Um guia para criar um e-mail de confirmação

A menos que você esteja no marketing por e-mail, é provável que você não dê muita atenção aos e-mails de confirmação. Mas voce devia.

Aquele pequeno e-mail automático que alguns podem considerar um descartável pode realmente ser aproveitado em uma ferramenta poderosa para atrair mais clientes. Continue lendo para saber como criar e-mails de confirmação que funcionem para sua empresa.

O que é um e-mail de confirmação?

E-mails de confirmação são o que recebemos quando compramos algo. Eles geralmente incluem um agradecimento rápido, um resumo do pedido e um número de pedido.

Neste artigo, abordaremos:

• Por que os emails de confirmação são importantes para o seu plano de email marketing
• Motivos pelos quais você deve enviar e-mails de confirmação
• Práticas recomendadas para e-mails de confirmação
• Diferentes tipos de e-mails de confirmação
• Exemplos de e-mails de confirmação eficazes

O que os e-mails de confirmação podem fazer por você?‌

As caixas de entrada das pessoas são um dos poucos lugares em que você pode entrar em contato diretamente com elas. Os e-mails de confirmação geralmente chegam na caixa de entrada principal e não na pasta de spam, para que sejam vistos com mais frequência e tenham maior probabilidade de serem abertos.

Os e-mails de confirmação contêm informações importantes que as pessoas precisam manter para mais tarde, portanto, a taxa de cliques neles é maior. Isso é especialmente verdadeiro se você fornecer um link para rastrear o envio de compras.

Mas isso não é tudo. Há uma série de outras razões pelas quais a criação de e-mails de confirmação é importante.

Iniciar uma conversa‌

Os emails de confirmação têm uma taxa média de abertura de 42,51%. Cada vez que alguém clica em seu e-mail é uma oportunidade para iniciar uma conversa.

Você pode incluir uma pesquisa curta e voluntária perguntando às pessoas por que elas escolheram comprar o produto que compraram ou como foi a experiência de comprar com você. Isso fornece informações valiosas sobre a preferência do cliente diretamente da fonte.

Você também pode permitir que eles decidam quais e-mails desejam receber de você no futuro, permitindo que eles definam suas preferências. Isso tira o trabalho de segmentá-los de seus ombros, e seus clientes recebem apenas os e-mails que desejam. Um ganha-ganha.

Até mesmo a ação que essa pessoa tomou para acionar um e-mail de confirmação é uma pesquisa de mercado! Ele mostra o que eles se importam o suficiente para fazer e/ou comprar em seu site, e você pode reunir esses dados com outras pessoas que têm preferências semelhantes.

Comunique-se em pontos críticos do funil de vendas‌

Comunicar-se com as pessoas durante toda a jornada do cliente é importante, sejam elas feitas uma compra de você ou apenas se inscreveram para receber cupons por e-mail. Um e-mail de confirmação bem escrito pode fazer alguém se sentir bem-vindo depois de fazer uma compra ou trazê-lo de volta se não o visitar há algum tempo.

Acompanhe dados valiosos‌

Além de seus insights sobre a ação do cliente, os e-mails de confirmação ajudam a rastrear outros tipos de dados que você pode usar para sua campanha de marketing por e-mail. Isso inclui dados qualitativos e quantitativos, como:

• O desempenho de suas linhas de assunto
• Qual dia da semana tem maiores taxas de abertura
• Taxa de cliques
• Taxa de conversão
• Tempo de leitura
• Receita por assinante da lista
• Valor vitalício de cada assinante de e-mail
• Quantas vezes um e-mail é encaminhado
• Respostas do cliente ao seu e-mail

‌ Essas informações ajudam você a personalizar seus e-mails de confirmação e adicionar o elemento humano que você obtém do feedback direto do assinante. O resultado? Levar as mensagens certas para as pessoas certas no momento certo, ao mesmo tempo em que fornece as informações que elas desejam e precisam.

Use CTAs para aumentar a conversão‌

Quando alguém recebe um e-mail de confirmação, já está ativamente envolvido com sua marca. Eles concordaram em comprar algo de você, se inscrever para receber atualizações ou permitir que você entre em suas caixas de entrada de alguma outra forma.

Como tal, um e-mail de confirmação pode ser um bom momento para fazer vendas cruzadas ou upsell de produtos que combinam bem com o que eles acabaram de comprar. As pessoas também os esperam em suas caixas de entrada, então os e-mails de confirmação são extremamente relevantes.

Considere fornecer sugestões de produtos em seu próximo e-mail de confirmação com chamadas para ação (CTAs) claras que as pessoas possam seguir. Certifique-se de que isso seja incluído após o corpo principal do e-mail, que deve conter as informações relevantes sobre o pedido.

