Realizando um lançamento do Instagram de US $ 10 mil (sem qualquer automação ou gasto com anúncios)

Transcrição

Felix: Hoje, estou acompanhado por Katherine Gaskin do The Content Planner. O Content Planner é o primeiro e único planejador físico para seu blog e conteúdo de mídia social. Foi iniciado em 2016 e sediado em Toronto, Ontário, Canadá. Bem-vinda, Catarina.

Kat: Oi, Félix. Muito obrigado por me receber.

Felix: Sim, animado por ter você. Conte-nos um pouco mais sobre essa ideia, de onde surgiu a ideia de um produto como esse?

Kat: Sou designer gráfico de profissão e isso se transformou em uma carreira na criação de conteúdo, então trabalhando com marcas e construindo meu próprio Instagram através do compartilhamento de conteúdo, uso de hashtags, colaboração com outras contas do Instagram para aumentar meus seguidores e apenas criar minha marca pessoal através do Instagram. Descobri que quando chegasse a hora de realmente planejar minhas estratégias... Ok, o que vou postar hoje? Quais hashtags eu quero usar para atrair novos seguidores ou marcas diferentes? Não havia nada físico que eu pudesse escrever minha estratégia, e acho que tenho usado um planejador diário, digamos, nos últimos 17 anos, desde o ensino médio. Acho que estou me namorando um pouco. Eu tenho usado um planejador e ainda estou acostumado a escrever coisas e fazer listas. Eu sou muito objetivo. Quando vi que não existia nenhum tipo de planejador físico no mercado para seu marketing de conteúdo, como designer gráfico, resolvi criar o meu.

Félix: Muito legal. Você decidiu criar o seu próprio. Você tinha experiência em iniciar negócios antes ou criar seus próprios produtos antes?

Kat: Não, absolutamente não. Eu tinha zero experiência. Comecei como designer gráfico freelancer. Trabalhei em período integral e depois larguei meu emprego para viver esse estilo de vida nômade digital, trabalhar menos e viajar mais. Eventualmente, o design gráfico levou à criação de conteúdo no Instagram e isso continuou a alimentar minhas viagens e então eu quis deixar de lado o lado baseado em serviços do meu negócio porque percebi que não podia escalar. Eu ainda estava à mercê de meus clientes, e se eu estivesse no Havaí ou nas Maldivas, eles poderiam me enviar um e-mail literalmente no meio da noite e eu teria que trabalhar para eles, e eu também queria entrar em mais um negócio baseado em produtos e construir uma renda passiva. Quero dizer, se você é proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, sinto que você trabalha ainda mais horas. Mas eu tinha zero treinamento.

Sim, eu sei algumas coisas sobre marketing e como construir sua marca através do design, mas em termos de tudo o mais que vem com o comércio eletrônico, como usar Shopify e encontrar seu produto e obter o fabricante e todas essas coisas, isso era completamente novo para mim, e eu ainda estou aprendendo coisas novas hoje.

Felix: Essa transição de serviço para produto, faz muito sentido. Você está dizendo que muitos empreendedores iniciam um negócio com a mentalidade de: “Ah, vou definir meu próprio horário e fazer todas essas coisas por mim mesmo”. Mas muitas vezes, especialmente novamente se você estiver em um setor baseado em serviços, onde você é um freelancer e está apenas criando um emprego para si mesmo, onde você precisa estar no gancho muito mais do que apenas um tipo comum de empresa 9- a–5 trabalho. Você reconheceu isso, que a chave para ter mais tempo, ter mais liberdade é deixar de vender essencialmente seu tempo por dólares e avançar para a criação de algo escalável como um produto. Durante essa transição, acho que este é um lugar onde muitas pessoas querem fazer a transição de serviço para produto, o que te surpreendeu durante essa transição que talvez tenha sido mais fácil do que você esperava?

Kat: Sim, acho que uma das transições mais fáceis foi quanto dinheiro pode ser feito online. Quero dizer, com um projeto dependendo se ele estava gravando conteúdo e criando conteúdo de estilo de vida ou escrevendo um blog ou gerenciando a mídia social de alguém ou projetando algo para eles, quanto mais tempo você coloca nele, essencialmente mais dinheiro você vai ganhar . Mas com o comércio eletrônico, você pode investir uma hora e ganhar a mesma quantia de dinheiro que ganharia com 10 horas de trabalho de design gráfico. Foi muito legal ver que meu trabalho em pouco tempo rendeu resultados tão bons financeiramente. Eu nunca tinha ganhado tanto dinheiro antes de fazer design gráfico freelancer e estar nessa indústria baseada em serviços, então isso foi uma grande surpresa para mim e também ver como as mídias sociais podem ser poderosas para direcionar o tráfego e realmente converter seus seguidores em vendas.

Felix: Houve um momento específico em que você se lembra de reconhecer isso em que pensa: “Uau, isso é muito melhor do que o que eu fazia antes, onde eu estava mais no lado do serviço?”

Kat: Com certeza. Acho que esse momento para mim foi quando lancei a versão oficial do The Content Planner. Quando comecei o The Content Planner, lancei uma quantidade muito pequena no final de 2016 e essa foi a primeira edição e eu queria divulgá-lo para ver se as pessoas realmente comprariam se fosse realmente um produto viável e se houvesse era um mercado para esse tipo de coisa e se esgotou. Mas definitivamente havia coisas que eu queria mudar e atualizar. Eu diria que naquela época o produto estava talvez 70% onde eu sabia que poderia estar e eu o reformulei e atualizei e ouvi minha comunidade.

