10 ferramentas de gerenciamento de comunidade para interagir com seu público

O marketing de mídia social envolve muito mais do que apenas postar nas mídias sociais. Inclui planejamento de conteúdo, análise de medição, redação e design e muito mais. O gerenciamento da comunidade é apenas uma peça do quebra-cabeça.

E, assim como em todo gerenciamento de mídia social, seus gerentes de comunidade precisam das ferramentas adequadas para obter sucesso. Para ajudar sua equipe de marketing a encontrar as melhores opções, reunimos uma lista de 10 ferramentas diferentes de gerenciamento de comunidade que são perfeitas para envolver sua base de clientes e construir uma comunidade.

O que é gestão comunitária?

O gerenciamento de comunidade é o processo de envolver os clientes em canais digitais para aumentar a fidelidade à marca e aumentar as conexões autênticas com seu público. Criar uma comunidade de marca é uma maneira de estar acessível para seu público por meio de atendimento ao cliente e conteúdo online envolvente.

Envolve escuta social, respondendo a comentários, nutrindo fóruns e comunidades online e muito mais, para se conectar com seu público em um nível mais profundo.

Isso ajuda a aumentar os clientes fiéis e o marketing boca a boca, portanto, o gerenciamento de comunidade é uma parte essencial de sua estratégia social geral.

Mas você não pode fazer nada disso bem sem o arsenal certo de ferramentas. Reunimos uma lista de ferramentas que podem ajudar em vários aspectos do gerenciamento de comunidades.

Vamos mergulhar.

1. Sprout Social

Para começar nossa lista, vamos destacar os recursos de gerenciamento de comunidade do Sprout. Embora o Sprout Social seja uma ferramenta de gerenciamento de mídia social de serviço completo que permite que as equipes gerenciem vários aspectos de suas estratégias sociais – desde agendamento de conteúdo até análises, escuta social e muito mais – nossa plataforma também oferece ferramentas de engajamento de mídia social perfeitas para gerenciamento de comunidades.

Sempre que sua marca receber um comentário, resposta ou mensagem em qualquer plataforma de mídia social, você receberá uma notificação para que sua equipe possa agir facilmente. Seja uma resposta simples ou um problema de atendimento ao cliente, você pode garantir que esses comentários cheguem aos membros certos de sua equipe usando os recursos de fluxo de trabalho do Sprout.

Com o Sprout, você pode publicar em perfis sociais, bem como em Grupos do Facebook, para alcançar facilmente sua comunidade mais ampla a partir de um aplicativo. Além disso, a ferramenta de escuta social do Sprout permite que você descubra conversas na web para saber quais são os interesses de seu público e clientes em potencial.

Preços

O Sprout Social oferece uma avaliação gratuita de 30 dias para que você possa entrar no software e testá-lo antes de decidir mergulhar. Os planos padrão começam em US$ 89 por usuário/mês (cobrados anualmente).

2. NapoleãoGato

O NapoleonCat é outra ótima ferramenta de gerenciamento de comunidade que facilita o gerenciamento de conversas on-line em torno de sua marca. Com uma caixa de entrada social, é rápido e fácil gerenciar cada uma de suas conversas em andamento, seja sobre um problema de atendimento ao cliente ou simplesmente se envolver com um seguidor.

Essa ferramenta também permite que você automatize respostas definidas para perguntas frequentes, economizando tempo da sua equipe que pode ser usado para se concentrar em tarefas que precisam de mais atenção, como gerenciar conversas mais complexas em suas comunidades de marca.

Preços

NapoleonCat oferece uma avaliação gratuita de 14 dias para novos usuários. Depois disso, os planos começam em $ 21 por usuário/mês para um plano básico com apenas 3 plataformas de mídia social. Adicione mais recursos e mais plataformas de mídia social, dependendo de suas necessidades.

3. Marca 24

Brand24 é perfeito para escuta social e gerenciamento de reputação. Ficar por dentro de tudo que seus clientes e suas conexões têm a dizer sobre sua marca é fundamental para garantir que experiências ruins não se espalhem ou saiam do controle.

Ter uma ferramenta que ajuda você a se concentrar em sua reputação online pode ser um divisor de águas para sua equipe de marketing. O Brand24 permite que sua equipe receba notificações instantâneas de qualquer menção online nas mídias sociais e outros canais online para garantir que eles possam responder a qualquer conversa sobre sua marca, seja ela positiva ou negativa.

É importante estar envolvido nas conversas sobre sua marca, então invista em uma ferramenta de gerenciamento de comunidade que permita fazer isso.

Preços

A Brand24 oferece uma avaliação gratuita de 14 dias para experimentar seu produto. Os planos começam em $ 49/mês e aumentam a partir daí, à medida que sua empresa precisa de acesso a mais e mais menções mensais.

4. Fechadura

A ferramenta da Keyhole oferece aos usuários acesso a menções sociais em vários canais. De plataformas de mídia social a fóruns e blogs online, você será o primeiro a saber sempre que alguém online estiver falando sobre sua marca.

Participar dessas conversas é uma ótima maneira de melhorar a reputação da sua marca e expandir seu alcance para novos públicos. Fique de olho nos concorrentes, influenciadores, hashtags e muito mais para garantir que você possa se envolver em qualquer conversa relevante.