Diferencie sua marca

Como em qualquer outra interação com o cliente, a criação de e-mails de confirmação oferece a oportunidade de exibir a voz da sua marca. Ninguém espera muito de um e-mail de confirmação, mas se você entregar algo surpreendente como um pouco de humor, as pessoas vão lembrar de você por isso.

A Nuggs faz exatamente isso no e-mail de confirmação de seus produtos veganos de nugget de frango:

Diferentes tipos de e-mails de confirmação

As confirmações são alguns dos únicos e-mails que as pessoas realmente esperam receber. Eles também servem como um recibo caso algo dê errado.

Os e-mails de confirmação geralmente são enviados nos seguintes casos:

• Confirmação de reserva. Enviado depois que alguém reserva um hotel, voo ou reserva.
• Confirmação do boletim. Enviado após uma inscrição no boletim informativo, também chamado de confirmação de inscrição.
• Confirmação do pedido. Enviado após a compra com os detalhes do pedido e data prevista de chegada.
• Confirmação de download de conteúdo. Enviado depois que alguém solicita o download de conteúdo fechado.
• Confirmação de compromisso. Enviado após marcação de consulta com todos os detalhes relevantes.
• Confirmação de envio. Enviado quando um pedido é enviado, geralmente com resumo e número de rastreamento.
• Confirmação da inscrição do evento. Enviado após a compra de ingressos ou registro em um evento e inclui detalhes do evento.

‌ Cada um desses tipos de e-mail pode ser aprimorado incluindo mais do que as informações básicas. O que você adicionar dependerá do tipo de e-mail.

Para uma confirmação de ingresso, você pode incluir links para recursos úteis para se preparar para o evento. Em uma confirmação de download, o uso de uma cópia mínima e um botão CTA claramente marcado (faça o download agora) ajuda as pessoas a acessar o conteúdo solicitado rapidamente.

Dicas para criar melhores emails de confirmação‌

Alguns elementos sutis entram em qualquer texto de marketing, especialmente e-mails. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para melhorar o design do seu e-mail e aumentar as taxas de abertura e conversão em sua próxima campanha.

Otimize sua linha de assunto‌

A linha de assunto de um email geralmente é o que chama a atenção de alguém e os atrai o suficiente para abri-lo em primeiro lugar. Você terá uma vantagem com as confirmações porque as pessoas estão esperando por elas e provavelmente vão querer verificar os detalhes, mas isso não significa que você não possa dar um passo extra para torná-las interessantes.

As melhores linhas de assunto:

• Use nove palavras ou menos
• Não use mais de um emoji
• Fique abaixo de 60 caracteres
• Use menos de três sinais de pontuação

escrita uma linha de assunto que pareça que sua marca faz com que as pessoas a reconheçam, aumentando a probabilidade de que elas abram o e-mail. Personalizar as linhas de assunto com um nome também ajuda muito a chamar a atenção de alguém.

Invista tempo para criar uma linha de assunto de e-mail que seja interessante sem parecer spam. E embora possa parecer estranho incorporar um emoji, você pode querer experimentá-lo - pode aumentar a eficácia do marketing em até 70%!

Inclua tudo o que eles precisam saber‌

As informações relevantes precisam estar no e-mail, perto do topo e fáceis de encontrar. Isso é o que as pessoas estão procurando, e elas ficarão frustradas se o número do pedido for enterrado embaixo de um discurso de vendas.

Inclua uma recepção calorosa. Em seguida, construa detalhes como:

• Uma confirmação pela qual o pedido passou
• O número do pedido
• Resumo do faturamento e informações de pagamento
• Imagens e descrições do que o cliente comprou
• Explicação de envio e rastreamento
• Informações de contato em caso de problemas ou dúvidas
• Período de entrega esperado

‌ O que você incluirá varia de acordo com o tipo de confirmação que você está enviando, mas basicamente, diga a eles o que eles assinaram e forneça um recibo.

Depois disso, você tem a oportunidade de fazer cross-sell ou upsell. Você também pode incluir dicas sobre como usar o produto encomendado, se aplicável.

Se eles se inscreveram para obter incentivos como descontos ou cupons de você, inclua-os também. Botões para confirmar seu opt-in e convites para auto-segmentação também são uma opção.

Lembre-se, este é um e-mail de confirmação, portanto, não exagere no discurso de vendas.

Cause uma boa impressão‌

Se houver algo que o cliente precise saber sobre seu pedido, certifique-se de dizer a ele. Se você estiver prevendo um atraso no envio, por exemplo, informe-os e forneça informações de contato para atendimento ao cliente.

