O impacto do ChatGPT no marketing: 20 especialistas nos dizem o que esperar

Em uma postagem no blog de março de 2023, o fundador da Microsoft, Bill Gates, descreveu o ChatGPT como “o avanço mais importante na tecnologia desde a interface gráfica do usuário” mais de 40 anos antes.

Como resultado, ele prevê grandes mudanças no trabalho, educação, viagens, saúde e comunicação.

A rápida evolução não é menos profunda para os profissionais de marketing. Em apenas alguns meses, a ferramenta baseada em IA encontrou casos de uso para tudo, desde PPC a SMS marketing e muito, muito mais.

Então, o que o futuro reserva para as equipes encarregadas de criar as comunicações que vendem nossos produtos e serviços? O ChatGPT derrubará todo o setor de marketing? Ou suas altas expectativas retornarão à terra, deixando-o como outra ferramenta útil, mas não mundial, como a publicidade programática?

Para obter um pouco de clareza em meio ao burburinho, pedimos a mais de 20 especialistas suas percepções sobre como o ChatGPT influenciará quatro áreas de preocupação para os profissionais de marketing. Aqui está o que eles nos disseram.

Como o ChatGPT afetará o marketing

Os profissionais de marketing que adotarem o ChatGPT verão em breve mudanças radicais nas palavras, dados e processos que usam. Aqui estão algumas das maneiras mais importantes pelas quais os especialistas prevêem que o ChatGPT afetará o marketing geral.

Acelere o pipeline de conteúdo

O primeiro é o conteúdo, que o ChatGPT pode criar rapidamente para ajudar os profissionais de marketing a executar campanhas com mais eficiência.

Isso inclui o conteúdo do blog, bem como postagens de mídia social (embora tenhamos cuidado para não usá-lo para escrever o conteúdo do blog – mais sobre isso mais tarde).

"A melhor parte? Ele não irá substituí-lo, mas trabalhar ao seu lado, como um assistente de marketing”, acrescentou Hayley Mollett, coordenadora de marketing da empresa de serviços de TI Better-IT.

No entanto, Tasos Banioras, gerente de marketing digital da agência de marketing digital Tab.gr, alertou que os profissionais de marketing ainda devem aplicar o pensamento crítico ao avaliar o conteúdo e as ideias geradas pela IA.

“Caso contrário, todo profissional de marketing terá as mesmas ideias ou ideias semelhantes”, disse ele.

Em vez disso, os profissionais de marketing devem pensar no ChatGPT como uma ferramenta complementar para a criação de conteúdo. Ao usar o ChatGPT para obter ideias e inspiração, os profissionais de marketing podem garantir que seu conteúdo seja útil, exclusivo e humano.

Torne os dados e análises mais úteis

Em seguida, a capacidade do ChatGPT de analisar dados e gerar insights será incrivelmente útil para as equipes de marketing.

“Ele pode ajudar a identificar tendências, prever o comportamento do consumidor e personalizar mensagens de marketing em um grau que antes era impossível”, disse Kacper Rafalski, líder da equipe de geração de demanda da consultoria digital Netguru.

Carlos Barros, diretor de marketing da fornecedora de PDV Epos Now, concordou, observando que o ChatGPT pode fornecer ainda mais informações sobre os produtos e serviços de uma marca - enquanto Chris Morris, fundador da agência de marketing digital Shoo Social Media, apontou que pode analisar o cliente dados como histórico de compras, comportamento de navegação e dados demográficos para gerar recomendações personalizadas.

É também uma ferramenta útil de pesquisa de mercado.

“O ChatGPT pode analisar o feedback do cliente e o sentimento da mídia social para ajudar as empresas a obter informações sobre o comportamento do consumidor e as tendências do mercado”, acrescentou Morris.

Melhore a experiência do cliente

Além disso, Marc Hardgrove, CEO da plataforma de SEO The Hoth, observou que a ferramenta de IA permite que os profissionais de marketing criem chatbots personalizados, o que mudará a maneira como as marcas se comunicam com os clientes. Isso inclui a automação das respostas da marca a consultas e solicitações básicas.

