10 maneiras pelas quais os chatbots estão tornando os bancos mais inteligentes

Conforme discutido em nosso blog anterior, o Chatbot está moldando o crescimento dos negócios . A máquina alimentada por IA, com sua capacidade de imitar o comportamento humano, está agregando valor à vertical de negócios – fornecendo-lhes as infinitas maneiras de atender às necessidades do cliente. Um desses negócios que sofreu um crescimento notável com o advento dos chatbots de IA é o setor bancário e financeiro.

Os bots estão dando aos bancos e organizações financeiras uma vantagem sobre os concorrentes, aprimorando a experiência do cliente, simplificando seus processos de conformidade e economizando dinheiro e esforços ao fazê-lo. Os bots estão embarcando em uma nova fase do setor bancário – do banco móvel ao banco de conversação – oferecendo uma infinidade de facilidades e vantagens.

Um vislumbre das infinitas possibilidades que o Chatbot oferece

1. Facilidade de uso

A maioria dos clientes fica frustrada e sai da plataforma bancária, se solicitado a preencher seus dados repetidamente. Os chatbots vêm em seu socorro nesse contexto, sem comprometer o aspecto de autenticidade e segurança. O bot interage com o cliente e usa os elementos de conversação para garantir a autenticidade. Além disso, permite que os clientes repitam suas transações/atividades anteriores com um único comando.

E o melhor é que os usuários não precisam baixar ou abrir uma plataforma específica para obter vantagens dos serviços bancários; um bot atende-os com os melhores serviços enquanto conversa no Facebook Messenger ou atualiza suas fotos no Instagram .

2. Serviços Bancários Personalizados

Graças aos chatbots, ficar em filas intermináveis ​​no banco e fazer a papelada para acessar os serviços bancários é uma história agora. Hoje, os usuários podem verificar seu saldo bancário, obter um extrato mensal, transferir dinheiro, atualizar seus dados e realizar muitos desses processos usando uma interface simples via chatbots. Eles podem realizar todas as atividades relacionadas à conta enquanto estão sentados no sofá de sua casa ou enquanto se deslocam para o escritório.

Além disso, eles também podem visualizar uma representação gráfica de seus gastos e ganhos e até obter assistência do chatbot para dar o próximo passo financeiro com sabedoria. Em poucas palavras, os chatbots possibilitaram que os clientes aproveitassem os benefícios de diferentes instalações sem muito esforço e tempo. Por outro lado, essa abordagem reduziu a carga de trabalho dos banqueiros, tornando o processo perfeito.

O melhor exemplo é Erica, um bot habilitado para voz e texto do BofA (Bank of America), que ajuda os clientes a tomar decisões bancárias mais inteligentes e rápidas. O assistente digital envia notificações personalizadas, estuda as transações dos clientes e identifica as áreas onde eles podem economizar dinheiro, facilitar o serviço de pagamento de contas e muito mais.

3. Suporte Omnicanal

Com uma ampla gama de canais de comunicação disponíveis ao redor, é bastante complicado para o banco e as instituições financeiras atingirem seu público-alvo e atenderem às suas necessidades. Eles acham difícil planejar cada canal de comunicação – serviço de mensagens, site, aplicativo, e-mails, chamadas – e obter maior valor de cada plataforma. No entanto, é possível com o desenvolvimento de chatbot.

Um bot pode atuar de forma eficaz em todas as plataformas sem precisar ser reprogramado individualmente. Ele pode oferecer um meio de comunicação holístico em todas as plataformas, fornecendo os melhores serviços aos clientes da maneira que se encaixa em seu estilo de vida. Em outras palavras, os chatbots capacitam os bancos a oferecer suporte omnicanal sem fazer um buraco no bolso.

4. Geração de Nova Conta

Os chatbots com inteligência artificial simplificaram o processo de abertura de uma nova conta. Tudo o que um usuário precisa fazer é responder a algumas perguntas e o bot fará todo o processo. Não é fácil?

