Mapeamento de conteúdo: quem, o quê, onde, quando, por que e como

Você sabia que pode criar conteúdo para todas as etapas da jornada do comprador?

É assim que você garante que a criação de conteúdo nunca seja um jogo de adivinhação.

Seu conteúdo pode alcançar e impactar seu cliente ideal, quer ele tenha acabado de descobrir sua marca por meio de seu blog ou esteja preso na página de seu produto/serviço avaliando uma compra – e em todas as etapas entre esses dois suportes de livros.

Cada parte do conteúdo que você publica pode ser um poderoso motivador e educador que fala ao coração de seu cliente em potencial.

Cada blog, artigo, ebook, estudo de caso, página de destino, infográfico, vídeo – você escolhe – pode trabalhar duro para se conectar com seu público no lugar e na hora certa.

A chave para garantir que isso aconteça?

Mapeamento de conteúdo.

O que é um mapa de conteúdo?

Um mapa de conteúdo é um plano que detalha como sua empresa fornecerá conteúdo a seus clientes ideais, independentemente de onde eles se encontrem na jornada típica do comprador.

Em outras palavras, um mapa de conteúdo mostra exatamente como seu conteúdo alcançará seu público na hora e no lugar certo.

Ele também mostra como personalizar seu conteúdo para suas personas específicas ao longo de sua jornada de compra.

Criar um mapa de conteúdo junto com uma estratégia de conteúdo é uma ideia genial.

O que é mapeamento de conteúdo?

O mapeamento de conteúdo é o processo de criar seu mapa de conteúdo – o plano que descreve seu público ideal, as ações que eles podem realizar em cada estágio de compra e como seu conteúdo se alinha com essas coisas para nutri-los em direção a um objetivo final.

O objetivo final do mapeamento de conteúdo depende de seus objetivos de negócios. No entanto, o grande objetivo geral desse esforço é criar uma experiência de conteúdo personalizada para o seu público.

Por fim, um mapa de conteúdo ajuda você a planejar como apoiar, nutrir, envolver e atrair clientes em potencial, não importa onde eles estejam em sua jornada de compra.

Por que você deve fazer mapeamento de conteúdo?

O mapeamento de conteúdo é vital para garantir que seu marketing de conteúdo seja robusto e distribuído uniformemente pela experiência do cliente.

Não é bom apenas para o seu negócio, mas também para os seus clientes. Vamos nos aprofundar um pouco mais nos benefícios.

Crie conteúdos mais relevantes para cada etapa de compra

Uma boa estratégia de marketing de conteúdo ajudará você a criar conteúdo direcionado para nutrir um público.

Uma ótima estratégia de marketing de conteúdo, que inclua mapeamento de conteúdo, ajudará você a criar conteúdo direcionado para nutrir esse público em todas as etapas da jornada de compra .

Lembre-se de que a jornada do comprador é o processo de pesquisa que seu comprador realiza quando toma conhecimento de um problema, considera suas opções e, por fim, toma uma decisão sobre o que fazer a respeito.

Os compradores não decidem comprar algo aleatoriamente – eles chegam a essa decisão por meio de uma série de circunstâncias e ações. Essa é a jornada do comprador.

Com o mapeamento de conteúdo, você garante que não está negligenciando seu cliente em potencial à medida que ele avança no caminho da compra.

Por exemplo, se você tiver vários blogs criados para o estágio de conscientização, mas nenhum para o estágio de consideração, alguns dos leads que você atraiu para sua marca inicialmente podem se enquadrar nessa lacuna. Você os ajudou a definir e entender o problema, mas não mostrou como eles poderiam resolvê-lo ou atingir seus objetivos.

Outra marca com conteúdo de consideração pode aparecer aqui, continuando de onde você parou. Agora você perdeu um cliente em potencial.

Por outro lado, um mapa de conteúdo ajuda você a ficar com esse cliente até que ele passe o mouse sobre o botão “comprar” no carrinho de compras do seu site. Na verdade, provavelmente os ajudou a chegar a esse ponto!