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“Com sua capacidade de gerar respostas semelhantes às humanas, o ChatGPT pode ajudar as empresas a interagir com seus clientes em tempo real, fornecer recomendações personalizadas e oferecer uma experiência de cliente mais integrada”, acrescentou Rahul Vij, CEO da agência de marketing digital WebSpero Solutions.

Isso poderia melhorar a satisfação e retenção do cliente, levando ao aumento das vendas, observou Dmytro Sokhach, fundador da empresa de desenvolvimento de negócios Admix Global.

Terminar tarefas repetitivas

Da mesma forma, o ChatGPT pode simplificar tarefas rotineiras adicionais em vendas e marketing - como geração e nutrição de leads - bem como gerenciamento de mídia social.

Isso, observou Alexander Hollingsworth, associado de marketing de SEO da agência digital Oyova, “[libera] tempo para os profissionais de marketing se concentrarem em iniciativas mais estratégicas”.

Como o ChatGPT afetará o marketing de pequenas empresas

Para pequenas empresas em particular, o ChatGPT será uma ferramenta bem-vinda, pois essas marcas geralmente têm recursos mais limitados.

Na verdade, Milosz Krasinski, diretor-gerente da empresa de consultoria na web Chilli Fruit, chamou-o de “uma ferramenta para ajudar os proprietários de pequenas empresas a se destacarem em um espaço digital lotado”.

Aqui estão algumas maneiras específicas pelas quais os especialistas prevêem que o ChatGPT afetará o marketing de pequenas empresas.

Cresça por meio da automação

Semelhante ao marketing em geral, o ChatGPT pode ajudar pequenas empresas a automatizar tarefas de rotina para que possam se concentrar em marketing, desenvolvimento de produtos e planejamento estratégico.

“Ao usar o ChatGPT, as PMEs podem não apenas melhorar sua eficiência operacional, mas também aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento de seus negócios”, disse Banioras.

Sem surpresas aqui – isso também inclui atendimento ao cliente, que ajuda as marcas a responder perguntas rapidamente e construir relacionamentos.

“O ChatGPT pode ser particularmente benéfico para pequenas empresas, pois pode ajudá-las a nivelar o campo de atuação com concorrentes maiores, fornecendo uma experiência de cliente de alta qualidade a um custo menor”, ​​disse Vij. “Ao usar o ChatGPT, as pequenas empresas podem simplificar muitas de suas interações de atendimento ao cliente, liberando tempo e recursos que podem ser usados ​​para se concentrar em outras áreas do negócio.”

Saiba mais sobre os clientes em escala

O ChatGPT também pode analisar os dados do consumidor, o que permite que as pequenas empresas entendam melhor seus clientes.

“Ao saber qual conteúdo ressoa com os clientes, as pequenas empresas podem criar estratégias de marketing mais eficazes”, acrescentou Krasinski.

Isso pode ser útil ao identificar seu público-alvo, personalizar suas mensagens de marketing ou procurar novas oportunidades de marketing. Mas não deve ser o único recurso em que você confia quando se trata de aprender sobre seus clientes. Por enquanto, o ChatGPT não inclui informações após 2021, portanto, pode estar faltando uma parte maior da imagem quando se trata de recomendações ou ideias. Saiba mais sobre os prós e contras do ChatGPT para marketing aqui.

Como o ChatGPT afetará o marketing de conteúdo

Quando se trata de criação de conteúdo, Michelle Burson, presidente da agência de marketing digital MarComm, sugeriu comparar o ChatGPT à imprensa.

“Muitos acreditavam que isso acabaria com as impressoras, mas isso não aconteceu”, disse ela. “Em vez disso, a impressora permitiu que os impressores trabalhassem com mais rapidez, eficiência e custo menor.”

Com isso em mente, aqui estão algumas maneiras pelas quais os especialistas antecipam que o ChatGPT impactará o marketing de conteúdo.

Foster ideação

Embora os profissionais de marketing possam se esforçar para criar ideias e palavras-chave por conta própria - e, portanto, perder tráfego e leads do conteúdo resultante - o ChatGPT é uma ferramenta útil para debater novos tópicos e coletar dados.

Além disso, o ChatGPT pode identificar lacunas no conteúdo existente, acrescentou Rafalski.

“Percorrer páginas de informações consome muito tempo”, observou Mollett. “Digitar um assunto, alguns pontos e fatos importantes e o ChatGPT trazer todas as informações necessárias é simplesmente genial.”

