11 exemplos de marketing de chatbot para impulsionar sua estratégia de bot

“Os bots estão chegando.”

Esse tipo de linha tem sido popular entre os profissionais de marketing nos últimos dois anos.

Mas será que essa realidade está finalmente se concretizando? Neste ponto, os chatbots realmente vieram para ficar?

Com base nos dados do setor e no que vimos em primeira mão no Sprout, a resposta é um retumbante “sim”.

Enquanto os chatbots para marketing já foram vistos como um território desconhecido, mais e mais marcas estão se juntando aos bots.

Porquê?

Conforme observado em nosso guia para as tendências de mídia social de 2019, a necessidade de comércio conversacional está crescendo.

Com mais da metade dos consumidores buscando atendimento ao cliente por meio da mídia social, os bots sociais de hoje podem lidar com essas preocupações 24 horas por dia. Os chatbots são projetados para economizar bilhões de empresas até 2022, simplificando o atendimento ao cliente e o comércio baseado em bots.

E se você acha que os bots são muito “frios” ou impessoais para sua base de clientes, pense novamente. De fato, 69% dos consumidores preferem se comunicar com chatbots porque oferecem respostas e soluções rápidas.

11 exemplos eficazes de marketing de chatbot

Vamos cair na real, no entanto.

Há uma grande diferença entre um bot que responde a perguntas “sim” ou “não” e um bot que oferece experiências significativas.

E assim o impacto positivo dos chatbots realmente depende da qualidade do bot de uma marca.

Isso levanta a questão: o que faz um chatbot “bom”, afinal?

Ei, que bom que você perguntou!

Reunimos uma lista de exemplos de marketing de chatbot que não apenas mostra os usos práticos de bots em ação, mas também destaca a diversidade de empresas que lançam bots. Confira como essas marcas estão arrasando com bots e o que sua empresa pode aprender com eles.

1. Olá fresco

Vamos começar com o Hello Fresh, um dos nossos exemplos favoritos de marketing de chatbot porque ele preenche todos os requisitos do que um bot deve fazer.

Para começar, o chatbot do Messenger é autoconsciente.

Não, não autoconsciente como o Exterminador do Futuro. Autoconsciente no sentido de o Hello Fresh apresentar imediatamente seu chatbot de maneira amigável, em vez de tentar jogar seu bot como um representante de atendimento ao cliente.

Ouça: seus clientes são inteligentes. Eles sabem quando estão falando com um bot e quando não estão. Hello Fresh consegue mostrar a voz de sua marca e apresentar seu bot de forma divertida a partir da palavra “go”.

Além disso, observe que o Hello Fresh fornece uma variedade de prompts para ajudar a orientar a conversa do ponto A ao ponto B. O bot sugere perguntas, provavelmente com base nas perguntas mais comuns que seus representantes pessoais recebem.

Como você verá com a maioria dos nossos exemplos de marketing de chatbot, a maioria dos bots tenta ficar longe de mensagens totalmente abertas que podem resultar em erros. Lembre-se: os bots devem proporcionar uma melhor experiência do usuário, não uma mais complicada.

Além de responder a perguntas, o bot também possui um componente de venda social integrado, oferecendo códigos de desconto exclusivos do bot. Espere que esse tipo de oferta se torne cada vez mais comum à medida que as marcas procuram mais incentivos para incentivar as pessoas a interagir com seus bots.

Observe que seus códigos de desconto são específicos para bots (FRESHBOT25 e BOOZYBOT), o que facilita para a marca rastrear e avaliar o ROI de seus bots.

2. Estúdios Universais

O Universal Studios é único entre nossos exemplos de marketing de chatbot no sentido de que eles estão vendendo principalmente uma experiência em vez de um produto físico.

Como o bot da Hello Fresh, o bot da Universal reconhece seus poderes de forma divertida e observa que os usuários podem buscar um representante de carne e osso a qualquer momento.

Além de fazer reservas e comprar ingressos, os visitantes podem contar com o bot da Universal para fornecer informações práticas enquanto estiverem em um de seus parques. Por exemplo, o bot pode dizer onde estão os banheiros ou restaurantes mais próximos com base na última viagem que você fez.

