavam interessadas. Fizemos um planejador de professores este ano e tivemos tantos pedidos de clientes diferentes ao longo dos anos que tivemos uma boa ideia de que seria um produto popular.

Aprendemos ao longo dos anos que só porque as pessoas dizem que estariam interessadas não significa que realmente estarão quando estiver disponível e elas precisam gastar dinheiro com isso. É algo sobre o qual sou bastante cauteloso agora quando se trata de projetar novos produtos. O tempo para projetar produtos é tão mínimo agora também. Eu realmente preciso ter certeza de que, se estou gastando tempo projetando, vale a pena porque a maior parte do meu tempo é realmente ocupada na impressão e no processamento de pedidos no momento. É realmente uma questão de apenas perguntar no grupo VIP e validá-lo com mais do que apenas um punhado de clientes.

Felix: Você está ficando melhor em reconhecer quando as pessoas são mais sérias no sentido de que vão realmente pagar por algo que você está construindo?

Jessica: Acho que é uma questão de ver se existe uma comunidade real de pessoas que usarão o produto. Por exemplo, alguém pode nos perguntar se podemos fazer rastreadores para amigos por correspondência, pessoas que escrevem cartas umas para as outras. Eu posso pensar comigo mesmo, provavelmente não há muitas pessoas que realmente vão usar essas inserções. Nós os temos na loja, mas eles não foram um grande vendedor. Se as pessoas pedem um planejador de professores, há toda uma comunidade de pessoas por aí que são professores que provavelmente o usariam ou um planejador de animais de estimação. Tem muita gente que tem animais de estimação. É um pouco de uma comunidade. Mesmo com as inserções de deficiência, há uma grande comunidade lá fora. Isso é realmente para onde estamos indo e para onde queremos ir no futuro é projetar coisas para pessoas onde há toda uma comunidade de pessoas que estariam interessadas no produto. Nem todos os professores vão usar nosso planejador de professores, mas pelo menos sabemos que há uma população para a qual podemos comercializar o produto.

O processo de design e não visando a perfeição

Felix: Quando você decidir que vale a pena investir na criação de um novo planejador, quais são todas as etapas que você precisa seguir para garantir que ele seja projetado com sucesso?

Jessica: Eu me esforcei muito mais para garantir que tudo estivesse realmente perfeito nos dias de hoje. Eu costumava fazer as coisas rapidamente no Publisher e agora uso o Adobe Indesign. Eu realmente vou ter tempo. Normalmente, na quarta-feira, meus filhos estão na creche ou na escola, fico com a casa só para mim, sento e passo muito tempo nela. Pedimos aos nossos clientes que revisem os produtos também antes de serem finalizados. Especialmente algo que é complicado como um planejador de professores, as inserções de deficiência ou um planejador de gravidez, vou criar um design e depois perguntar se há alguns clientes que podem estar dispostos a dar uma olhada em um PDF e fornecer algum feedback. Em seguida, fazemos um teste de impressão, verificamos se tudo está alinhado corretamente. Eu tenho uma assistente, Cleo, ela tem um olho muito bom para detalhes e ela vai dar uma olhada também só para ter certeza de que tudo está perfeito e realmente atraente de se olhar.

Felix: Você recebe os primeiros protótipos? Como você recebe feedback antes de finalizar um produto?

Jessica: Quando eu lançar, quero ter certeza de que é como a versão final. Eu não quero ter que voltar e lançar um produto para o público, então ter que ir e fazer mais mudanças, tirar mais fotos, fazer upload do produto novamente. Antes de lançá-lo, entrarei em contato com alguns clientes do grupo VIP que manifestaram interesse no produto e direi: "Vou enviar uma cópia gratuita se você estiver disposto a dar uma olhada na versão de rascunho e fornecer algum feedback." Vou me certificar de receber muitos comentários de todos, levar tudo em consideração, criar vários rascunhos até que todos estejam felizes com isso. Então, vou finalizá-lo e enviá-lo para o site.

Felix: Há alguma pergunta específica que você tenta fazer para saber se precisa fazer alguma mudança ou não?

Jessica: As pessoas foram bem receptivas em suas opiniões. Com um planejador de professores, era bastante complicado. Na verdade, entramos em contato com vários professores diferentes e descobrimos que cada professor tem necessidades diferentes. Era apenas uma questão de equilibrar isso, não criar um planejador perfeito para todos os professores, mas apenas fazer o melhor que pudéssemos com os diferentes requisitos de todos. É assim com todos os nossos produtos. Você não será necessariamente 100% perfeito para todos, mas desde que sejam bons o suficiente para a maioria das pessoas, isso é o melhor que podemos fazer. Eu acho que isso está voltando a esse progresso sobre a perfeição. Você quer criar um produto maravilhoso que as pessoas amem e as pessoas vão comprar. Você quer fazer a devida diligência para se certificar de que é tão bom quanto pode ser, mas você não pode ser pego em apenas melhorias intermináveis ​​e redesenhos intermináveis ​​a ponto de nunca ser lançado. Tentando fazer cada pessoa feliz, você tem que ir, isso é tão bom quanto vai ficar e eu vou lançar.

Comercializar produtos de maneira respectiva e receptiva

Felix: Quais são algumas maneiras de fazer com que mais pessoas participem de um grupo do Facebook?

