Como conduzir uma análise competitiva de produto e por que você deveria

Pense na última compra que você fez. O que fez você escolher um produto em vez de outro? Sua aparência? Sua facilidade de uso? O preço?

Os consumidores precisam pesar muitas opções sempre que fazem uma compra. Portanto, vale a pena que sua marca e seus produtos se destaquem da concorrência.

Mas o que faz suas ofertas se destacarem? E como você pode ser “a única escolha” contra seus concorrentes? É aqui que entra uma análise competitiva para seus produtos. É a melhor maneira de entender como superar seus concorrentes e onde você pode estar ficando para trás.

Todas as informações que você precisa estão ao seu alcance – você só precisa das ferramentas certas para acessá-las. Orientaremos você sobre como fazer uma análise competitiva do produto hoje para inspirar suas ofertas e posicionamento de marca para amanhã.

• O que é uma análise competitiva de produto?
• Como uma análise competitiva de produto ajuda as empresas?
• Como você analisa os produtos concorrentes?
• O que procurar durante uma análise de produto concorrente

O que é uma análise competitiva de produto?

Uma análise competitiva de produtos é o processo de pesquisar e analisar os produtos de seus concorrentes para determinar o quão prolíficos eles são no mercado, as lacunas que deixam e quais ameaças representam aos seus produtos.

Este processo permite que você:

• Determine quais recursos os produtos concorrentes possuem
• O que seu mercado-alvo gosta e não gosta nos produtos concorrentes
• Quais produtos seus concorrentes não estão oferecendo e que você pode oferecer

Este processo pode ser feito para qualquer tipo de produto, incluindo produtos físicos (brinquedos, jogos, ferramentas, eletrodomésticos, etc.), produtos digitais (ferramentas digitais como Sprout Social ou aplicativos), experiências (museus, bares ou restaurantes) e serviços ( serviços de limpeza ou serviços de mudanças).

A condução de uma análise competitiva focada no produto deve ser feita quando você está criando ou considerando novas ofertas, mas também para otimizar e melhorar o que você já oferece.

Como uma análise competitiva de produto ajuda as empresas?

É competitivo lá fora. E o processo de análise competitiva de um produto ajuda as empresas a reunir inteligência competitiva para se manterem à frente da concorrência e se diferenciarem no mercado.

Aqui estão algumas maneiras práticas pelas quais a análise do produto das ofertas de seus concorrentes é essencial para o seu negócio.

Estabeleça suas propostas de vendas exclusivas (USPs)

Estabelecer seus USPs é uma peça crucial para diferenciar sua oferta da dos concorrentes.

A realização de uma análise competitiva o ajudará a determinar o que diferencia seus produtos, o que o ajudará a destacá-los em materiais de marketing e muito mais.

Isso pode ser tão simples quanto diferenciar seu produto por faixa de preço ou recurso. Por exemplo, AllBirds e Nike oferecem tênis. Mas o que diferencia a AllBirds é o seu foco principal no conforto extra e na sustentabilidade, que é uma grande parte da sua mensagem e marca.

Enquanto a Nike diferencia seus calçados e produtos concentrando-se em esportes, roupas esportivas e desempenho, curta este vídeo que destaca o desempenho de seu produto em condições frias de inverno.

Aumente a participação no mercado preenchendo lacunas e resolvendo pontos problemáticos

As lacunas deixadas por seus concorrentes oferecem espaço para você preencher com suas ofertas de produtos. Uma análise competitiva do produto pode dizer onde estão faltando seus concorrentes e oportunidades para você intervir.

Da mesma forma, analisar as conversas que os clientes estão tendo sobre seus concorrentes pode revelar os pontos problemáticos que eles enfrentam com suas ofertas.

Obtenha inteligência de mercado

Compreender como as pessoas se sentem em relação à sua marca e produtos em comparação com seus concorrentes também ajuda a determinar as maiores ameaças ao seu negócio. Ele revela se você está ficando para trás em relação à concorrência e o que as pessoas preferem em outras marcas. A verdade pode doer, mas é uma informação vital que você pode usar para melhorar seu negócio.