Mas, novamente, é importante verificar os fatos do ChatGPT, pois as informações não serão as mais atualizadas. O ChatGPT e outras ferramentas de IA devem ser usadas como ponto de partida para construir.

Publique conteúdo mais rápido

O ChatGPT pode ajudar os profissionais de marketing a gerar ideias de conteúdo de forma rápida e eficiente. Isso varia de atualizações de mídia social a descrições de produtos e boletins informativos por e-mail - e tudo em questão de segundos.

“As respostas consolidadas e a velocidade do ChatGPT são uma vantagem real quando se trata de criar conteúdo útil de maneira mais eficiente”, disse Aissa Djalo, da agência de criação Tiny Giants.

O ChatGPT também pode criar rapidamente conteúdo personalizado para públicos específicos.

“Ao alimentar o ChatGPT com informações sobre um público-alvo ou segmento de clientes, ele pode gerar conteúdo mais relevante e envolvente para aquele grupo específico”, disse Zaira Cespedes, executiva de SEO da agência de marketing digital GA Agency.

E, ao usar o ChatGPT para conteúdo, as marcas podem manter um cronograma de publicação mais consistente e se estabelecer como líderes de pensamento, acrescentou Morris.

Exigir os prompts certos

A chave é usar os prompts corretos do ChatGPT.

Isso é de acordo com V. Michael Santoro, fundador da empresa de branding online Brand Velocity, que disse que os usuários devem seguir um processo muito parecido com a otimização para resultados de pesquisa.

“O importante é instruir o ChatGPT a produzir o conteúdo na voz e no estilo de escrita corretos com base na marca e nas mensagens”, acrescentou. “Muitos novos usuários do ChatGPT apenas solicitam esse tipo de informação com, por exemplo, 'Escreva uma postagem de mídia social sobre ____________.' Embora o conteúdo possa ser preciso, ele pode não estar alinhado com a forma como você deseja que sua marca seja percebida no mercado.”

Esteja ciente dos desafios

Outra lição importante é adotar as ideias do ChatGPT, mas não copiá-las e colá-las.

Isso porque o ChatGPT pode fornecer as mesmas informações a outros usuários, o que pode resultar em plágio ou problemas de direitos autorais, disse Santoro.

Além disso, os usuários devem sempre verificar os fatos gerados pelo ChatCPT com fontes confiáveis.

“É importante observar que o ChatGPT ainda é um modelo de aprendizado de máquina, portanto, a supervisão e a edição humanas ainda são cruciais para garantir que o conteúdo gerado seja preciso, apropriado e consistente com a voz e os valores de uma marca”, disse Cespedes.

Ou, como disse Vladislav Podolyako, CEO da plataforma de e-mail Folderly, não há garantias de que as respostas geradas pelo ChatGPT não incluam erros factuais.

“Não é um problema quando você pergunta qual receita de bolo é mais saborosa”, disse ele. “Mas a questão se torna crítica quando uma das receitas contém veneno de rato em vez de açúcar.”

Isso significa que os sites com informações comprovadas que os usuários podem confiar serão recompensados ​​pelos mecanismos de pesquisa.

Apoie escritores humanos

Há também a questão de saber se o ChatGPT acabará por substituir os escritores humanos.

De sua parte, Burson disse que o ChatGPT não pode substituir a experiência humana - ou as capacidades humanas.

A sabedoria predominante, no entanto, parece ser tratar o ChatGPT como uma ferramenta complementar.

“Embora muita automação possa enfraquecer o toque humano que atrai os clientes, incorporá-lo de maneira inteligente a uma estratégia geral de marketing significa pagar dividendos e distinguir marcas de seus concorrentes”, disse Jason Tan, fundador do assistente Engage AI do LinkedIn.

“Os profissionais de marketing têm a excelente oportunidade de liberar o potencial da IA, mas entender o que funciona melhor requer encontrar um equilíbrio entre a utilização da tecnologia e permitir que a engenhosidade humana ocupe o centro do palco.”

Como o ChatGPT afetará a pesquisa do Google

Por fim, espere ver grandes mudanças em como os mecanismos de pesquisa classificam o conteúdo – e como as marcas otimizam para SERPs.

