Tendências contínuas e novas oportunidades: 5 previsões para marketing por e-mail

Em 2020, vimos um grande aumento no uso de marketing por e-mail conforme o volume de remetentes disparou. Essa tendência continuará em 2021? Ou devemos esperar um tipo diferente de interrupção no próximo ano?

Consultei vários de nossos especialistas internos da Validity e aqui estão nossas cinco principais previsões para marketing por e-mail em 2021:

Sobrecarga da caixa de entrada

Com o e-mail mantendo sua função de canal de marketing digital mais confiável, especialmente durante uma pandemia, o tamanho das listas cresceu significativamente.

De acordo com nossos dados, os volumes globais de e-mail ano a ano já aumentaram 25%. E esses números continuam tendendo para cima. Essa expansão contínua do volume de e-mail tornará mais difícil entrar nas caixas de entrada das pessoas e fazer com que as pessoas se envolvam com as mensagens que recebem em 2021.

Alternativas para o rastreamento de taxa de abertura

Os indicadores-chave de desempenho (KPI) de taxa aberta estão se tornando cada vez menos confiáveis. No recente Summit da Validity, Marcel Becker, diretor de gerenciamento de produto da Verizon Media (que opera o Yahoo! Mail e a AOL), nos disse que as taxas de abertura reais podem ser três vezes mais baixas do que o que está sendo relatado.

As causas incluem maior armazenamento em cache de imagens, especialmente em dispositivos móveis, e inscrições acionadas por bot, que levam a taxas de abertura artificialmente aumentadas. Considerações legais também podem levar a uma mudança no rastreamento de taxa de abertura: Na Europa, um pixel de rastreamento aberto é considerado um cookie, tornando-o sujeito a requisitos de consentimento específicos.

Em 2021, acreditamos que os remetentes se concentrarão em KPIs mais úteis do que em taxas de abertura, como a quantidade de tempo que as pessoas realmente passam lendo e interagindo com emails.

Aumentando a fraude de e-mail

Em abril, o Gmail informou que estava bloqueando 18 milhões de e-mails de malware e phishing por dia - e mais de 240 milhões de e-mails de spam por dia - todos usando o COVID-19 como isca. Esses tipos de ataques continuam a crescer e evoluir. Os malfeitores costumam se passar por um site confiável, como a Organização Mundial da Saúde (OMS), usando um subdomínio falso como who.int .

No próximo ano, prevemos que os profissionais de marketing legítimos tomarão medidas adicionais para proteger suas marcas, suas reputações de remetentes e seus clientes desse tipo de fraude, implementando uma política de autenticação, relatório e conformidade de mensagens baseada em domínio (DMARC).

O padrão DMARC foi desenvolvido para dar aos proprietários de domínio controle sobre quem envia e-mails em nome de seus domínios e subdomínios. Na Cúpula, Becker disse que seu desejo pessoal é a adoção 100% do DMARC em 2021.

Marketing mais baseado na intenção

Em 2020, muitas marcas perceberam que precisavam se comunicar com seus clientes usando mais empatia: menos vendas, mais foco em Estamos juntos nisso, como podemos ajudá-lo? Isso não vai desaparecer em 2021.

Na verdade, acreditamos que muitas empresas se conectarão com os clientes de forma ainda mais eficaz no novo ano. Os perfis de inscrição são uma maneira pela qual vemos os remetentes segmentando suas listas de forma mais eficaz, neste caso com base na intenção do assinante.

Essa pessoa se inscreveu devido a um determinado produto oferecido, afinidade com a marca ou algum outro benefício? O perfil progressivo , no qual os profissionais de marketing reúnem pequenas quantidades de dados por vez, geralmente por meio de uma série de formulários em seu site, também pode ajudar as empresas a adaptar o conteúdo do e-mail, tom de voz, tempo e assim por diante para melhor atender a cada segmento de público.

Esse tipo de marketing baseado em intenção tem o potencial de ajudar os remetentes a aumentar o engajamento e as conversões, bem como reduzir reclamações e cancelamentos.

Tecnologia emergente

Prevemos que mais remetentes usarão Accelerated Mobile Pages (AMP) para e-mail em 2021 para oferecer experiências ricas e envolventes na caixa de entrada. Com o AMP para e-mail, os consumidores não precisam clicar em um link e esperar o carregamento de uma página da Web.

Em vez disso, empresas como Booking.com, Pinterest, Doodle e Babylon Health estão incorporando funcionalidades semelhantes a sites no próprio e-mail, incluindo listas suspensas, carrosséis e pesquisas com clientes, que aumentam o engajamento e reduzem o atrito no processo de vendas.

Também veremos uma maior adoção de inteligência artificial (IA) para coisas como linha de assunto e otimização de manchetes, bem como realidade aumentada (AR) para trazer mais de uma experiência na loja, “experimente” na caixa de entrada.

Para se destacar nas caixas de entrada lotadas em 2021, os remetentes estarão empregando novas tecnologias e conhecendo melhor seus clientes, a fim de tornar as mensagens mais relevantes, atraentes e acionáveis.

Para fazer isso, os profissionais de marketing precisarão de dados bons e claros e de uma maneira de entender tudo isso. E eles precisarão proteger suas marcas, clientes e reputações contra atividades fraudulentas de e-mail. Ao fazer isso, eles serão capazes de aproveitar o poder do e-mail para se envolver mais profundamente com os clientes, o que, em última análise, beneficia a todos.