Isso é poderoso além da crença.

Obtenha mais retornos de cada conteúdo

O mapeamento de conteúdo também ajuda a identificar um propósito sólido por trás de cada conteúdo que você publica.

Você criará cada um com uma intenção específica que corresponda aos seus objetivos, às necessidades do público-alvo e ao estágio de compra em que se encontram.

Isso faz com que cada peça puxe seu peso muito mais.

É um contraste gritante entre:

• Clicar em “publicar” e rezar para que o conteúdo ajude o seu negócio de alguma forma.
• Ou clicar em “publicar” e saber exatamente o que aquela peça tem potencial para fazer, e provavelmente fará , em termos de resultados.

Obtenha clientes mais engajados, investidos e leais

Quando você fornece um ótimo conteúdo em todas as etapas da jornada de seus compradores, o que você acha que vai acontecer?

O envolvimento, a conexão e a afinidade que você criar levarão a clientes igualmente engajados e investidos.

Entregue um ótimo produto ou serviço no final de tudo isso e você os prenderá total e completamente.

É assim que você cria embaixadores da marca. Fãs delirantes. Clientes encantados.

Em última análise, o objetivo do mapeamento de conteúdo é garantir que você esteja ajudando seus clientes em potencial em cada etapa do caminho. Essa quantidade de personalização e cuidado naturalmente produzirá clientes loucos por você.

Como fazer mapeamento de conteúdo

Pronto para criar um mapa de conteúdo?

Antes de começar, recomendo ter uma estratégia de conteúdo em vigor primeiro. Sua estratégia de conteúdo será extremamente útil porque muito do trabalho será feito para você – estabelecendo suas metas de conteúdo, pesquisando seu público, identificando e criando personas e muito mais.

Se você ainda não tem uma estratégia de conteúdo, ainda aprenderá muito com este guia. (Pode até estimular você a criar um mais rápido!)

Assim que seu mapa de conteúdo estiver completo, você entenderá como mapear cada peça de conteúdo criada para cada estágio da jornada do comprador para seu público específico.

1. Quem: Pesquise seu público e crie personas

Seu público-alvo é a peça mais importante do quebra-cabeça de mapeamento de conteúdo. Sem conhecimento intrincado deles, você estará perdido.

Você precisa entender suas preferências, comportamentos, hábitos e necessidades para entregar um conteúdo verdadeiramente personalizado a eles no momento e no lugar certo.

Como você constrói esse conhecimento? Por meio de pesquisa de público.

Pesquisa de audiência

Nunca adivinhe como é o seu público. Suas suposições podem ajudá-lo desde o início, mas você precisa testar essas suposições e garantir que sejam precisas para segmentação e mapeamento de conteúdo igualmente precisos.

É para isso que serve a pesquisa de audiência. Existem algumas maneiras principais de fazer isso:

• Verifique os dados que já existem sobre seu público em estudos, estatísticas, relatórios e pesquisas. Isso é útil se sua empresa for nova e você ainda não tiver seguidores estabelecidos.
• Realize suas próprias pesquisas, enquetes e entrevistas com seu público. Obtenha dados de clientes reais (se você os tiver) e também de leads, seus seguidores nas redes sociais ou pessoas que manifestaram interesse no que você vende.

Se puder, concentre-se em obter insights de pessoas reais em sua órbita. Isso tornará suas personas mais precisas e úteis.

Claro, se você já tem uma estratégia de conteúdo, você está um passo à frente. Você provavelmente já fez pesquisas de público e tem uma ou mais personas prontas para destilar essa pesquisa.

Personas do comprador

Como você compila o conhecimento obtido por meio da pesquisa de público e o torna mais utilizável?

Criando buyer personas: personagens fictícios ou avatares que representam dados reais sobre seu público. Cada persona é um conglomerado de pontos em comum entre seu público.

Pense nisso: para a maioria das marcas, você provavelmente poderia descrever um tipo de comprador que compra delas. Por exemplo, mães ocupadas que ficam em casa e correm para a Starbucks entre as saídas da escola, a preparação de refeições e os treinos de futebol. Isso aí é uma buyer persona.