As pessoas gostam quando você toma a iniciativa de fornecer os próximos passos claros para o pedido, para que saibam o que esperar enquanto esperam. Dar às pessoas uma estimativa de entrega, por exemplo, permite que elas saibam o que esperar e planejar de acordo. Eles não ficam no escuro, irritados e se perguntando quando seu pedido chegará.

Comece a conversa com o que mais os preocupa e, em seguida, forneça a confirmação. Depois de fazer isso, você pode adicionar um pouco de conteúdo educacional ou de nutrição de leads ao final do e-mail.

Os próximos passos são bastante simples quando se trata de confirmações de pedidos: geralmente são apenas os detalhes relevantes, imagens do produto e um número/estimativa de envio. Mas e, digamos, serviços de assinatura?

Você ainda pode deixar as pessoas saberem o que está por vir. Dê a eles uma ideia geral do que eles podem esperar depois de se inscrever para receber atualizações suas. Que tipo de e-mails eles receberão? Com que frequência eles serão enviados? Haverá promoções ou cupons? Disponha para eles.

Escreva como uma pessoa

‌ Você deseja que a cópia em seu e-mail seja personalizada, como alguém que o destinatário sabe que a escreveu. Você não pode fazer isso soando como uma máquina.

Existem algumas marcas que fazem isso muito bem. Casper, por exemplo, sempre tem excelente copy em seus e-mails. É coloquial, na marca e geralmente polvilhado com trocadilhos de sono.

O agregador de notícias Digg é outro bom exemplo de cópia de e-mail concisa. As linhas de assunto geralmente são trocadilhos referentes a uma de suas histórias, cada uma das quais é apresentada com uma imagem, título e breve descrição. A linha de assunto do e-mail contendo esta história era “Dyson Another Day”:

Em seguida, obtemos uma imagem atraente, um título interessante e mais trocadilhos na descrição. Ele puxa o leitor e faz você querer ler todas as histórias. Além disso, a história associada à linha de assunto nunca é a primeira listada, o que leva os leitores a percorrer.

Mantenha tudo na marca‌

Os elementos sutis que compõem a sua marca, do design à cópia, devem estar presentes em tudo o que você lança. Isso inclui e-mails de confirmação.

De relance, o destinatário deve conseguir ver que este e-mail veio da sua empresa. O esquema de cores, logotipo, fonte e voz presentes em seus e-mails de confirmação devem refletir o restante de sua marca.

Facilite a leitura‌

Sua cópia deve ser facilmente digerível, com as informações importantes carregadas de frente, porque é isso que as pessoas estão abrindo o e-mail para ver. As pessoas não vão absorver todas as palavras – elas são mais propensas a passar os olhos, então certifique-se de que as informações pertinentes sejam fáceis de encontrar.

Usar imagens e ícones, separar o texto em marcadores ou listas e tornar o e-mail curto, tudo isso ajuda a manter a atenção do leitor quando você o conquista. Fontes maiores e minimalistas que não cansam os olhos também são uma boa ideia.

E não negligencie a legibilidade no celular! Litmus examinou bilhões de e-mails abertos ao longo de 2020 em seu relatório State of Email Engagement e descobriu que quase 40% das pessoas estavam abrindo seus e-mails em um dispositivo móvel.

Se suas imagens não carregarem ou seus links não funcionarem ou o texto em seu e-mail carregar metade de um lado da tela e metade do outro, as pessoas irão apagar sua mensagem antes de lê-la. Sempre teste seus e-mails em um dispositivo móvel enviando um para você ou para outra pessoa da sua empresa.

Ajude os assinantes a comemorar seus marcos‌

E-mails de confirmação podem ser uma maneira de agradecer às pessoas por sua lealdade e deixá-las animadas para continuar fazendo negócios com você. Talvez eles sejam clientes há um ano ou tenham atingido um determinado marco em seu programa de recompensas e você queira reconhecer isso.

Não é preciso muito, apenas um agradecimento rápido ou um GIF engraçado. Você pode até fornecer um desconto VIP ou um acordo para mostrar apreço. Mesmo que alguém tenha acabado de se inscrever com você ou tenha feito sua primeira compra, um e-mail bem elaborado pode comemorar isso e fazer com que ele se sinta parte de um clube exclusivo.

Experimente com CTAs‌

Você pode adicionar CTAs apropriados ao criar um e-mail de confirmação, mas tenha cuidado. Resista à tentação de colocar um milhão de coisas só porque você sabe que as pessoas vão abrir. Ser incansavelmente vendido irá desligar os leitores muito rapidamente.

É melhor usar as confirmações como ponto de partida com um CTA claro relacionado ao corpo do e-mail. Uma confirmação de compra, por exemplo, pode agradecer às pessoas por suas compras, dizer a elas como elas estão fazendo a diferença e, em seguida, ter um botão “comprar agora” para clicar se elas quiserem voltar para sua loja.

