As personas REALMENTE importam no marketing de conteúdo?

Você sabe para quem está vendendo – e, por extensão, para quem está direcionando seu marketing de conteúdo?

Se você está construindo uma estratégia de conteúdo, provavelmente já fez uma pesquisa de público para descobrir essas coisas.

E, se você já fez pesquisas de audiência, provavelmente já ouviu falar de personas também.

Uma persona é uma ferramenta de estratégia de conteúdo usada para entender seu público em um nível mais profundo e posicionar todo o seu conteúdo para que ele fale com eles de maneira eficaz.

Uma persona é incrivelmente útil porque representa o conglomerado de muitos pensamentos, pesquisas, conversas, dados e insights sobre a consideração mais importante no marketing de conteúdo – o público específico da sua marca.

Isso significa que sim – as personas realmente importam no marketing de conteúdo. Vamos explorar mais profundamente.

O que é uma persona no marketing de conteúdo?

Então, já falamos que persona é uma ferramenta de estratégia de conteúdo. Como funciona?

Uma persona é uma representação do seu público-alvo . Seus principais pontos em comum, incluindo a definição de traços, preferências, hábitos, dados demográficos, objetivos, desafios e muito mais, são combinados e destilados para criar um personagem fictício ou avatar que representa seu cliente ideal.

Isso dá um rosto e uma personalidade ao seu público, que pode facilmente se tornar uma massa sem rosto para as pessoas de sua equipe que trabalham desconectadas da experiência do cliente (como criadores de conteúdo, que ironicamente têm pouca interação direta com seu público, mas são responsáveis ​​pelo massa de comunicações).

E, se você tiver vários segmentos de público-alvo, poderá criar várias personas para representá-los e se referir a eles ao criar, publicar e distribuir conteúdo.

Aqui está um exemplo de persona B2C para uma cafeteria:

Como você pode ver, uma persona pode ser extremamente detalhada. Quando você cria um, é quase como ler um perfil de namoro que faz você pensar: “Uau, TMI”.

O problema é que todos esses detalhes devem ser apoiados por pesquisas e dados reais. Estes não são atributos inventados. Em vez disso, eles vêm do estudo de membros de seu público-alvo, interagindo com eles, pesquisando-os e analisando dados. Nada disso deve vir de suposições ou suposições.

Quanto mais você souber sobre seu cliente e persona ideais, melhor poderá falar com eles em seu conteúdo, direcionar suas necessidades e preocupações exatas, ter empatia com eles e resolver seus problemas. E isso é poderoso.

Por que as personas são importantes no marketing de conteúdo? Principais razões para usá-los

Uma estratégia de marketing de conteúdo que inclui personas segmentadas pode melhorar drasticamente seus resultados. Um estudo de caso descobriu que com essa estratégia, o tráfego do site cresceu 210% e os leads aumentaram 97%.

O uso de personas pode tornar seu site 2 a 5 vezes mais eficaz e aumentar as taxas de cliques de e-mail em 14%.

Por que as personas funcionam? Aqui estão três razões.

Personas são a manifestação de dados reais

Se você estiver criando personas da maneira certa, elas devem se basear inteiramente em dados, insights, pesquisas e interações reais com clientes – não suposições.

Isso significa que uma persona representa dados reais que você aprendeu sobre seus clientes. Uma boa persona pode representar horas e horas de pesquisa, meses de escuta social e inúmeras interações com seus clientes.

Essa é a única maneira de uma persona ser valiosa. Mas esse valor é inegável para o seu marketing de conteúdo.

Personas capturam o verdadeiro espírito de seus clientes (quando bem feito)

Como as personas são a destilação de montanhas de pesquisa de clientes, elas têm a capacidade única de capturar a verdadeira essência do seu público.

Isso é inestimável ao tentar direcionar sua mensagem e personalizar seu conteúdo.

Como? Quando você usa e se refere a personas para criar conteúdo, é muito mais provável que você atinja seu público no coração ou dê um soco no estômago com conteúdo impactante.

Por exemplo, as personas podem orientar o tom e o estilo de escrita usados ​​em suas postagens de blog, conteúdo curto ou longo ou iscas digitais (ou seja, ebooks, whitepapers, estudos de caso).

Também pode orientar os tópicos sobre os quais você escreve ou o ângulo de abordagem de determinados tópicos. Por exemplo, se eu estivesse usando a persona da cafeteria acima para me guiar ao escrever um blog sobre presentes para dar aos amantes do café, eu me inclinaria para presentes acessíveis versus presentes de luxo porque sei que minha persona está preocupada com o orçamento.

Personas são uma ferramenta de marketing ultra útil

As personas são uma ferramenta útil para o marketing e para todo o seu negócio. Eles podem alinhar a forma como você aborda seu cliente e fala com ele em toda a sua marca.

Compartilhar personas com diferentes equipes (como vendas e atendimento ao cliente) pode inspirar uma melhor compreensão de seus clientes e, assim, melhores interações com eles. E melhores interações podem levar a uma maior satisfação do cliente, mais vendas e mais clientes recorrentes.

Você também pode compartilhar personas em sua equipe de marketing para alinhar diferentes criadores em sua abordagem. Personas são úteis para escritores de conteúdo, designers gráficos, editores de vídeo e gerentes de mídia social.

Por fim, as personas são uma ferramenta valiosa a ser empregada à medida que você cria as diretrizes de voz/tom e estilo da sua marca. Sua(s) persona(s) ajudará a informar a voz que você usa no conteúdo, o tom que você adota para circunstâncias específicas e o estilo e a personalidade que você cria para a identidade da sua marca.

