CMO do futuro: cinco maneiras pelas quais os líderes de marketing estão avançando para navegar em seu novo destino

As empresas precisam de CMOs mais do que nunca, mas o papel do próprio CMO mudou. Agora, é o elo crítico para os negócios entre vários stakeholders dentro da empresa e é o principal defensor do cliente (presente e futuro). Ser um CMO não é mais simplesmente ser excelente em estratégia de marketing: o CMO agora é uma influência direta no crescimento dos negócios e um impulsionador crítico de transformação.

A evolução do CMO

O CMO de ontem era sobre comunicações, branding e publicidade. O CMO apto para o futuro é um parceiro estratégico do CEO, alguém que deve entender o cenário de negócios bem o suficiente para articular e prever quais mercados, produtos, serviços ou estratégias de execução proporcionarão o crescimento mais lucrativo.

Um artigo recente no CMO destaca ainda mais a transformação massiva que está acontecendo na liderança de marketing, observando que “Não apenas os CMOs e suas funções de marketing tiveram que se ajustar, desenvolver novas habilidades e formas de trabalhar e abraçar a inovação rápida, eles também tiveram que continue aprendendo e se ajustando à medida que as coisas mudam e se transformam. Jogue em uma pandemia global e uma abordagem totalmente nova para trabalhar e executar campanhas, e você terá uma tempestade perfeita de fatores que contribuem para o papel de rápida evolução do CMO. ”

Os CMOs preparados para o futuro estão transformando suas organizações de seu papel tradicional de administrador da marca, máquina de geração de leads e apoiador de vendas para se tornar o arquiteto do sucesso organizacional. O novo mandato do marketing é ser a força motriz que uma organização utiliza para atingir seus objetivos.

5 pivôs CMO essenciais

Como os CMOs podem navegar nesse labirinto de novas responsabilidades? Eles devem projetar vários eixos de mentalidade significativos em suas organizações e assumir as responsabilidades ampliadas do novo mandato de marketing com um grande senso de urgência.

1. De focado no cliente a obcecado pelo cliente

Embora os CMOs sempre tenham se concentrado em atender às necessidades dos clientes, as demandas e expectativas dos clientes continuam aumentando, exigindo que o CMO apto para o futuro coloque o cliente no centro de tudo o que faz.

De acordo com a Pesquisa de Marketing Global 2021 da Forrester, “71% dos entrevistados concordaram que os compradores esperam uma experiência personalizada de acordo com suas necessidades e preferências, e 74% concordam que os compradores esperam uma resposta imediata às suas perguntas”.

O CMO está posicionado de forma única para alinhar suas organizações em torno de uma visão compartilhada do cliente:

• Fornecimento de dados e insights sobre clientes potenciais e existentes
• Desenvolvendo processos e abordagens que visam atender as novidades do cliente em cada interação com o negócio

2. Desde orientado por dados até ativado por insights

Há uma explosão de tecnologias e ferramentas no mercado para modelar dados, conduzir análises preditivas e alimentar o aprendizado de máquina para automatizar, orquestrar e otimizar os esforços de marketing. Por causa disso, as organizações de marketing são inundadas com dados e insights.

Os CMOs preparados para o futuro devem garantir que suas equipes possam não apenas analisar dados, mas também ativar esses insights sobre interações e experiências excepcionais com o cliente.

3. De colaborativo para o engenheiro de alinhamento

O marketing está situado ao lado de muitas partes importantes do negócio, incluindo vendas, gerenciamento de produtos, suporte ao cliente e engenharia - dando aos CMOs uma perspectiva única sobre o alinhamento organizacional.

Os CMOs preparados para o futuro tornam sua obsessão inata pelo cliente sua superpotência e trabalham incansavelmente para traduzir a visão compartilhada do cliente em iniciativas de curto e longo prazo que aceleram o crescimento. Isso significa que os CMOs devem criar laços mais estreitos com líderes e equipes multifuncionais para conduzir o alinhamento, estabelecer intertravamentos e promover a responsabilidade mútua para permitir a entrega de experiências excepcionais de comprador e cliente.

4. De segmentado a personalizado

Eu escrevi sobre o poder da personalização eficaz em blogs anteriores do Leading FWD. Independentemente de você vender B2B ou B2C, seus clientes esperam uma experiência personalizada com sua marca, que entregue a oferta certa, para a pessoa certa, no momento exato em que eles precisam.

Com avanços em aprendizado de máquina, inteligência artificial e plataformas de dados de clientes, os profissionais de marketing agora têm acesso às principais tecnologias de capacitação para oferecer experiências personalizadas 1: 1.

O CMO do futuro irá além do reino da microssegmentação com base em dados demográficos e firmográficos para fazer a curadoria de experiências personalizadas altamente relevantes que os clientes modernos exigem hoje.

5. Dos valores da empresa aos valores do cliente

Uma apresentação clara do propósito da marca estabelece a base para todo o plano de marketing da organização. O marketing de propósito da marca não é apenas uma reação efêmera aos acontecimentos inquietantes do ano passado ou algo assim. Ele tem raízes profundas nas almas das novas gerações.

A mensagem dos clientes tem se tornado cada vez mais forte por mais de uma década: os valores de uma marca são importantes para eles. Eles querem uma declaração autêntica do propósito de uma marca. Muitos estão dispostos a pagar um prêmio para se associarem a um bom propósito e, muitas vezes, estão dispostos a levar seus negócios para outro lugar se o propósito da marca não estiver alinhado com o deles.

No estudo global “Força do Propósito” de 2020, que analisou o valor comercial das marcas, ter um “propósito” bem compreendido revelou um forte benefício comercial para essas marcas com propósito e suas empresas. Os consumidores têm quatro a seis vezes mais probabilidade de comprar, confiar, promover e defender empresas com um propósito forte.

O CMO apto para o futuro assume a liderança na ativação do propósito da marca de sua organização, garantindo que esteja totalmente integrado nas estruturas operacionais e organizacionais e nas atividades de negócios.

Vamos pavimentar o caminho para o sucesso

O marketing sempre foi um pilar estratégico para os negócios. Mas em nosso ambiente em formato de pandemia, liderado pelo cliente, o CMO apto para o futuro é a pessoa certa para preparar o caminho para o sucesso.

Estou ansioso para ver o excelente trabalho que todos faremos para avançar em nosso novo destino como CMOs adequados ao futuro.

Obtenha mais conteúdo ridiculamente inteligente para líderes de marketing Com nossa série Leading FWD, você obterá conteúdo ridiculamente inteligente para líderes de marketing por meio de e-mails mensais, eventos trimestrais e muito mais para atender às suas necessidades. Aqui está o que você não obterá: Fluff. Se nosso CMO não ler, comparecer ou dar uma olhada, não o colocaremos na sua frente. Inscrever-se no Leading FWD