Talvez o mais notável seja a capacidade do bot de informar os hóspedes sobre os tempos de espera do passeio em tempo real. Em vez de depender de um aplicativo de terceiros, os hóspedes podem ver no Messenger se devem esperar longas filas ou ajustar seu plano de ataque para o que fazer a seguir.

Esse tipo de informação em tempo real sob demanda é exatamente o que torna os chatbots tão valiosos.

3. Ameixa

O Plum é um serviço exclusivo de chatbot e não para o Facebook Messenger do que para uma empresa que usa um bot.

Em outras palavras, eles são um bot.

O que é notável no Plum é seu processo de integração. A conversa com a Plum é totalmente orientada, dando ao cliente a opção de se inscrever ou obter mais informações em “pedaços” menores.

Isso pode não parecer um ótimo UX, mas na verdade é uma das melhores estratégias de marketing de chatbot por aí.

Como assim? A interatividade do bot do Plum certamente supera uma parede chata de texto ou uma tradicional sessão de perguntas e respostas.

Além disso, o tom casual do bot, emojis e calls-to-action conversacionais mantêm o leitor rolando e tocando naturalmente, em vez de sentir que está sendo vendido. Este é um excelente exemplo de como canalizar um cliente por meio de uma conversa para eventualmente levá-lo a agir.

4. Pizza Domino's

Com o aumento das vendas sociais e das compras móveis, as marcas estão constantemente procurando maneiras de obter mais vendas em seus canais sociais.

E ei, os chatbots podem fazer isso acontecer.

Por exemplo, o chatbot do Domino's permite que os usuários personalizem e peçam pizzas como fariam online. A capacidade de salvar e repetir pedidos torna muito fácil marcar sua torta favorita sem ter que sair do Facebook.

Este é sem dúvida um dos melhores exemplos de marketing de chatbot para destacar como um bot pode pegar algo feito via celular e torná-lo tão bom (se não melhor) nas redes sociais. Embora o pedido digital não seja novidade, o pedido por meio de um chatbot não requer downloads nativos ou inscrições em um aplicativo.

5. Arsenal FC

Como observado anteriormente, os chatbots são um jogo justo para empresas de todas as formas e tamanhos.

Isso inclui equipes esportivas superstar.

A potência do futebol inglês Arsenal FC nos mostra como os bots podem ser usados ​​para notícias de última hora e entrega de conteúdo oportuna. Por exemplo, seus bots enviam relatórios de pontuação para usuários que não podem assistir suas partidas em tempo real.

O bot também fornece aos usuários os próximos jogos, escalações de equipes e artigos de notícias. O bot do Arsenal mostra o fato de que os chatbots podem ser muito mais do que atendimento ao cliente.

6. Tequila Patrono

O chatbot do Patron consegue combinar atendimento ao cliente e entrega de conteúdo, ao mesmo tempo em que acerta totalmente a voz da marca.

Para começar, eles apresentam seus “Bot Tenders” para servir uma variedade de sugestões de coquetéis aos usuários.

O bot fornece uma recomendação com base em suas preferências. Procurando algo para emparelhar com grupo? Jantar? Este é um exemplo fantástico de personalização de marketing eficaz em ação.

Mas o que é realmente notável para Patron entre nossos outros exemplos de chatbot é como a marca alinha seu bot com sua estratégia de conteúdo gerada pelo usuário.

Depois de conectar você com uma receita, o bot o convida a compartilhar sua criação nas redes sociais com a hashtag #SimplyPerfect. Essa é uma estratégia simples e fácil para incentivar mais UGC entre seus clientes satisfeitos.

7. Sephora

O da Sephora é facilmente um dos exemplos de marketing de chatbot mais documentados e elogiados.

E sim, há uma razão para isso.

O bot funciona como uma espécie de concierge digital, permitindo que os usuários realizem diversas ações sem precisar sair do Messenger.

Quer navegar pelos produtos? Marcar uma consulta? Experimentar maquiagem usando tecnologia de realidade aumentada?

Sim, você pode fazer tudo isso e mais um pouco. O bot da Sephora captura como as marcas podem usar várias estratégias de marketing de chatbot para criar uma experiência atraente.

Além disso, a Sephora ilustra como um chatbot digital pode impulsionar as vendas físicas. Por exemplo, o bot é capaz de informar onde os produtos e reservas estão disponíveis com base na sua localização.

