Gastos do consumidor: como as marcas podem aumentar as transações on-line por meio de tendências de design da web

O que podemos fazer para aumentar os gastos do consumidor?

Essa é a pergunta que todas as marcas estão tentando responder.

Qualquer bom empresário ou empresário tem um produto ou serviço que está tentando vender. E qualquer bom profissional sabe que deve haver algum tipo de plano de marketing estabelecido para fazê-lo decolar.

Mas você sabia que o web design tem tanto impacto sobre os gastos do consumidor quanto qualquer campanha de marketing?

Se você estiver em dúvida, nós daremos isso a você. Durante anos, as pessoas afirmaram ter a segunda dica ou truque para fazer com que os consumidores gastassem. Mas eles estão perdendo o quadro geral.

As campanhas e estratégias de marketing entram e saem da moda, assim como marcas e produtos. Mas você sabe o que é para sempre? Um web design bom e responsivo.

O design da Web e os gastos do consumidor estão tão intrinsecamente conectados que é surpreendente que as pessoas não tenham feito a conexão antes.

Gastos do consumidor: como são afetados pelo design da web?

Os dois parecem ser inatamente diferentes e de forma alguma conectados. Mas tanto as estratégias de marketing quanto as plataformas digitais devem trabalhar juntas para criar uma experiência de marca coesa e abrangente.

Vários estudos foram conduzidos sobre esse relacionamento, e todos eles levaram a uma série de tendências esclarecedoras e inovadoras de design da web que afetam os gastos do consumidor e o comportamento do comprador.

E ao fazer algumas alterações, você estará direcionando o tráfego e aumentando a taxa de conversão em um piscar de olhos.

Quando se trata da experiência do consumidor, os usuários desejam uma plataforma e um site em que possam confiar.

Não é o mesmo que fazer uma compra na loja. Na maioria das vezes, não se trata de preço ou se algo vale a pena.

Não se trata de vendas ou cupons. Não se trata da maneira como um manequim está vestido ou dos e-mails que você recebe na caixa de entrada que o lembram dos itens que você deixou no carrinho.

Quando se trata de gastos do consumidor on-line, seu site precisa ter uma aparência adequada ou irá fracassar.

3 estudos para nos ajudar a entender o comportamento de compra online

Os estudos a seguir realmente investigam a autoconsciência particular dos consumidores para nos ajudar a entender melhor o comportamento de compra online.

Estudo # 1: Decisões de baixo risco vs. alto risco

A Harvard Business Review realizou recentemente um estudo sobre o comportamento do consumidor e como certos fatores, como o design do site e o design gráfico, afetam os gastos do consumidor. Nele, os pesquisadores exploraram duas hipóteses separadas, mas entrelaçadas.

A primeira hipótese que os pesquisadores testaram afirmaram que, ao tomar decisões de baixo risco, os consumidores confiam mais na lógica e na razão para finalizar sua decisão de gasto.

A segunda hipótese afirmava que, ao tomar decisões de alto risco, os consumidores confiam mais no instinto do que na razão. Ambas as hipóteses testavam o comportamento dos gastos online, não os gastos na loja, que é um jogo totalmente diferente.

Essas hipóteses foram baseadas na crença de que a confiança é vital para os consumidores que fazem compras online. Em que situação é necessária mais confiança - pequenas compras baseadas na razão ou grandes compras baseadas no instinto?

Como parte do estudo, 245 pessoas foram convidadas a visitar um site desconhecido - uma livraria australiana - e tomar decisões sobre o que e o que não comprar.

Houve seis grupos que foram observados em diferentes circunstâncias. Alguns viram o site real, enquanto outros viram versões em que faltavam peças integrantes do site.

Uma versão do site era, como podemos dizer , incompleta .

Eles não tinham certificações, políticas de privacidade ou políticas de devolução. E alguns participantes foram informados com antecedência que teriam que explicar suas decisões - falar sobre pressão.

Mas, no final, esses participantes tiveram que tomar duas decisões distintas - se comprariam um livro e se forneceriam informações pessoais.