Se você tem vários tipos de clientes ideais, crie personas para cada um para poder mapear suas diferentes jornadas de compra para o seu conteúdo. Por exemplo, a Starbucks pode adicionar uma persona de estudante ou profissional à sua lista.

2. O quê: Mapeie as etapas de compra de sua(s) persona(s)

Depois que suas personas são definidas, você pode definir os estágios de compra comuns pelos quais cada persona passa, incluindo seus pensamentos, objetivos e desafios.

Anteriormente, abordamos brevemente os estágios da jornada do comprador, mas, para reiterar, eles são:

• Conscientização : o comprador está ciente de que tem um problema, mas ainda não sabe qual é ou não pode nomeá-lo especificamente. Eles estão experimentando sintomas de um problema.
• Consideração : o comprador identificou o problema com o qual está lidando. Eles podem nomeá-lo e defini-lo. Agora eles estão procurando soluções possíveis.
• Decisão : O comprador decidiu qual solução usar e está comparando os melhores fornecedores ou produtos que oferecem essa solução.

Em cada estágio, suas personas terão diferentes preocupações, necessidades, perguntas e objetivos. Tente identificá-los para cada persona em cada estágio de compra.

Por exemplo, vamos voltar à persona da dona-de-casa. Com base nos desafios e objetivos que sabemos que ela tem a partir da pesquisa de público, podemos traçar possibilidades para sua jornada de compra. Aqui está apenas um:

Desafio : Ela está lutando para encontrar tempo livre durante o dia. Objetivo : Ela quer encontrar tempo para se entregar.

• Consciência : “Como reservo um tempo para mim?”
• Consideração : “Devo programar uma pausa para mim durante o dia. O que posso fazer para me relaxar?”
• Decisão : “Tomar um café delicioso me ajudaria a desacelerar enquanto me mimo. Para onde devo ir?

3. Onde/quando: mapeie os tipos de conteúdo e tópicos para cada estágio da jornada do comprador

Agora que suas personas estão conectadas aos estágios de compra, podemos analisar cada estágio individualmente para determinar o tipo de conteúdo que podemos criar para ajudá-los.

Pense sobre:

• Como você pode atender às necessidades e metas de seu comprador em cada estágio com conteúdo?
• Quais palavras-chave eles podem usar em cada estágio para pesquisar seu problema e sua solução?

Vamos passar por cada estágio para ver os tipos comuns de conteúdo que você pode usar para atingir seus compradores, seja no modo Conscientização, Consideração ou Decisão.

Observação: alguns tipos de conteúdo se encaixam em vários estágios porque ajudam mais de um tipo de comprador.

Conteúdo de conscientização

O conteúdo de conscientização deve buscar informar seu público. Deve ajudá-los a identificar e entender um problema, por que é importante e/ou o que devem fazer a seguir.

Tipos de conteúdo : guias de instruções, listas de verificação, infográficos, blogs informativos, e-books e postagens de mídia social.

Exemplos de tópicos de conscientização:

• 10 maneiras de tirar um tempo para si mesmo por BetterUp
• Como Economizar Dinheiro Mint

conteúdo de consideração

O conteúdo de consideração deve ajudar seu público a escolher entre várias opções. Por exemplo, você pode ensinar a eles todas as soluções possíveis para um problema e compará-las/contrastá-las. Ou você pode educá-los sobre uma solução específica e por que é a melhor.

Tipos de conteúdo : guias de instruções, análises e comparações de produtos, estudos de caso, white papers, tutoriais e webinars.

Exemplos de tópicos de consideração:

• 20 maneiras de tornar seu site mais visível pela LocaliQ
• Os 7 melhores edredons de plumas de 2023 por The Spruce

Conteúdo da decisão

O conteúdo de decisão trata de convencer seu público de que seu produto ou serviço é o certo para suas necessidades. Não se trata de discursos de vendas, mas sim de apresentar o valor e os benefícios do que você oferece de uma forma que demonstre sua experiência.

