Conexão como um trabalho interno: construindo relacionamentos para maior adesão

Como profissionais de marketing, muitas vezes nos perguntamos qual é o nosso objetivo para o social. É consciência? Noivado? Conversão? Mas a verdade é que devemos perguntar qual é o objetivo do nosso público para o social. E a resposta a essa pergunta é simples: eles querem se sentir conectados – uns aos outros, a uma causa, uma visão maior e sim, até mesmo à sua marca.

Portanto, nosso objetivo nas redes sociais e, mais amplamente, no marketing deve ser sempre conectar-se com nosso público. Essa conexão é o que inspira sua confiança e, finalmente, leva à compra.

Mas a construção de relacionamentos não deve começar e parar com nosso público externo. Criar uma conexão real é crucial para realizar o trabalho e garantir a adesão de toda a sua organização.

Muitos profissionais de marketing acreditam que criar consenso em sua empresa se resume à força de seu argumento. Mas é realmente sobre a força de suas conexões.

Para ganhar o grau de confiança, endosso e solidariedade necessários para impulsionar uma ideia e trazer um progresso real, devemos criar uma conexão real com as partes interessadas e os líderes executivos. Para começar, temos que entender todo o escopo e o impacto de nossa ideia.

A construção de consenso para os negócios começa com o porquê

Cada disciplina dentro do marketing tem mensuração diferenciada e métricas de sucesso, mas elas devem sempre chegar a um propósito e vernáculo comuns. Esse propósito é onde você deve iniciar cada conversa. "Por que devemos fazer isso? Por que isso nos ajudará a alcançar nossos objetivos? Por que todos deveriam se importar?” E embora isso possa parecer bastante simples, o desafio é garantir que os objetivos da ideia ou do indivíduo estejam alinhados com os da organização maior.

Por exemplo, uma campanha social com o objetivo de conscientização pode não ressoar com a liderança executiva quando seu maior foco é a rotatividade e a retenção. É por isso que é importante que os profissionais de marketing estejam realmente sintonizados com o que é importante para sua empresa a qualquer momento. Porque o que foi importante no ano passado pode não ser o foco deste ano.

E, por último, nem todas as ideias ou programas vão atingir os objetivos de todas as equipes. Isso não significa que é uma má ideia, apenas significa que precisa ser muito melhor. Se uma solução vai ajudar apenas uma equipe ou objetivo específico, os profissionais de marketing precisam mostrar que ela é capaz de criar um impacto significativo e mensurável.

Esta é muitas vezes a etapa mais negligenciada no processo de compra. Às vezes as pessoas só têm uma boa ideia. Mas isso não é suficiente. Se eles não estiverem se concentrando primeiro nos objetivos e no porquê – isso nunca sairá do papel.

Obtenha buy-in com uma pequena ajuda de seus amigos

Uma campanha social não deve viver apenas no social. Deve informar ou impactar todo o marketing e, potencialmente, toda a organização.

Considere os insights aprendidos com a escuta social. Saber o que os clientes precisam, sentem e se preocupam afeta praticamente todas as disciplinas de uma empresa.

Embora o impacto da mídia social possa ser sentido em todo um departamento de marketing – e em uma organização maior – o escopo e a influência se tornam limitados quando são isolados em um único departamento ou potencialmente em uma única pessoa.

Para que ele atinja todo o seu potencial, os profissionais de marketing devem buscar adesão fora de seu chefe imediato e envolver várias partes interessadas. Pense em todas as pessoas e equipes que podem ser impactadas e possivelmente se beneficiarem do que está sendo proposto. Encontre-se com eles um a um. Comece pelo porquê. Use-os para testar a ideia e ver se ela realmente ajuda a atingir vários objetivos.

Além de uma boa verificação do intestino, esses 1:1 são uma oportunidade para expandir e melhorar uma ideia. Com a contribuição e os insights de outras partes interessadas, o que pode ter começado como apenas alguns vídeos pode se transformar em uma campanha completa.

Essa também é uma chance de animar o maior número possível de pessoas com a ideia. Quando finalmente se move para o nível executivo, é bom ter um exército completo de apoio por trás de você.

Preparação é a chave para um c-suite sim

Após essas discussões iniciais com as partes interessadas, os profissionais de marketing provavelmente terão alguns ajustes a fazer. Idealmente, isso significaria adicionar e desenvolver a ideia, mas em alguns casos pode significar revisitar e apertar algumas áreas.

Ao abordar a liderança, a conversa deve seguir aproximadamente o mesmo formato dos 1:1s das partes interessadas. Só que desta vez, quando você começa com o porquê, é menos uma hipótese. Você não está mais propondo que a ideia afetará os objetivos da equipe mais ampla, você está provando isso. Mostre o valor da ideia para o que a equipe – e a empresa como um todo – está buscando.

Venha sempre preparado. Tenha algo no “papel” como um deck ou apresentação e envie aos líderes com antecedência para que eles tenham a chance de digerir um pouco antes da reunião. Citações de conversas com partes interessadas são excelentes dados qualitativos. Mas também é importante usar os números para falar com a mente do negócio. Estatísticas e métricas de negócios tangíveis são obrigatórias.

Igualmente importante para o quão bem nos preparamos é o quão bem respondemos – especialmente se sentirmos hesitação. Quando um executivo parece inseguro, é importante sempre chamar a atenção. Os profissionais de marketing devem evitar ficar na defensiva de sua ideia, mas devem definitivamente se esforçar para descobrir o que está impedindo alguém de embarcar.

E se ainda for um não? Não deixe isso chegar até você. Às vezes, uma ideia ou um momento simplesmente não está certo. Mas também não deixe que isso o impeça. É nosso trabalho aceitar esse não, digeri-lo e descobrir como podemos aprender com isso. Realmente entender por que foi um não ajudará a obter um sim da próxima vez.

Ser positivo é subestimado

Uma parte muitas vezes esquecida e subestimada do processo é a positividade. Muitas vezes, quando as pessoas começam com seu porquê, elas gastam muito tempo destacando o negativo – reclamando sobre o problema mais do que defendendo sua solução.

Mas ninguém responde bem à negatividade. Em vez de difamar a situação ou processo atual, é importante simplesmente reconhecer onde a empresa/equipe/organização está, identificar como ela chegou lá e onde pode ter havido uma oportunidade perdida. Trata-se de apresentar uma oportunidade de melhoria.

Quando uma “campanha” para uma ideia ou solução estiver em andamento, os profissionais de marketing devem destacar as vitórias à medida que avançam. Se as pessoas não ouvem muito depois de um bate-papo inicial, elas esquecem. É assim que as ideias perdem força. Seja uma reunião bem-sucedida ou um ótimo feedback, reconhecer essas vitórias pode realmente impulsionar o espírito da equipe e motivá-los a continuar se esforçando e se sentindo confiantes.

Por exemplo, sempre que minha equipe tem uma ótima reunião, gosto de enviar uma mensagem rápida do Slack para reconhecer e apreciar os participantes e a conversa. Isso não apenas mantém a equipe engajada e energizada, mas também é uma ótima maneira de mostrar vitórias tangíveis de liderança ao longo do caminho. Eu amo que um gesto tão pequeno pode causar um impacto tão grande.

Conecte-se para mudar

Mesmo as ideias mais brilhantes e criativas para redes sociais não se vendem sozinhas. A chave para tornar sua visão uma realidade é identificar seus objetivos, alinhá-los com os do resto da organização e, em seguida, buscar criar uma conexão real com as pessoas cujas vidas e negócios você espera melhorar.