Então lancei a versão oficial em novembro de 2017 então o novembro que acabou de passar. Bem às 17h no dia do lançamento, que foi quando estava programado para começar a vender, bem às 17h, meu telefone acendeu como se quase congelasse porque eu estava recebendo tantas vendas de uma só vez e se torna viciante porque você ouve aquele "ching" do Shopify que eu amo. Você continua atualizando e todos os e-mails estão chegando dizendo: “Você tem um novo pedido. Você tem uma nova ordem.” As pessoas estão postando nas redes sociais. É preciso um efeito bola de neve. Só de ver isso acontecer às 17:00, vendo todas aquelas vendas vindo de todo o seu trabalho duro, eu fiquei tipo, “Uau. Este é o maior dinheiro que já ganhei em duas horas.”

Felix: Eu não quero descontar a quantidade de esforço que você colocou antes do tempo, certo?

Kat: Mm-hmm (afirmativo).

Felix: Porque você estava dizendo que existe... Você está ganhando dinheiro essencialmente dormindo. Mas, para ir direto ao ponto, você precisa primeiro construir esse tipo de impulso e inércia por trás do negócio. Quero dar um passo atrás para ter uma ideia melhor do que levou a esse ponto. Parecia que você estava dizendo que já estava construindo seguidores antes de ter um produto para vender. Isso está certo?

Kat: Eu tenho uma conta pessoal que é a Kat Gaskin e essa é a Salty Pineapple que é a minha marca pessoal e foi aí que eu consegui muitos dos meus clientes de criação de conteúdo e muitos dos meus clientes de design gráfico. Então eu comecei o Instagram do The Content Planner alguns meses antes de lançar o soft launch em 2016. Honestamente, eu realmente não tinha uma estratégia porque existem muitos obstáculos que acontecem quando você lança um produto pela primeira vez. Quero dizer, tenho certeza que as pessoas ouvindo agora, se lançaram um produto, essa é sempre a parte mais difícil. Quero dizer, para mim, essa tem sido a parte mais difícil, ir de completamente nada para ter um produto que vende e rodar por conta própria.

Começar isso foi meu maior desafio e eu diria que desde o final de 2016 até esgotar no soft launch e depois atualizar o planejador e ouvir minha comunidade, ler todas as resenhas e adicionar todos os recursos que eles precisavam, isso levou cerca de seis meses de trabalho. Reprojetando, trabalhando com minha impressora e também descobrindo como era meu processo de atendimento, como eu poderia enviar do Canadá e dos EUA e apenas descobrir todos esses detalhes menores. Foram pelo menos seis meses de trabalho. Em seguida, postar no Instagram, ter uma estratégia para o The Content Planner, anotar todos os meus grupos de hashtag e como eu segmentaria diferentes comunidades onde meu cliente-alvo ideal estaria saindo.

Minha força está no Instagram e no marketing de mídia social, porque é isso que venho fazendo pelas marcas nos últimos dois anos. Quando se trata de fazer isso para minha própria marca e projetar a marca e depois construí-la através das mídias sociais, isso se tornou uma segunda natureza para mim.

Foi engraçado porque eu realmente usei o The Content Planner para planejar o lançamento do The Content Planner. Eu fiquei tipo, “Ok. Isso realmente funciona.” É um produto que fornece um sistema para os empresários anotarem todo o seu email marketing, todo o seu… Talvez eles estejam executando campanhas de anúncios no Facebook ou pelo menos estejam postando nas mídias sociais todos os dias e foi aí que eu planejei tudo da minha estratégia.

Felix: Acho que isso é o que eles chamam de comer sua própria comida de cachorro, onde você usa seu produto para realmente administrar seus negócios. Que legal que você é capaz de demonstrar isso. Só para que eu possa entender completamente, você estava construindo esta versão inicial do seu planejador de conteúdo, a versão que você disse que não era... Era bom o suficiente para chegar lá, mas não onde você queria que fosse. Você tinha isso criado. Você teve uma produção disso primeiro e depois começou a tentar vendê-lo, então você realmente constrói a marca depois de ter o produto?

Kat: Sim, o lançamento suave foi em novembro de 2016 e eu lancei com algumas centenas de planejadores e acabei de lançar no Instagram apenas esperando, cruzando os dedos para que um dos meus seguidores o comprasse. Acho que na época eu tinha começado com 200 a 400 seguidores. Mas como meu conteúdo era tão direcionado ao meu nicho, eu sabia exatamente quem é minha cliente porque ela é como eu. Ela administra seu próprio negócio. Eu sei a faixa etária em que ela está, sua localização, que tipo de hobby ela gosta e a estética geral. Eu sabia exatamente como segmentar meus clientes para que você não precisasse necessariamente de 10.000, 20.000, 30.000 seguidores no Instagram para provar que seu produto pode vender. Acho que tinha, sim, como eu disse, algumas centenas na época e então consegui minha primeira venda e o resto é história.

Felix: Esses 200 ou 400 seguidores, faziam parte da marca comercial ou fazia parte da sua marca pessoal que você está segmentando?

Kat: Isso fazia parte da marca de negócios, então The Content Planner Instagram, e para conseguir os primeiros cem seguidores, postei na minha conta, mas não era como um para um porque agora tenho cerca de 60.000 seguidores no Instagram. Mas isso não significa necessariamente que, quando eu postar sobre o The Content Planner, todas as 60.000 dessas pessoas serão canalizadas para o The Content Planner. Publiquei o máximo que pude em minha própria conta pessoal com conteúdo que incluía o The Content Planner, mas ainda estava na marca em termos de Salty Pineapple.