O painel do Keyhole facilita o gerenciamento de sua escuta social, mas lembre-se de que você não tem acesso às suas caixas de entrada de mídia social com esta plataforma. Se você deseja uma ferramenta de gerenciamento de comunidade que se concentre mais em responder a comentários e mensagens, confira outra opção nesta lista.

Preços

A Keyhole oferece uma avaliação gratuita, embora o site não especifique os termos ou a duração. Seu plano de nível mais baixo começa em $ 79/mês (cobrado anualmente) para dois rastreadores de escuta social.

5. Padeiros Sociais

O Social Bakers é outra ótima ferramenta de gerenciamento de comunidade para as equipes de marketing darem uma olhada. Com uma única caixa de entrada social para gerenciar todas as mensagens e menções recebidas e enviadas, recursos de automação, análises e muito mais, a Social Bakers tem muito a oferecer à sua equipe.

Essa ferramenta também permite que os membros administradores definam permissões para vários membros da equipe para garantir que nenhuma mensagem seja enviada ao público sem ser devidamente verificada. Os recursos colaborativos também são úteis para integrar novos membros da equipe e configurar fluxos de trabalho que agilizam os processos para sua equipe.

Preços

O preço do Social Bakers começa em US$ 200/mês (cobrado anualmente) para 10 perfis e US$ 400/mês (cobrado anualmente) para 20 perfis. Se precisar de uma solução mais personalizada, você pode agendar uma demonstração para saber mais sobre outras opções de plano.

6. Plataforma de tweets

Tweetdeck é uma plataforma de gerenciamento de comunidade especificamente para o Twitter. Ele permite que você fique de olho em feeds específicos, hashtags, listas, tweets programados, mensagens e muito mais. Embora você só tenha acesso a uma plataforma com essa ferramenta, é a solução perfeita se sua empresa se concentrar fortemente no Twitter.

Outro caso de uso ideal para o Tweetdeck é gerenciar os chats do Twitter sem problemas. Fique de olho em suas notificações, a hashtag do bate-papo e o host do bate-papo em uma única tela para garantir que você não perca nenhuma conversa ou interação em potencial durante o bate-papo.

Preços

O Tweetdeck é totalmente gratuito, tornando-o uma ótima opção para empresas com orçamento limitado ou apenas começando a construir sua pilha de marketing de mídia social.

7. Grytics

Grytics é uma plataforma ideal para gerenciar um grupo específico ou comunidade online, como um grupo do Facebook que sua empresa administra. Com o recurso de gerenciamento de comunidade do grupo do Facebook, você pode acessar informações sobre o envolvimento do grupo, hospedar ativos para postagens em grupo, acompanhar o desempenho das postagens e muito mais.

Embora um grupo do Facebook seja uma comunidade mais organizada, é apenas uma parte do seu plano geral de gerenciamento da comunidade. No entanto, ainda pode ser útil ter uma ferramenta dedicada se o seu grupo do Facebook for uma das suas fontes mais importantes de leads e reconhecimento da marca.

Preços

Grytics começa em $ 99/mês para gerenciamento de grupos do Facebook. Planos adicionais e planos personalizados estão disponíveis dependendo de suas necessidades à medida que sua empresa e sua comunidade online crescem.

8. Socialidade.io

Sociality.io é outra opção para gerenciamento geral de mídia social e gerenciamento de comunidade. Eles oferecem recursos de escuta social e engajamento que permitem monitorar certas menções de marca e palavras-chave on-line, além de ter uma visão panorâmica de todas as comunicações em andamento.

Além disso, o Sociality.io oferece relatórios de análise de concorrentes para que você tenha uma ideia do que seus concorrentes estão falando on-line para garantir que esteja sempre nos mesmos espaços para atingir um público mais amplo.

Preços

Os planos do Sociality.io começam em $ 15/mês (cobrados anualmente) após um teste gratuito de 14 dias. Esse plano básico cobre apenas um único usuário e 500 menções em 5 canais sociais, portanto, se você precisar de mais do que isso, explore os níveis de plano maiores.

9. Caixa de Etiquetas

Às vezes, sua estratégia de gerenciamento de comunidade envolve táticas subjacentes específicas, como conteúdo gerado pelo usuário. Ter uma ferramenta que ajuda você a coletar e compartilhar UGC para sua marca pode economizar muito tempo, e é aí que entra uma ferramenta como o Taggbox.

Além disso, ajuda você a obter permissão e direitos para publicar UGC dos criadores originais, garantindo que a reputação da sua marca permaneça intacta.

O UGC é ótimo para marcas de comércio eletrônico, varejo e hospitalidade, portanto, se você estiver em uma equipe de marketing promovendo um desses setores, considere adicionar o Taggbox à sua caixa de ferramentas de marketing.

Preços

Os preços da Taggbox são definidos em seus quatro principais tipos de produtos: Display, Widget, Commerce e Rights Management. Você pode combinar os tipos de serviços nos quais está mais interessado para identificar exatamente o que funcionará melhor para sua equipe.

Escolha suas ferramentas de gerenciamento de comunidade

Pronto para começar a usar uma (ou mais!) dessas ferramentas de gerenciamento de comunidade? Ficar de olho nas menções da sua marca e nos tópicos relevantes é uma ótima maneira de expandir seu alcance e envolver seu público. Saiba mais sobre o monitoramento de mídia social para saber detalhes sobre como você pode configurar uma dessas campanhas.