14 exemplos de chatbots que geram leads e engajam visitantes

Era uma vez, o WordStream compartilhou uma postagem em 10 dos chatbots mais inovadores da web. Isso foi muuuuito em 2017 - uma eternidade no mundo digital (pense em 13 Reasons Why , a falha de marketing de anúncios da Kendal Jenner Pepsi etc.) - e, desde então, os chatbots evoluíram para centros de ajuda, plataformas de transação, máquinas de geração de leads e até painéis de navegação do site.

Estamos falando de postagens de blog diretamente na janela de bate-papo!

Desnecessário dizer que teremos uma atualização, então vamos explorar 14 exemplos de chatbots que estão aproveitando ao máximo sites e widgets em 2023.

14 exemplos de chatbots para copiar em seu site

Os chatbots são bastante versáteis hoje em dia. Aqui está uma olhada em 14 casos de uso diferentes, incluindo geração de leads, construção de marca, suporte ao cliente e muito mais.

1. Esforce-se

Vamos começar com um exemplo básico no Stryve. O ícone do balão de bate-papo está na marca, em cores, e você tem uma foto de um rosto humano com uma saudação amigável: Olá e bem-vindo ao Stryve! Como podemos te ajudar hoje?

Observe que esta é a versão após o expediente do bot, com uma nota que diz: Voltaremos amanhã às 4h (madrugadores, hein?).

A versão do bot durante o expediente diz Normalmente respondemos em alguns minutos.

Conclusão: seu chatbot deve combinar com as cores e o tom da sua marca e sempre informar aos visitantes o que esperar dos tempos de resposta.

2. Peter Nappi

Este próximo chatbot de Peter Nappi também é um bom exemplo de como dar aos visitantes do seu site expectativas claras.

Ele diz: Nosso horário normal de bate-papo é das 9h às 13h CT, de segunda a quinta-feira, no entanto, se você nos enviar uma mensagem, responderemos prontamente por e-mail!

Observe também que o site usa fotos reais de pessoas para garantir que você estará se conectando com um ser humano. Outra coisa: embora a maioria dos sites tenha o ícone do chatbot facilmente reconhecível, este tem um botão “Envie-nos uma mensagem”:

Conclusão: se o seu chatbot serve para conectar visitantes com pessoas reais, torne isso aparente usando fotos e nomes reais.

3. Revelador

O chatbot do Revealbot funciona mais como um centro de comando para os visitantes do site. Existem vários elementos:

• Saudação: Uma saudação amigável com uma declaração clara sobre o que o Revealbot oferece (automação de anúncios do Facebook e do Google): Olá, como podemos ajudá-lo a começar a automação de anúncios do Facebook e do Google?
• Opção de bate-papo: neste exemplo, eles estão offline, informando que voltarão mais tarde com a opção de enviar uma mensagem enquanto isso.
• Recursos: você pode escolher entre pesquisar um tópico, escolher entre artigos de ajuda selecionados e um tutorial em vídeo ou acessar o blog para obter informações e práticas recomendadas.

Conclusão: se você tem um site grande ou muito conteúdo, considere fazer seu chatbot funcionar como uma ferramenta de geração de leads e um centro de ajuda onde você pode responder às perguntas dos clientes, mostrar sua experiência e demonstrar valor.

4. Enviável

O chatbot da Sendible é um bom exemplo de roteamento adequado de leads. O bot cumprimenta você com Hey Tem alguma dúvida? e, em seguida, oferece três opções para você escolher:

• Recursos e planos de envio
• já sou cliente
• Solicite uma demonstração

Oferecer opções aos visitantes dessa maneira geralmente atrai mais engajamento do que fazer uma pergunta aberta e deixar que eles digitem algo.

Conclusão: não faça com que os visitantes do seu site pensem ou tomem decisões. Tente fornecer opções predefinidas para que eles possam começar a interagir imediatamente.

5. Revolução do controle deslizante

Em vez de dar botões para clicar, o chatbot do Slider Revolution incentiva o engajamento com um bot amigável e um GIF divertido:

Olá, sou Joshua, um bot que trabalha para sliderrevolution.com. Digite "Oi" para ver como posso ajudá-lo. Para questões urgentes, você pode nos enviar um e-mail para [email protected]

Depois de fazer isso, você será solicitado a reconhecer a política de privacidade do GDPR, o que não é o ideal, e poderá digitar suas perguntas.

Ter o usuário digitando algo (Mesmo tão curto quanto oi) mais o acordo GDPR não é terrível, mas ainda pode apresentar pequenas barreiras à entrada dos usuários. No entanto, eu queria incluí-lo porque você tem a opção de avaliar a conversa – uma boa maneira de obter feedback e descobrir como melhorar o fluxo do seu bot.

Conclusão: elimine o máximo possível de barreiras de entrada com seus chatbots e considere adicionar um recurso de feedback ou classificação para atender melhor às necessidades de seus visitantes.

6. Acampamento de Steve e Kate

Este chatbot, para Steve and Kate's Camp, na verdade está servindo menos como uma ferramenta de geração de leads e engajamento e mais como um centro de FAQ ou painel de navegação. Você recebe cinco opções, provavelmente os tópicos e perguntas mais populares dos usuários e, em cada opção, há artigos com perguntas frequentes.

Conclusão: se você tiver muitas perguntas frequentes ou artigos de ajuda, convém automatizar a resposta a essas perguntas com o widget do chatbot para liberar tempo para conversar com leads que podem precisar de uma conversa em tempo real.