Então, por causa de todas as conexões que fiz na indústria do Instagram com marcas e outros influenciadores, perguntei se eles poderiam postar uma foto do The Content Planner para que eu tirasse uma foto com meu produto e o produto deles juntos. Digamos que entrei em contato com uma empresa de relógios. Eu me certificaria de que estava usando o relógio deles, mas também usando o planejador. Alavanquei alguns desses relacionamentos. Não eram de forma alguma grandes contas de milhões de seguidores. Era qualquer um e todos que eu conhecia. Perguntei se eles poderiam postar sobre isso.

Félix: Eu gosto disso. Muita promoção cruzada. Para qualquer um que possa pensar: “Ah, não. Ela tinha 60.000 seguidores. É por isso que ela é capaz de lançar com sucesso.” Eu acho que você poderia fazer a mesma coisa fazendo essa divulgação de influenciadores que você está falando. Você pode ter que fazer um pouco mais, porque provavelmente serão mais relações comerciais do que mais dessas conexões pessoais que você teve. Você pode ter que pagar um pouco mais para que isso aconteça, mas ainda há maneiras de aproveitar o público de outras pessoas e seus seguidores para direcionar o tráfego para sua página, especialmente se houver algum tipo de sobreposição entre o público e seu exemplo. ótimo onde você pode encontrar maneiras de... Nessa foto da postagem em si, você pode incorporar coisas para ajudar as duas marcas com esse relógio e, em seguida, seu planejador de conteúdo.

Quero aproveitar um segundo para informar aos ouvintes que os lojistas qualificados da Shopify agora podem marcar seus produtos em sua postagem do Instagram com o canal de vendas do Instagram. Agora, com essas tags de produtos do Instagram, você pode direcionar o engajamento que está obtendo no Instagram para sua loja Shopify, o que torna ainda mais fácil obter o link do tráfego e do funil de vendas do Instagram para a Shopify. Você pode acessar shopify.com/instagram para saber mais.

Agora, quando você está direcionando tráfego ou seguidores para o perfil do Instagram do The Content Planner, onde você ainda não tinha um produto, que tipo de conteúdo você publica nessa situação que levou ao lançamento onde ainda não há produto?

Kat: Dentro do período de produção e lançamento... vou usar o lançamento de 2017, que aconteceu porque para mim é o lançamento oficial, onde eu realmente estava atento para ver quando seria lançado. Publiquei conteúdo que estava servindo à minha comunidade e que estava dando a eles dicas de planejamento de conteúdo para que, quando meu produto real fosse lançado, eles estivessem tão prontos e confiantes em exatamente como usariam o planejador, porque não é apenas um planejador diário, é um ferramenta de negócios para ganhar dinheiro online e se organizar e criar mais tempo para fazer as coisas que você ama porque estamos nas mídias sociais o tempo todo. Mas se não temos nenhum tipo de propósito, não estamos fazendo nada. Estamos apenas rolando sem rumo e consumindo. Mas, como proprietário de uma empresa, você não pode se dar ao luxo de não ter uma estratégia e não ter uma intenção por trás do que publica nas mídias sociais, porque há pessoas por aí rolando que estão literalmente esperando que você lhes dê seu dinheiro. Eles só precisam que você diga por que eles devem comprar seu produto.

Antes do lançamento em novembro, eu postava de uma a duas vezes todos os dias porque queria ter certeza de que estava atingindo todos os fusos horários. Eu tenho a maioria dos meus clientes vêm dos EUA. Mas como estou em Toronto, tenho uma base de clientes muito boa em Toronto e não posso deixar de fora os clientes internacionais. Eu queria ter certeza de que estava atingindo os dois fusos horários. Então também me certifiquei de que meus grupos de hashtag fossem muito segmentados. Acho que isso é algo que as pessoas não conseguem fazer quando estão começando seu Instagram porque as hashtags são muito poderosas.

Vou te dar um exemplo. Se você está na indústria de fitness e acabou de usar a hashtag fitness, #fitgirl, essas são grandes hashtags. Eles são muito populares. Eles têm entre, eu não sei, 10 a 20 milhões de posts anexados a ele. Mas se você realmente reduzir seu nicho e ficar tipo, "Ok. Eu quero ser alguém em fitness que é vegano, que mora no Texas e que só usa Lululemon, então definitivamente há um nicho para você e você pode alavancar hashtags com base em torno disso, em vez de apenas hashtags sobre fitness. Isso faz sentido?

Félix: Isso faz sentido. Essas três camadas essencialmente de um público-alvo em potencial que você está perseguindo. Agora, como você realmente configura isso quando cria um post e diz que quer alguém que esteja em forma, que more em determinada parte do mundo e que também seja vegano? Sabendo disso, como você realmente encontra a hashtag que faz sentido para ir atrás do público?

Kat: Eu gosto de fazer todas as minhas pesquisas diretamente no Instagram. O que vou fazer é encontrar meus influenciadores favoritos que se alinham à minha marca. Se eu encontrar um influenciador ou um criador de conteúdo que eu sei que seus seguidores vão gostar do meu produto, eu vou até a postagem dela e vejo as hashtags que ela está usando, então essa é uma delas. Essa é a camada base. Então, para validar uma hashtag, clico nela e vejo o número de postagens que foram compartilhadas com essa hashtag, porque eu realmente não quero os cinco milhões, nem mesmo os um milhão. Se eu conseguir entre 10.000 a 200.000 posts, é como o meio termo, porque você sabe que há pessoas postando nas hashtags, mas não é tão popular que se você postar seu Instagram, ele não seria empurrado para baixo depois de cinco segundos ou até três segundos. Você sabe o que eu quero dizer?

Félix: Certo. Isso faz muito sentido.

Kat: Essa é a segunda camada. Então, a última coisa que eu sempre procuro é com que frequência as pessoas estão postando na hashtag e se o conteúdo geral se alinha com a vibração da minha marca e ressoa com meu público-alvo.