Também é útil quando seus concorrentes lançam novos produtos. Examine como as pessoas reagem aos seus novos produtos ou serviços. Onde estão as deficiências? O que as pessoas adoram e que você pode usar para inspirar o desenvolvimento de seu produto?

Adicione novos recursos

A análise de produto não envolve apenas observar quais produtos e recursos seus concorrentes possuem – trata também de identificar o que falta a eles.

Analisar as lacunas deixadas pelos produtos de seus concorrentes oferece uma grande vantagem. Ele ajuda você a identificar onde há lacunas a serem preenchidas e oportunidades que você pode aproveitar, oferecendo um produto novo ou atualizado que resolva os problemas enfrentados pelos clientes de seus concorrentes.

Informar campanhas de marketing

Há muito mais ligação entre a análise do produto e o marketing do que aparenta.

Depois de saber onde você tem uma vantagem quando se trata de produtos ou recursos de produtos, esta é uma informação valiosa a ser destacada em campanhas de marketing - seja você divulgando o lançamento de um novo produto, atualizações de um antigo ou apenas criando novas campanhas que destaque o que o diferencia.

Aprenda com os erros dos concorrentes

O espaço digital é uma mina de ouro de feedback sobre produtos – sobre você e seus concorrentes. Assim como você aprende com o feedback negativo sobre seus produtos ou serviços, você também pode aprender com o feedback negativo sobre os de seus concorrentes.

Feedback negativo nos canais sociais ou avaliações de seus concorrentes revela pontos problemáticos que seu público-alvo encontra em seus produtos. E isso apresenta oportunidades para você corrigir esses pontos problemáticos em suas ofertas para se manter à frente.

Da mesma forma, examinar as avaliações positivas de seus produtos juntamente com o feedback negativo dos concorrentes pode informar ainda mais o que diferencia seus produtos.

Como você analisa os produtos concorrentes?

Você pode examinar manualmente as avaliações individuais dos concorrentes e a seção de comentários em suas postagens nas redes sociais. Mas esse é um processo irrealisticamente demorado.

Uma análise eficaz da concorrência precisa equilibrar a pesquisa manual com ferramentas automatizadas para ajudá-lo a permanecer ágil. Aqui estão algumas ferramentas e fontes de análise de concorrentes que o ajudarão a ficar de olho na concorrência com frequência e eficiência.

Escuta nas redes sociais

Para ver de perto o que seu público-alvo está dizendo sobre os produtos de seus concorrentes (e os seus), você precisa ser uma mosca na parede digital – o que a escuta nas mídias sociais permite que você faça.

Com a escuta social, você “ouve” no espaço digital para filtrar menções aos produtos, marcas e palavras-chave de seus concorrentes – mesmo que seus concorrentes, e você, nesse caso, não estejam marcados.

Com o Sprout, você também pode usar a análise de sentimento para comparar como as pessoas se sentem em relação à sua marca e aos seus produtos em relação aos de seus concorrentes.

Se você quiser experimentar a escuta social para análise de produtos, análise de concorrentes e insights mais profundos de mídia social, entre em contato conosco para uma demonstração.

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Avaliações on-line

Avaliações escritas sobre seus concorrentes são um recurso valioso quando se trata de análise competitiva de produtos. Você provavelmente já tem um sistema para gerenciar avaliações online para seu negócio e produto – adicione a análise das avaliações dos concorrentes ao mix.

Explore as avaliações, boas e ruins, sobre seus concorrentes e seus produtos - em seus sites, avaliações do Google, sites de avaliação oficiais (TripAdvisor para experiências, Yelp para a indústria alimentícia ou G2 para produtos de tecnologia e software), Reddit e quaisquer outras fontes que você posso pensar.

