Por que o Chatbot Marketing é o futuro do marketing

As empresas precisam manter uma presença constante em diferentes canais de marketing para garantir que os clientes existentes e potenciais estejam bem informados sobre seus produtos e preocupações. No entanto, por mais que prefiramos um toque humano na forma como interagimos com as empresas, os custos crescentes estão tornando difícil para as empresas permanecerem online 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Felizmente, os chatbots estão emergindo rapidamente como uma alternativa viável aos métodos tradicionais de marketing e atendimento ao cliente. Esteja você apenas começando um negócio online ou gerenciando uma empresa bem estabelecida, é hora de examinar o marketing do chatbot. Mas antes de mergulhar nos detalhes dessa estratégia, vamos primeiro descobrir o que são chatbots e como as empresas os usam no marketing.

O que é marketing de chatbot?

Em sua forma mais simples, um chatbot é um aplicativo de computador que simula a comunicação humana e participa de conversas de ida e volta com clientes humanos. Eles podem variar de simples bots que respondem com uma linha a assistentes digitais virtuais que aprendem com interações anteriores e analisam padrões de fala ou conversação para melhorar as experiências futuras do cliente.

Os chatbots são mais comuns do que você pensa. Você provavelmente já os viu em sites, encontrou-os nas páginas de negócios do Facebook ou usou um aplicativo chatbot para pegar um cappuccino no café de sua vizinhança.

Muitas empresas já implantaram chatbots em seus canais de vendas e marketing, incluindo sites e páginas de mídia social. Algumas marcas, como a Starbucks, também desenvolveram aplicativos inteiros com tecnologia de chatbot. Isso permite que os usuários obtenham respostas às perguntas mais frequentes e façam compras personalizadas.

É fácil ver que o marketing do chatbot não é mais uma novidade. Já é uma tecnologia em crescimento que está aumentando em popularidade a cada ano. Na próxima seção, discutiremos alguns motivos pelos quais você deve entrar no marketing do chatbot em 2021 e o que esse canal pode fazer pelo seu negócio nos próximos anos.

Por que o marketing do chatbot é uma ótima estratégia para sua campanha?

Embora sites, blogs e mídias sociais possam ajudar a trazer sua marca ao seu público-alvo, você não pode fazer muito com esses canais. Gostos, compartilhamentos e comentários não se traduzem necessariamente em melhor desempenho de vendas. Seu público-alvo merece uma experiência de usuário melhor - relevante, responsiva e conveniente.

Desenvolve ferramentas personalizadas

Seus chatbots precisam executar várias funções e funções, como um assistente pessoal. Eles precisam agir como um guia que aborda as perguntas mais frequentes. A maioria dos chatbots se enquadra em duas categorias: chatbots alimentados por IA e chatbots guiados por caminho.

Os chatbots de IA utilizam tecnologias de aprendizado de máquina. Por meio da integração da API, eles podem acessar sistemas de IA como OpenAI ou Watson da IBM para responder a perguntas. Os chatbots de IA podem usar processamento de linguagem natural, reconhecer padrões e palavras-chave em texto escrito ou falado e acessar a base de conhecimento de sua empresa para encontrar respostas relevantes.

Conforme os usuários se envolvem mais com o seu chatbot, ele aprende muito melhor como responder a perguntas complicadas. Essencialmente, ele se torna melhor para lidar com as consultas dos clientes ou clientes potenciais.

O próximo tipo de chatbot, chatbots conduzidos por caminho, conduz os clientes por uma série de perguntas e respostas. Eles são projetados utilizando caminhos. Então, você cria uma pergunta possível e, em seguida, fornece a resposta. Isso pode levar a uma série de outras perguntas.

Esses são os tipos mais antigos de chatbots. Eles são usados ​​para vendas, marketing ou suporte ao cliente e podem ser personalizados para fornecer aos usuários um nível de serviço mais granular.

Por exemplo, o chatbot do Domino's Pizza permite que os usuários peçam pizza por meio de uma série de perguntas:

Fonte: Pinterest

Você notará que toda a interação, desde o ponto de contato inicial até o recebimento do pedido, envolveu apenas um ser humano - o cliente. Ao implantar e treinar chatbots, você pode diminuir a intervenção humana necessária para processar uma transação.

Você precisará revisar e atualizar manualmente como o chatbot funciona. A maioria das soluções de software fornece análises abrangentes que você pode usar para analisar como as pessoas se envolvem com o seu chatbot, para que você possa fazer alterações para melhorar a experiência do usuário.

Pontuação, geração e nutrição de leads

Gerar leads é caro e demorado. O uso de chatbots permite superar os dois obstáculos. Um chatbot pode ser programado para fazer ao cliente uma série de perguntas para determinar onde ele está na jornada do cliente.

O bot pode então avaliar a probabilidade de uma venda e passar leads importantes para um vendedor humano. Isso elimina questões simples e repetitivas para o vendedor humano.

Interage com os visitantes do site

Um chatbot pode fornecer respostas instantâneas para consultas específicas do produto e de rotina. Isso ajuda a manter os clientes em seu site por mais tempo. No entanto, é melhor ter uma combinação de chatbots e chat ao vivo.

Os chatbots podem lidar com perguntas simples, e o chat ao vivo está lá para resolver as questões difíceis. Essa abordagem fornece uma melhor experiência do usuário.