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Conteúdo generativo pode ser penalizado

Os profissionais de marketing que usam conteúdo gerado por IA devem estar cientes de que isso pode prejudicar suas classificações, pois o Google pode detectar esse conteúdo e penalizar os sites de acordo, disse Tatevik Baghdasaryan, profissional de marketing de conteúdo da empresa de IA SuperAnnotate.

Luke Glassford, diretor de marketing da empresa de consultoria Gambit Partners, mais ou menos concordou, observando que o ChatGPT resultará em conteúdo automatizado produzido em grande escala.

“A capacidade do Google de identificar e recompensar conteúdo real e desencorajar o uso de conteúdo de IA no próximo ano provavelmente moldará o futuro da web”, acrescentou.

Se o gigante das buscas não for capaz de conter a maré de conteúdo de IA nas SERPs, Glassford espera que a qualidade do conteúdo na Internet continue a se deteriorar.

Especialização, autoridade e confiabilidade tornam-se primordiais

Em vez de simplesmente publicar conteúdo produzido por IA, as marcas devem se concentrar em conteúdo específico de nicho de nível especializado que gere confiança e autoridade com o Google.

“O Google quer que as empresas construam autoridade tópica para classificar o conteúdo”, disse Santoro. “Autoridade tópica significa produzir uma quantidade extensa de conteúdo para cobrir o nicho e alcançar autoridade.

Isso pode ajudar as marcas a aumentar suas classificações. O mesmo acontecerá com o uso do ChatGPT como uma ferramenta de análise de dados para otimizar o conteúdo.

“O ChatGPT pode ajudar as empresas a otimizar seu conteúdo para os mecanismos de pesquisa e até mesmo gerar meta descrições e tags de título”, acrescentou Hollingsworth.

Rajan Ad, CEO do hub de pesquisa Magical Media Studio, observou que adicionar o ChatGPT à sua estratégia de SEO ajudou a aumentar as classificações em 25%.

De acordo com a Vij, o ChatGPT também pode ajudar nos esforços de otimização ao “fornecer respostas naturais e de conversação que correspondam às consultas de pesquisa dos usuários”.

O uso de respostas do ChatGPT pode abrir oportunidades de otimização quando combinado com a experiência e autoridade de escritores humanos.

Os fatores de classificação são reorganizados

Podolyako observou que o Google usa a profundidade da cobertura tópica e a quantidade de conteúdo, entidades e interconexões como favor de classificação.

“No entanto, a acessibilidade do conteúdo inevitavelmente levará a uma inflação desses fatores, pois eles se tornarão fáceis de manipular”, acrescentou. “É por isso que acredito que o Google mudará para a autoridade como um fator de classificação.”

Isso significa que a qualidade e a quantidade de backlinks e citações serão muito mais importantes daqui para frente.

Melhor compreensão da intenção do usuário

Enquanto isso, o ChatGPT pode ajudar as marcas e o Google a entender melhor a intenção do usuário por trás de cada pesquisa - e fornecer resultados mais relevantes (ou classificar melhor essas consultas).

“Os algoritmos de pesquisa do Google já estão usando tecnologias de IA para fornecer resultados de pesquisa mais relevantes e personalizados”, disse Gavin Duff, chefe de digital da agência digital Friday Agency. “O ChatGPT e outras tecnologias de IA podem melhorar ainda mais a experiência de pesquisa, fornecendo resultados mais precisos e personalizados.”

O especialista assume o ChatGPT em Marketing

Há muita poeira instável para saber o impacto total que ferramentas de IA como o ChatGPT terão no marketing. Mas se você ouvir as pessoas imersas na evolução, alguns temas tomam forma:

• A automação é um caso de uso imediato e importante para o ChatGPT.
• O ChatGPT tem vários usos na criação de conteúdo, mas fique sempre de olho no que ele sugere.
• O Google está aproveitando a IA para melhorar a experiência de pesquisa, mas pode penalizar seu uso no conteúdo.
• Você pode usar o ChatGPT para automatizar parte da experiência do cliente, mas não espere que ele substitua as interações humanas reais.

Saiba mais sobre o impacto da IA ​​no marketing em nosso guia >> O Guia de Emergência para IA no Marketing.