8. Adobe

Aqui está um pouco de reflexão: nem todos os chatbots precisam ser complicados.

O bot da Adobe é relativamente simples e direto, mas faz exatamente o que precisa fazer.

Em suma, o bot funciona como uma espécie de base de conhecimento onde os usuários podem fazer perguntas e solucionar erros comuns do produto. Os usuários são então orientados para uma solução com base em prompts específicos.

Com base no problema dos usuários, o bot apresenta a opção de falar com um humano ou verificar uma página de solução de problemas mais detalhada no local.

As marcas não devem se pressionar para construir bots alucinantes. Se tudo o que você precisa são consultas simples para atender seus clientes, você é ouro.

9. GoPro

A GoPro é conhecida pelo conteúdo visual impressionante nas mídias sociais e seu chatbot não decepciona nesse departamento.

Para iniciar a conversa, o bot se apresenta e sugere algumas ações, como comprar câmeras.

O bot então faz algumas perguntas para ajudá-lo a encontrar a câmera ideal com base em suas necessidades.

Ao contrário de qualquer um de nossos outros exemplos de marketing de chatbot, a GoPro vai além, espalhando .gifs e vídeos sociais em todas as respostas. Isso não apenas ajuda a chamar a atenção durante uma conversa, mas serve como prova social para vender seus produtos.

Essa combinação de personalização e imagens é mais um exemplo de bots criando experiências atraentes para os usuários.

10. Evernote

O Evernote ilustra uma maneira simples de usar chatbots para marketing com a qual pequenas empresas podem aprender.

Simplificando, o bot funciona como uma espécie de “one pager” para as preocupações dos clientes. O bot incentiva as pessoas a entrar em contato com a equipe de suporte do Twitter, além dos formulários da comunidade ou do suporte por e-mail.

Embora a experiência seja menos elaborada, esta visão geral rápida destaca todos os principais pontos de contato do serviço. Além disso, ilustra que os profissionais de marketing precisam escolher sua batalha. O Evernote usa com sucesso seu chatbot para incentivar sua melhor forma de serviço. Contanto que você esteja fornecendo aos clientes o que eles precisam, seu bot está fazendo seu trabalho.

11. Broto Social

Por último, mas não menos importante, achamos que nosso próprio chatbot é muito legal!

Fornecemos um bot rápido para fornecer atendimento ao cliente exatamente com o que eles precisam.

Suporte ao cliente? Problemas na conta? Recursos e planos de preços? Está tudo lá e apenas um toque ou dois de distância.

E listando a maioria dos bots, oferecemos aos nossos clientes a opção de falar diretamente com um dos adoráveis ​​humanos da nossa equipe de suporte.

O que é muito mais legal do que nosso próprio bot é o construtor de chatbot do Sprout.

Apesar da crença popular, você não precisa ser um assistente técnico ou programador para começar com bots sociais. Na verdade, o construtor de bots do Sprout fornece uma variedade de modelos de bots pré-criados que tornam o processo ainda mais fácil.

Precisa de um bot de atendimento ao cliente? Bot líder? Bot de compras? Está tudo lá e, em seguida, alguns.

Com base nas necessidades do seu negócio, você pode montar ações e fluxos de trabalho que também mostrem a personalidade da sua marca.

Sejam algumas consultas simples ou algo mais complexo, podemos ajudá-lo a criar uma experiência incrível para seus clientes.

Você está de acordo com chatbots para marketing?

Embora os chatbots possam ter sido vistos como pouco mais do que uma novidade no passado, os tempos estão mudando rapidamente.

Mais especificamente, nossos clientes estão mudando.

O serviço rápido oferecido pelos bots é exatamente o que as pessoas desejam na era da gratificação instantânea. Em vez de deixar as preocupações dos clientes ou as vendas potenciais caírem no esquecimento, os chatbots sociais podem aproveitar a folga e manter sua empresa “aberta” 24 horas por dia.

Se você quiser saber mais sobre o que os bots podem fazer pelo seu negócio, definitivamente recomendamos que você confira o guia definitivo do Sprout para chatbots.

E se você estiver interessado em construir seu próprio bot, assista ao vídeo abaixo para ver como o Sprout pode ajudar.