A primeira opção não teve consequências reais e não teve efeitos grandes e duradouros. O segundo pediu ao participante para confiar e ter fé no sistema.

Os resultados corresponderam às hipóteses dos pesquisadores.

Ao tomar decisões de compra, especialmente quando é uma compra pequena que não os afetará a longo prazo, os consumidores confiam na lógica e na razão.

Mas ao fazer compras maiores ou tomar decisões que podem impactá-las - digamos, ter que fornecer informações de cartão de crédito por conta própria, os clientes confiam na intuição.

O que podemos inferir dessa pesquisa é que os consumidores não têm problemas em tomar decisões de baixo risco, como uma compra; é a parte online que engana as pessoas.

Estudo # 2: O que afeta a confiança do consumidor em sites de saúde?

Um estudo semelhante foi realizado em 2004 sobre o que afeta a confiança do consumidor quando se trata de sites de saúde.

Neste estudo, a maioria dos participantes disse que o fator decisivo sobre se eles confiavam em um site era baseado na aparência da página da web.

Na verdade, 94% do feedback obtido neste estudo foi sobre o próprio web design.

A porcentagem de participantes que comentaram sobre o conteúdo foi inferior a 10. O que determina a confiança nesses sites de saúde foi mais sobre o que eles disseram do que sobre o conteúdo que estavam consumindo - agora não é isso!

Estudo # 3: Como a confiança afeta a decisão de compra

Um estudo adicional no Journal Of Strategic Information Systems baseia-se nesses dois estudos.

No estudo intitulado “O impacto da confiança inicial do consumidor nas intenções de fazer transações com um site”, os pesquisadores estudaram como as interações iniciais com um site de comércio eletrônico afetaram sua intenção de realizar uma transação.

Este estudo levou 1.729 alunos e os colocou em uma situação em que eles tiveram que consultar um site jurídico. Alguns foram informados da credibilidade do site - que era um escritório de advocacia classificado entre os 50 melhores do país. Outros não.

Mas todos os grupos receberam diferentes variações do site com diferentes fatores - todos vinculados à experiência do usuário e ao design.

Ao final do estudo, ficou claro que quando esses alunos puderam confiar no site e considerá-lo confiável, eles ficaram mais propensos a continuar sua pesquisa e a acreditar nas informações que estavam lendo.

Portanto, uma página da web fácil de usar, moderna e confiável constrói a confiança que os consumidores precisam para realizar uma compra.

O estudo lê:

Você pode ver isso nos números. Se um site não parecer legítimo, o consumidor simplesmente não correrá o risco. Portanto, o web design tem um grande impacto nas compras dos consumidores de uma forma muito maior do que pensávamos antes.

A estética é importante. O design da Web é importante. E definitivamente há maneiras de otimizar a experiência do consumidor para impulsionar as vendas e as conversões.

Mas antes de nos aprofundarmos nas tendências específicas de design que o ajudarão a construir um site que valha a pena vender, vamos abordar alguns princípios básicos do web design.

As principais dicas de design da web para aumentar os gastos do consumidor e impulsionar as vendas

Existem muitos elementos para o design da web influente - de páginas de destino a cores de botões de call to action (CTA). O que torna um site confiável depende de vários fatores, e garantir que eles sejam otimizados para seus consumidores é vital para o sucesso.

1. Faça uma boa primeira impressão

Quando se trata de primeiras impressões, tudo importa. E online, uma primeira impressão é feita em 50 milissegundos. É por isso que é importante que o seu web design seja dinâmico, responsivo e fácil de navegar.

Certifique-se de que a página seja elegante e fácil de ler. Certifique-se de que é envolvente e informativo. Você só tem 50 milissegundos para convencer seus clientes a ficar, navegar e comprar. Use-o com sabedoria.

Um estudo de pesquisa do Google produziu resultados semelhantes, embora em seu estudo levasse apenas 17 milissegundos para os usuários formarem uma primeira impressão - positiva ou negativa.

Este estudo também descobriu que sites com baixa complexidade visual e alta prototipicidade eram mais esteticamente atraentes para os consumidores .

