Como (e por que) uma empresa de tecnologia mudou sua estratégia social de produto para foco na comunidade

Seu primeiro instinto ao implementar uma estratégia de mídia social orgânica para uma empresa de tecnologia seria mostrar sua tecnologia, certo?

Mas com a mídia social orgânica (e os algoritmos indescritíveis que a alimentam), você não pode atingir um público específico. Isso significa que seu seguidor mais fiel, um cliente em potencial e alguém que nunca seria um cliente têm a mesma oportunidade de interagir com seu conteúdo. Cerca de um ano depois que a BentoBox investiu em mídia social orgânica contratando um gerente de mídia social, mudamos de uma estratégia voltada para o produto para uma voltada para a comunidade.

Comunidade é uma palavra vaga. O que tudo isso significa? E vale mesmo a pena? Depois de ver o sucesso anedótico por meio de nossos colegas do setor referenciando BentoBox cada vez mais, recebendo solicitações de entrada para participar de franquias de mídia social e um aumento de 311% nas impressões, a BentoBox continua obtendo sucesso com uma estratégia social voltada para a comunidade. Agora, vamos falar sobre o que significa comunidade.

Definindo comunidade

Mais do que apenas um público, sua comunidade será seus maiores defensores da marca. Serão eles que irão a seus eventos, que falarão sobre sua marca para amigos e colegas, que se envolverão com sua marca nas mídias sociais.

Pensar no seu público como uma comunidade permitirá que você se pergunte constantemente: “Como estou agregando valor a essas pessoas?”

Quando pensamos em quem são esses membros da comunidade, pensamos em termos gerais de pessoas em nosso setor. Para nós, pode ser um cozinheiro de linha ou um barman. Eles não costumam ser os tomadores de decisão ou usuários finais, mas um dia poderão ser. Também sabemos que ter uma afinidade de marca positiva com pessoas de todos os cargos em nosso setor melhorará o sentimento geral e a saúde de nossa marca. Eles aparecem para nós, portanto, criar conteúdo que agregue valor a eles é fundamental para construir uma estratégia social forte e focada na comunidade.

Parte do motivo pelo qual essa estratégia funcionou tão bem para nós é porque definimos claramente quais pessoas e organizações seriam adequadas para nossa comunidade. Pense em quem é seu público-alvo: Designers? Cientistas? Amantes de maquiagem? Profissionais de marketing? Encontre pessoas específicas nesse campo que você pode adicionar à sua comunidade por meio de parcerias de conteúdo, franquias que vivem em seus canais sociais, participação em eventos ou conteúdo gerado pelo usuário. Depois de identificar essas pessoas, envolva-se e crie conexões com elas nas mídias sociais. Torne-se uma autoridade apresentando sua comunidade às pessoas, organizações e vozes que fazem de seu setor o que ele é.

Implementar uma estratégia liderada pela comunidade e, ao mesmo tempo, transmitir a mensagem da sua marca

Expanda a profundidade do que é sua marca e use a declaração de missão de sua marca para orientar seu conteúdo e sua comunidade. Por exemplo, a missão da BentoBox é “ajudar os restaurantes a serem bem-sucedidos por meio de sua missão de hospitalidade”. Embora nosso produto seja direcionado aos tomadores de decisão de restaurantes - proprietários, gerentes gerais, diretores de operações - nosso conteúdo de mídia social é projetado para falar com qualquer pessoa que apoie a indústria de restaurantes.

Os exemplos incluem Rachel Karten, uma especialista em mídia social e influenciadora focada em comida, SisterSnacking, uma página de mídia social de avaliação de restaurantes, ou Marianna Fierro, uma ilustradora que trabalha com marcas de alimentos e restaurantes. Expandir essas caixas e ser um pouco mais conceitual em vez de tão literal pode ajudar a criar conteúdo sustentável e envolvente para sua comunidade.

gestão da comunidade

Em uma estratégia liderada pela comunidade, o gerenciamento da comunidade é enorme. É assim que você vai construir e manter conexões com influenciadores e líderes do setor, fortalecer o vínculo que você tem com seus maiores fãs e permitir que você apareça nas conversas certas relacionadas ao seu setor.

Na BentoBox, comentamos pelo menos cinco postagens por dia de pessoas, restaurantes e organizações que amamos. Também nos certificamos de compartilhar postagens em nossos perfis de pessoas e organizações que admiramos. Crie uma estratégia de gerenciamento de comunidade pensando em quantas vezes você deseja aparecer em conversas sobre seu setor e quais são essas conversas.

conteúdo de influenciadores

É realmente aqui que você pode explorar sua comunidade e fornecer muito valor. Você pode estar pensando: “Como uma empresa de tecnologia orientada a produtos implementa conteúdo de influenciadores?” No social orgânico, colocamos nossos valores e missão, a indústria da hospitalidade, na frente e no centro. Isso nos permite trabalhar com influenciadores para apoiar e elevar nossos clientes.

Como trabalhamos com empresas pequenas e independentes que estão sobrecarregadas, elas podem não ter recursos para trabalhar com influenciadores. Ao fazer esse trabalho para eles, não estamos apenas provando nosso valor para nossos clientes - estamos criando conteúdo envolvente e trabalhando com pessoas importantes em nosso setor.

Recentemente, trabalhamos com três influenciadores de estilo de crítica de restaurante para inspirar restaurantes que desejam trabalhar com influenciadores, mas não sabem por onde começar.

Ao pensar em como criar conteúdo de influenciador para sua marca, pense no que sua comunidade gostaria de ver e, finalmente, como seus clientes podem estar na frente e no centro desse conteúdo de influenciador.

Defesa dos funcionários

Seus funcionários são incríveis embaixadores da marca, especialmente nas mídias sociais. Compartilhamos artigos e notícias relevantes de membros em nossa comunidade (ou peças que seriam relevantes para eles!) ser aproveitado também.

Compartilhamos novos artigos relacionados a restaurantes semanalmente e lembramos os funcionários várias vezes por semana de compartilhá-los em seus canais sociais pessoais. Ao fazer com que nossos funcionários compartilhem mensagens, conteúdo e recursos da marca, isso nos permite promover nossos valores um passo adiante.

As comunidades são onde a mágica da marca acontece

Pensar em seu público como uma comunidade permitirá que você expanda o alcance de pessoas que conhecem e amam sua marca em vez de apenas se envolver com seu produto. Isso fará com que as pessoas entendam melhor seu ethos, dará à sua equipe social mais espaço para experimentar conteúdo envolvente e permitirá que você dê vida nova à identidade de sua marca constantemente.

Quer aprender mais? Pegue nosso guia sobre cinco maneiras de fortalecer sua estratégia de gerenciamento de comunidade.