Como escolher o provedor de serviços de e-mail certo

Publicados: 2014-05-24

O marketing por e-mail é uma das maneiras mais econômicas de aumentar a receita enquanto mantém contato com seus clientes. Leva tempo e recursos para criar uma campanha de e-mail matadora, e é por isso que você pode querer chamar algum backup. Um provedor de serviços de e-mail, ou ESP, pode ajudar sua pequena empresa a gerar e enviar e-mails direcionados ao seu nicho de clientes, entregá-los e fornecer resultados acionáveis. Se você precisar de ajuda de marketing, não procure mais. A VerticalResponse elaborou uma lista de critérios que você deve procurar em sua busca pelo ESP certo para sua pequena empresa.

Para definir os detalhes que você precisa saber, recorremos a Kim Stiglitz, nosso diretor de marketing de conteúdo, para obter alguns conselhos. Ao selecionar um ESP, ela diz que você deve procurar três fatores principais: recursos, taxas e entrega.

1. Recursos

Como o email marketing se encaixa no seu negócio? Sua resposta ditará quais recursos você precisa de um ESP, diz Stiglitz. Faça uma lista de fornecedores em potencial e vasculhe sua lista de recursos. Lembre-se, você quer um provedor que cresça com o seu negócio. Você pode usar apenas recursos básicos, mas à medida que sua lista de negócios e e-mail cresce, você pode querer melhorar seu jogo de marketing. Certifique-se de que o provedor que você selecionar pode dar suporte ao seu negócio agora e no futuro.

Você não deve procurar uma lista de recursos, mas existem alguns itens específicos que você deseja. Aqui está uma lista de recursos obrigatórios:

Modelos de e-mail
Você quer que todos os e-mails pareçam nítidos, mas não quer passar o dia todo criando um e-mail. Para obter um e-mail com aparência profissional de forma eficiente, você pode usar modelos. Certifique-se de que o provedor tenha vários modelos atraentes para escolher, para que você possa escolher um e pronto. Esse é o tipo de eficiência que você precisa.

Fácil de usar
Ter uma variedade de modelos é uma obrigação, mas você também deve certificar-se de que os modelos sejam fáceis de usar. Os modelos de arrastar e arrastar facilitam a adição de imagens e texto em segundos.

Mobilidade
Seus clientes provavelmente abrirão seu e-mail em seu smartphone ou tablet. Todo mundo está em movimento, então você quer que seus e-mails pareçam nítidos em dispositivos móveis. Você quer um ESP que faça do marketing móvel uma prioridade. Com o VerticalResponse, cada e-mail é otimizado para dispositivos móveis com modelos responsivos.

Integração de mídias sociais
E-mail e marketing de mídia social andam de mãos dadas, então você vai querer um provedor que o ajude a usar ambos. Procure um provedor que facilite o compartilhamento de seu e-mail nas redes sociais. Digamos que você acabou de enviar um e-mail promocional, oferecendo aos seus clientes 30% de desconto. Não seria legal compartilhar isso no Facebook sem fazer login e criar uma mensagem separada para postar? Claro que sim. Procure um provedor que facilite o compartilhamento de e-mails em plataformas de mídia social.

Agendamento
Por que não adiantar? Se você pode sentar e criar três ou quatro e-mails para enviar ao longo da semana, por que não o faria? Para tornar isso realidade, você precisará da capacidade de agendar seus e-mails.

Ferramentas de rastreamento

Um ESP pode ter todos os sinos e assobios do mundo, mas se você não puder dizer o desempenho de seus e-mails, não importará quantos recursos você usa. Você precisa de estatísticas fáceis de ler que descrevam suas taxas de abertura, cliques, rejeições e cancelamentos de assinatura. Você quer tudo em um único local, como um painel central, onde pode ver rapidamente o desempenho de suas campanhas de e-mail.

Equipe de suporte
Seja você um novato em e-mail ou um profissional, chegará um momento em que você terá uma pergunta. Como proprietário de uma empresa, você sabe que o atendimento ao cliente é fundamental para o seu negócio. Deveria estar no e-mail marketing também. Você quer um provedor que tenha uma excelente equipe de suporte para ajudá-lo com quaisquer dúvidas ou preocupações.