Agora, os clientes estão acostumados com os chatbots. De acordo com a revista Chatbot, 64% dos clientes gostam dos chatbots de acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana. E 55% gostam das respostas rápidas e relevantes. Portanto, ao usar chatbots, você está aumentando a satisfação e as conversões do cliente.

Alcança um público mais amplo

Os chatbots estão cada vez mais versáteis. Você pode implantá-los em seu site ou contas de mídia social e manter o mesmo tom e funcionalidade, independentemente da plataforma. Com chatbots, você expande seu alcance e lida com consultas em diferentes canais.

Um caso de uso comum para chatbots na mídia social envolve responder às perguntas do usuário sem exigir que ele abra outro aplicativo ou janela do navegador. Por exemplo, quando vi um anúncio da marca de camisa Roupa Adequada em meu feed do Facebook, cliquei na página do Facebook e encontrei o bot de bate-papo abaixo:

Enquanto a maioria dos chatbots responde com links para páginas de produtos, o chatbot da Proper Cloth responde às perguntas dos clientes dentro da janela de chat. Usando esse método, a marca mantém o foco do usuário enquanto o conduz por um caminho que, esperançosamente, culmina em uma compra.

Sempre que você usa um chatbot em suas páginas de mídia social, você torna sua marca mais acessível para clientes em potencial que, de outra forma, pensariam duas vezes antes de abrir outra guia do navegador.

Alta capacidade de engajamento

Os chatbots são capazes de envolver muitos clientes ao mesmo tempo. Eles podem lidar com um grande volume de consultas 24 horas por dia. Eles são muito mais econômicos em comparação com as equipes de atendimento ao cliente.

Eles podem economizar até 30% nos custos de atendimento ao cliente, de acordo com o Invesp. Eles são muito mais baratos de treinar e implantar. O desenvolvimento de um chatbot simples envolve taxas únicas e custos de manutenção tão baixos quanto $ 600, enquanto os mais complicados podem custar apenas alguns milhares de dólares. Em contraste, o custo de contratação, treinamento e implantação de uma equipe de atendimento ao cliente pode custar centenas de milhares de dólares por ano.

Depois, há a velocidade de entrega para a implantação do chatbot. O desenvolvimento do chatbot pode levar de algumas horas a algumas semanas a partir do momento em que você define o escopo e os recursos do chatbot até o segundo em que ele entra no ar. Uma equipe de suporte ao cliente, por outro lado, pode levar meses para ser construída, pois você precisará selecionar candidatos para vagas em aberto e treiná-los antes da implantação.

Melhora o desempenho de sua equipe e da empresa

Os chatbots podem ajudar a reduzir a carga de trabalho de toda a sua equipe. Ao reduzir a carga de trabalho, os funcionários podem dedicar seu tempo a outras tarefas. Também aumenta a produtividade e o moral.

Os chatbots também podem aumentar a taxa de conversão, transformando mais clientes potenciais em leads e mais leads em vendas. Leadoo constatou que os chatbots podem aumentar a taxa entre 10% e 100%, dependendo do setor. Portanto, os chatbots reduzem a carga de trabalho da equipe, mas são um valioso jogador de equipe por si só.

Coleta e analisa feedback e dados de clientes

Os chatbots são muito eficazes na coleta de feedback dos clientes. O formulário de feedback pode ser integrado ao fluxo. Isso ajuda a rastrear o que está dando certo e o que precisa ser alterado. A análise pode então ser usada para remodelar sua estratégia de marketing.

Aqui está um ótimo exemplo de um chatbot pedindo feedback a um cliente:

Fonte: Clustaar

O formulário de feedback faz parte da árvore convencional. Isso torna o feedback do cliente mais provável. Você pode usar o feedback do cliente para melhorar seu modelo de marketing e aumentar sua taxa de conversão.

Aumenta a proatividade da marca

Um chatbot dá as boas-vindas a um cliente quando ele visita seu site. A maioria das estratégias de marketing tradicionais são passivas, mas o marketing do chatbot é proativo. É uma ótima maneira de promover sua marca, e ser proativo aumenta o número de conversões e vendas.

Programar um chatbot para iniciar o contato com os visitantes do site pode ajudar a aumentar o engajamento. Por exemplo, você pode ativar um chatbot assim que o visitante acessar sua página. Este chatbot pode ajudar os visitantes a encontrar o que procuram, como um produto ou página específica. É muito mais útil do que simplesmente adicionar uma barra de pesquisa no topo da sua página inicial.

Ao envolver os visitantes do seu site no início da visita, você pode mantê-los no site por mais tempo.

Bottomline

Você precisa incluir chatbots em sua estratégia de mercado. Os chatbots aumentam as taxas de engajamento com os clientes respondendo às perguntas mais frequentes, pontuando e gerando leads.

Uma função principal do chatbot é a interação com os clientes no site. Você pode desenvolver ferramentas personalizadas para que seus chatbots funcionem como um assistente virtual, um tradutor, um guia ou até mesmo uma secretária.

Os chatbots também ajudam você a atingir um público mais amplo. E eles são úteis para coleta e análise de feedback, o que pode melhorar significativamente o desempenho de sua equipe e aumentar a proatividade de sua marca.

Portanto, a integração de chatbots em sua estratégia de marketing é essencial. Os chatbots desempenharão um papel maior no marketing no futuro, portanto, saia na frente.