Comércio combinável: uma abordagem moderna para construir seu ecossistema de comércio eletrônico

As plataformas de comércio eletrônico tradicionais fornecem uma solução única para todos de um único fornecedor. Muitos se esforçam para obter os recursos essenciais para configurar e administrar uma loja de comércio eletrônico. É excelente para empresas que acabaram de dar um passo no corredor do comércio eletrônico e precisam de experiências padronizadas e diretas.

Mas agora, na ^3ª década do ^século 21, isso não é mais o caso. A inclusão de novos pontos de contato digitais para os quais as plataformas originais não foram criadas, as expectativas cada vez maiores dos clientes por uma melhor experiência digital e o surgimento do comércio digital como canal principal para as empresas mudaram tudo isso.

As antigas plataformas tradicionais de e-commerce são como o velho sofá preso para sempre em sua forma original. Os novos varejistas de comércio eletrônico de hoje precisam de uma plataforma que possa acompanhar o ritmo das mudanças de comportamento e expectativas do consumidor. As empresas estão reconsiderando sua tecnologia de comércio eletrônico e abandonando as plataformas tradicionais de comércio eletrônico.

Quase não existe um fornecedor que possa oferecer todos os recursos necessários para entregar experiências de e-commerce para atender às demandas dos clientes. Essa é a razão pela qual muitos varejistas online estão mudando para Composable Commerce. Neste artigo, examinaremos todos os aspectos do comércio composable.

Comércio Composable

Em seu relatório de 2020, o Gartner cunhou “Composable Commerce”, referindo-se a uma abordagem de comércio digital modular. Essa abordagem permitirá a seleção das melhores soluções para cada negócio exclusivo necessário para integrar uma pilha de tecnologia personalizada. Ele usa tecnologias e técnicas modernas, como MACH (Microservices, API, Cloud, Headless) e JAMstack (JavaScript, APIs e Markup) para atender às mudanças na dinâmica do mercado. Existem 4 princípios centrais do Comércio Composable:

Modular

O Composable Commerce segue uma metodologia ágil para um tempo de entrada no mercado mais rápido e uma melhor experiência em todos os pontos de contato. Assim, cada componente, seja um carrinho, CRM, forma de pagamento, etc., pode ser implantado de forma independente.

Abrir

Você pode usar as melhores soluções usando aceleradores, soluções partido ^3º, soluções pré-compostas, etc.

Flexibilidade

Como você pode criar sua pilha exclusiva e personalizada, pode oferecer experiências excepcionais ao cliente, com curadoria especial para seus clientes.

Business Centric

As empresas podem fazer mudanças em sua estratégia digital, usar novos modelos de negócios com menos consequências indesejadas.

Benefícios da adoção do comércio composable

Conforme a tecnologia digital evolui e alguns varejistas encontram novas maneiras de inovar, as empresas devem reagir de maneira centralizada e rápida às mudanças nas expectativas dos clientes. Além disso, após a pandemia do coronavírus, a competição do comércio digital é agora maior do que nunca. A aquisição de clientes tornou-se o maior desafio.

Os proponentes do Comércio Composável dizem que essa abordagem modular fornece agilidade aos negócios de que eles precisam para oferecer melhores experiências ao cliente e ficar à frente de seus concorrentes.

1. Crie suas próprias experiências personalizadas

Em seu relatório, o Gartner estava mais focado no fator experiência do cliente. Existem vários pontos de contato na indústria de e-commerce de hoje, como na loja, online, canais sociais, mercados, dispositivos IoT, etc. Os clientes estão interagindo com as marcas de maneiras nunca antes vistas.

Os clientes de hoje optam por seguir uma marca ou pessoa, e isso é diferente de exibir anúncios em uma caixa de pesquisa. Há poucos anos, a experiência de compra partia de uma pesquisa, mas agora está acontecendo nas plataformas de mídia social, por meio de conteúdo direto, e poucos clientes estão partindo da pesquisa.

Criar uma jornada do cliente considerando todos esses fatores requer alta flexibilidade, o que não era viável nos primeiros dias do e-commerce. Mas fornecer essa camada extra de personalização vale a pena, pois 60% dos clientes dizem que são leais à marca que oferece uma melhor experiência ao cliente.

2. Resposta rápida às necessidades de negócios em constante mudança

Em março de 2020, quando quase todo o mundo estava trancado dentro de suas residências e todas as lojas estavam fechadas, alguns negócios estavam mais preparados do que outros para se ajustar às mudanças nas necessidades e expectativas dos clientes.

As lojas para as quais podemos fornecer serviços de compra online, retirada na loja ou na calçada para eliminar qualquer chance de contato próximo conseguiram fechar lucros, mesmo na pandemia. A retirada na loja foi de 195% devido à pandemia. Adotar essa funcionalidade é difícil, mas pode ser um grande problema em um sistema monolítico. Uma abordagem modular de Composable Commerce permite abordar a funcionalidade questionadora sem arriscar outros módulos de seu sistema de e-commerce.

3. Redução nos custos de aquisição de clientes

Os dois fatores significativos do aumento nos custos de aquisição de clientes são os canais de publicidade cada vez mais saturados e as mudanças nas percepções do consumidor. A dependência de anúncios pagos não é uma solução sustentável. Assim, muitas marcas corporativas usam comércio orientado por conteúdo ou experiência, o que mostra uma abordagem modular para a pilha de tecnologia. As duas estratégias principais para reduzir os custos de aquisição de clientes são criar conteúdo para publicar por meio de seu canal e melhorar a experiência digital geral.

4. Evite o aprisionamento do fornecedor

O software tradicional monolítico reduz a flexibilidade do cliente. Se você encontrar um produto melhor em outra empresa, ainda terá que esperar até que seu contrato expire ou gastar mais para a migração. Mas em uma construção modular, você pode trocar componentes dentro e fora quando for adequado para o seu negócio.

Deméritos da adoção do comércio composable

Existem inúmeras vantagens em uma abordagem de comércio combinável, o que mostra por que muitas empresas estão se voltando nessa direção. No entanto, também existem alguns obstáculos que você também deve considerar.

1. Gerenciando vários fornecedores

No software monolítico, você tem que lidar apenas com fornecedores, o que economiza seu tempo. A negociação de termos, assinaturas, T&C e integração com o software leva muito tempo para 40-50 fornecedores, em comparação com apenas alguns.

2. São necessários altos níveis de maturidade digital

O comércio composable é como blocos de lego sem nenhum manual de instruções para montar, ou seja, é bastante complexo. É difícil, demorado e, portanto, caro juntar todas aquelas peças de lego para saciar os clientes. Requer um alto nível de maturidade para colaboração multifuncional entre desenvolvedores sofisticados.

3. Necessidades de ferramenta de monitoramento e mudança de infraestrutura

Mudar para uma arquitetura de microsserviços mudará a infraestrutura e as ferramentas necessárias para monitorar esses microsserviços diferentes. Essas alterações serão necessárias e serão consideradas no custo total de propriedade.

Implementando uma solução de comércio combinável

O processo de reformulação da plataforma leva um tempo e esforço consideráveis, mas há boas notícias a esse respeito. Felizmente, a mudança de um monólito para uma plataforma de comércio combinável pode ser feita de forma incremental ou gradual, reduzindo a dependência do monólito central.

Nesta abordagem, você decidirá primeiro quais recursos devem ser desacoplados e quando separar todo o seu monólito em um sistema de microsserviços.

Se você estiver interessado em aprender ou implementar soluções de comércio combináveis, entre em contato conosco, uma empresa de desenvolvimento de comércio eletrônico que fornece serviços confiáveis ​​em todo o mundo.