Jessica: Temos convites para participar basicamente em todos os lugares. Acho que tem um link no site. Quando eles fazem o pedido, eles recebem um convite no e-mail de confirmação do pedido. Quando eles recebem o pacote, há um convite no pacote para participar também. Sempre colocamos um link em nossos e-mails e nosso marketing direto assim. Também tivemos no passado, o que foi muito bem-sucedido, digamos, nos grupos de planejadores maiores, como o Planner Addicts Group, lançamos um novo planejador, lançamos algo realmente empolgante ou estamos executando um desconto no momento que só está disponível se você se juntar ao nosso grupo VIP.

Felix: Como você gasta seu tempo de forma diferente em seu próprio grupo do Facebook em comparação com um grupo como o Planner Addicts Australia, onde é o grupo de outra pessoa?

Jessica: No grupo VIP, quero agregar valor para as pessoas. Eu gosto de perguntar a opinião dos clientes, o que você acha desse novo design? O que você gostaria de ver? Eu os deixo saber sobre as coisas antes de talvez anunciar em outro grupo sobre novos designs que estão sendo lançados ou vendas que estão chegando. Eu apenas sinto que é muito mais conversacional, sentindo quase como se esses VIPs fossem meus amigos. Interagindo com eles em um nível muito mais pessoal. No grupo de planejadores, não estou usando meu chapéu de negócios, a menos que alguém esteja perguntando especificamente onde eles podem comprar inserções de planejador. É mais apenas compartilhar dicas sobre planejamento ou onde as pessoas podem comprar adesivos. Esse tipo de coisa. É diferente. Não estou apenas no Planner Addicts Group como Chasing Planner Peace, estou lá como Jess.

Felix: Você compartilha muitos vídeos no Facebook, como você os produz?

Jessica: Só no meu telefone. O Facebook adora vídeos. Se você compartilhar um vídeo, eles mostrarão isso para mais pessoas. O algoritmo realmente favorece os vídeos. Em alguns desses grupos do Afterpay que têm tantos membros, não sei, centenas, milhares de membros, mostrar um vídeo pode ser uma maneira muito boa de realmente ter certeza de que as pessoas estão mais propensas a vê-lo. Eu apenas fotografo no meu telefone, não tenho nenhum equipamento bom. Eu literalmente tenho meu telefone preso a um bastão preso ao teto acima da minha mesa. Vou apenas dar uma olhada em qualquer que seja o nosso novo produto. Nosso planejador de Natal, por exemplo, vou dar uma olhada para que você possa ver o que está lá. Então, eu apenas uso o Windows Movie Maker, acelero e coloco uma música por cima para que se transforme em um pequeno clipe de um minuto. Então, eu vou compartilhar isso. Isso funciona muito bem. Não é preciso muito esforço para fazer. Eu não estou gastando muito tempo criando esses vídeos e então as pessoas podem realmente ver o que está envolvido porque é um pouco complicado com produtos que têm muitas páginas diferentes para mostrar isso em uma foto também ou apenas algumas informações escritas.

Felix: Quais são seus sucessos com este negócio desde que você começou?

Jessica: Por volta de 2016, meu marido ficou desempregado, o que me permitiu trabalhar no negócio em tempo integral porque ele estava em casa e podia ajudar com as crianças. Foi quando as coisas realmente começaram a decolar. Percebemos nos últimos 30 dias que nossas vendas estão quase o dobro do que eram no ano passado. As coisas continuam melhorando e continuamos fazendo coisas aqui no escritório para nos tornarmos mais eficientes. Nós imprimimos coisas em lote, só temos maneiras diferentes de fazer as coisas de como costumávamos fazê-las, para que possamos obter mais pedidos mais rapidamente. Agora, estamos realmente pensando em dimensioná-lo mais, trazendo funcionários, para que possamos continuar com esse sucesso.

Felix: Em que tipo de aplicativos e serviços ou ferramentas você confia para ajudar a administrar os negócios?

Jessica: Usamos alguns aplicativos da Shopify, temos um serviço de assinatura, como uma caixa de assinatura que as pessoas podem assinar a cada dois meses e recebem uma caixa de brindes pelo correio. Usamos o ReCharge para isso, o que foi maravilhoso. Também usamos o Judge.me, que é muito valioso porque envia um e-mail para o cliente duas semanas depois de atendermos seu pedido e diz: "Você está gostando deste produto?" Em seguida, eles podem postar uma revisão. Isso é realmente útil em termos de prova social no site, em termos de pessoas realmente vendo que temos todas essas avaliações de cinco estrelas e as pessoas adoram nosso produto.

Felix: Qual foi a maior lição que você aprendeu até agora este ano?

Jessica: Acho que a maior lição que aprendi este ano é uma lição difícil. Eu diria que você não pode fazer tudo sozinho. Você deve fazer tudo sozinho para começar, precisa se esforçar e precisa passar por todos os diferentes aspectos do negócio, e precisa ter certeza de que sabe fazer tudo. Em algum momento, você pode ficar tão ocupado que realmente precisa dizer que, se isso continuar a crescer, preciso que outra pessoa me ajude com isso. Cerca de um ano atrás, eu trouxe minha assistente, Cleo. Ela é mãe da escola, eu a conheço há anos, e ela sempre foi super interessada no negócio. Ela agora ajuda com muitas mídias sociais, os boletins informativos e coisas assim. Estamos procurando trazer mais pessoas e aumentar a equipe porque, em algum momento, você tem poucas horas no dia e eu não abri um negócio para trabalhar 24 horas por dia. Essa e a coisa. Em algum momento, você precisa terceirizar, e você precisa apenas dizer que não posso fazer tudo. Essa seria minha lição.