Sempre há algo que você não sabe - ou algo que você estragou. Seremos os primeiros a admitir o que não sabemos sobre o setor ou a enviar e-mails de teste para algumas centenas de milhares de pessoas por engano. É constrangedor e difícil de superar, mas, a longo prazo, os erros que cometemos como profissionais de marketing por e-mail são oportunidades de melhoria.

É por isso que passamos algum tempo conversando sobre confissões de marketing em nosso último webinar. Quer sejam aquelas siglas que você precisa consultar todas as vezes ou aquele e-mail completamente em branco que você enviou para 200.000 pessoas, cobrimos alguns dos maiores erros de marketing por e-mail que vimos (e cometemos).

Não teve a chance de assistir ao vivo? Confira a gravação do webinar abaixo e leia algumas confissões dos participantes (junto com alguns recursos para ajudar a evitar situações semelhantes).

Confissões + perguntas e respostas

Em vez das perguntas e respostas habituais, pensamos em compartilhar algumas das melhores confissões que ouvimos dos participantes! Algum desses soa familiar?

De alguma forma, o campo dinâmico para nome foi codificado com um nome e eu enviei o e-mail para 100K ... chamando todos pelo mesmo nome.

Este é um que vemos o tempo todo. Embora possa ser tentador codificar os dados em um e-mail para ver como ficarão quando você estiver testando, você precisa ter certeza de voltar para suas tags de mesclagem ao fazer o upload para o ESP e enviar. Ou apenas se acostume a ver essas tags de mesclagem ao criar e testar e-mails. Embora sejam feios de se ver em e-mails, é a melhor maneira de garantir que o e-mail funcione conforme o esperado quando você realmente o enviar.

Enviei uma campanha por e-mail sem obter a aprovação formal de um cliente primeiro. Compreensivelmente, eles ficaram chateados porque o e-mail foi enviado mais tarde e tivemos que fazer algum controle de danos.

Aconteceu conosco também! Mas isso só precisava acontecer uma vez antes de definirmos com mais clareza nosso processo de revisão e aprovação. Também é parte da razão pela qual criamos o Litmus Proof. Queríamos uma ferramenta de revisão centralizada que nos permitisse obter feedback e aprovações das partes interessadas mais rápido do que nunca, e isso nos salvou muitas vezes.

Não consegui convencer minha equipe de liderança a fazer um grande expurgo de inativos em quase uma década!

É fácil querer marcar um banco de dados “saudável” como aquele com um grande número de assinantes, mas sabemos que mais pessoas nem sempre significa mais sucesso. Em um nível básico, manter endereços inativos como parte de sua lista de mala direta afeta sua capacidade de entrega e pode até custar à sua empresa mais dinheiro do que o necessário se o ESP cobrar com base no tamanho do seu banco de dados. Se houver alguma hesitação em relação à remoção em massa de endereços, você pode começar identificando o que é considerado um endereço inativo e adicionando-o a uma lista de rejeição ou supressão que está incluída em cada envio (há uma boa chance de seu ESP poder ajudá-lo atualize esta grande lista para que não se torne um processo manual). Reveja esses parâmetros 1 a 2 vezes por ano e, com o tempo, você começará a trabalhar em uma estimativa mais precisa de uma lista realmente para correspondência. E, ao reter essas informações, mas inativar seu status, o assinante pode se reativar em seu público ao se envolver com o conteúdo no qual está interessado, e você não precisará levá-lo de volta à etapa um como se você ainda não tinha seus detalhes e hábitos.

Lembre-se, no entanto. qualquer legislação aplicável que possa exigir que você exclua permanentemente o endereço e envolva sua equipe de TI ou engenharia para ajudar a manter a conformidade.

Não monitoro spam / reclamações muito de perto e, honestamente, não sei o que faria com esses dados, mesmo que soubesse.

As reclamações de spam são, na verdade, ótimos indicadores de algumas peças-chave diferentes de seu programa. Esses números podem dizer a você o quão relevante o conteúdo e as ofertas são para seus assinantes, dando a você algum feedback direto sobre o que otimizar para envios futuros. As reclamações de spam também são uma maneira fácil de ficar de olho na frequência com que você está enviando para um segmento específico. Se você sabe que enviará uma mensagem a um grupo de pessoas que pode não se envolver com a frequência de outras pessoas, pode esperar que essa taxa de reclamação seja um pouco mais alta do que a sua média. Mais notadamente, porém, um aumento nas taxas de reclamação de spam pode acompanhar as mudanças no ISP de um destinatário sobre o qual você pode não saber - se notar um aumento nas reclamações de um determinado domínio, você saberá que deve revisar as possíveis soluções.

Ainda estou tentando entender as métricas dos relatórios que vejo em meus envios de e-mail.

Ler e interpretar os dados que você vê em seus emails enviados pode ser um processo complexo, a menos que você conheça as áreas mais importantes para seus esforços e equipe. Descobrir as métricas a serem monitoradas geralmente são determinadas com base no objetivo da mensagem (taxa de conversão de seu CTA principal), outros indicadores comportamentais (taxa de abertura, taxa de cliques, dispositivos e taxas de leitura) e pontos baseados na saúde (taxa de rejeição, capacidade de entrega e taxas de cancelamento de assinatura ou spam). Uma combinação desses fatores dirá não apenas o quão bem esta campanha em particular foi executada, mas ao longo do tempo, à medida que você construir um benchmark médio, também o ajudará a moldar a otimização e as estratégias de mensagens.

Certa vez, enviei um e-mail de marketing com meu endereço de e-mail como endereço de e para resposta. Depois de receber todas as notificações de ausência temporária, certifiquei-me de não cometer esse erro novamente.

Ooh. Sim, é uma supervisão fácil - embora haja vantagens em ter seus e-mails vindos de partes interessadas específicas ou membros da equipe em sua organização, geralmente é uma escolha melhor apenas alterar o nome de e deixar o endereço de e-mail com o valor padrão. Se for absolutamente crucial alterar os valores do e-mail, agradecemos um aviso a esse interessado sobre as próximas respostas automáticas em sua caixa de entrada.

Costumava usar todas as imagens para emails !!! Ai.

Você não está sozinho. Mesmo hoje, apesar de um foco crescente na acessibilidade de e-mail, vemos uma tonelada de campanhas que são todas imagens. Mas existem vários motivos pelos quais você deseja evitar o envio de e-mails apenas com imagens. E, com o poder do HTML e CSS, você pode realizar muitas coisas estilisticamente, ao mesmo tempo em que mantém seus e-mails acessíveis ao maior público possível.

Esqueci de incluir uma lista inteira, pois estava em uma aba do Excel que não vi. Oi!

Esse dói. Também é um bom exemplo de por que é importante centralizar seus dados - especialmente suas listas de assinantes. O ideal é que todos esses dados sejam mantidos em seu provedor de serviços de e-mail e a coleta seja automatizada para que você não copie, cole e reze para que tudo sincronize corretamente. Embora alguns clientes sempre forneçam listas via Excel, pode ser útil automatizar essa transferência com modelos do Excel claramente definidos, uma transferência de FTP e sincronizar programaticamente essas listas com seus ESPs para ajudar a reduzir o erro humano.