Felix: Você pode falar um pouco mais sobre isso? Você está vendo com que frequência um perfil específico que você deseja imitar ou deseja ter seu público com que frequência eles estão postando?

Kat: Não, com que frequência a hashtag é postada.

Félix: Entendi .

Kat: Se você olhar como #mulhercomumplano, que é como a hashtag do Planejador de Conteúdo, eu só gosto de ver com que frequência as pessoas estão postando nele. Então, um que está relacionado a isso é o Create Cultivate, que é uma conferência de mulheres para mulheres de negócios criativas, de modo que se alinha muito bem com a minha marca. Se as pessoas estão postando nele 24 horas atrás, duas horas atrás, 30 minutos atrás, isso mostra que é relevante.

Félix: Entendi . Eu vejo o que você está dizendo. Agora, quando você identifica essas hashtags, não está falando em criar um post e depois ter três hashtags, uma que diz fitness e outra que diz Houston e outra que diz vegan. Você está procurando por uma hashtag que incorpore as três camadas potenciais desse público.

Kat: Sim. Quer dizer, você pode colocar 30 hashtags em cada post, então eu na verdade uma vez por mês, e é por isso que eu incluí uma seção de hashtag no The Content Planner, todo mês eu crio grupos de hashtag com base em diferentes temas. Para minha cliente, ela poderia ser uma blogueira de viagens. Ela dirige uma empresa de marketing de mídia social. Ela é proprietária de uma empresa de comércio eletrônico. Ela é uma blogueira de moda. Para cada um desses perfis de clientes, tenho um grupo de hashtag relacionado ao interesse dela, seus hobbies, que tipo de hashtags ela também está postando e as comunidades que ela gosta de frequentar.

Félix: Entendi. Agora, uma coisa que você está mencionando que eu acho que é realmente sobre como você tem que ser deliberado com o tipo de conteúdo que você está colocando em seu Instagram, deliberar com a legenda e as hashtags que você usa. Quando você se senta e diz: “É hora de eu fazer as duas postagens”, ou quantas postagens você está postando em um dia, que tipo de perguntas você gosta de se fazer para ter certeza de que está sendo deliberado? com o conteúdo que você está publicando?

Kat: Eu acho que é uma grande luta para muitas pessoas com as mídias sociais. A pergunta número um é provavelmente: “Ok. O que eu posto hoje?” Descobri para mim quando chega… Com a minha conta pessoal, é muito fácil porque fala mais com o meu lado criativo e eu me divirto mais com isso então só posto o que estou sentindo ou posto sobre minhas viagens. Mas com The Content Planner, é uma intenção completamente diferente. Eu quero vender produtos. Quero fazer vendas e quero converter meus seguidores em clientes. Sem ficar muito vendedor com cada post, porque isso é um grande não-não, você não quer vender todos os posts, eu gosto de criar quase um ciclo de legendas que eu possa passar.

Eu tenho de cinco a seis tipos diferentes de legendas e então todos os dias eu simplesmente percorro cada uma delas. Por exemplo, você pode ter uma oferta. Você pode fazer uma pergunta simples à sua comunidade. Você pode ter um onde você realmente vende seu produto. Você pode ter uma citação de alguém que se relaciona com o seu negócio. Eu sempre adoro citações sobre planejamento e organização. O próximo pode ser um recurso da comunidade para que você reposta uma foto de alguém em sua comunidade e talvez o próximo seja outro relacionado a negócios, onde você mostra seu produto e explica aos seus clientes como isso os beneficiará. Eu gosto de percorrer esses diferentes tipos de legendas apenas para não estar constantemente vendendo e batendo na cabeça dos meus clientes com isso.

Felix: Eu gosto dessa abordagem de ter essa estrutura na qual você está trabalhando porque isso faz algo para mim que é reduzir essa fadiga potencial de decisão, onde todos os dias você tem que tomar uma decisão sobre o que está postando. Você apenas duplica... Isso é o que está acontecendo hoje, então vamos trabalhar com isso. Minha preocupação sempre que crio algo assim, e adoraria saber sua opinião sobre isso, é se as pessoas pensam: “Ah, isso está se tornando uma fórmula”, onde eles sabem que um certo tipo de postagem aparece todos os dias e eles pegar nisso? Isso é uma preocupação real ou é apenas algo que talvez porque estou tão exposto a isso e sou eu quem está executando essa conta ou usando essa estrutura que estou mais suscetível a ver isso?

Kat: Sim. Eu entendo isso totalmente. Talvez como empresário você se canse de passar por esse mesmo ciclo. Depende de você quão flexível ou quanto você deseja manter esse plano. Eu sei que para mim é tipo, sim, eu tenho tudo escrito e tenho um plano. Mas eu gosto de deixar espaço para liberdade e apenas para oportunidades diferentes, porque você nunca sabe o que vai acontecer no Instagram. Você não sabe quais novos recursos vão aparecer ou talvez uma marca vai te mandar uma DM e eles querem que você publique e colabore com eles. Acho bom ter um guia solto, mas também deixar espaço para esse tipo de oportunidade.

Honestamente, com o algoritmo e o feed não sendo mais cronológicos… Se você não sabe o que isso significa, basicamente significa que o feed do Instagram não é mais como alguém postou 10 minutos atrás e depois 20 minutos atrás e depois uma hora. Agora está organizado com base nas coisas do Instagram que você gostaria. Mesmo se você estivesse postando a mesma coisa, digamos que você tivesse um para cada dia da semana e os domingos fossem sempre seus dias de doação e as segundas-feiras fossem sempre seus dias focados no produto, acho que as pessoas realmente gostariam disso porque sabem o que esperar e você pode criar hashtags divertidas em torno disso e as pessoas saberão que você vai postar todos os dias e elas gostam de saber o que está por vir.