Também é importante utilizar imagens personalizadas. Ninguém quer ver as mesmas fotos de estoque repetidamente.

2. Mantenha as informações limpas e acessíveis

De acordo com estatísticas de web design, 88% dos compradores online têm menos probabilidade de retornar a um site devido a uma experiência ruim do usuário.

Da mesma forma, se seu site está tentando vender produtos ou serviços, se eles não puderem acessar facilmente as informações de contato, informações de privacidade e certificação de pagamento, eles terão menos probabilidade de permanecer em seu site e fazer uma compra.

No mesmo estudo, os pesquisadores descobriram que 86% dos visitantes do site queriam ver informações sobre a própria empresa, não apenas produtos, e 52% queriam ver uma página dedicada “sobre nós”.

O que essas informações podem dizer é que os consumidores querem conhecer uma empresa e do que ela se trata. Eles procuram confiar na empresa e precisam dessas informações para isso.

É por isso que as informações da empresa e uma página de destino dedicada a essas informações são vitais para garantir a confiança e os gastos do consumidor.

3. Coloque a usabilidade em primeiro lugar

Usabilidade é um recurso que sua equipe de web design deve levar em consideração, e provavelmente já o faz. Se o seu site não for fácil de navegar, as pessoas irão embora.

Sua página inicial pode ser elegante, moderna e envolvente, mas se demorar muito para carregar ou se o processo de compra levar mais do que alguns cliques, os compradores ficarão exaustos e procurarão outra pessoa.

Você quer ter certeza de que mesmo as pessoas com menos experiência em tecnologia possam navegar em seu site - na web e ao usar um aplicativo móvel. Isso ampliará seu público e aumentará suas chances de fazer uma venda.

Cinco tendências de design que influenciam os gastos do consumidor

Vamos dar uma olhada em algumas das tendências de web design mais proeminentes que podem ajudá-lo a influenciar os gastos do consumidor e aumentar as conversões em seu site.

1. Redação criativa e tipografia

Se o seu site tem boa aparência e contém todas as informações essenciais de “contato” e “sobre”, você precisa ter certeza de que a cópia também combina.

Isso significa que a cópia precisa ser nítida, limpa e envolvente. E precisa ser otimizado para mecanismos de pesquisa.

Sem erros de digitação, sem erros gramaticais e sem espaçamento ou formatação inadequados.

A otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) é vital para o crescimento do tráfego orgânico e, para começar, levará as pessoas ao seu site.

Quando eles estiverem lá, certifique-se de que sua cópia seja atraente o suficiente para mantê-los percorrendo seus produtos e, com sorte, fazer uma compra.

E enquanto você está nisso, certifique-se de que parece bom. A tipografia é importante. Os usuários também desejam ler as palavras nas páginas.

The New Yorker faz ótimo uso de textos, criando uma interface que depende muito de tipografia e títulos de artigos para conduzir os usuários ao site.

Este não é necessariamente um site de comércio eletrônico, mas está tentando vender assinaturas, e a forma comovente como essa marca usa o texto e a tipografia para atrair os usuários é serena.

2. Cores cativantes

Há uma psicologia nas cores e em como elas fazem as pessoas se sentirem. É por isso que quase todos os sites de mídia social utilizam um tom de azul.

Não existem regras rígidas e rápidas, é claro, mas os sentimentos associados a certas cores tendem a seguir um padrão.

Os vermelhos criam urgência. Os verdes enfatizam a tranquilidade. As laranjas são alegres e convidativas, enquanto os amarelos inspiram otimismo.

Brinque com as cores em seu site para encontrar o equilíbrio perfeito que levará seus clientes a "comprar".

Uma marca inteligente que usa a cor a seu favor é a Simply Chocolate. Essa marca usa uma série de cores ousadas e envolventes em seu plano de fundo para incorporar cada um de seus produtos e conduzir os usuários ao longo de sua interface.