7. Spocket

O chatbot de Spocket faz um ótimo trabalho ao esclarecer aos usuários, logo de cara, que oferece serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana. Diz Olá Oferecemos serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, se você precisar de suporte instantâneo, use o bate-papo ao vivo para que possamos responder rapidamente. Você então tem a opção de:

• Pesquisar artigos de ajuda.
• Inicie uma conversa (além de listar o tempo típico para responder).
• Leia as perguntas frequentes e as respostas.
• Escolha uma das opções predefinidas dependendo do tipo de visitante que você é (remetente, fornecedor, cliente, etc.)

Se você escolher um artigo de ajuda, observe que você é levado ao artigo diretamente na janela do chatbot.

Takeaway: Atenda seu chatbot aos diferentes segmentos e personas do comprador dentro do seu público-alvo. Além disso, se você pretende incorporar o conteúdo do blog, tente torná-lo acessível diretamente na janela do chatbot para que os usuários não precisem abrir uma nova página (e usar títulos dignos de cliques!).

8. Viagem

Este exemplo de chatbot da Voyage é bastante básico como o de Stryve, mas estou incluindo-o, pois ele faz um bom trabalho na qualificação de seus leads.

Em vez de fazer com que os visitantes se envolvam com respostas para escolher, ele solicita a URL do seu site de comércio eletrônico. Nessa situação, o chatbot funciona mais como um formulário de contato que ajudará os representantes a se conectarem com os candidatos certos para seu produto.

Conclusão: antes de se conectar com um visitante do site por meio do widget de bate-papo ao vivo, considere adicionar algumas perguntas de qualificação para que você possa filtrar leads irrelevantes ou certifique-se de encaminhá-los ao representante certo.

9. Trovatas

O chatbot do Trovata opera de forma semelhante ao anterior, transformando-o em uma forma amigável e conversacional (com um nome fofo, Troves the Bot). Também vemos um CTA adequado com a saudação (Conecte-se com um especialista agora) e até a opção de assistir a uma demonstração.

Conclusão: lembre-se de seus objetivos de negócios e marketing ao configurar o chatbot do seu site e teste diferentes ofertas ou opções em diferentes páginas, dependendo da intenção do usuário. Por exemplo, uma inscrição de demonstração pode funcionar em uma página de produto, mas pode não ganhar muita força em um conteúdo de topo de funil, como uma postagem de blog.

10. Faixa

O exemplo de chatbot do Streak é semelhante ao Revealbot, pois é mais um centro de comando do que apenas uma ferramenta de conversação. Mas algo a ser observado aqui é que ele também inclui status e atualizações de produtos.

Conclusão: se você oferece um produto que muda ou atualiza com frequência ou que é um tanto sensível ao tempo, convém adicionar relatórios de status, correções de bugs e lançamentos de recursos ao seu widget de bate-papo.

11. Guardar

A Keap adota uma abordagem única com seu chatbot, atraindo visitantes com uma cópia atraente e conversacional:

Olá! Quer saber algo legal?

Claro que eu faço.

Assim que clico em “com certeza”, aprendo sobre os benefícios do produto:

• O cliente Keap médio economiza 47 horas/mês! Incrível, certo?
• Imagine o que você poderia fazer com esse tempo…
• Você gostaria de explorar como a automação de vendas e marketing da Keap pode ajudá-lo a economizar horas e dinheiro todos os dias?

Conclusão: tente atrair os visitantes do site com uma pergunta atraente, uma estatística interessante ou um ponto de dados que destaque os benefícios do seu produto. Mesmo que eles não falem com um representante, você já gerou reconhecimento da marca e começou a construir confiança.

12. Whatagraph

Semelhante ao uso de pontos de dados, o chatbot do Whatagraph usa prova social (e um gif do Office) para envolver seus visitantes do chatbot e deixar claro o que o produto foi projetado para fazer:

Ei! Empresas como January Spring, Uptick e Thrive confiam no Whatgraph para simplificar o processo de relatórios de clientes.

Pronto para aprender mais? Vamos começar.

Então você tem a opção de agendar uma demonstração, iniciar uma avaliação gratuita ou inserir uma mensagem.

Conclusão: tente usar seu chatbot como um pop-up! Use os elementos da página de destino, como prova social, sua proposta de valor e um CTA (novamente, verifique se está alinhado com a intenção da página) para gerar leads.

13. Interfone

Que melhor exemplo de chatbot a seguir do que o provedor de chatbot Intercom? Algumas coisas que você notará:

• Há uma proposta de valor simples na parte superior da janela de bate-papo: ajudamos sua empresa a crescer conectando você a seus clientes.
• Você tem o tempo de espera lá.
• A mensagem de saudação reforça a proposta de valor: Olá! Bem-vindo ao Intercom – o mensageiro de negócios nº 1 para conectar você aos seus clientes. Quer saber mais sobre a Intercom?
• Você tem as opções de botão de entrada de baixa barreira ( Apenas navegando! Gostaria de saber mais sobre o Intercom; sou um cliente do Intercom com uma pergunta) para oferecer suporte a três personas diferentes.
• Você tem a opção de digitar uma mensagem, se quiser.
• Se você escolher um botão, começará com um formulário interativo.

Conclusão: além de exibir opções de ajuda, não tenha medo de lançar seu negócio com seus bots de mensagens.

14. Índigo

Este último exemplo de chatbot da Indigo demonstra uma tendência de marketing digital que vemos cada vez mais: comércio conversacional. Hoje em dia, você pode concluir uma compra, reservar uma passagem, fazer uma reserva ou iniciar uma devolução diretamente em um chatbot.

Conclusão: se você é um negócio de comércio eletrônico, tente sincronizar sua plataforma de compras com seu chatbot. Você sempre pode começar com itens menores ou com preços mais baixos para manter as coisas simples e resolver os problemas e, em seguida, criar suas ofertas a partir daí.