Felix: Toda essa mudança no feed do Instagram, onde ele se afasta do cronológico para mais, como você está dizendo, pessoal... Acho que o jeito que o Instagram está configurando agora é um feed muito mais personalizado. Esse é um recurso que algumas pessoas vão gostar, outras não. Quais recursos do Instagram que você viu recentemente você acha que talvez sejam subutilizados por empreendedores, menos marcas em geral?

Kat: Um grande recurso que o Instagram acabou de adicionar e que acho que muitas marcas fazem completamente errado é o recurso de destaques. No Instagram, eles têm esse novo recurso onde você pode fixar Stories no Highlight e meu melhor conselho é tratar cada um como uma página da web. Agora você pode categorizá-los em diferentes Destaques e pode adicionar algo específico e adicionar uma capa para que eles pareçam muito com a marca. Você pode projetá-los como quiser. Você pode usar ícones.

Eu vejo muitas marcas e eles postam destaques do Instagram e tudo o que eles fazem é apenas postar o destaque e cada capa é chamada de destaque. Eu fiquei tipo, “Não. Não é assim que você usa isso.” Ele foi feito para que você possa categorizar seus Stories para que seus seguidores passem mais tempo em sua conta.

Por exemplo, com o planejador de conteúdo, tenho um destaque que apenas apresenta postagens da minha comunidade e, em seguida, tenho um destaque sobre mensagens minhas, a proprietária da empresa, Kat, e, em seguida, tenho um destaque para dicas de planejamento. Tenho um destaque para recursos para que, quando as pessoas acessarem minha conta do Instagram, possam ver minhas postagens. Mas se eles estiverem procurando por algo específico, eles podem clicar em um dos destaques.

Felix: É quase como uma barra de navegação quando você acessa um site, você tem esses itens de menu de nível superior. Você tem qualquer site, qualquer site de comércio eletrônico, você verá isso. Eu acho que é uma experiência de usuário muito semelhante que você certamente deve adotar. Você poderia imaginar ir a um site e tudo é o mesmo nome no nível superior?

Kat: É apenas chamado de página, página, página.

Félix: Exatamente. Eu pessoalmente não me incomodaria em entrar para saber o que é a página um versus a página dois. Eu apenas seguiria em frente porque é muito esforço para fazer isso. Eu acho que é muito importante que você esteja falando sobre ser mais metódico sobre como você categoriza e então também ser descritivo com como você categoriza. Agora, como você decide o que entra em uma história do Instagram versus o que você colocaria em uma postagem no Instagram?

Kat: Essa é uma ótima pergunta. Para mim, como decido o que entra em um post versus uma história é completamente diferente. Um post tem minhas hashtags e a legenda e a foto, que eu trato como linha de partida, e então o Stories é a corrida inteira. O post deve despertar o interesse de alguém, então para realmente apresentá-lo ao seu produto e você tem que agir como se as pessoas estivessem vendo isso e não têm ideia de quem você é, qual é o seu produto, qual é a sua marca, qual é o seu negócio e você de alguma forma tem que contar sua história em apenas uma foto ou apenas algumas palavras em uma legenda, então é assim que eu trato o post. Estou pensando que as pessoas que estão olhando para isso, quer me sigam ou não, talvez não saibam o que é o The Content Planner, mas definitivamente precisam dele em suas vidas.

Depois, com as Histórias, porque a única maneira de você realmente ver a história é se eles vierem à sua conta com o post. As pessoas podem tropeçar nele de qualquer lugar. Eles podem ver se alguém que seguem curtiu sua postagem ou se alguém seguiu sua conta, eles podem acessar sua conta e ver a postagem. Mas com os Stories, acho que as pessoas que assistiram tiveram que cruzar mais algumas barreiras para ficarem um pouco familiarizadas com sua marca e seu negócio. Se eles decidiram clicar nas Histórias, isso significa que há algum tipo de interesse no seu negócio. Acho as Histórias ótimas. Se você não os estiver usando como proprietário de uma empresa, está perdendo porque isso dá a seus clientes e seu público uma perspectiva muito mais pessoal de quem você é e por que criou seus produtos e a pessoa por trás da marca.

Acho que com o The Content Planner, sim, é um negócio baseado em produtos e é uma ferramenta para o seu negócio planejar sua estratégia de marketing. Mas muitas pessoas vêm ao The Content Planner para me ouvir falar sobre como usá-lo e eles realmente gostam de ver como eu uso no meu dia-a-dia.

Felix: Eu gosto dessa abordagem muito mais do que eu acho que normalmente vejo que é que as histórias são para conteúdo que é descartável, que não é bom o suficiente para ser permanente em uma página para o post e depois um post, é claro, aqueles que você deseja manter permanente. Mas acho importante que a maneira como as pessoas descobrem os dois tipos de conteúdo, seja a história ou um post, seja diferente. Como você está dizendo, na verdade eles estão um pouco mais familiarizados com sua marca, com o produto, com o problema que você está tentando resolver quando chegam a uma história, porque provavelmente navegaram um pouco no seu perfil antes de se comprometerem para ir às suas histórias. Então, com esse conhecimento, você deve produzir conteúdo de forma diferente.

Kat: Só para acrescentar mais uma coisa, acho que muitas pessoas falham nas histórias porque não contam uma história, apenas pensam que podem reciclar o conteúdo que postaram e simplesmente postar o foto para o Story e pronto. Mas sempre que posto uma foto no Instagram, sempre [inaudível 00:30:04] depois de postar, faço entre quatro a seis Stories meus conversando com meu público e faço um mix de fotos, Boomerangs, vídeos de selfie . As pessoas querem se envolver com você em um nível mais profundo do que apenas ver uma imagem estática.