Há uma mistura fascinante e intrigante de cores e layout neste site que mostra os próprios produtos em uma exibição clara. E como essas cores atuam como um palco, esses produtos têm mais tempo na tela, levando os consumidores a pensar em fazer uma compra.

3. Imagens ousadas

As imagens são vitais no design - e quando dizemos imagens, estamos falando de fotografias, animações e até ilustrações personalizadas.

As imagens condensam tópicos complexos e abrangentes de uma forma fácil de digerir para todos os usuários.

A pesquisa mostra que os visitantes do site não têm tempo ou energia para ler o texto.

Na verdade, os números sugerem que os usuários só leem em média 20-28% das palavras em um site.

Isso significa que seu site de comércio eletrônico precisa infundir um equilíbrio saudável de imagens e texto para garantir que os usuários não fiquem entediados ou percam o interesse ao longo da jornada do comprador.

Certifique-se de que as informações fornecidas sejam impactantes, mas também o são as imagens complementares.

Imagens em negrito são uma tendência crescente em web design - com as marcas optando por se concentrar fortemente em imagens personalizadas para exibir seus produtos e serviços.

E isso porque esses layouts e designs geram vendas, conversões e transações online.

Os gastos do consumidor são impactados por imagens. E uma marca que entende profundamente a importância das imagens é Hoshinoya .

Este é um site de resort de luxo que coloca os viajantes em contato com destinos de resort deslumbrantes em todo o mundo. E para mostrar o poder desses hotéis e tudo o que eles têm a oferecer, os criadores por trás deste site escolheram um design focado na imagem que leva os usuários de um lugar para outro.

A fotografia chama a atenção imediatamente e pinta uma imagem impossível de ser ignorada pelos consumidores. Essas imagens são combinadas com um texto mínimo que realmente permite que a fotografia fale.

4. Um design mínimo

O minimalismo é uma tendência crescente em design - em web design, design de aplicativos, design gráfico, design de interiores e muito mais.

Há uma limpeza no minimalismo que contribui para uma experiência do usuário convidativa que deslumbra os consumidores desde o início.

O minimalismo consiste em um layout simples. Há muito espaço em branco negativo, pouco texto e unidade visual coesa que pega grandes conceitos e os condensa em elementos fáceis de entender.

O minimalismo remove a desordem e reduz a confusão. E agiliza a jornada geral do comprador.

Mas o minimalismo não é bom apenas para a estética. Na verdade, está comprovado que ajuda a gerar leads e vendas.

Um estudo recente da EyeQuaint descobriu que um design limpo leva a taxas de rejeição mais baixas.

Isso significa que um site limpo, simples e minimalista cria uma atmosfera que estimula o engajamento. Quando um site é organizado, brilhante e aberto, os usuários desejam passar mais tempo interagindo com ele.

E quanto mais tempo um usuário passa em seu site, mais chances você tem de incentivá-lo a agir. Isso pode significar inscrever-se para receber um boletim informativo, fazer o download de material promocional ou fazer uma compra.

E uma marca que entende o impacto de um design minimalista impressionante é a Lively . Esta marca de lingerie feminina utiliza fotografias ousadas, vídeos cativantes e um layout simplificado e minimalista para conduzir os usuários por todo o site.

Os produtos estão em exibição clara e o espaço negativo circundante cria uma plataforma tranquila, confortável e relaxante para percorrer.

A plataforma Lively é serena e sofisticada. E coloca a lingerie na frente e no centro, dando aos usuários a capacidade de realmente mergulharem na experiência online. A única próxima etapa lógica é fazer uma compra, e é exatamente isso que eles esperam ver.

5. Vídeo impressionante

Se você deseja construir um web design que venda, é definitivamente inteligente considerar a integração de conteúdo de vídeo.

O vídeo chama a atenção imediatamente.

E coloca os consumidores em mente para comprar, cativando-os desde o início e imergindo-os na experiência digital com facilidade e satisfação.

O vídeo pode pegar um produto ou serviço e dar aos usuários acesso rápido e fácil a ele. Da mesma forma, o vídeo pode fornecer informações sobre uma marca, sua história e sua cultura.