Tipos de conteúdo : páginas de destino do produto, depoimentos e análises, estudos de caso, demonstrações e recursos do produto.

Exemplos de tópicos de decisão:

• 12 coisas que só o Ahrefs pode fazer
• Página inicial do Webflow

4. Como: Use seu mapa de conteúdo para avaliar o conteúdo existente/planejar novo conteúdo

Uma das grandes coisas sobre um mapa de conteúdo é que ele pode ajudá-lo a tirar um instantâneo de todo o conteúdo que você já produziu e como cada peça ajuda os compradores.

Isso ajudará você a perceber as lacunas que precisa preencher – e alcançar mais compradores em um estágio que você pode estar ignorando inadvertidamente.

Categorize o conteúdo antigo em qual estágio de compra ele ajuda

Primeiro, observe todo o conteúdo que você publicou e comece a categorizá-lo pelo(s) estágio(s) de compra que ele provavelmente abordará.

• Se o conteúdo se enquadrar em mais de uma categoria, escolha a categoria que mais ajuda.
• Se o conteúdo não se encaixar em lugar algum, adicione-o a uma lista de possíveis conteúdos a serem atualizados. Você poderia editar essa peça para ser mais direcionada a um estágio de compra específico.

Faça um brainstorm de novos tópicos de conteúdo usando seu mapa de conteúdo

Depois de categorizar seu conteúdo antigo, você deve ter uma boa ideia das lacunas em sua estratégia de conteúdo que precisa preencher para abordar diferentes estágios de compra.

Você deve se concentrar em preencher esses buracos primeiro. Use seu mapa de conteúdo para ajudá-lo.

Até agora, seu mapa de conteúdo deve ter três tipos de informações:

• Suas personas de comprador.
• As etapas da jornada do comprador mapeadas para os tipos de conteúdo.
• Os desafios, objetivos e possíveis ações de cada persona durante cada etapa de compra.

Ao debater novos tópicos de conteúdo, use seu mapa de conteúdo para garantir a criação de conteúdo personalizado e direcionado para cada estágio da jornada de compra de sua persona.

• Observe sua persona e o que ela precisa em cada estágio, incluindo as palavras que está usando para pesquisar o que precisa.
  • Pesquise essas necessidades em uma ferramenta de palavras-chave para encontrar oportunidades de otimização de conteúdo.
  • Use esses termos para encontrar tópicos relacionados que você também pode abordar.
• Veja os melhores tipos de conteúdo que ajudarão sua persona em cada etapa.
• Faça um brainstorming de uma combinação de tópicos de conteúdo + formatos que tocarão sua persona no momento certo para ajudá-los a seguir em frente em sua jornada.

5. Documente tudo em seu mapa de conteúdo

Um mapa de conteúdo deve ser uma referência física à qual você pode se referir durante o processo de criação de conteúdo.

Por esse motivo, documente seu mapa de conteúdo de maneira fácil de ler e entender. Certifique-se de continuar adicionando a ele à medida que seu inventário de conteúdo se expande também.

Por exemplo, você pode criar uma planilha simples que liste suas personas, seus desafios e objetivos em cada etapa da compra e os tipos de conteúdo que você deve criar para segmentá-los. Inclua formatos e tópicos.

Inicie o mapeamento de conteúdo e crie experiências incríveis para o cliente que levam a resultados

O mapeamento de conteúdo pode parecer complicado no início.

Mas se você deseja fornecer a seus clientes um conteúdo incrível em todas as etapas da jornada de compra, precisa de um mapa de conteúdo.

Aprender a criar um é a parte mais difícil.

Depois de definir a estratégia, você usará seu mapa de conteúdo de maneiras que nunca imaginou para entender melhor sua persona, obter informações importantes sobre sua jornada de compra e criar conteúdo personalizado ao máximo para suas necessidades específicas.

Isso é o mais estratégico possível. Mas, como sabemos em conteúdo, estratégia = resultados.