Felix: Eu também gosto muito disso, porque você está dizendo que quer capturá-los primeiro com esse post e eles provavelmente clicarão nele e perceberão: “Ah, você tem Stories alinhados. Deixe-me clicar sobre isso.” Então você vai um pouco mais fundo. É quase como se o próprio post fosse o título. Então a História é o resto do conteúdo.

Kat: Sim, exatamente.

Félix: Muito legal. Acho que você já mencionou que tem essa marca pessoal que parece ter um número maior de seguidores do que a marca comercial que você está construindo, que é obviamente mais nova. Como você equilibra os dois onde você está... Você está dizendo que é diferente, mas também acho muito parecido onde eles estão... Pessoas que estão trabalhando online, pelo menos. Como você decide quanta atenção ou quanto esforço você deve colocar em uma marca, sua marca pessoal versus sua marca comercial?

Kat: Para que conste, Felix, tenho que ser honesto, ainda estou trabalhando para encontrar esse equilíbrio porque os dois negócios são muito novos. Lancei outro negócio de comércio eletrônico chamado The Salty Pineapple Shop, que é um modelo de impressão sob demanda. Equilibrando isso com o The Content Planner, que é baseado em produtos, eu só vendo um produto que eu projeto pessoalmente, ainda estou trabalhando para encontrar um equilíbrio entre isso. Acho que o que me guia é o que honestamente vai ganhar mais dinheiro agora. Por esse motivo e apenas por esse motivo, o The Content Planner é o que mais merece minha atenção e também aprendi que, para mim, pessoalmente, não posso fazer malabarismos com os negócios. Eu não posso, digamos, seis horas de manhã para o Content Planner e depois seis horas à noite para a Salty Pineapple Shop.

Talvez as pessoas que estão ouvindo isso agora possam fazer isso e isso é ótimo, mas acho que mesmo sendo autoconsciente e descobrindo o que funciona para você e como você pode equilibrar as coisas, esse seria meu maior conselho para quem administra vários negócios é realmente perceber o que você pode e não pode fazer e estou trabalhando em terceirizar mais da The Salty Pineapple Shop porque eu amo muito o The Content Planner. Terceirizar e tentar realmente sistematizar o negócio para liberar mais tempo.

Felix: Acho importante reconhecer que esse contato que muda de empresa para empresa ou mesmo de tarefa para tarefa não é gratuito. É caro e vai queimar alguns ciclos. It will require some brain energy essentially to switch from, in your case, business to business, which is why I think I see a lot of times entrepreneurs batching tasks or batching work on a specific business. Maybe they would spend one day working one business and only that business. Then the next day when they have that kind of reset to work on another type of business. It certainly isn't free where you can just switch back and forth. You will tire yourself out by doing that.

Now, when you do sit down and decide to focus on creating content for a particular topic, a particular group of hashtags on your page, what's your process? Are all the content that we see on The Content Planner is that photos taken by yourself? How do you curate all of this?

Kat: Yeah, I shoot all of my content because that's my background and I love shooting and creating concepts. It is really fun to go from creating branded lifestyle content for other brands and then to finally be able to do it for my own brand because at least I won't tell myself no or that I have to re-shoot or that it doesn't align. I create all of the imagery for The Content Planner Instagram. Even if you're not a content creator like me or you don't have a camera, you can absolutely outsource this and there are so many great stock photographers out there now or content creators like me who you can hire to shoot content for you.

What my planning process looks like, it's an everyday thing. It's just like going to the gym or eating healthy. You have to be consistent with it or else you will fall off the map. I have my Content Planner on my desk everyday. I have it open. Whenever an idea pops up into my head, I'll make sure that I write it down or that I have it recorded somewhere so that it doesn't leave my head because, as an entrepreneur, you have tons of ideas flowing through your mind and I have The Content Planner open. I write down my ideas.

When it comes time to shooting, I don't shoot content everyday. The most efficient way for me to create content is to just schedule in shoots either once a week or once every two weeks. Then when I set up the shoot, I'll shoot between, I don't know, a hundred to 250 photos just with different flat lays and different props and setups and different intentions with the planner to showcase different features and that allows me time to edit all at once. I'll shoot in one day, edit in one day and then just fill up my Dropbox folder. I call it “to post” so these are all photos that I need to post. Then when it comes time to posting, I'll download all those photos and then transfer them onto my phone into a folder called “to post” and that way I know … Okay. Now I have 50 photos that I just shot ready to go. They're all edited. Then once I post them, I delete them out from that folder and then once that folder gets down to let's say like 10 to 15, I'll schedule in another shoot time.

Felix: I think an approach that I've seen a lot of entrepreneurs do and I would love to hear your take on this is when they hear you talking about this, they might say, “Oh, why don't you automate all of this? Why don't you just use some kind of tool that post everything, schedule it all out?” Quais são seus pensamentos sobre isso?

Kat: I personally don't believe in scheduling your Instagram post because as much as I would like to automate Instagram, I really like posting and being there for my customers so that if they do leave a comment right within the time that I post, I make sure that I automatically respond back for two reasons. One, because that's really good for the algorithm and responding back to comments also shows that you're there for your business and that you show up everyday for your business.

What a lot of brands do wrong is they post and they just leave their community hanging. They don't interact back with them and they don't respond back to their comments. I don't spend hours and hours waiting for people to comment, but I like to post. Within the first 10 to 15 minutes, I'll hang around and hit refresh to analyze the statistics, also to see how many likes I'm getting, if it's generating followers and also who's commenting because you know the people who comment really quickly are going to be your most popular fans, your most engaged fans. I personally would never schedule my posts and I think that comes off in your feed that it is scheduled. But, hey, if your content plan is really great and you're able to plan all those out in advance, then I would do it.

Felix: I think what it also does when you are constantly everyday, every couple times a day posting it yourself is that you don't lose touch with your community. I think when you are sitting down once a week or sometimes I see people doing once a month, they sit down and plan out the entire month and just schedule everything at once, they don't see until the next month. You lose this feedback cycle of was that a good post or not? Because by planning everything ahead of time, by automating it, you almost … Because you're saying entrepreneurs, we have so many things to do, so many things to think about that we have to think about it, we just stop thinking about it. If you plan everything ahead where you're automating everything, you stop thinking about checking in to see if there's good engagement or people are commenting or not. I think it's important that you're saying that.

Then the second piece which is that you are showing, and to some degree, almost training your audience to say, “Hey, if you comment on this as soon as it goes live, I will reply and I will engage with you.” I think that's very motivating for the community, too, to respond. I'm starting to see this in other mediums. I think YouTube is another popular one where the algorithm really depends on people not only subscribing, but then you also would have to have notifications on. I'm starting to see a lot of YouTubers, what they're saying is that if you comment within the first 30 minutes, I'll come in, also respond to it just to train people and to say, “Hey, engage because I will also engage, not only engagement, engage timely like get into this conversation today right now so that I can participate with you.” I think that's an important technique that you're talking about why it's important maybe not to automate because you can stay more within your community by manually doing it yourself. I think there's a lot of value there.

Kat: You miss that opportunity to connect with your most dedicated customers and even the ones who have purchased The Content Planner, they are still very active on my Instagram account both on the business one and then on my personal one because we become friends and we've made a connection and that's what people want to buy. They want to buy into that connection with you because they see that you're so successful. They see that you live this sort of lifestyle and now with Instagram, they're able to see everything that you do in a day or [inaudible 00:40:08] even for you to comment back and to show that there is a real person behind the product and behind that business. It takes five seconds to comment back a few words. But you don't realize that that person will not remember you forever.

Félix: Sim, definitivamente. When you are creating the post itself, what's your thought process when it comes to the caption? How important is that compared to the photo itself?

Kat: This is also something that people take for granted is the caption. They think that, okay, I have a great photo, but I'm just going to put emojis as the caption and call it a day. But I would say that the caption is equally as important as the photo and they have to complement each other, work together to promote your brand and sell your product.

My biggest advice for people who write captions is to be honest and to be authentic, but most importantly, even with the way that Instagram is structured, you can't just type five paragraphs and expect people to read the entire thing. People on Instagram literally have the attention span of a goldfish. They just want to scroll and scroll and scroll. Instagram is not a reading word type medium. It's just for pictures. If you can craft a really engaging caption, then you have your followers for a few minutes and you can sell to them. You can make them follow you. You can make them like the photo. You can essentially control what they do.

How I like to execute this is I caption in a Google Doc. I always have that open in my computer and whenever I come up with an idea, I'll just jot it down in my Google Doc. Then I'll go back and edit it so that the juiciest line or the most captivating detail, I put that at the beginning and that way I treat it almost as a newspaper headline. You always want to put the most interesting thing at the beginning, especially now that Instagram has the dot dot dot and it cuts off your caption. You want to draw in your followers and draw in people to actually read the caption because you do have important things to say and you don't just want to post emojis or post basic quotes all the time. You actually want to create meaningful connections with people and speak to them on an emotional level.

What I like to do is put the juiciest detail at the beginning and write my captions backwards. Instead of telling a story and then have the climax be right at the end, I put that right at the beginning and then I expand on that.

Félix: Certo. The idea of not burying the lead where you … People aren't forced to read your content so you have to hook them in and it's important that you aren't building up to something. In your post, you want to hit them from the beginning so they actually captures their attention because again people are scrolling like you're saying. If your content is not … The point that you want to get across is not within that first paragraph before Instagram cuts you off. People aren't going to read more from there. Isso é importante.

You mentioned that if there are entrepreneurs out there that are not creative or don't have photography skills that they can outsource in. Because you've been on that side of the table, what recommendations do you have for entrepreneurs in terms of how they can work better with a freelancer when they want to create a more aesthetically pleasing Instagram profile?

Kat: I think when it comes to working with creatives whether it's a graphic designer, web designer, content creator, someone who is creating visual assets for your brand, it's important to speak the same language. For me, I'm a completely visual person. I would rather you show me photos or create a Pinterest board with images that communicate the vibe of your brand as opposed to just telling me what you want and that's always more effective to me than getting a list of words or feelings from a client saying, “Yeah, we want our photos to be happy and bright and clean.” That's totally different than if they showed me a Pinterest board of what that actually looks like.

I think being clear and using photos to communicate how you want to look is really important and knowing who your target audience is so knowing exactly who your customer is and letting the creative person who you're working with, let them figure out how to communicate the best to your audience because that's what we're here for. We're professionals and we know how to design and create to really speak to a specific audience. Trust your designer. Trust your content creator. But, first, you have to know exactly who your target audience is and be able to visually communicate that. I like to use Pinterest or I'll just … I can screenshot from Instagram or go in Google Image and I'll put together a little package. Brand have done that with me, too. They put together a style guide which gives me a much better idea of the kind of content that they want to see.

Felix: One thing I've heard, too, is that not only do you want to put together what you want your assets to look like, but then also put together what you don't want your assets to look like to give that contrast.

