O que os CMOs podem ganhar aumentando a influência dos dados sociais em toda a organização

Por muito tempo, as empresas encarregaram os CMOs de um objetivo claro: colocar produtos e serviços na frente de mais pessoas.

Mas hoje, o papel do CMO está evoluindo. Como líder de marketing, você tem a oportunidade de pensar além dos limites tradicionais do departamento e conduzir a estratégia de negócios em toda a organização. Já, nove em cada 10 empresas consideram os CMOs como o tecido conjuntivo entre várias linhas de negócios e o impulsionador do crescimento da receita.

Um novo tipo de CMO está no horizonte, e isso é uma ótima notícia para as empresas. Também é uma boa notícia para os CMOs. Com um papel mais central nas estratégias e operações de negócios, os líderes de marketing podem ganhar um nível totalmente novo de influência. Há ainda mais boas notícias. Os CMOs têm acesso a um dos recursos de inteligência de negócios mais poderosos que poucos de marketing externo têm acesso: Dados de mídia social.

Para serem vistos como o principal impulsionador do crescimento dos negócios e realmente impactarem os resultados, os CMOs devem aprender a comunicar os insights dos clientes e, em particular, os encontrados em dados sociais para outros departamentos. Isso começa com a capacitação de sua equipe de marketing.

De acordo com o Sprout Social Index: Empower & Elevate, 71% dos profissionais de marketing social acreditam que podem fornecer informações úteis obtidas das redes sociais para equipes fora do marketing. Os funcionários de marketing da linha de frente conhecem os dados sociais melhor do que ninguém, e cabe a você investir em ferramentas que ajudarão os profissionais a aproveitar a capacidade dos dados sociais para atender às necessidades e colaborar em departamentos como vendas, atendimento ao cliente, P&D e muito mais.

Demonstrar o valor social é um objetivo valioso

Embora os insights dos clientes de mídia social possam impactar positivamente os objetivos gerais de negócios e estimular a inovação em todos os departamentos, os líderes de marketing lutam para comunicar o valor do social a outros tomadores de decisão. Na verdade, metade dos CMOs (53%) diz que seu maior desafio é demonstrar o impacto social para o resto de sua organização.

Na maioria das vezes, as partes interessadas fora do marketing não percebem que os dados de mídia social existem ou não entendem seu valor, mas é aí que reside a maior oportunidade dos CMOs. Vire essas suposições de cabeça para baixo e reforce como os dados sociais fornecem insights de clientes novos e mais poderosos para toda a organização. Social lhe dá acesso ao maior grupo de foco, em tempo real e mais autêntico. A maioria dos consumidores fica mais do que feliz em compartilhar feedback bruto e não filtrado nas redes sociais – mais informações do que dariam por meio de pesquisas, por exemplo. Esses insights têm o potencial de levar a grandes resultados, incluindo insights e posicionamento competitivos, jornadas de clientes mais personalizadas e personalizadas, maior fidelidade e crescimento dos resultados.

Por exemplo, equipes de produtos armadas com dados de escuta social podem aprender o que as pessoas gostam nos produtos e destacar recursos semelhantes em projetos futuros. Os departamentos de P&D também podem descobrir maneiras pelas quais os clientes usam produtos que a empresa pode nunca ter considerado e inovar recursos para aprimorar esses recursos. A Kraft Foods, por exemplo, utiliza dados de mídia social para informar o desenvolvimento de produtos alimentícios. Ao mergulhar nas conversas sociais dos clientes e realizar pesquisas de mídia social, a Kraft cria produtos reais - como o Mayochup - para se alinhar aos interesses existentes dos clientes.

A conscientização sobre possibilidades como essas começa com o aumento das conversas com outros tomadores de decisão – de “ei, tenho todos esses dados” a “aqui estão as perguntas que podemos responder para o seu departamento”. Trazer proativamente insights de clientes de mídia social e dados de escuta para cada departamento demonstra o valor das redes sociais e amplia a influência de sua equipe em toda a organização.

Líderes de marketing inteligentes capacitam suas equipes para maximizar o potencial das redes sociais

O futuro CMO tem muito o que fazer, especialmente com expectativas crescentes de ser o conector e colaborador em vários departamentos.

Felizmente, você não precisa alcançar uma maior colaboração sozinho. Você está sentado em uma riqueza de dados de clientes que suportam os principais objetivos de negócios para equipes fora do marketing. Grandes coisas acontecem quando você fornece o tempo, o espaço e as ferramentas que sua equipe precisa para desenvolver um fluxo constante de insights acionáveis ​​e reforçar a versatilidade dos dados sociais em toda a empresa.

Embora apenas 12% das equipes sociais relatem atualmente que sua função principal é fornecer insights de negócios para toda a organização, a ferramenta certa pode mudar isso, especialmente em organizações com equipes de marketing menores. As soluções de gerenciamento social que incluem ferramentas de escuta capacitam os gerentes de marketing de linha de frente (que têm um profundo conhecimento de sua marca e de seus clientes) a serem mais estratégicos e gastarem mais tempo desenvolvendo estratégias e menos tempo trabalhando na execução tática - um desejo entre quase metade (46%) dos profissionais de marketing social pesquisados.

Com um pouco de confiança e um investimento digital estratégico, você pode dar à sua equipe a liberdade de transformar as redes sociais em um canal versátil e rico em dados que suporta objetivos de negócios gerais. Quando equipados com ferramentas de escuta social, os funcionários de marketing da linha de frente ajudarão você a manter os benefícios sociais em mente para os tomadores de decisão. Com o tempo, ouvir sobre insights de mídia social (e experimentar seus benefícios em primeira mão) ajudará outros líderes de departamento a criar estratégias melhores e mais informadas baseadas na voz de seus clientes.

Aproveite a oportunidade de ter reuniões semanais ou mensais com sua equipe para verificar os insights que estão obtendo dos dados sociais e identificar o que pode ser útil para a liderança em toda a organização. Essa abordagem pode servir como uma forma contínua de reforçar o trabalho estratégico que está sendo feito pela equipe de marketing.

Tornar-se o CMO de amanhã começa com a colaboração hoje

Os tempos estão mudando para o CMO.

É hora de pensar em si mesmo como um novo Chief Collaboration Officer – um trabalho que envolve comunicação aprimorada, criatividade e trabalho em equipe. A colaboração eficaz requer capacitar sua equipe para coletar e compartilhar dados sociais que suportem as responsabilidades exclusivas de cada departamento e, em seguida, explicar como as equipes podem incorporar insights de clientes de mídia social para melhorar o desempenho. Ao fornecer às equipes sociais o suporte e as ferramentas necessários para obter insights acionáveis ​​de dados sociais, você pode cultivar confiança e valor em todos os departamentos.

Combinados, seus esforços garantirão que sua organização veja através de uma preferência de cliente principal que muitas unidades de negócios nem percebem que o social pode impactar positivamente: Ter mais relacionamentos pessoais com as marcas. Os dados sociais oferecem à sua empresa amplas oportunidades para criar novas estratégias com base em insights reais de clientes.

E como a pessoa que defende levar dados de clientes para outros departamentos e destacar resultados significativos, você pode provar seu valor e solidificar sua equipe de marketing como um pilar indispensável da empresa.

Chegar a esse ponto começa com o esforço agora e armando toda a sua equipe de marketing com os recursos necessários para colaborar e aumentar a influência dos dados sociais em toda a organização.

Para obter mais informações sobre como você pode capacitar sua equipe para ampliar a influência dos dados sociais em sua organização, baixe o Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate.