7 erros comuns de publicidade no Facebook (e como corrigi-los)
Publicados: 2017-05-19Não é nenhum segredo que o Facebook oferece uma das maiores e mais robustas plataformas de publicidade para empresas de todos os tamanhos alcançarem seus clientes-alvo.
Mas, como um empreendedor do tipo faça tudo você mesmo, pode ser frustrante descobrir o quanto de tentativa e erro e aprendizado estão envolvidos no início, especialmente quando você aposta dinheiro real em resultados reais.
O bom é que muitos de nós tendem a cometer os mesmos erros, especialmente quando estamos começando.
Se seus anúncios do Facebook não renderam uma única venda ou parece que você não está vendo o retorno certo sobre o que está gastando, aqui estão alguns erros comuns (e às vezes caros) de publicidade no Facebook e como corrigi-los.
Se você é completamente novo no Facebook Advertising, não deixe de conferir: O Guia do Iniciante para Publicidade no Facebook.
1. Não investir na pesquisa de público antecipadamente
Qual você acha que tem mais chances de ter um desempenho melhor?
Um bom anúncio na frente das pessoas erradas? Ou um anúncio medíocre na frente das pessoas certas?
Eu provavelmente apostaria meu dinheiro em ter o público certo primeiro.
O Facebook é o lar de um público diversificado e, dependendo do que você está vendendo, seu público pode ser maior, menor ou até completamente diferente daquele que você pretende atingir.
Você terá que testar alguns públicos no início, antes de começar a testar coisas específicas, como cópia ou formato do anúncio. Mas isso não significa que você não pode se dar uma vantagem com alguns palpites.
Uma boa maneira de olhar para a segmentação é se perguntar se você estaria disposto a apostar dinheiro nas chances de que essas pessoas estariam interessadas em comprar seu produto (porque tecnicamente é isso que você está fazendo).
Por exemplo, você pode pensar que as pessoas que gostam de “Starbucks” no Facebook podem estar interessadas em comprar seu café especial. Talvez alguns deles gostem, mas muitas pessoas diferentes gostam e bebem Starbucks (mais de 33 milhões no Facebook, na verdade). Você deseja encontrar um nicho que se alinhe aos seus produtos.
Se você escolheu um produto de nicho (por exemplo, camisetas para pessoas que possuem pugs), terá muito mais facilidade do que alguém cujos produtos não tenham um público específico.
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Uma das melhores maneiras de encontrar interesses que você pode segmentar é se colocar no lugar de quem você acha que seu cliente é:
- O que eles procurariam no Google?
- Quais páginas eles “curtiam” no Facebook?
- Quais influenciadores ou celebridades eles seguiriam?
- Quais aplicativos eles usariam?
- Que publicações/blogs eles lêem?
- De quais concorrentes eles já estão comprando?
- Onde eles iriam no Reddit?
Faça algumas explorações e veja o que você aprende sobre os interesses que os tornam únicos em comparação com as massas.
Se você puder encontrar uma página do Facebook relacionada ao que encontrou em sua pesquisa, clique em Curtir em seu perfil pessoal. O Facebook sugerirá páginas relacionadas que oferecem ainda mais interesses que você pode segmentar. Novamente, ignore aqueles que não têm uma forte conexão com a intenção de compra de alguma forma.
Você pode usar a ferramenta Audience Insights do Facebook para ajudar a debater ideias de segmentação adicionais com base nos interesses e qualidades sobre os quais você tem um bom pressentimento. Você também pode usá-lo para obter algumas informações sobre como esse público se comporta, como eles gastam e muito mais, se você estiver curioso.
2. Segmentar um público muito amplo
Um erro comum com a publicidade paga, independentemente da plataforma, é ser muito amplo com os públicos que escolhemos segmentar.
Você pode pensar que todo mundo é um cliente em potencial, mas o que você está pagando são as pessoas que seus anúncios alcançam. Por que pagar para alcançar as pessoas erradas?
Um público potencial entre 500 mil e 1,5 milhão geralmente é um bom tamanho para começar para muitas empresas de comércio eletrônico.
Se seu público for muito grande, tente restringi-lo com interesses que seu público principal “deve também corresponder”. Se for muito pequeno, tente adicionar interesses para criar um grupo maior de usuários até encontrar seu ponto ideal.
3. Impaciência
Com qualquer tipo de publicidade paga, pode parecer que você está perdendo dinheiro se não estiver obtendo resultados imediatamente. Às vezes, você pode se sentir compelido a assumir o controle de seus anúncios e ajustar as coisas para “otimizá-los” para que possam ter um desempenho melhor o mais rápido possível.
Mas, especialmente no início, reunir dados e insights é fundamental.
É por isso que é importante ter uma ideia clara de quanto você está realmente disposto a gastar para conseguir um cliente.
Digamos que seu custo de mercadorias seja de R$ 17 e você esteja vendendo o produto por R$ 50. Isso lhe dá cerca de US $ 33 para gastar na aquisição de um cliente para equilibrar. Esteja disposto a ir além disso com seu orçamento no início ao testar seu público e anúncios.
Tente não tomar nenhuma decisão sobre seus anúncios, como pausá-los ou ajustá-los, até atingir 1.000 pessoas. Nesse ponto, você tem dados suficientes para pelo menos aprender alguma coisa com o desempenho de seus anúncios, mesmo que eles não gerem vendas.
A outra maneira pela qual a impaciência acaba prejudicando seu desempenho é quando você não dá ao Facebook a oportunidade de aprender com o tempo. Se você não instalou seu Facebook Pixel (que é super fácil de fazer em sua loja Shopify), você definitivamente deveria fazê-lo. A plataforma de publicidade do Facebook usa o Pixel para rastrear e aprender com base em dados de desempenho para melhorar sua segmentação.
Por exemplo, se você definir o objetivo da sua campanha para otimizar com base nas compras no início, o Facebook pode não saber como é um cliente “comprador” quando você não teve nenhuma venda. Mas à medida que você acumula mais compras, esse conjunto de dados fica mais bem informado.
4. Não isolar o que você está testando
No marketing, o insight é muitas vezes subvalorizado na busca de resultados. E embora seja altamente recomendável que você experimente e teste coisas com seus anúncios, você só pode realmente aprender à medida que avança se testar uma variável por vez.
Testar diferentes públicos, cada um apresentado com diferentes tipos de anúncios do Facebook, em momentos diferentes não lhe dirá muito, mesmo que você encontre algo que lhe dê melhores resultados. Foi o público? Foi o anúncio? Foi o momento? Foi uma combinação de algumas coisas?
Tanto quanto você puder, tente isolar uma variável para testar para que você possa seguir em frente após o experimento com conhecimento sobre o qual possa agir. Especialmente no início, você deve testar no nível do conjunto de anúncios com os públicos-alvo que você está segmentando.
Lembre-se do que você pode alterar e testar em cada nível da sua conta do Ad Manager:
- Campanha : Seu objetivo que o Facebook otimizará com base em (adicionar ao carrinho, compras, etc)
- Conjunto de anúncios : o público-alvo que você está segmentando, posicionamento e programação.
- Anúncio : links, formato, criativo etc.
5. Não espremer o valor de seus gastos com anúncios
Mesmo que seu objetivo principal seja obter vendas, esse não é o único retorno possível que você pode obter com seus anúncios.
Na verdade, há muito valor adicional que você pode obter de um anúncio que “falhou” em obter clientes.
Você pode:
- Colete e-mails dos visitantes do seu site.
- Obtenha mais curtidas e comentários em sua postagem para criar provas sociais para seu anúncio ao longo do tempo.
- Envolva-se diretamente com as pessoas que comentam seus anúncios para ajudá-las a comprar.
- Redirecione os visitantes do seu site como “tráfego quente” no futuro.
- Configure uma sequência de e-mail para recuperar quaisquer carrinhos abandonados que você possa ter recebido.
- Convide as pessoas que curtiram ou reagiram ao post da sua página para curtir também a sua página do Facebook (basta clicar nas reações do próprio post).
Há também o insight inestimável que você pode coletar do seu tráfego pago.
Eu recomendo fortemente que você configure o Google Analytics e o Hot Jar e dê uma olhada em como seu tráfego está realmente se comportando em seu site. Isso ajudará você a identificar se o seu problema é o seu público, o layout do seu site ou algum outro problema.
Mapas de calor como o Hot Jar, em particular, são úteis porque permitem que você veja visualmente como o tráfego está se comportando em seu site: até que ponto os visitantes da página estão rolando antes de sair, no que eles clicam, bem como gravações de visitas individuais reais.
6. Não otimizar o criativo do anúncio para atenção e cliques
Depois de descobrir seu público, um bom criativo para seus anúncios pode ajudar a melhorar seus resultados.
Muitas coisas diferentes fazem parte de um bom anúncio, mas aqui estão algumas práticas recomendadas para ajudar:
- Tenha um ponto focal na imagem, cópia ou miniatura de vídeo que chame a atenção.
- Considere usar emojis para adicionar personalidade e elementos visuais em sua cópia.
- Colete provas sociais (curtidas, comentários, compartilhamentos) ao longo do tempo cada vez que você veicular um anúncio, o que torna seu anúncio muito mais poderoso.
- Crie várias oportunidades de cliques com links e tags de produtos (você precisará de uma loja do Facebook, que pode ser adicionada facilmente por meio da Shopify).
- Experimente diferentes formatos de anúncio dentro do mesmo conjunto de anúncios, especialmente vídeos, já que o Facebook é conhecido por favorecer esse formato.
7. Não aproveitar todas as informações disponíveis
Muitos dos recursos do Facebook Ad Manager se perdem em sua própria complexidade, especialmente quando se trata de obter uma visão do seu desempenho para obter informações.
As colunas padrão que você vê no Ad Manager, por exemplo, não mostram todos os dados que são realmente úteis para você. Você definitivamente deve personalizar suas colunas para obter informações adicionais.
Considere adicionar o seguinte para ter uma ideia melhor do desempenho do anúncio, juntamente com o que mais você achar que pode ajudar:
- CTR : a taxa de cliques é a porcentagem de pessoas que clicaram em seu anúncio depois de vê-lo.
- Custo por clique : quanto você está pagando por cada clique em seu anúncio.
- Compras no site : o número de compras que o anúncio trouxe.
- Valor de conversão de compras no site : o valor total das compras feitas atribuídas ao anúncio.
- Frequência : quantas vezes, em média, cada pessoa que você está alcançando viu um anúncio. Às vezes, você verá o desempenho do seu anúncio cair significativamente, e é porque o Facebook está simplesmente mostrando o anúncio para as mesmas pessoas várias vezes.
- Alcance : quantas pessoas únicas (não repetidas) você alcançou.
- Pontuação de relevância : a relevância do seu anúncio para o público-alvo que você está segmentando, com base em suas primeiras 500 impressões (isso tem um grande impacto em seus custos).
- Orçamento : quanto dinheiro você dedicou diariamente ou no total ao conjunto de anúncios.
- Custo por resultado : quanto custou para atingir o objetivo de sua campanha.
- CPM : quanto você está pagando por 1.000 impressões.
Você também pode usar as opções "Detalhamento" para analisar o desempenho do seu anúncio com base em vários fatores, como os dispositivos em que as vendas foram feitas e como o sexo afeta o desempenho.
Uma prática super simples, mas altamente impactante, que você também pode adotar é usar uma convenção de nomenclatura padronizada e significativa em sua conta do Ad Manager em cada nível. Dessa forma, de relance, você pode dizer coisas como o público-alvo que está segmentando e o que está testando.
O que você aprendeu?
A publicidade no Facebook pode levar algum tempo para pegar o jeito, mas como uma das maneiras mais eficazes de distribuir qualquer mensagem, definitivamente vale a pena investir e aprender com as experiências de outras pessoas.
Então, que lições você aprendeu com seus próprios anúncios? Compartilhe-os nos comentários abaixo!