Retenha mais clientes com este fluxo de trabalho ActiveCampaign e Zapier
Publicados: 2020-12-18Este post foi contribuído por Content Snare de Aktura, um Consultor Certificado ActiveCampaign.
Quando você está lidando com várias pessoas entrando em seu pipeline todos os dias, é fácil perder uma grande oportunidade de cliente.
A automação pode melhorar drasticamente sua capacidade de ficar por dentro de todas as pessoas importantes em seu pipeline e saber exatamente quando você deve contatá-las pessoalmente. A melhor parte é que ele pode ajudá-lo a salvar leads importantes que, de outra forma, não se tornariam um cliente.
Este fluxo de trabalho do relatório de clique no link continua a ajudar a Content Snare, parte da Agência Aktura, a converter clientes mais qualificados, incluindo uma das maiores companhias aéreas do mundo e várias universidades.
O objetivo do fluxo de trabalho
É super simples, mas poderoso.
Quando as pessoas se inscrevem no Content Snare pela primeira vez, esperamos até que tenham algum tempo para avaliar o produto e, em seguida, enviamos o e-mail abaixo. Ele pergunta “ Qual a probabilidade de você continuar usando [serviço]” junto com 3 botões para clicar. 
Todos os dias, recebemos uma lista das pessoas que clicaram em cada botão. Ele cai direto no gerenciador de tarefas assim: 
Todos os dias, quando essa lista chega, leva uma varredura rápida de 20 segundos para identificar quaisquer leads importantes que devemos entrar em contato pessoalmente.
Por exemplo, se você perceber que alguém clicou no botão de dúvida , é provável que essa pessoa tenha algumas perguntas sem resposta. Agora você tem a chance de entrar em contato e iniciar uma conversa com eles, responder a quaisquer perguntas e conquistá-los como clientes.
Até hoje, esse fluxo de trabalho ajuda o Content Snare:
- Salve contas-chave entrando em contato com elas pessoalmente. É fácil identificar se um contato importante clicou em dúvida ou improvável .
- Obter uma compreensão geral de como as pessoas se sentem em relação ao nosso serviço
Veja como você pode configurar esse fluxo de trabalho ActiveCampiagn e Zapier para sua empresa.
Criando o fluxo de trabalho do relatório de cliques no link
Há 5 etapas para criar o fluxo de trabalho:
- Crie o e-mail
- Crie o Zap
- Crie uma automação ActiveCampaign para cada link
- Teste uma das automações
- Complete o Zap
1. Crie o e-mail
Primeiro, você deve criar um email que contenha os links que deseja no relatório. Se você já tiver um e-mail, pule esta etapa.
Depende totalmente de você quando este e-mail é enviado. Pode ser usado em uma campanha pontual ou em uma automação.
Enviamos este e-mail no dia 11 de um teste de 14 dias – quando alguém está prestes a tomar uma decisão sobre se continuará usando nosso produto ou não.
Quanto ao design, isso depende de você também. Neste exemplo, usamos 3 imagens como os 3 botões. Você também pode configurar apenas 3 links de texto.
Você precisa dar a cada botão um link. Mantivemos tudo simples enviando todos os 3 botões para a mesma página em nosso site. Exibimos uma mensagem que diz "Obrigado por seus comentários".
Para tornar cada link único, inclua um parâmetro de URL no final da sua página.
Se a página for:
seusite.com/landing/
Se torna:
yoursite.com/landing/ ?feedback=provável
Repita este passo com os outros 2 botões.
2. Crie o Zap
Para construir esse fluxo de trabalho, você precisará criar um “Zap” – a palavra do Zapier para fluxo de trabalho.
Caso você ainda não esteja familiarizado com o Zapier, aqui está uma rápida introdução para você se atualizar.
Zapier é uma ferramenta de automação de fluxo de trabalho que pode mover dados entre aplicativos.
Um exemplo simples poderia ser:
- Quando alguém preenche um formulário de contato em seu site
- Adicione o conteúdo à sua conta ActiveCampaign
Nesse caso, você usará o Zapier para criar a lista de leads e colocá-la no gerenciador de tarefas.
Se você ainda não tem uma conta Zapier, vá até o site deles e crie uma. Em seguida, clique no botão para criar seu primeiro Zap. Você verá uma tela como esta: 
Procure o aplicativo de gatilho “Webhooks by Zapier”. Você precisará de uma conta Zapier paga para poder usar esse recurso.
Para o evento, escolha “Catch Hook”. Em seguida, clique em “Continuar”. 
Neste ponto, o Zapier gera uma URL especial. Este URL é para onde o ActiveCampaign enviará a notificação quando alguém clicar em um dos botões do seu e-mail.
Vamos voltar e pegar isso em breve. Por enquanto, vá para a próxima etapa.
3. Crie uma automação ActiveCampaign para cada link
De volta ao ActiveCampaign, você criará uma automação para cada link.
Comece com o botão “Provável”.
Aqui está um resumo da automação:
- O gatilho é “Clica em um link em um email”. Certifique-se de escolher o link certo (aquele que você usou para o botão provável )
- Envie um webhook para o Zapier
Uma observação sobre webhooks: se você nunca ouviu falar de webhooks, pense neles como uma mensagem de um aplicativo para outro. Nessa automação, quando alguém clicar no link, o ActiveCampaign enviará uma mensagem para o Zapier. O Zapier executará o fluxo de trabalho. Se você quiser entender melhor os webhooks, confira esta explicação e o vídeo.
Você encontrará a ação do webhook em Condições e fluxo de trabalho -> Webhook . 
Volte para o Zapier e pegue a URL do gatilho de webhook que você criou anteriormente. Vai parecer algo assim:
https://hooks.zapier.com/hooks/catch/——/——/
Em seguida, adicione o seguinte trecho ao final dele:
?link=provável
O link completo ficará assim:
https://hooks.zapier.com/hooks/catch/——/——/ ?link=provável
Coloque esse link na caixa de webhooks na ActiveCampaign. 
Repita esta etapa para os botões Incerto e Improvável. Você precisará de mais duas automações para esta etapa. Use o mesmo link do webhook do Zapier, mas apenas altere o snippet que você adicionou no final.
4. Teste uma das automações
Agora, você pode ativar todas as 3 automações.
Teste uma das automações, para que ela envie um webhook para o Zapier. Para este tipo de teste, você pode usar seu próprio endereço de e-mail.
Para testar uma automação, abra um contato e adicione uma das automações que você acabou de criar. 
5. Complete o Zap
De volta ao Zapier, clique no botão "Testar e revisar" o gatilho.
Se você executou a última etapa, ele exibirá com êxito seu webhook de teste. 
Crie uma ação no Zap. Procure o aplicativo “Digest by Zapier”. A ação é “Anexar entrada e resumo de programação”. 
Digest é uma ferramenta especial incorporada ao Zapier que cria uma lista de itens. Então, em um determinado momento, ele libera a lista inteira. É aqui que o relatório de cliques no link é gerado.
Nesta etapa, você:
- Dê um título ao resumo
- Especifique o que vai para a lista (ou relatório)
- Defina um horário para liberar o relatório
O título pode ser qualquer coisa. Eu o chamei de “Cliques nos botões de continuar probabilidade”.
A entrada é o item individual que entra na lista. Você pode adicionar qualquer informação que desejar. Eu adicionei o nome do contato, e-mail e o botão em que eles clicaram. Esse valor é aquele que adicionamos ao final da URL do webhook do Zapier na Etapa 4. Para encontrar esses dados, procure por “querystring” na lista de parâmetros do Zapier.
Deve ser algo assim: 
A configuração final é a frequência. Essa configuração é quando você deseja enviar o relatório. Neste exemplo, ele será lançado uma vez por semana na segunda-feira às 8h. 
Há apenas mais uma etapa, e esta muda dependendo de como você deseja receber o relatório.
Este exemplo usa o Trello, mas você também pode enviar um e-mail usando o aplicativo “Email by Zapier” ou adicionar uma tarefa em qualquer sistema de gerenciamento de tarefas que estiver usando, desde que o Zapier tenha uma integração com ele. Basta procurá-lo ao criar uma ação do Zapier.
A configuração é simples. Escolha sua conta do Trello, o quadro e a lista para colocar a tarefa.
Dê um nome à tarefa.
Para a descrição, mapeie no “Current Digest” conforme mostrado abaixo. 
Neste ponto, você pode completar o Zap e ativá-lo. Deve ficar assim: 
Expandindo este fluxo de trabalho
Este é apenas um exemplo simples do que é possível usando uma combinação de webhook + digest.
Lembre-se de que você pode enviar esses webhooks para o Zapier para praticamente qualquer evento no ActiveCampaign.
Você pode usar esse mesmo conceito para obter feedback sobre seu serviço de clientes de retenção mensal. Esse processo ficaria assim:
- Envie e-mails mensais recorrentes para seus clientes com o ActiveCampaign
- Inclua botões para indicar o quanto eles estão satisfeitos com seu trabalho este mês
Gere um resumo para enviar por e-mail toda semana para ter uma ideia do - sentimento geral e identificar quaisquer clientes que correm o risco de deixar
Outro exemplo é criar uma lista de leads que estão acima de um determinado tamanho. Nos formulários do ActiveCampaign, você pode coletar o número de funcionários. Se estiver acima de um certo valor, enrole-o em um resumo que chega ao seu e-mail todos os dias. Uma verificação rápida dessa lista facilita a identificação de possíveis clientes importantes que valem a pena entrar em contato pessoalmente.
Empacotando
Quando pesquisamos empresas sobre automação, um dos obstáculos mais comuns para criar automações é simplesmente não saber o que é possível. Esperamos que este fluxo de trabalho tenha inspirado algumas ideias sobre como você pode gerar novos fluxos de trabalho que economizam tempo usando ActiveCampaign e Zapier.
Jimmy Rose é um viciado em automação e fundador da Content Snare, uma plataforma para coletar conteúdo e documentos de clientes. Você o encontrará blogando sobre automação e produtividade no JimmyRose.me.