7 benefícios de usar um chatbot em sua estratégia de marketing

Manter contato com seus clientes e ter a capacidade de responder o mais rápido possível a todas as consultas que eles têm pode ser um ativo valioso para o seu negócio. No entanto, a internet nunca dorme e as pessoas hoje em dia exigem atenção imediata sempre que têm alguma dúvida – seja no meio da noite ou quando você está de férias. Como pode ser difícil acompanhar essas demandas, um chatbot pode oferecer vantagens consideráveis ​​e impulsionar sua estratégia de marketing.

Antes de mergulharmos nos detalhes, vamos começar com uma definição simples.

O que é um chatbot?

Um chatbot é um software de computador que simula a comunicação com uma pessoa real. Os chatbots avançados usam tecnologia como processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina (ML) para analisar as consultas dos usuários e fornecer respostas relevantes. O rápido progresso desses ramos da ciência da computação nos últimos anos possibilitou a construção de chatbots tão sofisticados que podem ser facilmente confundidos com pessoas reais.

Usando a PNL, o bot processa a consulta feita pelo usuário para entender qual é a intenção. Em seguida, analisa sua base de conhecimento para encontrar entidades e informações relevantes e, usando a PNL novamente, formula uma resposta.

O aprendizado de máquina permite que os bots sejam treinados em conversas reais para obter precisão. Dessa forma, eles praticam sua capacidade de se comunicar e, por assim dizer, aprendem com seus erros.

Tipos de chatbots

Existem três tipos principais de chatbots – baseados em menus, baseados em regras e Inteligência Artificial (IA). Cada um tem um nível diferente de sofisticação e pode executar uma variedade de tarefas simples a complexas.

• O chatbot baseado em menu é o mais simples . Ele representa uma estrutura em forma de árvore com perguntas e respostas pré-definidas. Quando um usuário inicia uma interação com o bot, ele recebe uma escolha múltipla. Dependendo de sua seleção, o chatbot oferece a resposta que foi instruída a fornecer. Essas etapas se repetem até o final da sessão ou até que o usuário solicite entrar em contato com um associado humano.
• O chatbot baseado em regras é, em certa medida, semelhante ao baseado em menus, mas é mais sofisticado e imita a dinâmica da comunicação real. Ele também possui uma árvore de perguntas e respostas pré-projetada para guiá-lo, mas depende de palavras-chave para entendê-las. Uma vez que detecta uma palavra-chave válida, ele verifica seu banco de dados e fornece uma resposta adequada.
• O chatbot de IA é o mais avançado. Ele pode processar e simular a fala natural para manter uma conversa convincente com som humano com o usuário. Antes de ser usada em campo, a IA passa por um treinamento e aprende a entender as consultas e encontrar sutilezas na forma como as pessoas se expressam.

É claro que nenhum chatbot é tão avançado que possa ou deva substituir a comunicação humana. E os mais sofisticados são um investimento que nem toda empresa precisa ou pode pagar. No entanto, mesmo o chatbot mais simples pode ser inestimável para o seu negócio e tornar o seu site mais acolhedor.

Então, agora que estabelecemos como eles podem ser legais, vamos nos concentrar nos benefícios práticos de usar um chatbot em sua estratégia de marketing.

1. Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana

Com um chatbot, você nunca perde o ritmo e está sempre disponível para responder às perguntas dos clientes. Isso pode ajudá-lo a reter clientes que, de outra forma, poderiam se sentir negligenciados e recorrer à concorrência.

Por exemplo, se eles encontrarem um problema ao usar seus produtos, eles podem precisar de assistência imediata. Mas se isso acontecer após o horário de trabalho, talvez você não possa ajudar. Manter um chatbot é muito mais econômico do que o atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e pode fornecer resultados satisfatórios em muitas ocasiões.

Além disso, se você tiver um chatbot em seu site, poderá responder a quaisquer perguntas de quem está considerando seus serviços, mas ainda não se decidiu. Ao estar disponível para um bate-papo rápido a qualquer momento, você também mostrará a eles que se importa com seus clientes e não quer deixá-los esperando. Isso dará aos clientes em potencial outro bom motivo para ficar por aqui e descobrir mais.

Os chatbots podem ser uma estratégia especialmente benéfica quando você trabalha com clientes internacionais e mercados offshore. Mesmo que o bot não consiga resolver o problema do cliente, ele pode fornecer sugestões úteis e marcar uma consulta com um de seus representantes durante o horário de trabalho.

2. Melhor Suporte ao Cliente

Os representantes de suporte ao cliente devem ser rápidos, amigáveis ​​e competentes. Mas se sua equipe estiver sempre ocupada e sobrecarregada com chamadas e mensagens, a qualidade de seu trabalho acabará caindo substancialmente. Além disso, os clientes que precisam esperar muito para obter uma resposta podem ficar impacientes e até frustrados. Presumindo que isso aconteça com muita frequência, isso pode levá-los a reconsiderar fazer negócios com você e sair.

Um chatbot pode ajudá-lo a manter uma distribuição mais equilibrada das tarefas de suporte ao cliente, assumindo os casos simples e deixando apenas os complicados para os representantes.

Mesmo o chatbot mais simples pode servir como uma página interativa de perguntas frequentes e economizar tempo para sua equipe e seus clientes. Se a conversa se tornar muito complicada, o chatbot pode sempre oferecer a transferência do caso para um associado do suporte ao cliente ou marcar uma consulta se o horário não for conveniente.

3. Acessibilidade

Como mencionado, as soluções de chatbot mais sofisticadas podem ser caras. No entanto, com as inovações em tecnologia, existem opções no mercado que são acessíveis até mesmo para pequenas empresas.