Investigar o que as pessoas amam ou não gostam nos produtos e ofertas de seus concorrentes pode revelar oportunidades e inspirar novos produtos ou ajustes nos existentes.

Monitoramento de mídias sociais

Qualquer profissional de mídia social sabe que os comentários e as perguntas dos clientes não chegam apenas por meio de avaliações. Eles também aparecem na seção de comentários sociais todos os dias.

Use suas ferramentas de monitoramento de mídia social para acompanhar o que as pessoas estão dizendo sobre seus produtos e os de seus concorrentes - é a maneira perfeita de superá-los e, ao mesmo tempo, melhorar constantemente suas ofertas.

É melhor monitorar formalmente esse tipo de feedback para que você não precise vasculhar centenas de comentários para reaparecer o feedback mais tarde. Com uma ferramenta como a Caixa de entrada inteligente do Sprout, você pode gerenciar menções à sua marca - mesmo quando não está marcado - com palavras-chave e mensagens recebidas em todos os seus canais em um hub central.

E use tags para acompanhar o feedback do produto, criando um rótulo especial como “Feedback do produto: positivo” e “Feedback do produto: negativo” para que você possa facilmente revelar esses insights.

Experimente você mesmo os produtos da concorrência

Este é um dos métodos mais práticos. Experimentar você mesmo os produtos de um concorrente é uma das melhores maneiras de obter uma compreensão mais próxima de seu produto - desde a funcionalidade e as áreas de frustração que você experimenta até os triunfos e deficiências do design.

Combinar a experiência em primeira mão com o feedback que você recebe dos clientes é uma maneira poderosa de obter uma avaliação de 360 ​​graus da situação e como a sua pode se comparar a ela.

Pesquisa de terceiros

A investigação competitiva é certamente uma tarefa importante, especialmente em indústrias com mercados saturados. Você sempre pode recorrer a pesquisas de terceiros para aprender mais sobre seus concorrentes, seus produtos e como as pessoas se sentem em relação a eles. Por exemplo, contratar uma empresa externa para pesquisar seu mercado-alvo. Esta é uma ótima maneira de obter informações diretas e profundas sobre como o seu mercado-alvo se sente em relação ao seu setor, aos concorrentes e ao que eles amam ou odeiam em um produto.

O que procurar durante uma análise de produto concorrente

Abordamos o “como” e o “porquê” por trás dos métodos de análise competitiva de produtos. Agora vamos ver o que você realmente deseja rastrear.

Pense em alguns dos objetivos finais que mencionamos para uma análise competitiva de produto. Por exemplo, ajuda você a ficar à frente de seus concorrentes, identificando oportunidades, encontrando lacunas e pontos fracos e descobrindo diferenciais para seus produtos.

Aqui estão alguns elementos que você deve observar ao conduzir sua análise e para informar os benchmarks competitivos.

1. Estética ou design de seus produtos ou serviços

Isto pode referir-se aos atributos físicos ou digitais de um produto, ou à experiência de um produto mais experiencial (pense em museus, parques temáticos, etc.)

Como os atributos físicos ou a aparência dos produtos ou serviços de seus concorrentes se comparam aos seus? Como se compara os dois?

Por exemplo, digamos que você tenha uma marca de beleza. Se você achar que os consumidores adoram as embalagens oferecidas pelos produtos de seus concorrentes, talvez seja hora de atualizá-las.

Aqui estão alguns atributos físicos amplos para rastrear e explorar:

• Qual é a embalagem dos produtos dos seus concorrentes?
• O que os consumidores amam ou odeiam na aparência dos produtos de seus concorrentes?
• Existem certas cores ou tamanhos que seus concorrentes não oferecem e que você pode oferecer?
• Quais são os atributos físicos dos produtos de seus concorrentes? Como eles se comparam aos seus?
• Que efeito o design ou a escolha da cor tem na experiência de uso do produto?

