Chatbot e mix de mídia social – mesclando dois reinos

O que é todo esse barulho sobre chatbots? A janela pop-up que oferece ajuda ou o programa de mensagens de bate-papo que fornece informações sobre o produto ou as mensagens no aplicativo para responder às suas perguntas, todos são o resultado de diferentes tipos de chatbots. Os chatbots continuam a assumir as funções de vendas, suporte e ajuda no aplicativo em sites e aplicativos.

A crescente popularidade dos Chatbots está permitindo mais facilidade de interação dos clientes com as empresas. Não é de admirar que os consumidores de diversos nichos de negócios estejam mudando cada vez mais das redes sociais tradicionais para aplicativos de mensagens alimentados por Chatbots. A enorme popularidade do Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, iMessage, Slack e vários outros é a prova de como as mensagens de bate-papo agregam valor às plataformas de mídia social.

De muitas maneiras, a união de aplicativos de mensagens sociais e Chatbots está criando uma situação vantajosa para as empresas e seus clientes, bem como para o público-alvo. Como os consumidores estão mais relutantes em relação a anúncios e conteúdo comercial, a promoção baseada em ChatBot e as interações com o consumidor estão se mostrando mais frutíferas e eficazes. Além disso, os Chatbots criam condições equitativas para pequenas e grandes empresas, pois envolvem um custo muito menor do que os anúncios tradicionais.

Abrindo caminho para a personalização

Os consumidores são mais propensos a responder a marcas que podem abordá-los pessoalmente e de maneira mais individualizada. Um consumidor não só gosta de ser chamado pelo nome, mas também com mensagens que tenham em mente suas preferências e desgostos. Os consumidores são naturalmente atraídos para uma experiência de usuário personalizada simplesmente porque sempre confiam em marcas que têm algo relevante a dizer sobre suas escolhas e atributos pessoais. Os chatbots atendem a esses requisitos. Os chatbots, ao contrário da comunicação unidirecional dos anúncios tradicionais, podem personalizar a comunicação com base no usuário e no contexto.

De várias maneiras, os chatbots ajudam a facilitar a comunicação personalizada. Em primeiro lugar, os chatbots podem fazer perguntas aparentemente inofensivas e simples aos clientes para obter uma ideia clara sobre os atributos de personalidade e a composição mental grosseira do cliente na conversa. É aqui que os Chatbots podem ajudar a fazer melhores conversões de negócios e aumentar o envolvimento do cliente.

Ao contrário dos anúncios convencionais, basta fazer perguntas como “Qual é a sua estação favorita?” ou "Qual é a sua cozinha favorita?" um ChatBot pode criar instantaneamente um clima reconfortante para o público. Lentamente, ele pode levar os clientes a revelar mais informações sobre suas preferências específicas, escolhas, etc. Com base nesse conjunto de informações, o ChatBot pode sugerir produtos, serviços, dicas etc.

Como os chatbots oferecem uma tremenda oportunidade de personalizar toda e qualquer experiência de conversação com base nas informações pessoais compartilhadas pelos usuários, eles são mais eficazes em moldar as decisões de compra dos clientes.

Alcance os usuários diretamente com o conteúdo

Se você gosta de marketing de conteúdo, os Chatbots podem desempenhar um papel significativo para ajudá-lo a alcançar seu público diretamente com o conteúdo. Os chatbots são um ótimo canal de marketing e distribuição, permitindo que você aborde seus clientes com conteúdo e mensagens altamente personalizados.

Através dos Chatbots, você pode simplesmente publicar o conteúdo do seu site, blogs, vídeos, infográficos e outros tipos de conteúdo diretamente para o público-alvo. Se você puder usar um aplicativo, publicando diretamente com mensagens do ChatBot, isso pode ajudar a melhorar tremendamente a taxa de conversão.

Forneça um ótimo atendimento e suporte ao cliente

Todos sabemos que os clientes de hoje são um grupo informado e experiente em informações que sempre gosta de estar informado sobre tudo antes de tomar uma decisão de compra. Naturalmente, você precisa manter-se em seu dedo do pé com todas as informações para atender às suas demandas.

O uso de Chatbots nesse sentido pode tirar sua carga. Como a maioria das solicitações e chamadas de suporte comuns exigem informações ou abordagens semelhantes, as tarefas repetitivas de suporte podem ser melhor tratadas pelos chatbots. Isso também garantirá uma melhor eficiência para o mecanismo de suporte ao cliente da empresa, pois os clientes precisarão esperar menos para que suas necessidades de suporte sejam atendidas.

Uma ferramenta robusta de análise de dados

Os chatbots também podem ajudar as empresas a coletar muitos dados de clientes e processá-los ainda mais para obter insights relevantes para aumentar a conversão de negócios. Como a análise dos dados do cliente pode realmente ter um impacto maior no resultado dos esforços de vendas e marketing, as mensagens do ChatBot podem ser utilizadas como um conjunto de dados relevantes do cliente.

Os chatbots com inteligência artificial agora podem ser criados para acompanhar o comportamento do cliente e os padrões de compra. Graças a esse conjunto de informações relevantes sobre os clientes e seu comportamento de compra, as empresas podem fazer alterações nas decisões de colocação de produtos, marketing e vendas.

ChatBot de marca exclusivo é o que está em alta agora

Finalmente, tornou-se imperativo que os Chatbots tenham uma personalidade distinta e própria. As marcas de negócios mais bem-sucedidas em todos os nichos agora têm Chatbots conhecidos por sua presença engraçada, nome cativante, aparência, tom distinto e vários outros atributos de personalidade.

Os gostos do bot Miss Piggy da Disney Entertainment estão se tornando cada vez mais uma coisa. Ter uma personalidade ajudou esses bots a se misturar com a presença social das marcas com mais facilidade do que nunca. Esses bots personificados ajudam um bot a manter a conversa em sincronia com o valor do negócio.

Conclusão

Não há dúvida de que os chatbots serão a base das técnicas de conversação de negócios. Seja para fornecer suporte ou para abrir caminho para o aumento de vendas e conversão de negócios, os chatbots continuam a ter uma presença dominante em plataformas digitais e canais de mídia social.

Biografia do autor

Paul Osborne é diretor de tecnologia da empresa de desenvolvimento de chatbots Cerdonis Technologie LLC, ajudando empresas no desenvolvimento de aplicativos móveis de baixo custo e usuários. Com mais de 9 anos de experiência na indústria, ele gosta de compartilhar seus pensamentos, ideias e opiniões sobre diferentes tecnologias escrevendo um artigo.