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Como criar personas precisas

A precisão de suas personas afetará diretamente o valor delas para o seu marketing de conteúdo. Veja como garantir que eles sejam úteis e precisos.

Reúna dados de clientes das fontes certas

Existem muitos lugares para coletar os dados que irão informar como você cria sua persona. Estas são algumas das melhores fontes.

Lembre-se, se suas suposições não estiverem refletidas nos dados, você deve jogá-las pela janela.

• Equipe de vendas: obtenha insights sobre seus clientes com sua equipe de vendas – eles estão na linha de frente de seus negócios.
• Equipe de atendimento ao cliente: sua equipe de atendimento ao cliente deve ter toneladas de insights ao ajudar diretamente seus clientes, especialmente sobre as perguntas que seu público faz repetidamente e seus desafios.
• Entrevistas 1:1: sempre recomendo conversar com clientes ideais 1:1 para obter dados pessoais profundos.
• Audição social: assista e observe seus clientes ideais nas mídias sociais para coletar dados.
• Pesquisas de clientes: as pesquisas podem ajudá-lo a encontrar informações específicas de uma faixa de seus alvos.
• Análise: não se esqueça de verificar seu software de análise para obter dados reais sobre os visitantes do seu site.
• Insights de mídia social: se você tem um público em plataformas de mídia social como Facebook ou LinkedIn, pode obter insights ao vivo sobre eles com as ferramentas específicas da plataforma.

Analise e sintetize os dados

Depois de passar algum tempo coletando dados de audiência de várias fontes, você pode começar a analisá-los e entendê-los.

Procure pontos em comum, temas recorrentes e padrões enquanto analisa tudo. Quais detalhes aparecem repetidamente? Que palavras os clientes usam repetidamente para falar sobre si mesmos e seus objetivos/desafios?

Durante esse processo, você pode encontrar várias categorias de pessoas ou diferentes formas de segmentar seu público. Você pode usar cada uma dessas categorias para criar uma persona conectada.

Preencha as categorias de persona

Sua persona completa se parecerá muito com uma ficha de personagem. Aqui estão algumas categorias que você deve preencher com base nos resultados da sua pesquisa.

• Nome : nomeie cada persona exclusivamente para se referir e diferenciá-los facilmente. Algumas marcas nomeiam suas personas com base em sua função em uma empresa (especialmente para B2Bs) ou em sua maior qualidade definidora (por exemplo, "Marketer Molly" ou "Sarah Student").
• Antecedentes/demográficos : Qual é a faixa etária de sua persona? Qual é o sexo deles? Onde é que eles vivem? Qual é a renda deles e o que eles fazem para viver?
• Objetivos : quais são seus objetivos (para personas B2B, pense em objetivos em termos de trabalho; para clientes B2C, considere seus objetivos de vida relacionados ao seu setor, ou seja, objetivos de saúde e condicionamento físico, objetivos de estilo de vida, objetivos de habilidades, etc. )
• Desafios : Com quais desafios eles se sentem mais frustrados em seu trabalho/vida?
• Preferências de conteúdo e hábitos de consumo : É uma ótima ideia incluir quais tipos de conteúdo eles preferem ler quando leem e quais plataformas usam para obtê-lo.
• Blogs que leem/perfis sociais que seguem : quais marcas/influenciadores/blogueiros relacionados eles seguem e gostam?
• Citações : inclua citações de conversas reais com clientes que ajudam a definir sua persona. (Suas equipes de atendimento ao cliente, vendas e mídia social podem observá-los e coletá-los.)
• Foto : uma foto ajuda a personalizar ainda mais sua personalidade. Encontre uma foto de um ser humano que englobe seu gênero, idade e estilo de vida e adicione-a à sua persona.

Bônus: leve sua persona para o próximo nível

Sua(s) persona(s) pode(m) ser usada(s) em seu marketing de conteúdo e em todo o negócio como uma ferramenta útil para entender seus clientes em potencial.

Por esse motivo, considere transformar sua persona em um ativo. Aqui estão alguns exemplos:

• Peça a um designer gráfico para ilustrar sua persona com um personagem e transforme seu documento em um infográfico agradável.
• Formate sua persona para facilitar a leitura e carregue-a em um local compartilhado, como um espaço de trabalho online, um serviço de compartilhamento de arquivos ou um Google Drive compartilhado.
• Link para a persona dentro da sua estratégia de conteúdo.
• Crie uma apresentação que mostre às suas diferentes equipes como elas podem usar a persona de várias maneiras para ajudá-las a realizar melhor seus trabalhos.

Personas importam no marketing de conteúdo – agora saia e crie o seu

As personas são importantes no marketing de conteúdo. Eles são um instrumento vital que toda marca deve ter em seu kit de ferramentas de estratégia de conteúdo.

Quando bem feitas, as personas resultam de semanas ou meses de pesquisa e síntese de dados. Eles fornecem às equipes em toda a sua empresa uma compreensão profunda de seu cliente ideal em um piscar de olhos. As personas também são um benefício para as equipes de vendas, atendimento ao cliente e mídia social.

Uma persona detalhada pode ajudá-lo a criar as mensagens e o conteúdo certos para ressoar com seu público. Seu conteúdo será mais relevante, empático, direcionado, útil e envolvente.

Não há desvantagens em usar personas para qualquer marca. Isso significa que é hora de você começar a trabalhar e incorporar a construção de persona em sua estratégia.