Dica profissional: a escuta social é uma ótima maneira de revelar palavras-chave que as pessoas costumam usar para descrever seus concorrentes ou seus produtos e embalagens. A nuvem de palavras do Sprout, por exemplo, ajuda a revelar palavras-chave comumente usadas em torno desses atributos para ajudá-lo a filtrar e priorizar feedback.

2. Modelo de preços

Às vezes, os maiores diferenciais não são tanto os produtos em si, mas sim o preço.

Quantas vezes os consumidores escolheram o seu produto, ou os produtos dos seus concorrentes, porque tinham um nível de preço melhor ou ofereciam opções de preços diferentes?

Durante a análise competitiva do produto, considere estas questões:

• Como os preços dos seus concorrentes se comparam aos seus?
• Para software ou serviços, eles oferecem uma versão gratuita?
• Eles oferecem preços flexíveis ou planos de pagamento posterior?
• Quais são eles afirmam que são seus planos de preços mais populares?
• Se forem baseados em assinatura, com que frequência as pessoas são cobradas? Quais são os níveis de preços?

3. Utilidade

Observe a funcionalidade dos produtos de seus concorrentes ou experimente você mesmo. Isso o ajudará a entender como eles superam sua oferta ou como ficam para trás.

Considerar:

• Que problemas os produtos de seus concorrentes resolvem?
• Que lacunas eles deixam?
• Quais pontos problemáticos do cliente os produtos do seu concorrente estão resolvendo ou criando?

4. Qualidade do produto

Um produto é tão bom quanto a sua qualidade. E a lealdade do seu público também depende disso.

Uma forma importante de sair à frente da concorrência é oferecer claramente um produto de maior qualidade.

Ao conduzir sua pesquisa, ao analisar as avaliações ou experimentar os produtos da concorrência, preste atenção a:

• Quão fácil é usar e aprender o produto? É intuitivo?
• Quão alta qualidade é? Ele quebra facilmente?
• É durável?
• Ele risca facilmente?
• Para software, ele é vulnerável a travamentos ou processamento lento?

5. Atendimento ao cliente

A qualidade do atendimento ao cliente que você oferece tem o poder de diferenciá-lo de seus concorrentes – ou fazer com que você fique para trás.

Não importa quão bom seja um produto: se os clientes não conseguirem a ajuda necessária de uma equipe de atendimento ao cliente, a experiência com o produto e a marca será prejudicada.

Durante a análise competitiva do produto, avalie a qualidade do atendimento ao cliente que seus concorrentes oferecem. Considerar:

• Existem reclamações comuns dos clientes? Quais são os temas?
• O que as pessoas adoram no atendimento ao cliente de seus concorrentes?
• As respostas de atendimento ao cliente são personalizadas? Ou impessoal e desleixado?
• Qual é o tom de voz do atendimento ao cliente?
• Quão úteis são seus agentes? Com que frequência eles parecem perder mensagens?
• O envolvimento deles é proativo? Ou seja, eles se envolvem e celebram comentários positivos, bem como dúvidas ou reclamações?

Por meio desse processo, você terá uma ideia melhor de onde eles se destacam ou ficam para trás.

Aproveite a mídia social e a IA para conduzir uma análise competitiva aprofundada do produto

Já se foi o tempo em que a análise de produtos sempre exigia um processo demorado, entrevistas com clientes ou grupos focais.

Tudo o que você precisa saber sobre os produtos de seus concorrentes e os seus está à sua disposição – você só precisa saber como explorá-los.

Aproveite os bilhões de conversas nas redes sociais para compreender melhor como as pessoas se sentem em relação aos produtos de seus concorrentes. E use essas informações para inspirar a sua e entender como superar outras marcas.

Com o poder das plataformas de mídia social e das ferramentas de IA, descobrir esses insights é automático, imediato e muito fácil. Experimente o Sprout Social gratuitamente por 30 dias ou solicite uma demonstração personalizada de nossa solução de escuta social.