2. Taxas

Você quer um provedor com uma variedade de recursos, mas também quer um serviço que caiba no seu orçamento. Nós entendemos. Depois de examinar os fornecedores em busca de recursos, faça uma lista das empresas que atendem às suas necessidades. Agora, comece a investigar o custo. A maioria dos provedores de e-mail oferece uma avaliação gratuita ou serviços gratuitos, se você tiver uma pequena lista de e-mails e quiser enviar apenas alguns e-mails. Faça um test drive, sugere Stiglitz. Use os serviços gratuitos para ver se você gosta do provedor. Se fizer isso, você provavelmente terá duas opções de pagamento:

Taxas mensais
A maioria dos provedores oferece um plano mensal com base no número de pessoas em sua lista de e-mail. Para tarifas mais baratas, pode haver restrições quanto ao número de e-mails que você pode enviar em um determinado mês. Faça uma pequena comparação de compras e veja qual provedor oferece o melhor retorno para seu investimento.

Pague conforme você vai
Não está pronto para assumir um compromisso mensal? Sem problemas. Procure uma opção de pagamento conforme o uso. Dessa forma, você só pagará pelo que usar. É outra maneira de experimentar o provedor antes de se inscrever para serviços contínuos. Quando estiver a bordo, provavelmente será mais econômico se inscrever em um plano mensal.

3. Entrega

Você quer e-mails que chegam na caixa de entrada. Certifique-se de que o ESP para o qual você está se inclinando tenha uma alta taxa de entrega. A taxa de entrega é o número de e-mails entregues com sucesso aos seus clientes. Você quer uma taxa de porcentagem de entrega na década de 90, diz Stiglitz. (A VerticalResponse tem uma taxa de entrega de 98 por cento).

Para obter uma alta taxa de entrega, o provedor deve atender aos seguintes critérios:

Um arsenal de ferramentas
Você quer um provedor que investiu em algumas ferramentas de bastidores que dão aos seus e-mails a melhor chance de chegar à caixa de entrada. Estamos falando de coisas como ferramentas de credenciamento e autenticação que verificam a identidade de um remetente. Esses tipos de ferramentas informam aos filtros da Internet que você é uma pessoa real enviando um e-mail legítimo, não um golpista com segundas intenções.

Outras ferramentas, como pontuações de spam que identificam a probabilidade de um e-mail atingir a caixa de spam e listas de supressão, que mantêm os clientes que optam por não receber seus e-mails, também são ferramentas úteis. Parcerias de terceiros com especialistas em entregabilidade como a Return Path também são um bom sinal.

Esses não são os recursos chamativos que um ESP anuncia, mas são importantes, portanto, pergunte se essas ferramentas estão em vigor.

Fornecedor respeitável
Você quer um provedor de serviços de e-mail que esteja nele a longo prazo. Os provedores fly-by-night não têm relacionamentos estabelecidos com gigantes da Internet como Yahoo!, Google e Microsoft. Você quer um provedor que tenha um histórico com esses provedores de serviços de Internet para que seus e-mails não sejam confundidos com spam.

Processo de adesão
Você tem altos padrões e seu ESP também deve. Para alcançar seus clientes por e-mail, você precisa de um provedor que tenha requisitos de aceitação. Se os clientes se inscreverem para receber seus e-mails, você terá uma taxa de entrega muito maior. Se você enviar e-mails para pessoas que não os esperam, elas poderão ser bloqueadas ou denunciadas como spam. Pode parecer vantajoso reforçar sua lista com um monte de contatos que não lhe deram permissão para enviar e-mails, mas a longo prazo isso prejudica sua credibilidade e engajamento enquanto aumenta as taxas de cancelamento de assinatura.

Embora os recursos, as taxas e a entrega sejam “os três grandes” quando se trata de selecionar um provedor de serviços de e-mail, você também deve analisar os recursos educacionais que o provedor oferece. Procure um blog com artigos de instruções e outros guias úteis para garantir que suas campanhas de e-mail sejam as melhores possíveis. No geral, um provedor de serviços de e-mail deve oferecer um serviço acessível e de alto nível que ajude você a alcançar seus clientes com e-mails eficazes e criativos.

Este guia escrito por Lisa Furgison para VerticalResponse. Furgison é um especialista em mídia com dez anos de experiência em jornalismo e uma paixão por criar conteúdo de alto nível. Este guia editado e produzido na íntegra pela VerticalResponse.

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