O vídeo pode fornecer insights, criar urgência e promover a identidade da marca de uma forma que ressoe com o espectador.

E quando se trata de vendas, o conteúdo de vídeo é uma força motriz.

64% dos consumidores compram um produto depois de assistir a um vídeo de marca.

Ele responde às perguntas do consumidor e fornece informações importantes relacionadas aos produtos, seus usos e recursos. E considerando que já sabemos que os consumidores não gostam de ler mais do que o necessário, um vídeo dá a eles todas essas respostas com o mínimo de trabalho possível.

Além disso, estudos mostram que os profissionais de marketing consideram o conteúdo de vídeo uma força motriz em suas estratégias de marketing digital.

83% dos profissionais de marketing dizem que o conteúdo de vídeo leva a um melhor ROI e 82% o consideram uma parte vital de sua estratégia de marketing geral.

E surpreendentes 81% afirmam que o conteúdo de vídeo impulsiona as vendas.

As marcas estão usando cada vez mais o vídeo. Mas sua marca pode saltar à frente da concorrência ao incorporar vídeo em seus designs da web para envolver e cativar na hora.

Habitas é um ótimo exemplo de marca que utiliza vídeo de reprodução automática para mergulhar os usuários em uma experiência inesquecível. Assim que os usuários entram nessa comunidade global de viagens, eles têm uma ideia do que esse serviço tem a oferecer.

A Habitas oferece uma comunidade onde os viajantes podem aderir e ter acesso a resorts exclusivos. E não há dúvida de que o vídeo que vive em cada canto deste site é um fator impulsionador nas conversões que a marca vê.

Como as tendências de design de sites podem afetar os gastos do consumidor

Quando se trata de web design e gastos do consumidor, os dois estão intrinsecamente ligados. Se você deseja que os consumidores façam compras no seu site, você precisa de um web design que seja amigável e faça as pessoas se sentirem seguras - ao mesmo tempo que lhes dá uma experiência valiosa.

Como o Web Design e os gastos do consumidor estão vinculados?

• Os consumidores não correrão riscos ou farão compras a menos que confiem em seu site.
• Para confiar no seu site, você precisa ter um design transparente.
• Construir a confiança dos consumidores ajudará você a melhorar a otimização da taxa de conversão (CRO) - mas como você chega lá?

Para um CRO de sucesso, seu site precisa das seguintes coisas:

• Cópia criativa
• Esquemas de cores e layouts envolventes
• Um design minimalista
• Imagens ousadas
• Vídeo cativante

Numerosos estudos descobriram a importância da confiança quando se trata de consumidores que fazem compras online.

Eles precisam sentir que estão fazendo uma transação com uma fonte confiável, que manterá suas informações pessoais seguras.

Para construir essa confiança, marcas e organizações precisam de um web design que seja amigável, fácil de usar, dinâmico e cheio de todas as informações - e mais algumas - que os consumidores desejam saber.

Isso inclui informações sobre a empresa, informações sobre os produtos e todas as outras vantagens e desvantagens sobre as quais os consumidores possam ter dúvidas.

Também é importante que o seu site tenha a aparência e o som adequados - isso garantirá que você tenha uma presença positiva na web.

A cópia deve ser clara e concisa. Ele precisa responder às perguntas apropriadas e engajar a resposta certa.

Precisa ser curto e rápido. Rápido e informativo. Deslumbrante e simples.

É uma linha tênue de se caminhar, mas se você conseguir dominá-la, verá os produtos voarem das proverbiais prateleiras antes que você perceba.

Mas saber que o web design tem impacto sobre os gastos do cliente pode revelar um mundo de potencial para seu produto e marca.

Porque se você pode otimizar seu web design, você já estará léguas à frente da concorrência. Se você conseguir construir confiança por meio do design do seu site, tudo o mais se encaixará.

Biografia do autor

Frank Garnett é um blogueiro de marketing digital e entusiasta de tecnologia. Ele escolheu seu primeiro computador aos cinco anos e não parou de explorar e escrever sobre a Internet desde então.