Você também pode usar isso como uma oportunidade para contar mais sobre sua empresa se ela tiver uma história interessante. Digamos que você faça camisetas com plástico reciclado do oceano. Forneça a versão curta do pitch do elevador no e-mail e convide os clientes a saber mais sobre o processo clicando no seu site.

Outras ideias de CTA incluem:

• Apresentando os membros de sua equipe
• Reiterando suas políticas de devolução e reembolso, especialmente em itens comumente devolvidos, como sapatos ou roupas
• Abordando perguntas frequentes sobre seu produto
• Oferecendo recompensas para compradores ou assinantes pela primeira vez
• Incluindo dicas sobre como usar seu produto
• Mostrando depoimentos de clientes reais que compraram a mesma coisa
• Convidando pessoas para se inscreverem em um programa de recompensas

Todas essas ideias têm o potencial de manter a conversa entre você e o cliente e fazer com que eles voltem para você para saber mais.

A chave aqui é não dispensar as informações importantes em favor do marketing. Sempre entregue o que as pessoas precisam primeiro e depois ofereça mais valor a elas por meio de uma ação opcional adicional.

Algumas perguntas frequentes finais‌

Agora que você tem uma boa ideia do que é preciso para fazer um ótimo e-mail de confirmação, vamos nos aprofundar um pouco mais nos detalhes.

A inclusão de um CTA viola as leis de spam?‌

Não se você não for muito pesado na venda. A página oficial da Federal Trade Commission (FTC) na Lei CAN-SPAM diz que, se um e-mail inclui conteúdo transacional e de vendas, o objetivo principal do e-mail é o fator decisivo.

As regras do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) ainda não são tão claras sobre isso, mas supõe-se que sejam semelhantes. Seja cauteloso e certifique-se de que qualquer CTA que você incluir esteja razoavelmente relacionado ao propósito do seu e-mail de confirmação.

E os testes A/B?‌

O teste A/B é um conceito de marketing no qual você testa duas versões diferentes de algo ao mesmo tempo. Pode ser uma página da web, uma pesquisa de mídia social ou um e-mail de boas-vindas.

Para e-mails de confirmação, o teste A/B é bom, especialmente se você tiver um grande público. No entanto, evite alterar grandes partes do e-mail de uma só vez. Concentre-se em ajustes sutis em certas partes do e-mail, para que você possa medir exatamente o que funciona e o que não funciona. ‌

Meu site deve ter uma página de confirmação de e-mail dedicada?

‌ Isso dependerá da finalidade da confirmação. Se alguém se inscreveu rapidamente na sua lista de e-mail porque viu um pop-up de entrada, levá-lo para uma página totalmente diferente posteriormente pode interromper o fluxo de navegação.

Se você quiser confirmar para alguém que ele se inscreveu sem levá-lo a uma nova página, você pode fazê-lo in-line. Se alguém enviar um formulário de contato, por exemplo, você poderá substituir o formulário por uma mensagem de agradecimento após o envio.

Para compras, é um pouco diferente. As probabilidades são de que as pessoas terminam seu site depois de concluir uma compra, portanto, exibir uma página de agradecimento separada pode ser uma etapa importante nesse processo de conclusão. ‌

A linha de fundo‌

Depois de ler este artigo, você terá muitas informações para levar com você em sua próxima campanha de marketing – e esperamos uma nova apreciação pelo humilde e-mail de confirmação. Para recapitular:

• Uma linha de assunto cativante é sempre uma boa ideia. Faça-o curto, atraente e na marca.
• Seu e-mail de confirmação deve sempre começar com as informações relevantes e a confirmação antes de passar para qualquer outra coisa.
• Mantenha sua cópia do corpo e a estética do e-mail (cores, logotipos, fontes) na marca. Deve ser instantaneamente aparente quem enviou o e-mail.
• Sempre inclua descrições e imagens dos itens que alguém pediu em e-mails de confirmação de compra.
• Dê às pessoas uma janela de entrega para que elas saibam o que esperar e descreva as próximas etapas claras.
• Mantenha a cópia fácil de ler e direto ao ponto.
• Mantenha os CTAs no mínimo e certifique-se de que eles estejam vinculados ao propósito original do e-mail.
• Escreva como um ser humano.

Qualquer que seja a plataforma de marketing por e-mail que você usar, provavelmente será fácil criar e-mails de confirmação e outros e-mails de marca. Experimente diferentes modelos, corpo de texto e imagens interessantes para realmente fazer seus e-mails cantarem. O esforço extra sempre vale a pena.

Para obter mais dicas sobre marketing por e-mail, incluindo como aumentar sua lista de e-mail, confira o blog Constant Contact.

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