O preço do chatbot geralmente depende do tempo que você gostaria de investir na construção dele e dos serviços que gostaria que ele fornecesse. Existem fornecedores que oferecem soluções básicas gratuitas que você mesmo pode construir, bem como agências que podem projetar e manter uma para você com uma assinatura mensal.

Fonte

Aproximadamente, pode custar de 0$ a até 5K$ por mês e existem muitos planos intermediários que podem ser ajustados para atender às suas necessidades. Portanto, antes de tomar uma decisão, você deve considerar os benefícios que um chatbot pode oferecer.

4. Aumento da geração de leads

A geração de leads ocupa um lugar central em todas as estratégias de marketing e um chatbot pode ser um ativo valioso para ela. A maioria dos provedores ainda oferece um modelo de geração de leads projetado especialmente para esse propósito.

O bot inicia a conversa fazendo algumas perguntas ao usuário, para obter informações que o ajudarão a fornecer respostas mais precisas. Os campos são muito semelhantes aos de um formulário de call to action (CTA), mas o processo é muito mais envolvente e o lead recebe imediatamente as informações de que precisa em troca. É um ganha-ganha para ambos os lados.

Veja o Lego, por exemplo. Seu chatbot de mensagens do Facebook, Ralph, foi projetado há alguns anos como uma solução de férias para ajudar as pessoas a fazer melhores escolhas no presente, mas ficou tão popular que ainda está por aí. Para fazer as melhores sugestões, Ralph começa fazendo algumas perguntas e coletando informações. E as pessoas compartilham sem pensar duas vezes porque é divertido.

Além disso, as pessoas relutam menos em fazer uma pergunta rápida on-line do que em preencher um formulário de CTA, iniciar um telefonema ou enviar um e-mail. Com um chatbot disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, você tem o potencial de transformar todos os clientes em potencial que visitam seu site em um lead.

No entanto, certifique-se de sempre informar seus clientes sobre quaisquer dados coletados e quais são suas intenções. Caso contrário, você pode violar a legislação de privacidade local ou internacional.

5. Agendamento de reuniões sem complicações

Um chatbot pode ser usado para ajudar os clientes a agendar reuniões com seus representantes de vendas ou agendar compromissos para usar seus serviços. Automatizar o processo pode ser uma alternativa acessível e fácil de usar à contratação de um assistente que gerencia as agendas de todos.

Além disso, com um chatbot, o procedimento se torna rápido, fácil e conveniente para seus clientes. Eles podem marcar uma reunião a qualquer momento do dia ou da noite, sem ter que esperar pelo horário de trabalho.

Semelhante aos modelos de geração de leads, também existem chatbots pré-criados para agendamento de reuniões. Você pode optar por uma solução dedicada exclusivamente ao propósito de gerenciar seu calendário de compromissos ou pode adicionar o recurso a um bot mais complicado com diversos recursos.

Seja qual for o caso, você e seus clientes se beneficiarão da eficiência e conveniência de um chatbot para esse tipo de comunicação.

6. Um impulso nas vendas

Os chatbots podem ser especialmente benéficos para sites de comércio eletrônico.

Um chatbot pode operar transações, fornecer detalhes do produto e informações adicionais sobre taxas de envio, oferecer descontos e responder a várias consultas de usuários. Quando os clientes têm acesso a esse serviço a qualquer momento do dia ou da noite, isso pode deixá-los mais inclinados a fazer uma compra. Isso vale especialmente, mas não se limita às vendas B2C.

Por exemplo, imagine alguém que está navegando em seu comércio eletrônico após o horário de trabalho e deseja comprar um produto, mas não consegue encontrar informações sobre se você entrega na região dele. Um bate-papo rápido com o bot pode dar uma resposta e fechar o acordo. Se o cliente tiver que esperar por essa informação até o dia seguinte, é provável que ele mude de ideia e decida não comprar.

7. Novo Canal para Engajamento do Cliente

Entre outras coisas, um chatbot pode servir para fins puramente de entretenimento. Ele pode ser usado para envolver os visitantes em conversas casuais e mantê-los por mais tempo em seu site.

Um bate-papo avançado de IA pode ser projetado para ter uma personalidade que corresponda à identidade da sua marca. Por exemplo, se você tem um mascote da empresa, pode criar um chatbot em torno dele para receber os visitantes do site e engajá-los na conversa.

A IA também pode ser uma maneira divertida e divertida de educar as pessoas sobre o que você faz, dar a elas curiosidades úteis, se gabar de conquistas etc. deve ser claramente especificado.

Um bom exemplo de chatbot de entretenimento de sucesso foi lançado pela Disney, como parte da campanha de marketing de um de seus filmes, Zootopia. Estava disponível no messenger do Facebook e oferecia aos usuários um passeio divertido, resolvendo crimes com a protagonista, a coelhinha Judy Hopps. Naquela época, a tecnologia ainda não era tão avançada, então a conversa não era perfeita, mas ainda assim era divertida e legal.

Fonte

Os chatbots de entretenimento podem ser muito caros, mas se você puder comprá-los, eles são uma novidade que pode fascinar seus clientes e fazer maravilhas para o reconhecimento da marca.

Recapitular

Há muitas maneiras de um chatbot melhorar sua estratégia de marketing e tornar seu site mais acolhedor.

Um chatbot é uma das formas mais acessíveis de mostrar disponibilidade e melhorar seus serviços. Ele pode ajudá-lo com a geração de leads, aumentar as vendas, manter seus clientes por perto e mantê-los engajados.

No entanto, antes de começar a construir um ou contratar uma agência para projetá-lo para você, você deve considerar seus objetivos e os recursos que está disposto a investir para fazer a melhor escolha.