Now, I want to talk a little bit about the product itself as well. You sell a complete planner which I believe is currently sold out for 2018 and you are taking presale essentially or emails at least for the 2019 version. But what you're also doing which I thought was very interesting that you are also selling basically per month printable planners. Is that how it's set up?

Kat: Yeah. Initially, I just had the physical planner and I realized that because this planner is not available in store, it's a completely new concept, there's nothing like it on the market, there is going to be people out there who are hesitant to commit to a $60 planner. Is it going to be right for my business? Am I really going to use it everyday? Can I plan for 15 months even? People have a lot of questions and a lot of doubt when it comes to buying a product they're not familiar with.

I found that offering a two month printable so it's a dated two month printable that is digital download, offering that for a fraction of the price was not only appealing because of the savings, they didn't have to commit to paying $60 right now. The two month dated printable I sell it for 9.99 and that also includes some extra worksheets that it's essentially an upsell so people will buy the dated planner and then they'll fall in love with having to have somewhere to write things down. Then they'll essentially end up buying the actual physical planner at the end of the day, so I'm making more money per customer.

Felix: Yeah, I love that that you are finding ways to build that early trust with the customer that doesn't know who you are yet by giving them a much more entry level purchase into your brand. I'm not sure if it can be applied to all the industries but certainly makes a lot of sense for the product that you're selling.

When you were launching … I want to talk about the launch day. When you were launching the more completed version, I think you said 2017, of this planner, what led up to it? What was the lead up like to the launch day? What were you doing? What kind of preparation did you have to do to make sure that will be a successful launch day?

Kat: Eu estava postando o mínimo. Eu estava sempre postando no Instagram porque sabia que era meu maior conversor de vendas e sabia que era onde meu público-alvo ficava. Essa era a minha força. Eu sei como a palma da minha mão. Todos os dias por cinco a seis meses eu estava postando estrategicamente, metodologicamente todos os dias um ou dois posts, então tudo bem. Então eu estava constantemente lembrando as pessoas do Instagram para se inscreverem na pré-venda e foi assim que me preparei para o lançamento. Na verdade, não gastei nenhum dinheiro em publicidade ou anúncios no Facebook ou geração de leads. Foi tudo através do Instagram que construí minha lista de e-mail. Foi isso que me levou a ter um lançamento tão bem sucedido porque as pessoas já conheciam a minha empresa. Eles sabiam quem eu era e eu era capaz de ter apenas uma pequena lista de e-mail. Acho que naquela época cerca de 3.000 assinantes e acabei tendo um lançamento de cinco dígitos em uma semana com um produto.

A maneira que eu lancei o The Content Planner, eu fiz isso em fases. No dia 2 de novembro, às 17h, as pessoas que compraram anteriormente o The Content Planner, as que compraram a versão de avaliação de 2016, receberam o melhor negócio. Eles ganharam uma caneta grátis, um desconto e algumas impressões grátis. Então, as pessoas que nunca compraram o The Content Planner, puderam comprá-lo assim que a pré-venda terminou e seu pacote foi um pouco menor. Eles não receberam o desconto, mas ainda receberam uma caneta grátis. Então fiz uma pré-venda pública, então lancei o The Content Planner em fases, dependendo da dedicação dos meus clientes, e descobri que foi realmente bem-sucedido.

Félix: Muito legal. O planejador de 2019 está disponível para pré-venda hoje ou pelo menos você pode se inscrever para ser notificado sobre isso. O que mais você está fazendo em preparação para, eu acho, levar a isso? Para onde você quer ver sua empresa chegar à medida que se aproxima do próximo lançamento?

Kat: Ainda estou nos estágios iniciais da construção do The Content Planner. Ainda não estou no estágio em que posso terceirizar tudo completamente. Quer dizer, em 2017, eu estava enviando agendas da minha casa aqui em Toronto e tinha alguém nos Estados Unidos enviando minhas agendas. Para esta rodada, eu definitivamente quero trabalhar para encontrar um melhor atendimento e poder atender melhor meus clientes internacionais, encontrar melhores taxas de envio e cada planejador é lançado em uma nova cor. No momento, minha comunidade pode votar em qual combinação de cores eles querem ver para 2019 e, em seguida, também estou novamente lendo resenhas, ouvindo minha comunidade e quero atualizar e redesenhar o planejador para que ele tenha tudo o que meu cliente precisa e Eu quero que seja o planejador perfeito para eles e estou sempre tentando descobrir como posso ser melhor e como posso economizar mais dinheiro? Como posso agilizar? Mas o foco principal agora é apenas ajustá-lo para que finalmente atinja 100% de potencial.

Félix: Muito legal. Muito obrigado pelo seu tempo, Kat. @thecontentplanner é o Instagram. thecontentplanner.com é o site. Acho que também descobri que @katgaskin, KATGASKIN, é sua marca pessoal e também The Salty Pineapple Shop é o outro Instagram. Muito Instagram,

Kat: Eu tenho muito.

Felix: … Perfis obviamente. Muito obrigado pelo seu tempo.

Kat: Sim, muito obrigada, Felix. Se alguém tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para me DM. Estou sempre disponível pelo Instagram.

Félix: Incrível. Obrigada.

Kat: Obrigado.

Felix: Aqui está uma prévia do que está reservado para o próximo episódio do Shopify Masters.

Orador 3: Tudo bem se você olhar para o meu teclado, acessar o site, olhar para essa coisa e dizer: “O que é isso? Eu não gosto disso. Eu nunca vou comprar essa coisa.”

Felix: Obrigado por ouvir Shopify Masters, o podcast de marketing de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos. Para iniciar sua loja hoje, visite shopify.com/masters para reivindicar sua avaliação gratuita estendida de 30 dias. Também para as notas do programa deste episódio, acesse shopify.com/blog.