6 maneiras de elevar a experiência do cliente com o ChatGPT

Uma economia global e uma concorrência adicional exigem que as empresas ofereçam experiências centradas no cliente para atrair um grupo limitado de usuários. Você quer se destacar da concorrência e oferecer aos seus clientes uma experiência estelar.

Felizmente, avanços recentes em inteligência artificial (IA) oferecem maneiras para as empresas mudarem a maneira como interagem com os usuários. Você pode melhorar a experiência do cliente com o ChatGPT e outras ferramentas de IA.

6 maneiras de aprimorar seu CX usando o ChatGPT

O ChatGPT pode aprimorar o CX de várias maneiras, incluindo a personalização da interação, melhorando o suporte ao cliente, refinando as respostas, mostrando autoridade, criando oportunidades de autoatendimento e reduzindo a rotatividade. Aqui estão as maneiras de elevar a experiência do cliente com o ChatGPT.

1. Personalize as interações.

Você provavelmente já leu estudos sobre a importância de personalizar as interações com os clientes. A McKinsey compartilhou recentemente como a personalização impulsiona o desempenho. As empresas de rápido crescimento obtêm cerca de 40% a mais de sua receita de interações personalizadas do que seus concorrentes.

O ChatGPT oferece algumas vantagens claras para pequenas empresas, aproveitando o aprendizado de máquina para analisar o comportamento do cliente ao longo do tempo e, em seguida, oferecer soluções personalizadas para cada indivíduo.

Coloque-se no lugar do cliente. Você se sentiria mais valorizado e compreendido se fosse saudado pelo nome e seu comportamento de compra anterior fosse considerado? Quando os compradores se sentem ouvidos, é mais provável que saiam satisfeitos.

2. Melhore o suporte.

Quando sua empresa automatiza tarefas repetitivas, você libera tempo para criatividade e mais interações individuais com os clientes. Por exemplo, utilizar um chatbot para responder a perguntas que o suporte ao cliente recebe repetidamente ajuda a refinar processos e economizar tempo. A experiência do cliente com o ChatGPT pode lidar com perguntas frequentes - então, as consultas fora do escopo das perguntas frequentes são roteadas para um agente ao vivo.

O ChatGPT pode cobrir consultas sobre rastreamento de pedidos, problemas básicos de conta, recomendação de produtos e solução de problemas básicos. As equipes de suporte fornecem uma experiência aprimorada ao cliente com o ChatGPT, concentrando-se em outros aspectos do atendimento ao cliente. A IA reduz a carga de trabalho de toda a equipe de suporte.

O ChatGPT também pode falar com vários clientes ao mesmo tempo, reduzindo o tempo de espera para falar com um agente. À medida que sua empresa cresce, o suporte ao cliente se torna mais escalável.

Você pode responder a perguntas de muitas partes interessadas sem aumentar a carga de trabalho de sua equipe para níveis incontroláveis ​​ou aumentar os tempos de resposta. Por exemplo, você pode ter algumas temporadas de pico, como feriados. Em vez de contratar trabalhadores temporários, você poderá cobrir as consultas adicionais facilmente.

Os computadores não precisam de descanso ou pausas. Você terá bots prontos para responder 24 horas por dia, 7 dias por semana, aprimorando o CX e mantendo as pessoas em seu site, em vez de passar para um concorrente.

3. Refine as respostas.

Uma vantagem da experiência do cliente com o ChatGPT é que o software está em modo de aprendizado contínuo. Quanto mais o cliente conversa com o sistema, melhor ele aprende a responder, refinando as respostas e encontrando as melhores informações para atender às necessidades do indivíduo.

Empresas como escritórios de advocacia podem criar um repositório de pesquisas e documentar precedentes para economizar tempo e trabalhar com mais clientes.

As empresas podem extrair informações do banco de dados e analisar maneiras de melhorar os tempos de resposta, respostas e políticas. Esforce-se para melhorar consistentemente a satisfação do cliente com as ferramentas e os dados disponíveis na era moderna.

4. Torne-se uma autoridade.

Os criadores do ChatGPT afirmam que o sistema é uma autoridade em tópicos. Embora haja espaço para melhorias, o que o software faz bem é acessar detalhes com um único clique do mouse. Em vez de confiar no treinamento de agentes ao vivo, seu sistema terá as respostas já disponíveis para os clientes. Você reduzirá o número de erros cometidos durante as conversas e se estabelecerá como uma autoridade em seu campo.

A experiência do cliente com o ChatGPT assume um tom diferente do que com os humanos. Lembre-se de que as conversas podem parecer um pouco padronizadas e forçadas ao conversar com um computador. Trabalhe para treinar seu software na voz do estilo de sua marca.

5. Crie oportunidades de autoatendimento.

A pandemia e as conveniências da era digital se combinaram para criar pessoas que preferem não ter interações humanas. Alguns tipos de personalidade evitam ao máximo falar com outras pessoas. As opções de autoatendimento são muito desejadas por muitos.

Use o ChatGPT para descobrir novas ideias de marketing e extrair de bancos de dados para ver o que os clientes mais desejam. Quais são as tendências atuais? Como você pode oferecer aos compradores a chance de atender a algumas de suas necessidades sem ter que esperar pela resposta de um agente?

O computador pode orientar o cliente a atualizar sua conta, configurar o envio automático de itens populares e escolher as configurações do software. Se eles acordarem no meio da noite e quiserem ajustar a conta, a máquina pode fazer isso por eles.

6. Reduza a rotatividade de clientes.

Na pesquisa da Zendesk de 2023, 64% dos clientes disseram que querem um bot para oferecer o mesmo serviço que um humano faria. Se o bot não atender às suas expectativas, os clientes não se sentirão ouvidos e considerarão sair por uma opção diferente.

Aproveite o imediatismo e os tempos de resposta rápidos do atendimento ao cliente com o ChatGPT e mantenha seus clientes atuais satisfeitos. Um cliente satisfeito tende a ficar com uma marca se não houver outras mudanças importantes. Você reduzirá a rotatividade de clientes e aumentará a receita à medida que novos clientes entrarem.

Você deve melhorar a experiência do cliente com o ChatGPT?

Os chatbots melhoram o CX envolvendo o usuário em uma conversa imediata e fornecendo soluções. Você personalizará a interação, melhorará o suporte ao cliente, refinará as respostas, mostrará autoridade, criará oportunidades de autoatendimento e reduzirá a rotatividade.

Uma resposta rápida e bem informada ajuda os clientes a se sentirem valorizados e compreendidos. O ChatGPT e softwares semelhantes melhorarão com o tempo, criando experiências superiores para os clientes e levando os negócios para o próximo nível, para que a liderança possa se concentrar no crescimento e agregar valor criativo às suas marcas.