5. Suporte Digital 24×7

O setor bancário, com a ajuda dos Chatbots, está prestando assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana aos seus clientes. Os bots, ao contrário dos humanos, não sentem fadiga por causa da qual são capazes de entregar serviços excepcionais aos seus clientes dia e noite.

Os bots ajudam os clientes com diferentes tarefas, como atualizar seus detalhes de KYC , familiarizar-se com novos esquemas e serviços, solucionar problemas relacionados à conta etc. , que permite que os usuários façam várias consultas em uma única conversa. Ao contrário de ligar para uma linha de apoio, eles não precisam iniciar conversas por tarefa.

6. Automatize Processos

Os bots, no setor bancário, gerenciam as consultas mais comuns, ao mesmo tempo em que liberam os representantes bancários para investir seu tempo de maneira mais lucrativa. Em outras palavras, as máquinas de chatbot lidam com as tarefas diárias e reduzem a necessidade de uma força de trabalho extra no banco, sem comprometer a experiência do cliente.

Ally Assist – o assistente digital pessoal do Ally Bank é outro exemplo que comprova o impacto dos serviços de desenvolvimento de chatbots no setor bancário. O bot ajuda os usuários a monitorar suas contas, pagar contas, fazer transações, rastrear padrões transacionais etc. usando tecnologia de processamento de linguagem natural. Dessa forma, o bot melhora a experiência do cliente ao atuar em consultas comuns de atendimento ao cliente, além de liberar o representante do banco para realizar tarefas complicadas.

7. Prevenção de Fraudes

Outra razão por trás da crescente popularidade do aplicativo bancário Chatbot é sua funcionalidade de prevenção de fraudes.

Os chatbots ficam de olho nas ações realizadas relacionadas a serviços financeiros, como saque de dinheiro, passagem de cartão etc. em tempo real. Eles enviam uma notificação ao titular da conta reconhecendo as atividades e permitindo que ele interrompa as transações usando um comando pré-personalizado. Dessa forma, os bancos podem evitar fraudes usando serviços de desenvolvimento de chatbots e fidelizar clientes.

8. Marketing lucrativo

Os bancos oferecem uma infinidade de facilidades. No entanto, nem todos os clientes estão familiarizados com todos os benefícios que seus bancos oferecem. Um chatbot entende o comportamento humano e envia os serviços/produtos bancários relacionados no momento certo. Desta forma, promove os serviços bancários e aumenta as taxas de conversação sem incomodar os usuários.

9. Lançamento de esquemas centrados no usuário

Os chatbots baseados na intranet aprendem com o comportamento do usuário e os solicitam a compartilhar seus comentários. Com os insights obtidos de todas as agências, o chatbot ajuda a gestão bancária a estudar o impacto de seus esquemas existentes e refiná-los ou introduzir novos planos, se necessário.

10. Funcionamento Eficiente da Força de Trabalho

Um funcionário não precisa mais fazer login no HRMS e solicitar acesso/atualização de seus dados ou solicitar uma licença. Nem, ele tem que conhecer os funcionários de RH pessoalmente. Com a ajuda de chatbots com inteligência artificial, eles podem facilmente solicitar licenças, visualizar seus detalhes pessoais e de folha de pagamento, solicitar pagamento de horas extras, verificar seu histórico de remuneração e muito mais. Eles também podem interagir com bots para tirar suas dúvidas e trabalhar com mais eficiência. Em suma, o chatbot auxilia os funcionários e os incentiva a trabalhar em todo o seu potencial, sem envolver outro humano em toda a conversa.

A inteligência artificial e a tecnologia Chatbot estão tornando os serviços bancários convenientes e eficazes, fornecendo respostas contextuais e personalizadas. Embora o futuro do banco de conversação ainda não esteja claro, a crescente adoção de serviços de desenvolvimento de chatbot no setor bancário comprova o benefício competitivo de investir na tecnologia sobre aqueles que ainda estão se perguntando o próximo passo.